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岗位职责： 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住、收银、退房手续； 2、熟悉预订资料，了解客情，熟记来店的贵宾、常客的姓名； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能；熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 5、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；任职要求： 1、男，身高170CM以上，女，160CM或以上。 2、形象好、气质佳，英语口语良好，会电脑简单操作。 3、具有酒店前台工作经验优先。 4、具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 5、适应夜班工作。
管家服务接待经理

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一、岗位职责 1. 一对一管家服务管理负责专属一对一管家服务体系落地，统筹管家团队日常排班、服务督导与带教培训，规范个性化、精细化接待服务标准，把控整体服务品质。 2. 高端客户专属接待负责VIP及到店客户一对一全程专属接待，捕捉客户需求，定制专属服务方案，跟进客户到店、在店、离店全流程服务，妥善处理客户诉求与突发问题，维护客户口碑。 3. 客户维护与二次销售转化建立客户专属服务档案，记录客户喜好与需求，深耕客户关系维护；依托一对一服务场景，挖掘客户潜在消费需求，主动推进项目推介、套餐升级及复购转化，完成部门销售指标。 4. 统筹协同与复盘优化联动各部门保障客户服务无缝衔接，统计接待及销售数据，定期复盘服务及转化问题，优化服务流程与销售跟进方式，提升客户满意度及成交率。二、任职要求 1. 学历大专及以上，形象气质良好，精通高端服务礼仪，沟通表达流畅，亲和力、服务意识强。 2. 2年以上高端酒店、会所、康养中心一对一管家接待及管理经验，熟悉高端客户服务流程。 3. 具备服务型销售思维，擅长客户维系、需求挖掘，有客户二次转化、套餐推广及业绩达成能力。 4. 具备团队管理、培训带教及现场管控能力，抗压性强，能妥善处理客户投诉及突发情况。 5. 工作细致严谨，有良好的保密意识和职业素养，认同精细化专属管家服务模式。
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怀化 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
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全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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1. 宾客迎送与门岗服务在酒店大门区域站姿规范，主动问候进出宾客，使用标准礼貌用语；为自驾、打车宾客开启车门，护顶（尊重宾客习俗），协助上下车；疏导门口车流，维持大门车道秩序，保障出入口通行安全通畅；送别离店宾客，主动道别，欢迎再次光临。 2. 行李服务协助入住、退房宾客搬运行李，清点行李件数，轻拿轻放；引导宾客至前台办理入住，等候登记完毕后护送宾客至客房；规范使用行李标签，做好行李寄存、领取登记，杜绝错拿、遗失；妥善保管寄存行李，严禁私自翻动宾客私人物品。 3. 问询与信息咨询熟悉酒店各项设施、营业时间、收费标准、餐厅、会议室、康乐位置；掌握周边交通、景点、商圈、医院、银行、高铁站 / 机场路线；准确解答宾客咨询，推荐本地游玩、餐饮，客观提供参考信息。岗位要求： 1、形象气质佳，服务意识强； 2、普通话标准，表达流利，善于沟通 3、经验：有无酒店经验均可，有前厅、礼宾、门童、高端服务业经验优先；应届生可培训上岗，退伍军人优先考虑。

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