职位描述 招聘人数:1人 【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准 2、制定客房服务流程与规范，监督执行并持续优化服务质量 3、管理客房服务员团队，包括排班、培训、绩效考核及工作指导 4、检查客房卫生状况及设施完好度，处理客户投诉与特殊需求 5、控制客房用品消耗，做好库存管理与成本核算 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理相关专业优先 2、2年以上客房服务工作经验，1年以上管理岗位经验 3、熟悉客房服务流程与清洁标准，掌握酒店管理系统操 4、具备较强的团队管理能力与突发事件处理能力 5、身体健康

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、保养、布草洗涤及公共区域卫生工作，确保酒店服务标准与质量达标。 2、制定并优化客房部工作流程、操作规范及管理制度，监督执行情况，定期检查客房设施设备状态，及时安排维修保养。 3、负责客房部人员调度、排班考勤及现场督导，组织新员工岗前培训和在岗技能提升，评估员工绩效，建设高效服务团队。 4、监控客房物资消耗，合理编制采购计划与控制成本，管理清洁用品、客用品及布草的库存与使用，杜绝浪费。 5、协调与前厅部、工程部、餐饮部等部门的沟通协作，快速响应客人需求，妥善处理客诉及突发事件，提升住客满意度。 6、定期巡查VIP房、长住房及重点区域，跟进特殊接待任务，确保服务细节符合高端酒店定位。 7、建立并完善客房部质量检查体系，开展每日抽检、每周例会与月度总结，分析问题并落实整改措施。 8、执行酒店安全生产制度，检查消防设施与清洁作业安全，防范各类安全隐患，保障员工及宾客人身财产安全。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店客房管理经验，熟悉星级酒店或中高端酒店客房运营流程，有同岗位经历者优先。 2、本科以上学历，专业不限，但需具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力。 3、熟悉客房清洁技术、布草管理、成本控制及服务标准化知识，掌握基本电脑办公软件操作。 4、工作责任心强，注重细节，具有良好的服务意识、抗压能力及职业操守，能适应弹性工作安排。 5、具备良好的沟通表达能力与培训技巧，能够有效激励员工，营造积极向上的工作氛围。

楼层主管： 1. 负责楼层及所管辖公共区域清洁卫生及对客服务的一切清洁工作。 2. 督导楼层领班及服务员的工作，掌控客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。 3. 督导房务中心的工作，保证房务中心传递的信息准确、无误。 4. 定时巡视客房楼层，抽查已清扫完毕的客房，检查贵宾房。 5. 每日为楼层领班和服务员开晨会，并安排日常工作，适时进行检查，发现问题即时纠正。 6. 检查客房家具、设备和各种装备，关注维修状况，保证客房设施设备达到酒店要求的出租标准。 7. 检查记录，控制好客房用品和清洁用品。 8. 与前厅部密切配合，核实客房状况差异，提供准确的房况。 9. 处理与客房有关的投诉及突发事件。 10. 制定楼层员工培训计划，并定期对下属进行绩效评估。 11. 定时安排楼层客房细卫生计划表。 12. 监管及控制客房钥匙。 13. 合理安排楼层员工的工作时间表。 14. 负责监管客人遗留物品的处理及保管。 15. 协助楼层经理做好对员工的日常管理工作。 16. 完成上级指派的其它任务。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房日常运营管理，制定并落实生产计划，保证洗涤任务按时完成。 2、控制洗衣房运营成本，定期分析成本数据并提出优化方案。 3、建立并完善洗涤工艺流程、质量标准与操作规范，并监督各环节执行情况。 管理和领导客衣取送部门的工作。 4、负责洗涤设备日常管理，协调设备维护、保养经济故障报修，确保设备安全稳定运行。 5、负责团队管理，包括排班、培训、绩效考核及人才梯队建设。 6、上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、3-5年洗衣房管理经验，有福奈特经验优先。 2、具有较强的团队管理及营销能力，有客户基础优先。

1. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足 2.与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态 3.发放，收回，登记和控制所有管家部呼机 4.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机 5.记录所有管家部员工出勤的情况 6.按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助 7.更新管家部月度人力报告 8.熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助 9.和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度 10.同其他部门协调工作 11.完成由行政管家分配的其他任务 12.协助准备员工花名册 13.协助稳定员工，控制流失率 14.提供高品质的对客服务 15.确保客人需求与合理的要求被满足 16.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务 17.采取合适的行动解决客人的抱怨 18.促销酒店与威斯汀的产品与服务 19.掌握和使用管家部电脑系统 20.坚持酒店安全制度、紧急情况 21.坚持酒店的清洁和养护 22.保持维护所在工作区域的高度整洁 23.保证所有报告和服务都按时完成 24.完成你上级交待的其它任务

主要职能 当班时负责所指定区域的清洁保养并帮助客人解答问题 具体职责 1.上班打卡，按时穿戴正确的制服和名牌 2.到客房部办公室签到,并认真阅读办公室里的员工信息栏 3.准时到PA工作间开班前会,从主管那里得知酒店的一些重要信息和各自的工作区域 4.确保适当地清洁所分配的区域 5.及时地向公共区域或管家部文员汇报任何错误或维护要求 6.了解各餐厅出口的位置和其它设施, 以便在需要时正确地引导客人 7.打扫卫生时尽量减少对客人的打扰

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验； 2、熟悉同岗位工作流程。

工作职责： 监督布巾房各项标准和工作程序的执行 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议 熟知布巾房系统最新和最全的信息 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 分发和收集钥匙 依据工作量和高峰期等因素对工作进行分配及变更 进行质量检查 优先处理贵宾和难对付的客人 就客人和酒店的要求与客房部联系 确保员工制服和酒店布巾及时得到清洗和派送。 就特别项目进行协调（如设备的例行维修和存货盘点） 确保部门内工作的一致性 熟知酒店各部门、服务区域、布局、设施及其各自具体位置 监管布巾存储区 保持足够的库存水平 按要求完成库存盘点工作 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求 任职资格： 拥有在相似规模酒店2年洗衣房工作经验，包括的管理经验或培训经验

一、客房管家岗位职责 1. 客房清洁与维护 每日按照清洁流程和标准，对所负责的客房（包括客房、浴室、阳台等）进行全面清洁，确保房间整洁、无异味、无污渍、无杂物。 定期对房间内的家具、电器、设备进行检查和保养，及时报告损坏或故障情况，并协助维修人员进行维修工作。 根据客人需求，及时补充客房内的各类用品，如洗漱用品、毛巾、床上用品、茶叶等，保证物品充足且摆放整齐美观。 2. 客户服务 热情、礼貌地接待客人，主动询问客人需求，为客人提供个性化的服务，如帮助客人搬运行李、提供房间设施使用指导等，提高客人满意度。 及时响应客人在客房内的各种服务请求，如房间清洁、送餐等，确保服务及时、高效、准确。 定期回访客人，收集客人对房间设施和服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，为提升酒店服务质量提供参考。 3. 房间布置与装饰 根据酒店的品牌定位和季节特点，对客房进行布置和装饰，营造舒适、温馨、美观的住宿环境，突出酒店的文化特色和品牌内涵。 负责客房内花卉、绿植的养护和更换，保持植物生长良好、外观美观，为房间增添生机和活力。 4. 库存管理 负责客房内各类物品的库存管理，定期盘点库存数量，及时申请补充物资，确保物品供应充足且不过量积压。 合理控制物资消耗，避免浪费，降低客房运营成本。 5. 协助其他部门工作 配合工程部进行客房设施设备的维修和保养工作，协助搬运工具和材料，提供必要的支持和协助。 协助餐饮部进行客房内送餐服务，如摆放餐具、清理餐具等，确保送餐服务顺利进行。 参与酒店的各类经营活动和促销活动，如房间布置、礼品包装、活动场地清理等，为酒店创造更多的经济效益。 6. 安全与卫生管理 严格遵守酒店的安全管理制度，对客房内的安全设施设备进行定期检查和维护，如烟雾报警器、灭火器等，确保设施设备完好有效。 加强安全防范意识，注意发现和报告客房内的安全隐患和可疑情况，保障客人的人身和财产安全。 严格执行酒店的卫生标准和清洁流程，确保客房卫生达标，预防和控制传染病的发生和传播。 二、任职资格要求 1. 教育背景 高中或中专以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。 2. 工作经验 具有 1 年以上酒店客房服务工作经验，熟悉客房清洁、客户服务、房间布置等工作流程和标准。有客房管家工作经验者优先。 3. 专业技能 熟练掌握客房清洁技巧和方法，能够熟练使用各种清洁工具和清洁剂。 熟悉客房设施设备的使用和维护方法，具备一定的维修知识和技能，能够及时处理简单的设备故障。 具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、礼貌地与客人交流，及时响应客人需求，为客人提供优质的服务。 熟悉客房物品的库存管理方法，能够准确盘点库存数量，合理控制物资消耗，降低运营成本。 具备一定的安全知识和卫生知识，能够遵守酒店的安全管理制度和卫生标准，确保客房安全和卫生达标。 4. 个人素质 具有高度的责任心和敬业精神，工作认真负责，细心严谨，能够按时完成各项工作任务。 具有良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成部门工作任务。 具有较强的适应能力和抗压能力，能够适应酒店的工作环境和工作节奏，承受一定的工作压力。 具有良好的形象和气质，举止端庄大方，语言表达清晰流畅，能够代表酒店良好的形象。 5. 身体素质 身体健康，无传染性疾病，具备从事客房服务工作的身体条件，能够承受站立、行走、弯腰、搬运等体力劳动。

岗位职责/职位描述 岗位职责 1.负责酒店员工制服的收发和保管工作。 2.严格执行制服规定换洗时间，热心为酒店员工服务。 3.在制服换洗过程中，注意检查制服的破损情况，并及时进行修补。 4.发放制服之前，注意检查制服的洗涤质量，发现问题及时上报领班。 5.负责工服破损，开线等修复工作，保证发放员工制服平整，无损。 6.严禁在未经领班同意的情况下，私自办他人转借，调换制服，或将任何制服携带出酒店外。 7.检查制服架及衣服的流失情况，发现异常或管理漏洞及时上报本部领班。 岗位要求 1.高中以上学历。 2.5年以上洗衣部制服室工作经验。 3.参加相关培训。 4.熟悉本岗位专业知识，掌握缝纫技术。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.身体健康，相貌端正。 2.接受过正规客房服务工作培训。

将助理行政管家交给的任务分配给服务员。 发放调配客房服务员所用的房卡和客用品 参加每日工作例会和接受特殊指示。 填写客房报表。 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。 接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。 按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修。 对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。 填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。 报告客房内物品的丢失和损坏。 检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况。 培训和管理服务员，并向行政管家报告给他的工作情况。 检查房间和楼道的特殊清洁。 检查和申领每周客用品和清洁用品。 协助盘点。 报告可疑人员，请勿打扰的房间和外宿房间等。 准备每日MiniBar耗损和监管补充酒水库 完成处理行政管家或助理管家交给的特殊任务。

【岗位职责】 1. 负责酒店客房布草、员工制服及客衣的修补、改制、缝纫工作，确保针脚均匀、平整美观，符合质量标准。 2. 定期检查布草、制服损耗情况，及时更换磨损、破损物品，并做好记录，确保库存充足。 3. 根据酒店需求，制作或修改窗帘、台布、椅套等布艺用品，保证工艺精细、尺寸准确。 4. 操作和维护缝纫设备，定期清洁保养，发现故障及时报修，确保设备正常运转。 5. 协助库房管理，对缝纫耗材（如针、线、拉链等）进行登记和补充，控制物料消耗。 6. 配合部门完成临时性缝纫任务，如紧急修补、节庆布景制作等，保障酒店正常运营。 【岗位要求】 1. 需熟练掌握缝纫技术，能独立完成裁剪、修补、改制等基础工作。 2. 熟悉各类面料的特性，如棉、麻、化纤等，能针对不同材质选择合适针法和缝线。 3. 具备基本的设备故障判断能力，能处理常见问题（如断针、跳线等）。 4. 工作认真细致，有责任心，能按时完成任务，服从主管安排。 5. 有酒店或相关行业缝纫经验者优先考虑。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.高中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、严格按照酒店标准流程，负责客房及公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁、卫生达标。 2、及时更换床单、毛巾等布草，补充客房内一次性用品、饮品及宣传资料，确保物品摆放规范。 3、检查客房内家具、电器、卫浴等设施设备运行状况，发现故障或损坏立即上报维修。 4、主动响应客人需求，提供电话咨询、物品递送、加床服务等，提升客户入住体验。 5、执行每日退房快速清洁、续住房清扫及空房维护计划，确保客房高效周转。 6、严格遵守酒店安全制度，妥善保管房卡、钥匙及客人物品，防止遗失或泄露。 7、配合楼层主管完成周期性深度清洁、布草盘点及物资申领工作。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄25-50周岁，身体健康，能适应体力劳动及轮班制。 2、具有1年以上酒店客房服务或相关保洁经验，熟悉清洁剂配比及工具使用方法。 3、工作细致、责任心强，具备良好的服务意识和沟通能力，能独立处理常见客诉。 4、诚实守信，无不良记录，能遵守酒店保密规定及员工行为准则。 5、有团队合作精神，能高效协作完成突发性清洁任务。

工作职责： • 楼层运营监督：监督指定楼层的客房清洁运营，确保客房和公共区域符合清洁和质量标准。每天检查客房、走廊和其他空间，以确保符合酒店政策。 • 团队领导与发展：领导、培训和激励客房清洁人员发挥最佳表现。分配任务，监控绩效，并提供建设性反馈，以提高团队效率。 • 客人满意度：及时回应客人的要求、疑虑或投诉，确保以最高标准满足他们的需求。根据需要向客房团队和其他部门传达客人的偏好或特殊要求。 • 库存和供应管理：监控指定楼层的清洁用品、床单和客用设施的库存水平。与客房部办公室协调，确保及时补货。 • 合规与安全：确保所有客房清洁活动符合酒店政策、安全法规和卫生标准。向相关部门报告维护问题或安全隐患，以寻求解决。 • 报告和记录：准确记录房间状态、清洁时间表和团队绩效。为客房部经理准备有关楼层运营和已发现问题的报告。 • 流程改进：确定改进客房部流程的机会并提出改进建议，以确保运营效率和客人满意度。 任职资格： • 拥有酒店业客房服务或楼层管理方面的经验。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 高度注重细节和组织能力。 • 卓越的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中同时处理多项任务并有效地确定任务的优先顺序。 • 了解客房服务操作的安全和卫生规程。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、XX以上学历。 2、有X年以上客房工作经验。 3、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责： 1.管理员工工作,发现任何错误及时向洗衣房经理汇报。 2.与机器供应商和洗涤剂供应商保持联系,确保处于良好状况。 3.分类清洗酒店的客衣及布草。确保及时装填衣物。 4.确保洗涤药剂量的适当配备与增添。 5.操持适当的温度、压力及水位。确保机器和区域的正常运作。 6.确保所有污渍的祛除，在洗涤纺织品前检查洗涤剂，如有其它事项通知经理。 7.向部门经理汇报存在的健康及安全隐患。 8.监督洗衣房标准和程序的执行。 9.全面掌握洗衣房的相关知识。 10.良好的工作沟通能确保有效地工作交接。 11.根据工作量的高峰期与空闲期来分配和改变任务。 12.负责质量检查。 13.确保客人的洗衣及时地处理和递送。 14.调整特殊方案（设备的日常维护、盘点库存）。 15.处理客人的特殊洗衣需求。 16.监督管理洗衣房的库房区域。保存足够的库存量。完成所要求的库存量。 17.遵守公司所有政策和流程。 18.完成领导交给的其他任务。 岗位要求： 1.高中学历以上。 2.身体健康，相貌端正。 3.具有相关岗位经验。熟悉本岗位专业知识，持有相关岗位证书。 4.熟悉洗衣设备操作及基本维护知识. 5.良好的团队管理能力，能有效分配工作任务。 6.注重细节，对布草质量有严格把控意识。

【岗位职责】 1、按照人事行政部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。 【岗位要求】 1、中专以上学历或同等文化程度。 2、具有一年以上同星级酒店工作经验。 3、具有本岗位专业知识，持有洗衣师证书。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训，确保酒店员工提供干净，整洁的工服。

岗位职责 1、 掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优质服务； 2、 保证客房的干净整洁，检查房态，并做好记录； 3、 随时关注客人喜好，反馈给值班主管做好记录； 4、 严格控制客用消耗品，防止浪费和流失，正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。 任职要求 1、形象良好、五官端正; 2、2年以上同级别品牌酒店相关经验; 3、熟悉客房服务操作流程、丰富的客房打扫经验。

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保客房卫生标准符合酒店要求 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查客房设施设备状况，发现问题及时报修 4、按要求完成客房深度清洁及专项清洁任务 5、遵守酒店安全规范，正确使用清洁工具及化学药剂 【岗位要求】 1、能适应倒班工作制，接受周末及节假日排班 2、具备基础体力劳动能力，能独立完成客房清洁工作 3、工作细致认真，有责任心，注重服务细节 4、具备基本沟通能力，能理解并执行工作指令 5、有酒店客房服务经验者优先考虑

1.按标准要求为客人提供物品输送服务。 2.按客人需求为客人提供房间临时清扫服务。 3.规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 4.正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供咨询服务。 5.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。 6.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。 7.爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。 8.严格按职业标准为客人提供服务，积极帮助客人解决问题。 9.负责楼层公共区域卫生清洁工作和紧急抢房工作 3.能够灵活应对客人投诉和特殊情况，并解决问题 能力要求 1.工作认真，有责任心。 2.能够用清晰、礼貌、专业的语言与客人进行沟通。 3.有本岗位相关工作经验者优先。 4.能适应中夜班倒班工作。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、中专以上学历 2、至少2的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、有一定英语基础 6、身体健康，工作认真负责。

公寓或酒店服务行业客房服务员工作经验 为人诚实、有良好的团队合作精神 细心稳重、待人诚实