岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专学历或同等以上。2、有2年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.形象气质良好。2.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。3.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。4.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

职责描述： 1、负责集团领导家庭日常生活总体安排、各个别墅物业管理；  2、 负责家庭服务人员的管理，包括日常工作安排、监督检查等； 3、 日常生活财务费用控制与管理，包括生活用品采购、日常费用支付等；  4、 固定资产、贵重物品管理、清查，建立固定资产账本，每月盘点及维护； 5、 组织别墅室内外家庭设施维护和保洁、保养； 6、 客人接待、宴会组织，审核食谱，保证饮食卫生与营养；  7、 外出行程安排：酒店、机票预订等。8、集团领导临时交办的其他任务任职要求： 1、专科及以上学历，年龄30-45岁左右； 2、英文良好，能够适应国内外长期出差，有护照、港澳通行证等；3、熟悉商务礼仪接待，优秀的沟通能力；4、 性格沉稳，踏实，相貌端庄，保密意识强；5、对各类高级品牌有一定认知度；

 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY专业知识及工作技能、技巧要求: ·         Good maintenance of room facilities and equipment具备良好的客房设施设备保养水平·         Strong planning and organizational communication skills具备很强的计划和组织沟通能力、·         Strong ability of cost control and material management具备很强的成本控制和物资管理能力·         In both cleaning and service, well verse in every individual duties.擅长清洁和服务方面，精通岗位职责  REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的资历要求:                                                                        ·         Graduated in high school with fluent spoken English is desirable.大学毕业，英语口语流利者优先·         Experiences in hotel over 10 years is required 超过十年的酒店管理经验Three years as assistant housekeeper 

Provide a professional, advisory and executive support service to the Director of Rooms to assist in meeting the strategic goals of the establishment.向房务总监提供专业咨询和相关帮助，以及协助完成其战略目标。 Implement strategies aimed at cost minimization, productivity maximization without reduction of Quality Standards.旨在实现成本最小化战略，在保证质量标准不降低的前提下进行生产效率的最大化。Ensure operation runs within out looked financial framework.确保部门在财政框架下有序运营。Monitor and review Quality Standards for the department.监测和审查部门的质量标准。Purchase operational supplies as required within budget and outlook.在预算之内购买所需的业务用品。Daily check of all public areas and guest rooms.每日例行检查客房以及公共区域。Report maintenance faults and damage to furniture and fittings in all areas of the hotel to Engineering department.向工程部报告酒店所有领域的家具和配件的损坏情况Accurately document lost property (records) and organise distribution of unclaimed items. Have lost & found record check on regular basis.制定准确的失物（记录）和无人认领的物品分配程序并进行失物招领记录定期检查。Attend promptly to all guest complaints and requests.Complete and update annually Standards and Procedures for the Housekeeping Department. Ensure all of them are in line with the brand standard and quality assurance standard.对所有客人投诉和要求及时作出回应，完成并且更新客房部标准程序制度，确保所有的工作都符合品牌的标准和质量保证要求。Ensure preparation of cleaning schedule for the return of all out of order rooms负责清洁计划时间表的制定并确保所有维修房返回。Ensure completion of monthly linen and towelling stock take.确保完成每月床单和毛巾的仓储记录。Maintain a Spring Cleaning roster and ensure it is up to the set standard.维护一个季度清洁时间表，并且确保符合规范标准。Inspect the VIP room and oversee the inspection of Vacant Clean rooms.检查VIP房间并且监督抽查已清洁的房间。Participate in the preparation of the Strategic Business and Operating Plans.参加并准备关于商务战略和运营的计划。Prepare monthly outlook/forecast reports.准备月度计划和预期报表。Attend meetings as required.根据需要参加会议。Implement opportunities for quality Team Building.为优质团队建设提供机会Ensure that all colleagues comply with the grooming and uniform Standards确保同事上班时按照仪容仪表和制服的相关标准。Conduct development and performance reviews, identifying key personnel for further development and structured career path.组织回顾同事的发展和表现情况，发现并且给予突出同事职业的发展和规划。Implement and maintain training systems to ensure that colleagues have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively.实现和维持培训体系，确保同事有必要的培训框架和技能以让其工作更高效。Prepare work schedules and annual leave schedules within budget, business expectations and guidelines of the appropriate industrial legislation.通过合适的相关法规，在商业预期和准则中准备工作和年休假计划。Have the master key control system in place and conduct audit on a regular basis.拥有万能钥匙使用准则，并且定时审查。 Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.执行任何管理层委托的工作。

岗位职责1、负责VIP内部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划；2、根据酒店VIP级别的运营标准，随时对各区域设施设备及各项物品进行检查；3、检查VIP接待区域的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；4、完成集团高管交代其他工作。岗位要求1、大专或同等以上。2、有5年以上同星级管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉VIP接待服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责/职位描述Manages all operational tasks as well as their respective delegation and follow-up, to ensure the smooth of operation and the highest level of guest satisfaction. 管理房务部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进，以确保运营顺畅和客人满意。Coordinate with Revenue and Sales to maximize room occupancy, rates and profits. 与收益管理和销售团队协作，最大化酒店入住率、收入和利润。Conduct daily walk through to ensure standards and cleanliness together with all Rooms policies and procedures are adhered in front and heart of the house areas. Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT of potential dangers. 进行每日巡视以确保质量标准、卫生标准及所有房务部的政策与程序在前场和后场区域都被遵守和执行，并在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner.  参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。Management and leadership of Rooms Team.管理及领导房务部团队。Knowledge and Experience 知识和经验At least 1-2 years experience in the same position in international hotels.1-2年同等岗位国际品牌酒店相关工作经验。Strongly administrative skill and result oriented.出色的行政执行力和结果型导向。Strongly leadership skill and organization skill.优秀的领导能力和组织能力。Ability to create positive, appropriate, effective and sustainable working relationship at all levels in all circumstances both internally and externally. 能够在不同环境中，无论是内部还是外部，在各个层面建立积极，适当，有效和可持续的工作关系。Must have working experience in pre-opening hotel.必须有筹开酒店工作经验。Sofitel experience is a plus, familiar with the “Modern French Art de Vivre”.有索菲特品牌经验为佳。

工作内容：(一) 在公司领导的指导下，建立本部门清洁卫生、服务质量、服务效率及用品保养等标准，达到“规范化、标准化、细节化、效率化”并强力执行。(二) 策划并落实部门更新改造项目和增加经营服务项目的计划。(三) 对房价、开房率等经营问题向营销部提出建议，以实现房务部的经营目标。对部门物耗率、能源费用等成本费用的控制负责。(四) 保持与销售部、预订部的沟通与衔接，有效控制房态，提高客房利用率。(五) 密切同工程部配合，计划安排一些必要的维修、保养项目。(六) 根据人力资源政策，进行人员招聘、培训、调配、任免，团队建设，员工表现评估等,提高员工工作素质，增强员工对酒店的向心力。任职要求：(一) 第一学历大专及以上，工作经验11年及以上；5年以上五星级酒店相关管理岗位工作经验；英文良好；国际品牌五星级酒店经验者优先。(二) 精通并能实施“金钥匙服务”、“白金管家服务”，精通前厅服务流程、客房服务流程、洗衣房服务流程、清洁卫生维护保养业务。(三) 熟悉客房营销工作，具有实施收益管理和销售管理的能力。(四) 具有优秀的培训及团队管理能力，有极强的成本控制能力。

酒店管理公司总部岗位岗位职责1、编制酒店管理公司房务部的标准化管控； 2、酒店管理公司新项目客房及公共区域功能规划提资；3、熟悉房务经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识；岗位要求1、8年以上中高档酒店房务运营经验，2年以上酒管公司总部或所属区域管理经验。2、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

工作内容：(一) 在分管副总的指导下，建立本部门清洁卫生、服务质量、服务效率及用品保养等标准，达到“规范化、标准化、细节化、效率化”并强力执行。(二) 策划并落实部门更新改造项目和增加经营服务项目的计划。(三) 对房价、开房率等经营问题向营销部提出建议，以实现房务部的经营目标。对部门物耗率、能源费用等成本费用的控制负责。(四) 保持与销售部、预订部的沟通与衔接，有效控制房态，提高客房利用率。(五) 密切同工程部配合，计划安排一些必要的维修、保养项目。(六) 根据人力资源政策，进行人员招聘、培训、调配、任免，团队建设，员工表现评估等,提高员工工作素质，增强员工对酒店的向心力。任职要求：(一) 第一学历大专及以上，工作经验11年及以上；5年以上五星级酒店相关管理岗位工作经验；英文良好；国际品牌五星级酒店经验者优先。(二) 精通并能实施“金钥匙服务”、“白金管家服务”，精通前厅服务流程、客房服务流程、洗衣房服务流程、清洁卫生维护保养业务。(三) 熟悉客房营销工作，具有实施收益管理和销售管理的能力。(四) 具有优秀的培训及团队管理能力，有极强的成本控制能力。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、8年以上，五星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、10年以上，五星级酒店所属区域管理经验，二年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家高星酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、大专以上学历，10年以上酒店房务部工作经验。2、形象气质良好。3、拥有良好的英语口语及书写能力。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、根据酒店制定的房务营收及利润预算目标，与市场营销部密切配合，带领房务部各分部制定实施计划并组织落实。2、与市场营销部密切合作，严格监控并执行既定的房价体系规定，合理分配房间，争取提升每房收益。3、审核房务部各分部的服务标准，规范运营流程，设定例行检查、考核机制。4、确保作为酒店门面的前厅部员工的仪容仪表、微笑服务时刻达到标准，给重要客人提供管家式服务，为客人营造宾至如归的氛围。5、指导、控制、协调房务各分部的工作及与其它相关部门的联系，加强沟通，提升客人满意度。6、加强酒店公共区域检查，确保酒店日常经营的运转正常，起到对客服务沟通枢纽的作用，圆满完成各项接待任务。7、维护好与政府各主管部门、接待单位、大客户、金卡会员、常客的关系，为每一位客人提供优质服务， 树立酒店良好的市场口碑。8、发挥团队的力量，加强与客人的沟通，了解客人喜好，特别是VIP的特殊要求，建立客史档案与分享机制，在标准化服务的基础上提供客人满意的个性化体验。9、与工程部密切沟通，协调酒店客房、公共区域及部门运营设备的维护保养及预防性维修及时进行，给对客服务做好后勤保障。10、与房务部各部门经理一道，分析经营数据，采取有效行动，管理好各项运营成本，实现利润目标。11、做好各分部的资产盘点与运营物资的现场管理及账务档案更新， 管理好客用品、布草、清洁用品、制服等的采购维护等各项工作。12、招聘、培养房务部管理团队成员，打造一支有战斗力的核心管理团队与技术骨干力量。13、督促房务部各分部根据运营需要，制定、完成各项培训任务，提升员工的整体服务水平及工作效率。14、营造关爱文化氛围激励团队士气，稳定员工队伍降低流失率。15、督促各分部负责人管理好各自部门员工的劳动纪律、工作表现、并遵守酒店的各项管理规定。16、完成上级交给的其它各项工作。岗位要求1、十年以上星级酒店管理经验，五年以上同岗位工作经验。2、形象气质良好，有较强的亲和力。3、了解熟悉市场客人的消费心理关注客户需求。4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、一年以上，五星级酒店所属区域管理经验，一年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位要求】1、诚信、谦和，身体健康，品貌端正，擅长客房、高端接待管理；2、必须有星级酒店房务总监/副总监岗位工作经验；3、统管前厅、客房、总机、PA、洗衣房；4、具有良好的沟通、理解能力，思想成熟，抗压能力强，处事稳重。

工作内容：（一） 负责房务部整体工作，包括组织、安排、落实、实施、监督部门的各项工作任务。工作直接向房务总监负责。（二） 制定部门战略规划与发展，并建立系统监督以便达到部门的目标。（三） 严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持部门日常工作。（四） 根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。（五） 根据当天、当月和全年的近中远期宾客预定情况及客源分部情况，及时做好工作部署和合理安排，随时向房务总监、销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。（六） 每天检查下属各分部交班日志，特别应注意VIP客人、特别团队到抵及入住情况。任职要求：（一） 第一学历大专及以上，工作经验8年及以上；5年以上五星级酒店相关管理岗位工作经验；国际品牌五星级酒店经验者优先。（二） 形象气质佳，具有亲和力，善于沟通与交际，英文良好。（三） 具备极强的管理能力和应变能力，丰富的宾客服务阅历，善于经营和成本控制。（四） 熟悉市场的发展趋势，具有很强的客房销售预测能力和控制能力。（五） 具有高度的责任心、进取心和及行业风险精神，热情主动的工作态度。

岗位职责1.全面负责楼层工作，督导员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。2.全面管理楼层的服务工作，做好部门培训和考核工作。3.检查员工仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。4.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息,迎接并送行每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与客房楼层之间的信函；发现问题及时向房务总监报告，及时得到妥善处理。7.保证客房的清洁水平。8.督导做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态，调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作，分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.大专毕业学历或同等以上文化程度。2.有三年以上国际品牌酒店客房同岗位工作经验。3.熟悉酒店专业知识，可合理的为宾客解决问题。4.身体健康，相貌端正，举止大方。5.参加过相关专业培训。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、全日制大专或以上学历，5年以上五星级酒店所属区域管理经验。2、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。3、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

He/she is a specialist ensuring high level of products and services and client satisfaction in his field of expertise.Geographic scope: China resorts (AI resorts and CM Joyview) with occasional missions in other resorts of APAC regionPurpose of the jobThe Expert supports daily the resorts in order to:· Respect the customer contract by guaranteeing 100% conformity compared to product standards· Deploy product evolutions linked to his expertise and follow their operational life· Bring strong field support to Club Med resorts on a regular basis and in case of particular operational difficulties· Develop collaborators skills with trainings, in cooperation with HR team· Participate to transversal projects (including IT and digital) to evolve product and services He/she holds a regional scope, yet is able to hold a one-time in-resort manager mission in order to secure the product delivery and/or to develop future managersThe Room Division Expert:· Coordinates and is responsible for support and evolution of the following fields: Guest Relations Department, Front Desk Service, Lodging Service, Transport Service, Meeting & Events·  Ensures conformity, optimization and sustainability of the services delivered·  He/she guarantees the Club Med spiritOperational missions1.       Quality:·  Performs quality diagnosis of the services under his responsibility and delivers action plan to improve quality·  Controls the application of standards, hygiene and security rules in collaboration with the Hygiene & Safety department. Define service standards for welcome & lodging services to implement in resort·   Controls Room division product consistency on his scope of resort2.       Budget management:·   Participates to structures/costs optimization·   Participates to increase resorts’ local incomes through the implementation of sales support (program, posters, book…)·   Advises Regional P&S Manager on operating budget definition for his products and services (Opex/ Capex) and on product evolutions quantification in his perimeter 3.       Product & Services Evolution·   Performs studies & benchmarks, searches for market knowledge·   Shares Best practices at the BU level·   Participates with Regional P&S Manager to steer the new BU activities or products’ implementations through feedback analysis and benchmarks·   Contributes to operations modes/ SOP elaboration (on internal tool Mozaik)·   Drafts specifications of services/activities for Local Purchases service·   Looks for new sourcing opportunities. Follows and analyzes products and services pilots and conducts return on experience 3.       Organization:·   Supports the teams during the season and openings & closings for seasonal resorts·   Supervises Resorts’ Room Division managers in:-   The Organization of the teams-   Respecting internal and external procedures-   Respecting the budget-   The implementation and application of safety and hygiene standards in his area of service·   Suggests new operating modes to improve service and productivity:-   Through the implementation of a new welcome & lodging services organizations-   Through new equipment implementation  -   Through action plans validation concerning welcome & lodging services renovation or any other new projects -   Through the implementation of fact sheets or functional specifications for the production 4.       Human Resources:·   Suggests Room Division Manager objectives to CDV (Chef de village)·   Participates, with the help of (training and HR managers, to training programs implementation to reinforce team professionalization in welcome & lodging services·   Detects young talents, referents, Key GOs, identify their training needs and contribute to their development·   Is proactive on job frames and profiles according to products evolution  6.       Resort Monitoring:·   Visits each resort regularly to ensure the compliance with the group’s objectives and to compare products standards·   Reports resort tours conclusions including action plans to hand to the CDV, Room Division Manager, P&S Manager, VP Operations·   Reports Season priorities to P&S Manager and VP Operations·   Collaborates with Regional P&S Manager for activities follow-up (quality/price ratio, quality, service providers, …)2.       Development & construction projects·   Contributes to the work at the new resorts: detailed plans analysis, dimensioning and functional design of the reception, lobby, laundry service, common areas …3.       New resorts’ opening:·   Collaborates with Construction team in listing the SOE (small operating equipment) and other equipment needs·   Collaborates with HR Regional team to prepare the staffing guide·   Assists Resort Managers to ensure the smoothness of villages opening as well as the correct implementation of staffing guide and product standardsToolsMicrosoft office pack +NA – booking system, PMS – hotel management system (the knowledge of these tools can be acquired)), guest satisfaction tools: Review Pro & internal survey GM FeedbackObjectives and evaluation criteria·         Respect of the standards (compliance rate)·         Relevance of reports·         Relevance of proposed actions plans·         Rigor in the follow-up of the deployments and action plansQuality of new services proposals, implementation and returns on experience Technical expertise required· Very good knowledge of the hospitality market with a focus on front desk and accommodation services practices· Understanding / quick learning of Club Med products· Knowledge of China market practices and Chinese customer· Capacity to analyze and to prioritize·  Capacity to synthetize and formalizeChinese & English proficiencyHuman qualities required·   Leadership, Organization and management skills·   Capacity to drive change·   Mobility, reactivity and flexibility·   Relational skills & team player attitude·   Ability to coach·   Initiative spirit and “yes we can” attitude

岗位职责1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.有客房管理工作经验。2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责1、贯彻执行公司制定的方针政策和有关规章制度，并督促、检查各运营中酒店关于制度的执行情况；2、负责建立符合不同标准酒店档次的产品品牌库，优化产品品质；3、与部门团队一同完成公司各酒店品牌的各项程序、制度、标准的制定，并协助运营总监定期组织部门团队完成各项程序、制度、标准的流程再造，持续优化；4、负责各酒店项目房务工作范畴的经营概念设计、功能规划、平面布局、设计成果审核；协助运营总监制定、更新及落实莱华酒店各项目的一、二、三级工作计划节点，前期筹建筹备的重要工作事项；5、协助各酒店筹备项目并确保采购、收货和库房存储等工作的高效率，所购货物符合公司的要求；6、 负责评估酒店的运营成本，定期检查所负责区域，确保设施设备完好，财产安全；7、收集和整理各酒店客人对服务的满意度、要求和需求，通过各种有效方法发现问题、解决问题，向部门和酒店管理层提出建议。岗位要求1、6年五星级酒店相似的工作经验或4年同等规模的酒店管理公司总部相似职位的工作经验；2、熟悉系统的酒店管理及运营理，精通酒店整体以及房务范畴运营管理的技巧与方法； 3、具备筹备酒店工作经验，包括酒店设计相关知识和经验；熟练掌握酒店管理知识、分析评价及行业研究知识；4、具有问题解决能力，擅长推理、组织和培训； 形象气质佳，性格开朗。

能接受外派工作安排，比如海南海花岛、宜昌、东营等全国范围恒大酒店。建立本部门清洁卫生、服务质量、服务效率及用品保养标准，达到“规范化、细节化、效率化”并强力执行。策划并落实部门更新改造和增加经营服务项目的计划。对房价、开房率等经营问题向营销部门提出建议，以实现房务部门的经营目标。对部门物耗率、能源费用等成本费用的控制负责。落实重大接待任务、大型商务团体及重要会议等活动的安排，监督检查各分部的接待服务工作。每天巡查本部门各岗位至少两次，保证本部门的清洁卫生及服务质量达标。建立部门培训体系，保证本部门员工每人每周培训时数不少于两小时。处理重要客人的各类投诉，及时解决客人的各类问题。负责部门的安全防火、安全生产。【关键业绩指标】营业收入完成率GOP完成率关键岗位人员缺失质量达标率及质量问题整改完成率

工作职责： 1.据管理公司的战略发展规划和年度经营计划，制订酒店房务营运标准及操作流程，增强公司营运管理水平，提高公司总体经济效益；2.负责制定房务部门运营计划，并严格控制房务运营成本；3.定时查阅部门工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理；4.对安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作；5.熟悉经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识；6.激励、培训本部门的员工。 任职资格：1.大专及以上学历，十年以上星级酒店工作经验；2.熟悉酒店房务的整体运营及管理，具备较强的市场敏感度，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验；3.具备极强的亲和力和服务意识，抗压能力强，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求；4.能保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店形象；5.熟悉星级酒店筹开及运营标准和流程。