Operational Processes and Control l  Processes -         Constantly reviews the current procedures and practices to ensure they are simple for staff and guests. l  Internal Controls -         Ensures standards and compliance are set for internal control/ audits processes. -         Action and follow up on feedback from the “Mystery shopper” programme towards enhancing consistency of delivery of rooms services.     Administration l  Budget and Forecast -         Prepares the budget for the Rooms Division. -         Manages expenses through planning of needs, review of purchase orders and labour standards. -         Control and analyse, on-going-basis, Rooms Division Revenues and cost including Other Operating Revenue, Maximizing occupancy, ATR and Rooms Profit targets against budget and forecast. -         Actively drive productivity initiatives, without productivity initiatives without negatively impacting customer service levels. l  Capital Expenditure -         Identifies needs and estimated costs for capital improvements. l  Operating Equipment Operations -         Checks operating equipment par level. -         Ensures inventory checks are done and opportunities to reduce losses and damages are studied and proposal given.   Inspection and Preventive Maintenance Programme l  Inspection -          Conducts quality checks of guest floors, public areas and other facilities. l  Maintenance Programme -          Ensures Housekeeping and Engineering execute established programmes / schedules accordingly for Rooms and Public areas.   Health, Hygiene, Safety and Security l  Ensures the highest level of hygiene, safety and security by facilitating effective training programmes that delivers a high degree of awareness amongst staff and guests.   Environmental Responsibility l  Ensures that the environmental initiatives are adhered to in the workplace and participates in community activities and programmes.   Public Affairs - Government To ensure a smooth channel of communication between the hotel and concerned departments of the Government. l  To carry out the assignments by Hotel Manager/ General Manager. l  Entrusted by and on behalf of General Manager, to attend meetings called by the government concerned departments and report to General Manager after these meetings. l  To ensure General Manager a proper relation channel with the Government and assist General Manager in co-ordination with the relationship of government. l  To meet visitors and inspectors from concerned departments of the Government and assist all co-ordination work. l  Responsible in Government Meetings and Functions at the Hotel. l  Responsible for annual renewal of all hotel licenses, co-ordination between the hotel and Beijing Tourism Bureau for 5-star rating re-evaluation for the hotel. l  To fulfill other temporary work passed down by Hotel Manager/ General Manager. l  To keep all hotel licenses updated - Business License - Tourism Designated Hotel - Outdoor Advertisement Registration - Business License for Foreign Publications - Special Business Permit - Foreign Performance License

岗位职责 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1.形象气质良好。 2.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 3.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 4.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 （一）制定年度经营计划、费用预算计划，落实目标分解； （二）制定部室规章制度及岗位说明书，督促落实与考核评估； （三）制定定价策略，确定并落实物品耗用、能源消耗等控制指标； （四）锁定市场营销和公关的机会，增加知名度及复购率； （五）指导落实重大活动、大型商务团体等接待； （六）监督指导清洁卫生及服务，不断完善个性化感动服务； （七）掌握房间预订、客人到店离店等情况，分析预测经营状况； （八）高效地处理顾客的投诉及要求，确保问题圆满解决； （九）督促落实各项安全管理制度，落实消防安全、健康卫生要求； （十）建立培训体系，提升综合素质和服务技能，协助下属制定职业发展规划； （十一）协同营销部、餐饮部完善顾客档案； （十二）完成上级领导交办的其他任务。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、国际五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

Provide  a professional, advisory and executive support service to the Rooms manager to  assist in meeting the strategic goals of the establishment.   Implement  strategies aimed at cost minimization, productivity maximization without  reduction of Quality Standards. Ensure  operation runs within out looked financial framework. Monitor  and review Quality Standards for the department. Daily  check of all public areas and guest rooms. Complete  and update annually Standards and Procedures for the Housekeeping  Department.  Ensure all of them are in  line with the brand standard and quality assurance standard. Inspect  the VIP room and oversee the inspection of Vacant Clean rooms. Participate  in the preparation of the Strategic Business and Operating Plans. Prepare  monthly outlook/forecast reports. Implement  and maintain training systems to ensure that colleagues have the necessary  framework and skills to perform their job efficiently and  effectively.

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、8年以上，5星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、8年以上五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

The Director of Rooms belongs to high level management, it is one of the EXCOM member in charge and direct overall activities of the Rooms Division oversees within the limits of established Pullman Hotels Group policies and procedures, to directs and coordinate the day to day operation of Room Division and assists in the forward planning of the department which include Front Office and Housekeeping; Cooperates, coordinates and communicates with other department heads as required. 房务总监是酒店的行政委员会成员，属高层管理人员，负责在铂尔曼酒店已建立的制度和程序的限定范围内，指导和协助整个房务部的工作活动；监督和指导房务部部的日常运作，并帮助推行部门计划，其中包括前厅部和管家部。同时与其他部门负责人保持密切合作。   The candidate must have working experience in China Hongkong, Macau or Taiwan international hotel. 应聘者需具备中国香港、澳门、台湾地区国际品牌酒店同岗位经验。 有沿海酒店经验优先

People  •Direct everyday activity, plan and assign work work ensuring you always have the right staffing numbers     •Develop your team and improve their performance through coaching and feedback, and create performance and development goals for colleagues - recognise good performance   •Train colleagues to make sure they hit hotel revenue goals to the standards we expect and have the tools they need to work effectively   •Recommend or initiate any HR elated actions where needed    •Drive a great working environment for teams to thrive - connect departments to create sense of one team    •Interact with outside contacts: guests, vendors, and other contacts as needed   •Develop and maintain great working relationships with key clients and outside contacts to increase revenue   • Financial  •Oversee night audit function and preparation of daily financial reports.   •Prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required.   •Maintain procedures for security of monies, credit and financial transactions, guest security, and inventory control  •Use company systems and processes to maximise revenue. Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk   •Hit all personal/team sales goals and maximise profitability   •Help prepare the departmental budget and financial plans including the hotel marketing plan Guest Experience   •Provide guests with information (example: loyalty programmes, area attractions, restaurants, facility information) to enhance their experience   •Schedule conventions and/or business group activities at the hotel and coordinate with other hotel-level departments to facilitate services agreed upon by the sales office and prospective clients   •Communicate to appropriate departments all pertinent information requirements and special needs for arriving VIP’s, large groups and other key guests   •Lead marketing efforts to up sell guests on hotel services, offerings, and amenities   •Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition   •Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships that drive continuous improvements in guest satisfaction.    •Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies   •Ensure that guest satisfaction data is analysed and that plans are developed and implemented to achieve established goals   •Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs   Responsible Business  •Work closely with key business leaders, officials, and representatives of local community groups within the city to ensure constant high-profile exposure for the hotel  •Effectively communicate and market aspects of the hotel that are sustainable or “green” and use information to gain new business opportunities  •Act as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.    •Develop awareness and reputation of the hotel and brand in the local community and promote team member involvement in community outreach efforts.   •Work with advertising agencies, consulting firms, and vendors to maximise advertising investments and ensure ads represent brand identity  •Raise the awareness and reputation of your hotel and the brand locally – occasionally acting as hotel representative for media related enquiries  •Identify improvements to marketing activities and overall hotel sales performance and work with other departments   •Ad-hoc duties – unexpected moments when we have to pull together to get a task done   •Regularly audit all financial transactions to ensure governmental regulations and data privacy requirements are met.   •Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.  

You will be responsible for the efficient running of the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to ensure the smooth and efficient running of all operational aspects of the Rooms Division and to ensure that the various departments are run according to the standards set for the brand in general and the hotel specifically

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、8年以上，5星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，3X年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家5星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 7、 岗位要求 1、8年以上酒店管理经验，3年以上前厅、客房属职务经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责： 1.负责本部门各项工作的计划、组织和指挥，带领部门全体员工完成酒店下达的经营管理指标； 2.负责前厅部和客房部全面工作，拟定和执行部门各项管理和运行机制； 3.负责沟通本部门与酒店各部门的联系，协调平衡本部门各岗位之间所出现的工作争议。提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率； 4.负责对岗位员工素质、仪容仪表、工作效率、工作程序、服务标准的培训和检查； 5.负责察看VIP房，拜访宾客及长住客人，处理客人投诉和意见，督导客人的失物管理，处理各种突发事件； 6.负责拟定和执行部门预算，控制房务支出，做好设备保养，跟踪最新产品及技术，倡导绿色消费，合理降低房务成本； 7.负责与其他服务部门的协调沟通，提高服务效率，注重服务补台，确保服务的整体性； 8.负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准； 9.负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全； 10.负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、的住宿环境； 11.负责完成部门职责内其它工作。 任职要求： 1.专业要求：本科以上学历； 2.拥有良好的职业精神，有团队管理、领导力等方面的培训； 4.工作经验：30-45岁，5年同行业相关工作经验，3年以上管理岗位工作经验； 5.具有较强的责任心和成本意识； 6.具有周密完善的工作计划，并能结合各种实际资源组织分析和决策实施； 7.具有较强的沟通表达、沟通协调能力、较强团队管理学习能力和适应性。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、10年以上，10星级酒店所属区域管理经验 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、10年以上，5星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家4星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

有没有信心领导具备出色素质的前台团队？我们正在招聘房务总监，领导我们的前台和客房服务部门。留下良好印象，自始至终地为宾客提供真正令人难忘的体验。 日常工作内容 每一天都是不同的一天，但大致工作内容如下： ● 指导日常前厅和客房服务活动，同时培养并指导团队成员，使其所提供的宾客服务体验更上一层楼 ● 为团队成员营造完美的工作环境，推动各部门间的合作 ● 为宾客提供所需的所有信息，为他们留下真正难忘的体验 ● 监督夜审职能，准备日常财务报告并做出准确预测 ● 对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题，马上采取行动  我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG 酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任、支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG 为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（无论是在工作中还是在工作之外），通过我们的 myWellbeing 框架，我们致力于提升您在健康、生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。 职位要求 我们对您的要求 ● 酒店管理或工商类学士及以上学历或同等学历 ● 4 年宾客服务或酒店服务工作经验，其中 2 年处于管理岗位，或具有其他同等学历及工作经验 ● 必须熟练掌握当地语言 ● 同时精通其他语言者优先

岗位职责 指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 责成客房部和洗衣部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、裁缝、地毯工、点菜员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制 编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算 定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好 与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态 与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件 其他参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理 必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督洗衣房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题 推荐职业发展学院或姐妹酒店交叉接触或其他课程培训的候选人、确定丢弃的毯子，床罩，窗帘，客房布草和食品饮料布草等，监督部门技能培训计划，并负责必要时修订相关手册，与销售人员或外部顾问会面，以便随时了解有效清洁材料和设备的任何最新产品 熟悉最新电脑系统，可提取客人用品、清洁用品和人员配备等费用的最新密切监视信息 岗位要求 大专学历或同等学历，10年以上客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、5年以上同星级酒店所属区域管理经验，2年以上同岗位工作经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

1.Checking on daily operation in all rooms division's area to ensure it is smooth and is manned by sufficient manpower at all times. 2.Have departmental meetings at  least once a month to ensure department heads or their managers are performing their job smoothly with sufficient working tool and that everyone is treated fairlt in all area and speak up whenever there are concers. 3.Deal with Loss Prevention issues as and when required and solve in a timely manner, and keep abreast of the world crisis for the safery of the people and the property. 4.Ensuring individual department's profit and loss statement is in line and cost and expenditure are controlled wisely. 5.Checking on daily log entry inthe incident book for all rooms division to ensure all matters are resolved promptly. 6.Reviewing and dine tuning all policies and procedures for the all rooms' department as and when requireed. 7.Responding to guest comments and complains from Guest Satisfaction Survey or Guest Alert from corporate ans and when required. 8.Responsible of grooming all department head mainly, and all associates to grow with the company and to manage the department hdeas' Leadership Performance Process. 9.Ensure that the kep personnel practices "Managing from the Lobby" concept is present in the lobby areas during peak times. 10.As Executive Committee,lead by example to comment when credit is due and to take necessary discipinary action when required.Practising the Marriott's Guarantee Fair Treatment at all times and train all supervisor and managerial level associates to adhere to principle. 11.Remember the fundamentals of treating people with repect in spite of their religion,race,local culture and etc. As Mr.Marriott quoted, take care of the associate and they will take good care of our customers and it is the duty and responsibility for us to leader by exa,ple from top down to ground associates. 12.Maintain effective service in line with the hotel's corporate image. 13.Any other duties as may be assigned from time to time.

MAJOR RESPONSIBILIES: 工作职责       Executive Housekeeper has overall responsibility for the cleanliness of assigned areas in the hotel, for an efficient operation of the Housekeeping department, as well as Laundry / Dry Cleaning , including but not limited to purchase, storage, inventory, cost-control, personnel management.      Additionally, she/he is responsible for associates morale, a guest focused hospitality, brand standards compliance, achieving of budgetary goals and inter-departmental relations.     行政管家要对酒店总体上的清洁和客房部的营运效率负责，包括洗衣房及对于采购部、仓库、盘点、成本控制的个人管理。额外的还需要在员工中建立民心，对于客人的热情度，依照酒店的品牌标准，努力达到预期目标和部门内的沟通。   SPECIFIC DUTIES: 工作任务   Ensure provision of     Housekeeping services: 确保客房服务的规定。 Participates in the hiring, development and retention of a diverse workforce to deliver excellent products and services. Ensure that only qualified staffs are hired in the department. 参与招聘工作，发展员工和保持员工的的效率和服务。 Sustains a work environment that focuses on fair and equitable treatment and associates satisfaction to enable business success. 创建良好的工作环境使员工更满意从而更努力为酒店创造良好收益。 Ensure all areas are properly manned in accordance with the business demand, staffing schedules and work assignments are efficiently handled. 根据收益要求，确保所有区域根据要求完成任务。 Foster good coordination, harmonious and effective communication within the Housekeeping department and with other departments. 在部门内和其他部门都需要保持良好的协调与沟通关系。 Ensure assigned areas are clean and maintained up to hotel’s standards: 确保所有的区域是根据标准来清洁。 Conduct regular inspections of all areas of the hotel for cleanliness, maintenance, safety and security purposes. Note down observations from those areas and do necessary follow up and initiate appropriate action immediately. 对于酒店进行常规检查，清洁、安全和维护，并记录不足之处，必要时作好更进工作并立即行动。   Spot check “nightly refresh” service and the VIP guestrooms on the arrival list during the day.   抽查当天到要到的贵宾房间的开晚床。 Ensure that all guestrooms are in perfect condition at all times in terms of cleanliness, orderliness, condition and Brand Standard. 确保所有的客房在任何时间的清洁都有条稳的进行，并保持良好的状态。 Coordinate with Front Office regarding the rooms availability and rooms which should be taken out of order for repair and maintenance, as well as general cleaning . 和前台协调好可售房间及需要封的楼层。 Monitor public areas and guestrooms floors of the hotel and ensure they are spic and sanitary condition throughout the year . Ensure Head Floor Housekeepers follow the general cleaning procedures in their own respective areas by consistently checking their records monthly. Recommend replacement if necessary. 关注公共区域和客人房间在全年都保持良好的状态，确保楼层总督导贯彻大清洁的程序，并且检查月记录。 Check allocated VIP and P6 rooms and ensure that they are clean and in order. Inspection must be done after floor supervisors have inspected the rooms. 检查当天要到的贵宾房间并且确保房间的整洁干净，而且是督导已经检查过的。 Pay special attention to public areas during peak period and when important functions are going on. 在有重要会议或大型活动时要特别关注公共区域。   Monitor contractual workers and outsource labour performance and behaviour. Ensure that outside contractors performed their tasks in accordance to standards set-force by the hotel. 关注酒店外包公司的员工，确保他们是根据酒店的制度和标准来操作。 Ensure monthly inventory of equipment on public areas and floors is done. Prepare replacement of equipment when necessary. 每月做好公共区域及楼层的盘点并且在不够的情况下准备采购事宜。 Minimize guest complaints :            使客人的投诉最小化。 Receive and investigate queries and complaints from hotel guests, management staff and front office personnel, and effectively rectify the problems and complaints 接到从酒店客人，管理层及前台的投诉时，立即采取行动解决投诉。 Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels. 从客人处得到反馈关于产品质量和服务水准。 Empowers associates to provide excellent customer service. 确保员工提供给客人优质服务。 Observes service behaviours of associates and provides feedback. 员工的表现和提供反馈意见。 Reviews guests comments and GSS results with associates, participates in the development and implementation of corrective action plans. 与员工分向客人的意见和 GSS 的结果，做出发展和纠正的行动计划。 JOB SPECIFICATION : 职位要求 Thorough knowledge on guestroom and public area cleaning procedures and products. 具备客房和公共区域清洁的流程专业知识。 Thorough knowledge in the proper use and maintenance of all housekeeping equipment. 对于客房部设施设备的使用维修和保养的知识。 Extensive knowledge of Laundry/Dry cleaning,   Linen/Uniform Room and Health Club/Recreation operations and management. 有专业的知识对于洗衣干洗制服间和健身房的营运和管理。 Should have thorough understanding of financial statements and capable of preparing departmental budgets with minimal supervision. 应该具备对于财务的理解力和部门的预算控制。

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标。 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、5年以上五星级酒店所属职务管理经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责: 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标。 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作 任职资格: 1、大专以上学历，酒店管理类相关专业，具五星级酒店客房服务和管理8年以上工作经验； 2、熟悉客房部的管理流程、服务标准，熟练掌握计算机操作及酒店运营管理软件系统的使用； 3、具有较强的服务意识和沟通协调能力，善于处理客务关系

Job Summary: 1. Leading Housekeeping Team 2. Maintaining Housekeeping Goals 3. Managing Projects and Policies 4. Ensuring Exceptional Customer Service and cleaning standard 5. Managing and Conducting Human Resources Activities Candidate Profile: 1. 2 years’ experience in the Housekeeping leadership roles 2. Luxury hotel work experience preferred 3. Leadership, Managing Execution, Building Relationships, Generating Talent and Organizational Capability, Learning and Applying Personal Expertise