To oversee and management of the Rooms Division by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Mandarin Oriental Hotels Group business objectives as well as the Mission Statement. To perform the human resource function in ensuring staff selection, training, counselling and recognition programs are adhered to in order to maximize performance standards and to adhere to guest service standards in order to maximise guest satisfaction.房务总监须监管并保证所有对客服务的标准，确保其符合酒店集团的远景和商业布局。作为部门人事的最高协调者，最大限度地发挥其人员录用筛选、培训和咨询的作用以确保宾客识别项目和宾客满意度的最大化实现。

岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.形象气质良好。2.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。3.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。4.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

职责描述： 1、负责集团领导家庭日常生活总体安排、各个别墅物业管理；  2、 负责家庭服务人员的管理，包括日常工作安排、监督检查等； 3、 日常生活财务费用控制与管理，包括生活用品采购、日常费用支付等；  4、 固定资产、贵重物品管理、清查，建立固定资产账本，每月盘点及维护； 5、 组织别墅室内外家庭设施维护和保洁、保养； 6、 客人接待、宴会组织，审核食谱，保证饮食卫生与营养；  7、 外出行程安排：酒店、机票预订等。8、集团领导临时交办的其他任务任职要求： 1、专科及以上学历，年龄30-45岁左右； 2、英文良好，能够适应国内外长期出差，有护照、港澳通行证等；3、熟悉商务礼仪接待，优秀的沟通能力；4、 性格沉稳，踏实，相貌端庄，保密意识强；5、对各类高级品牌有一定认知度；

岗位职责1、根据集团战略目标，制定酒店房务营运标准及操作流程，不断提出优化运营服务标准的策略与方案2、负责执行并落实事业部运营管理要求，确保各项工作有效推进3、定期分析酒店管理状况及工作标准的执行情况，提出整改意见，有效实现管理目标4、协助新酒店的筹开及运营指导等工作任职标准1、统招大专及以上学历2、年龄34-45岁3、10年左右从业经验，有高星级酒店或地产酒店工作经验、集团总部工作经验4、熟悉酒店前厅、客房部整体运营和管理，丰富的管理经验，在经营管理及运营标准制定方面有一定的贡献或成就5、具备较强的市场敏感度和创新意识，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求

岗位职责:1.房务总监负责在酒店已建立的制度和程序的限定范围内，指导和协助整个房务部的工作活动；监督和指导房务部的日常运作，并帮助推行部门计划，其中包括前厅部、客房部。同时与其他部门负责人保持密切合作。2.参与并支持酒店战略计划，制定部门发展方针，带领团队达到各个目标。3.建立并完善部门工作运行手册、规章制度、政策与程序，确保所有工作符合酒店标准。4.安排和分配部门工作，督导部门各项工作计划，确保团队的工作效率，保质保量完成各项任务。5.主持前厅部例会，在部门例会上就部门工作做出回顾、整理以提高工作成果，同时在例会上解释新的政策和方向。6.与客人沟通获得客人的反馈意见及建议，关注来自各个渠道的客人反馈，对客人提出的批评做出调查整改报告并呈交上级，对客人提出的批评及表扬均及时与团队成员进行案例分享。7.管理房务部人员以确保客房出租率尤其是知名人士的回头率，同时保证重要客人得到特殊关注；拜访长/常住客，与客人建立良好的关系。8.督导建立完善客户档案，确保人才知晓客人习惯及喜好，熟记常/长住客姓名及模样，为客人提供用心的服务，让客人留下难忘的美好记忆等。岗位要求：1.奢华品牌背景且有同岗位工作经验者优先考虑2.至少10年酒店前厅运营工作经验3.良好的中英文沟通能力4.能够接受灵活的工作时间5.优秀的领导者和培训师，具备良好的激励和团队合作能力

工作职责： 1.据管理公司的战略发展规划和年度经营计划，制订酒店房务营运标准及操作流程，增强公司营运管理水平，提高公司总体经济效益；2.负责制定房务部门运营计划，并严格控制房务运营成本；3.定时查阅部门工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理；4.对安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作；5.熟悉经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识；6.激励、培训本部门的员工。 任职资格：1.大专及以上学历，十年以上星级酒店工作经验；2.熟悉酒店房务的整体运营及管理，具备较强的市场敏感度，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验；3.具备极强的亲和力和服务意识，抗压能力强，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求；4.能保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店形象；5.熟悉星级酒店筹开及运营标准和流程。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、负责VIP内部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划；2、根据酒店VIP级别的运营标准，随时对各区域设施设备及各项物品进行检查；3、检查VIP接待区域的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；4、完成集团高管交代其他工作。岗位要求1、大专或同等以上。2、有5年以上同星级管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉VIP接待服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标。3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、酒店工作经历10年以上，国际五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、8年以上，五星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

工作内容：(一) 在公司领导的指导下，建立本部门清洁卫生、服务质量、服务效率及用品保养等标准，达到“规范化、标准化、细节化、效率化”并强力执行。(二) 策划并落实部门更新改造项目和增加经营服务项目的计划。(三) 对房价、开房率等经营问题向营销部提出建议，以实现房务部的经营目标。对部门物耗率、能源费用等成本费用的控制负责。(四) 保持与销售部、预订部的沟通与衔接，有效控制房态，提高客房利用率。(五) 密切同工程部配合，计划安排一些必要的维修、保养项目。(六) 根据人力资源政策，进行人员招聘、培训、调配、任免，团队建设，员工表现评估等,提高员工工作素质，增强员工对酒店的向心力。任职要求：(一) 第一学历大专及以上，工作经验11年及以上；5年以上五星级酒店相关管理岗位工作经验；英文良好；国际品牌五星级酒店经验者优先。(二) 精通并能实施“金钥匙服务”、“白金管家服务”，精通前厅服务流程、客房服务流程、洗衣房服务流程、清洁卫生维护保养业务。(三) 熟悉客房营销工作，具有实施收益管理和销售管理的能力。(四) 具有优秀的培训及团队管理能力，有极强的成本控制能力。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专学历或同等以上。2、有3年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、8年以上高星级酒店工作经验，2年以上同岗位管理经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、8年以上，五星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

Setting realistic goals for the department heads in Rooms Division according to the balance score card and guiding them whenever necessary in order to achieve positive results. Ensuring all departments are practising and maintaining the St. Regis standards at all areas as according to the Brand Standard Audit in order to achieve better service standards in terms of guests and associates satisfaction. Training all associates, the St. Regis culture and philosophy and stress on practising them on daily basis in order to have a better working environment and have people treating people with respect both internal and external customers.根据集团设定的平衡计分卡，为房务部的部门经理制定切实可行的目标，并在必要时指导他们，以取得积极结果。确保所有部门都按照集团品牌标准审核（BSA）来达到瑞吉酒店所有领域的标准，以达到客人和同事的满意度。培训所有员工，确保每天都要强调学习瑞吉酒店文化和哲学，以便有一个更好的工作环境，让员工能更好的尊重内部和外部客户。

 任职条件：1、  具有良好的思想素质和道德品质，服务观念好。2、  具有高度的责任心、进取心好敬业奉献精神，热情主动的工作态度。3、  具有较为全面的现代酒店管理知识和房务管理经验，能制定并实施客房销售策略。4、  掌握房务部门运作规律，具有较强的组织领导能力、协调控制能力。5、  良好的社交能力和语言、文字表达能力，能在实际工作中熟练运用英语。6、 性格开朗，身体健康，精力充沛，思维敏捷。  工作职责：1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，协助房务总监进行部门工作计划的拟定、落实和日常工作；2、根据市场的变化和发展，协助房务总监制定部门的经营发展计划，提出部门更新改造和增加经营服务项目的建议，经酒店行政当局批准后组织实施；3、协助房务总监组织制定部门营业预算，控制经营成本，审查各分部经营业务的有关报表，及时提出问题和制定整改措施。对营业预算完成情况、房价、开房率、物耗率等问题向有关部门提出意见或建议；4、关注重大接待任务、大型商务团体及重要会议等活动的安排，监督检查各分部的接待服务工作，为宾客提供优质快捷的服务；5、加强和其它部门的合作，协调各分部的工作，根据房价及不同的客源层次，合理安排客人的入住；6、解决客人的各类问题，处理客人的各类投诉，对工作上存在的问题进行及时整改；7、加强服务质量监督，提高服务质量水平，为宾客提供安全优质的服务；8、控制部门的人力资源状况合理安排工作人手，提高工作效率和劳动生产率；9、开展员工的思想工作和业务培训工作，建立员工提合理化意见和建议的渠道，定期考核员工的工作表现10、分析客户需求并建立良好的持续提升顾客满意度的机制；11、维护客户资料并综合相关信息作出工作改善建议；12、除上述工作外，还能接受公司安排的其他临时性工作。

岗位职责：1、编制酒店管理公司房务部的标准化管控； 2、酒店管理公司新项目客房及公共区域功能规划提资；3、熟悉房务经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识；岗位要求：1、8年以上中高档酒店房务运营经验，2年以上酒管公司总部或所属区域管理经验。2、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。工作地点：上海

1参与制订事业部服务运营制度及相关流程规范，负责相关管理制度、相关流程、标准规范在社区居民服务过程中落实执行并优化更新；2负责组织、协调社区各职能部门，共同确保约定服务项目的实现，并不断提升服务质量；3带领所辖部门建立和维护与居民的良好关系，逐步建立起社区与居民之间的相互信任；4带领社工部团队开展课程文化活动、搭建社区社交平台、维护义工组织等工作；5带领管家部团队为居民提供生活管家服务和社区共建服务，响应和满足居民的日常生活服务需求、安全与健康居住需求等；6负责拟定服务板块人员配置、推动人员招聘与发展，开展服务板块员工的培训，持续提升员工能力；7 负责承接、跟踪、督导居民投诉事件及突发事件的处理；岗位要求大专以上学历至少3年及以上房务运营相关工作经验 酒店房务工作经验、护理管理、社工管理等相关专业优先具备较强的团队管理能力，善于组织协调及沟通，善于处理各类争议冲突事件；具备良好的语言及书面表达能力，性格开朗；具备较高的责任感和服务意识，抗压能力、学习能力、表达能力强；具有酒店、医疗及养老行业服务运营经验的优先考虑。

岗位职责：1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划，优化部门的管理体系；2、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支； 3、定时督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理；4、对房务部的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例，因地制宜的实施好各种防范工作；5、熟悉酒店经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解酒店经营有关的法律法规知识；任职资格：1、酒店/旅游管理或相关专业，大专及以上学历；2、3年以上同岗位工作经验，具备500间以上大体量酒店筹开运营经验者优先考虑；3.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路；工作地点：贵州六盘水1人、云南昆明1人、江苏苏州1人

岗位职责/职位描述工作职责： 根据集团设定的平衡计分卡的要求，为房务部的各分部门负责人制定切实可行的工作目标，并在执行过程中进行有效监管以确保目标的顺利实现。确保所有部门都按照集团品牌标准审核（BSA）来达到酒店所有领域的标准，以达到客人和同事的满意度。培训所有员工，确保每天都要强调学习酒店品牌文化，以便有一个更好的工作环境，让员工能更好的尊重内部和外部客户。 任职资格： 1. 沟通能力强 2. 细心及耐心 3. 执行力 大学毕业或具有丰富的相关工作经验。 至少3年办公室工作经验。 良好的管理及沟通能力。 基本的英文听说能力，能读懂客房电脑操作系统。

1. Minimum 10 years experience in a housekeeping function in a medium to large size hotel, including 2 years in a similar capacity.2. Knowledge of hotel housekeeping procedures; general understanding of hotel operations.3. International hotel experience is preferred, good at English. 4. Strong interpersonal and communication skills, hands on personality and can do attitude. 1. 10年以上中大型酒店客房部工作经历，同等职位任职两年以上经验者优先；2. 精通客房运作程序，了解酒店运营。3. 国际酒店经验优先，英语水平要求良好。4. 较强的人际关系处理能力及良好的沟通能力，工作态度积极主动，关注细节

1. Implement strategies aimed at cost minimization, productivity maximization without reduction of Quality Standards.实现成本最小化，最大化生产力的战略，旨在不降低质量标准。2. Develop, recommend, implement and manage the rooms division’s annual budget, business / marketing plan, forecasts and objectives to meet / exceed management expectations.开发、推荐、实施和管理房务部的年度预算、业务 / 市场营销计划、预测和目标、以达到 / 超过管理层的预期。3.Monitor and review Quality Standards for the Department.监督和审查部门的质量标准。4.Coordinate appropriate projects for all Rooms Departments.协调房务部的所有项目。 5. Negotiate contracts with approved suppliers as per corporate policy.根据酒店政策与经批准的供应商进行合同商议。6.Implement company programs and manage the operations of the division in a manner consistent with local laws and regulations and Marriott policies and procedures to ensure a high level of quality and customer satisfaction.执行公司的计划和管理的业务分工的方式符合法律、法规和万豪的政策和程序，以确保高水准的产品质量和客户满意度。 7.Oversee the inspection of VIP rooms and suites.监督VIP客房和套房的检查。8.Participate in the preparation of the Strategic Business and Operating Plans.参与编制战略业务和工作计划。 9.Prepare monthly outlook / forecast reports as requested.根据要求准备每月展望 / 预测报告报告。

岗位职责1、贯彻执行公司制定的方针政策和有关规章制度，并督促、检查各运营中酒店关于制度的执行情况；2、负责建立符合不同标准酒店档次的产品品牌库，优化产品品质；3、与部门团队一同完成公司各酒店品牌的各项程序、制度、标准的制定，并协助运营总监定期组织部门团队完成各项程序、制度、标准的流程再造，持续优化；4、负责各酒店项目房务工作范畴的经营概念设计、功能规划、平面布局、设计成果审核；协助运营总监制定、更新及落实莱华酒店各项目的一、二、三级工作计划节点，前期筹建筹备的重要工作事项；5、协助各酒店筹备项目并确保采购、收货和库房存储等工作的高效率，所购货物符合公司的要求；6、 负责评估酒店的运营成本，定期检查所负责区域，确保设施设备完好，财产安全；7、收集和整理各酒店客人对服务的满意度、要求和需求，通过各种有效方法发现问题、解决问题，向部门和酒店管理层提出建议。岗位要求1、6年五星级酒店相似的工作经验或4年同等规模的酒店管理公司总部相似职位的工作经验；2、熟悉系统的酒店管理及运营理，精通酒店整体以及房务范畴运营管理的技巧与方法； 3、具备筹备酒店工作经验（必备），包括酒店设计相关知识和经验；熟练掌握酒店管理知识、分析评价及行业研究知识；4、具有问题解决能力，擅长推理、组织和培训； 形象气质佳，性格开朗。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、8年以上，五星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。