Key Accountabilities:Responsible for the loyalty programs’ design, development and operation for luxury hotel brands in Greater China, with accountability to deliver loyalty value for our luxury hotel brands. The role directly impacts the quality of the program through strong understanding of relationships with the luxury travelers/consumers in the market, and it involves liaising with the hotel operations, marketing functions and operations stakeholders in corporate offices including global and regional offices.Education:Bachelor’s or Master’s Degree in Marketing, Hospitality, Luxury, or an equivalent combination of education and work-related experience. Experience:DOR with Luxury brands is highly preferred. 5 + years progressive work related experience with demonstrated proficiency in multiple disciplines/technologies/processes and in multiple geographies related to the position including loyalty programs, luxury product/service marketing, digital marketing, luxury hotel Sales & Marketing or Operations. Technical Skills and Knowledge:Fluent in Mandarin and English speaking and writing skillsWork/Project Management – Goals/Targets & Objectives setting, ability to manage multiple tasks, briefing, partnership driven, project/budget management, meeting deadline and forward thinking.Communication skills – Strong presentation and negotiation skillsTechnical – ability to analyze, interpret and extract trends from data, understanding of markets, affinity with technology general business management systems.         Seniority LevelMid-Senior levelIndustryHospitalityEmployment TypeFull-timeJob FunctionsMarketing

岗位职责1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标.3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.形象气质良好。2.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。3.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。4.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、10年以上，五星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。7、执行总经理对于其部门业务的工作安排岗位要求1、5年以上，5星级酒店所属区域管理经验，2年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责：1、根据酒店总体经营目标，制定客房经营与营销方案，最大限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的管理团队，完成酒店规定的各项指标；2、主持建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准，负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，确保服务部所负责区域卫生清洁。3、督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责，并向总经理提出部门内部管理人员任免和员工奖惩方面的意见与建议。4、确保每周举行行之有效的部门会议。5、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接收宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象；6、定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并做好有关记录，主要收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准；7、负责协调前厅客房各项工作，与各相关负责人做好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流；8、负责督促、检查房务部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。9、监督、检查、控制房务部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况。10、确保制定的所有报表要及时、准确。做好各类报表的管理和档案资料的存储工作；11、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作；12、关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工；13、处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类问题重复发生，提高客人满意度，建设完善部门制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。14、依据客房实际情况，做好客房用品回收再利用的各项工作，勤俭持家。 任职要求1.     酒店管理等相关专业专科及以上学历；2.     6年以上工作经验，4年以上五星级（北京、上海、广州等一线城市）酒店同等职务工作经验，具有国际知名品牌五星级酒店同等职务工作经验者优先；3.     熟悉现代化酒店客房管理，服务标准、管家服务等个性化服务流程；4.     英文听说能力良好；5.     具有较强的组织能力、沟通能力、管理能力、培训能力。6.     具有一线城市五星级酒店工作经历优先；7.     具有开业经验者优先。 此岗位为同一旗下的子公司：上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店招聘！

酒店管理公司总部岗位岗位职责1、编制酒店管理公司房务部的标准化管控； 2、酒店管理公司新项目客房及公共区域功能规划提资；3、熟悉房务经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识；岗位要求1、8年以上中高档酒店房务运营经验，2年以上酒管公司总部或所属区域管理经验。2、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1、大专毕业学历或同等以上。2、有5年以上同星级客房管理工作经验。3、熟悉客房部专业知识。4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、大专以上学历，酒店管理相关专业着优先考虑。2、良好的英文沟通及书面表达能力。3、2年以上国际五星级酒房务或前厅管理工作经验。4、至少经理级以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的部门管理经验。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、8年以上，5星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位概述：负责前厅部及其所属部门的运行工作包括:喜来登前台,喜来登行政酒廊,喜来登礼宾部,浦东综合体宾客服务中心及浦东综合体喜来登健身中心1.  监督所有前厅区域: 包括喜来登前台,喜来登行政楼层,喜来登礼宾部, 综合体宾客服务中心及综合体喜来登健身中心.2. 与收入分析经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别3. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价4.  完全熟悉饭店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱， 传呼系统5.完全熟悉火警程序和紧急事件中通讯服务部的作用并确保所有综合体总机接线员也熟悉这些程序6. 检查综合体健身中心所有设备，器械是否正常工作， 监督员工保持设备的清洁和安全性。7. 上岗前查看当日贵宾、常规客人、喜达屋优先顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门8. 批准升级和特别贈品9.  坚持免费房程序10.  与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持等以外职责招聘要求：1.拥有万豪酒店前厅管理经验优先考虑；2.英语听说读写流利

1.协助房务总监实施运营计划、预算计划。 2.优化房务部的管理体系。3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1.3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，1年以上所属职务经验。2.形象气质良好。3.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5.协助房务总监负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力、超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。7、熟悉前厅部及客房部运营。8、精通英文口语及书面表达。

 岗位职责: 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划。2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标. 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6. 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。任职资格: 1.10年以上，五星级酒店所属区域管理经验，5年以上所属职务经验。 2.形象气质良好。 3.至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5.全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

Trains and Establishes Standards培训及建立部门标准To establish standard of cleanliness for all the areas under his / her control.建立清洁标准，确保所有区域按照标准执行。To establish the skills analysis manual for all the staff in Housekeeping Department.为客房部员工建立工作技巧分析手册。To institute working rules and practice to meet these standard.建立行为准则，按标准进行。To establish training program, methods and procedures for development of employees. 为本部门的员工发展制定培训程序，方法和程序。To oversee the departmental skill training program and be responsible for having relevant manuals revised as necessary.检查部门技术培训计划，并且在需要情况下对相应工作手册进行修订。To familiarize latest computer system extracting updated information on close watch in expenses of guest supplies, cleaning supplies and manning etc.熟悉网络使用，从中得到有关客用品，清洁工具和人员方面的最新信息。To be absolute on guest orientated manner and mind and to control on any aspect and to care properties.   以客人的举止及想法为取向，全面控制客房部的任何方面，关注收益。Administrates Internal Human Resources管理部门人力资源To administrate the hiring and handle the resignation, rewards, reprimand of all the staff in Housekeeping and Laundry Departments in consulting with Personnel Office.与人事部合作，执行对本部门员工的雇佣,辞职和解聘、薪金奖励及罚金制度。To balance staff manning schedule to meet peak and slack periods and maintain a close payroll control.平衡协调淡旺季的员工工作安排，保持将工资控制在一定水平。To conduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the staff feedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the special instructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 进行月度客房部沟通会议（除早例会外），汲取员工意见以更改完善管理办法。To attend various meetings to exchange ideas for constructive improvement of hotel operation and keep the subordinates informed for any management’s decision参加各种会议，发表交流有关酒店运营的建设性改善的意见，保证管理层信息的及时下达。To evaluate the performance of the department personnel from time to time.定时地对部门员工的表现进行评估。To interview staff who involves problems and listen so as to solve or smooth troubles. 与遇到问题的员工进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。To recommend candidates for the career developing institute or cross exposure in sister hotels or for other courses training. 推荐候选人参加职业发展学习，去姐妹酒店和其它课程进行交叉培训。Executes Routine Operation执行部门运营To direct the activities of Housekeeping daily operation and to improve and maintain high cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteous service to guest.指导监督客房部每天的运营，保证客房和公共区域都达到清洁的高标准以及所有员工的对客服务水准。To tour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and all the restaurants as well as other public areas to ensure the cleaning are well maintained.巡视酒店各个楼层、安全通道、楼梯、顶层、办公室、所有公共区域，确保其清洁度。To maintain effective communication with Engineering for repairing and maintaining of guest - rooms and ensure rooms are in good condition at all times.和工程部保持有效沟通与合作，维护保养客房，使房间一直处于一种良好的状态。To consult with Front Office regarding room blocking for special repairing or spring cleaning and return for sale at short length of time.与前厅部协调配合，关于关闭维修房和需全面清理（既定期大清洁）的房间，并保证在最短时间让其恢复以供出售。To hold daily briefing with floor supervisors, to give information about daily expected VIP arrivals, guest complaints and special assignment etc.每天参加与楼层主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息，以及客人的意见投诉和其它一些特别安排的任务等。To supervise laundry daily operation to provide daily guest laundry service, house linen and uniform.监督洗衣房每天的正常运作，以确保对客洗衣服务和内部布草及员工制服的充足。To maintain linen room, uniform and house linen in repair service.确保布草房的维护、制服以及客房布草的织补工作。To suggest and consult with the Management for any changes or renovation which is necessary either guest rooms or public area.向领导层建议并商议关于客房和公共区域内的任何必要的改变和装修。Implements Expenses Control控制成本To prepare annual uniform budget, annual Housekeeping FF&E and operating equipment budget in consulting with Management and the relevant department. 在管理部门和其它相关部门的协调下，制定客房部年度的制服，FF&E和运营机器预算。To endorse all the purchased items and make receiving inspections for assurance quality and quantity.对所需要采购物品的签字确认并且对所领物品检查，确保其质量和数量。To be responsible for guest room supplies and cleaning supplies when necessary. 确保任何客房物品和清洁用品的充足 。To be responsible for room linen and F&B linen inventories, to supervise and arrange taking of physical inventories.确保客房布草和餐饮布草的数量，监督和安排各种物品存货和实际盘点 。To observe house linen, uniform and cleaning equipment constantly to avoid abuse and Minimize loss and damage.  监督客房布草、制服和清洗设备的正常运行，避免滥用及降低损失和毁坏。To determine discards of duvet, bedspreads, drapes, room linen and Food & Beverage linen etc.决定对羽绒被、床单、窗帘、客房及餐饮布草等布草的处理。To meet with the salesmen or outside consultants in order to keep informed of any newest product of effective cleaning material and equipment.与供应商及外界清洗顾问咨询，以保证掌握最新的有效的清洗产品和设备的信息。

He/she is a specialist ensuring high level of products and services and client satisfaction in his field of expertise.Geographic scope: China resorts (AI resorts and CM Joyview) with occasional missions in other resorts of APAC regionPurpose of the jobThe Expert supports daily the resorts in order to:· Respect the customer contract by guaranteeing 100% conformity compared to product standards· Deploy product evolutions linked to his expertise and follow their operational life· Bring strong field support to Club Med resorts on a regular basis and in case of particular operational difficulties· Develop collaborators skills with trainings, in cooperation with HR team· Participate to transversal projects (including IT and digital) to evolve product and services He/she holds a regional scope, yet is able to hold a one-time in-resort manager mission in order to secure the product delivery and/or to develop future managersThe Room Division Expert:· Coordinates and is responsible for support and evolution of the following fields: Guest Relations Department, Front Desk Service, Lodging Service, Transport Service, Meeting & Events·  Ensures conformity, optimization and sustainability of the services delivered·  He/she guarantees the Club Med spiritOperational missions1.       Quality:·  Performs quality diagnosis of the services under his responsibility and delivers action plan to improve quality·  Controls the application of standards, hygiene and security rules in collaboration with the Hygiene & Safety department. Define service standards for welcome & lodging services to implement in resort·   Controls Room division product consistency on his scope of resort2.       Budget management:·   Participates to structures/costs optimization·   Participates to increase resorts’ local incomes through the implementation of sales support (program, posters, book…)·   Advises Regional P&S Manager on operating budget definition for his products and services (Opex/ Capex) and on product evolutions quantification in his perimeter 3.       Product & Services Evolution·   Performs studies & benchmarks, searches for market knowledge·   Shares Best practices at the BU level·   Participates with Regional P&S Manager to steer the new BU activities or products’ implementations through feedback analysis and benchmarks·   Contributes to operations modes/ SOP elaboration (on internal tool Mozaik)·   Drafts specifications of services/activities for Local Purchases service·   Looks for new sourcing opportunities. Follows and analyzes products and services pilots and conducts return on experience 3.       Organization:·   Supports the teams during the season and openings & closings for seasonal resorts·   Supervises Resorts’ Room Division managers in:-   The Organization of the teams-   Respecting internal and external procedures-   Respecting the budget-   The implementation and application of safety and hygiene standards in his area of service·   Suggests new operating modes to improve service and productivity:-   Through the implementation of a new welcome & lodging services organizations-   Through new equipment implementation  -   Through action plans validation concerning welcome & lodging services renovation or any other new projects -   Through the implementation of fact sheets or functional specifications for the production 4.       Human Resources:·   Suggests Room Division Manager objectives to CDV (Chef de village)·   Participates, with the help of (training and HR managers, to training programs implementation to reinforce team professionalization in welcome & lodging services·   Detects young talents, referents, Key GOs, identify their training needs and contribute to their development·   Is proactive on job frames and profiles according to products evolution  6.       Resort Monitoring:·   Visits each resort regularly to ensure the compliance with the group’s objectives and to compare products standards·   Reports resort tours conclusions including action plans to hand to the CDV, Room Division Manager, P&S Manager, VP Operations·   Reports Season priorities to P&S Manager and VP Operations·   Collaborates with Regional P&S Manager for activities follow-up (quality/price ratio, quality, service providers, …)2.       Development & construction projects·   Contributes to the work at the new resorts: detailed plans analysis, dimensioning and functional design of the reception, lobby, laundry service, common areas …3.       New resorts’ opening:·   Collaborates with Construction team in listing the SOE (small operating equipment) and other equipment needs·   Collaborates with HR Regional team to prepare the staffing guide·   Assists Resort Managers to ensure the smoothness of villages opening as well as the correct implementation of staffing guide and product standardsToolsMicrosoft office pack +NA – booking system, PMS – hotel management system (the knowledge of these tools can be acquired)), guest satisfaction tools: Review Pro & internal survey GM FeedbackObjectives and evaluation criteria·         Respect of the standards (compliance rate)·         Relevance of reports·         Relevance of proposed actions plans·         Rigor in the follow-up of the deployments and action plansQuality of new services proposals, implementation and returns on experience Technical expertise required· Very good knowledge of the hospitality market with a focus on front desk and accommodation services practices· Understanding / quick learning of Club Med products· Knowledge of China market practices and Chinese customer· Capacity to analyze and to prioritize·  Capacity to synthetize and formalizeChinese & English proficiencyHuman qualities required·   Leadership, Organization and management skills·   Capacity to drive change·   Mobility, reactivity and flexibility·   Relational skills & team player attitude·   Ability to coach·   Initiative spirit and “yes we can” attitude

工作内容：(一) 在分管副总的指导下，建立本部门清洁卫生、服务质量、服务效率及用品保养等标准，达到“规范化、标准化、细节化、效率化”并强力执行。(二) 策划并落实部门更新改造项目和增加经营服务项目的计划。(三) 对房价、开房率等经营问题向营销部提出建议，以实现房务部的经营目标。对部门物耗率、能源费用等成本费用的控制负责。(四) 保持与销售部、预订部的沟通与衔接，有效控制房态，提高客房利用率。(五) 密切同工程部配合，计划安排一些必要的维修、保养项目。(六) 根据人力资源政策，进行人员招聘、培训、调配、任免，团队建设，员工表现评估等,提高员工工作素质，增强员工对酒店的向心力。任职要求：(一) 第一学历大专及以上，工作经验11年及以上；5年以上五星级酒店相关管理岗位工作经验；英文良好；国际品牌五星级酒店经验者优先。(二) 精通并能实施“金钥匙服务”、“白金管家服务”，精通前厅服务流程、客房服务流程、洗衣房服务流程、清洁卫生维护保养业务。(三) 熟悉客房营销工作，具有实施收益管理和销售管理的能力。(四) 具有优秀的培训及团队管理能力，有极强的成本控制能力。

1.形象气质佳；2.英文口语表达能力良好；3.具备品牌酒店相关岗位经验；4.有较强的整体管理意识、公关意识、整体销售意识；5.具备优秀的沟通协调能力及客户关系处理能力。

此岗位工作地点为武汉市江夏恒大科技旅游城温泉项目岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、5年以上五星级酒店所属区域管理经验，1年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

To supervise the employees within the department to ensure that the correct standards and methods of service are maintained according to the departments procedures.1、监督部门员工,确保员工能按部门的程序用正确的标准和服务方式提供对客服务项目； To assist in the training of the employees ensuring they acquire the necessary skills to perform their duties with maximum efficiency.2、协助培训在岗员工,确保员工掌握岗位技能并能高效率地为客人提供服务； To ensure all employees have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, health and safety.3、确保员工已彻底了解有关酒店对消防,卫生和安全方面管理条例； To ensure that all employees provide a courteous and professional service at all times.4、确保员工在任何时候都能向客人提供礼貌和针对性的服务。 

1. 5年-10年4-5星国际品牌酒店的相关部门经历2. 5年4-5星国际品牌酒店的相关岗位管理经验3. 具有一定的领导能力4. 熟悉部门的操作流程和标准5. 熟悉酒店行业公共卫生要求6. 较强的团队协作和解决问题的能力7. 较强的语言和沟通能力8. 熟练的英文书面及口头表达能力者优先

岗位职责1.根据ClubMed集团标准制定和实施房务部的规章制度、行运行计划、预算计划并贯彻执；2.优化客房部、前厅部的管理体系。完成房务部的运行管理目标；3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支；4.定时查阅各部门的工作，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理；5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作；6.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识；7.负责培训及监督管理部门所有人员；8.完成度假村村长（总经理）安排的其他工作。岗位要求1.大专及以上学历，酒店管理相关专业更佳；2.5年以上五星级酒店或者高端精品酒店前台管理和客房管理经验，2年以上管理经验。3.流利的英文表达能力，会其他外语更佳。4.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，以及团队管理及组织能力。【G.O福利】：双人住宿；一日三餐国际自助餐厅；吧台饮料畅饮；度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用；机场接送服务；工作满一年往返度假村和住址机票；完善的工作意外伤害保险及社会保险；国际化G.O团队；拥有登台演出的机会；每年轮换海外及大中华区度假村工作机会；Club Med海外度假村免费房间；快速晋升通道。

岗位职责1. To be instrumental in the building of an efficient team of employees by taking an interest in their welfare, safety, training and development建立高效率的团队，对每一位员工的福利，安全，培训和发展有合理的安排和了解。2. To ensure that all butlers provide a courteous and professional service at all time确保每位专职管家提供亲切的专业的服务。3. Ensure all guests are being treated in an efficient and courteous manner that all standards are being applied.确保每位客人享受到集团品牌标准的热情与高效率的服务。4. Ensure that members of the Preferred Guest Program and its partner programs are appropriately recognized meet all Starwood Standards accordingly.确保宾客服务计划的执行和认可.5. Coordinate activities with other hotel departments in order to facilitate increased levels of communication and guest satisfaction.与其它部门有良好的沟通，确保提升沟通的高效性和客人的满意度。6. Responsible for promoting hotel facilities, services and product to the targeted guest group.主动向酒店的目标客人宣传酒店的设施，服务和产品。7.  Responsible for enhancing the product and service that is presented to the guest.负责提高酒店产品和服务的质量。8.  Able to make changes that respond to the marketplace and to guest needs, both present and anticipated.预计市场和客人的需求，并做出相应的调整。9.  To meet and welcome most of the guest personally and thanked on departure尽可能多的亲自迎接和欢送客人，感谢他们选择入住深圳瑞吉酒店。10. To interact with the guest as much as possible, to ascertain preferences, dislikes and overall experiences at St Regis尽可能多的与客人进行共同，了解客人的入住感受和喜好。11. To constantly review and evaluate all department standards and develop new procedures and operating concept as required to ensure the highest level of guest service is adhered to at all time.及时的提高部门的服务标准和水平，根据部门操作标准作出相应的调整。12. To meet regularly with General Manager, Hotel Manager and Director of Rooms to review the operation of butler department to ensure smooth coordination and communication及时地向总经理，驻店经理和房务总监进行沟通，做部门运作的汇报。13. To inform General Manager, Executive Assistant Manager or Room Division Manager for any complaints, guest comments and problems及时地向总经理，驻店经理和房务总监汇报任何投诉，客人反馈和问题。14. To handle guest complaints, in accordance to hotel policy and procedures根据酒店的政策对客人的投诉进行处理。15. Responsible to contacting guest for returning guest’s lost and found according to the hotel policy根据酒店的政策，对客人的遗留物品的返还联络处理付出相应的责任。16. Supervise the In Room Check In process监督客房内登记入住的程序。17. Supervise the service flow between Butlers, Housekeeping，To develop training plan for all butlers对专职管家的工作流程进行监督，并发展培训计划。18. To supervise butler pantry, update whiteboard, coffee and tea wares clean and undamaged, station appliance with full preparation对楼层工作间进行检查，确保白板的更新，工作设备的保养和维护。19. Check butler’s grooming in accordance to hotel standard检查专职管家的仪容仪表。20. Uphold the Starwood Cares culture by demonstrating the Star Service Standards at all times to all guests and associates 支持与提升集团的文化和服务标准。21. To make sure that core values of St. Regis are implemented at all.确保瑞吉酒店核心文化实施。岗位要求Five years butlers experience required.  Supervisory experience preferred.要有至少5年专职管家经验，有相关管理经验者优先English, F&B knowledge, F/O knowledge, Concierge Information, HSKP knowledge, Service Skill, Computer Skill, Fidelio, the ability to handle complaints; The ability to distribute work, management ability.流利的英文，餐饮，前台，礼宾，客房知识，服务技能，电脑知识，熟悉Fidelio系统，处理投诉及分配工作的能力，管理能力及沟通能力。Be good at organize and problem solving良好的组织以及解决问题的能力Good communication skill良好的沟通技巧Positive attitude, under pressure良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度

1、10年以上星级酒店房务管理工作经验；2、职业化素养强，具有很强的服务意识和标准化管理意识；3、对公司品牌有很强的认知度，有加入企业的自豪感；4、本科以上学历，酒店或旅游管理相关专业。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划； 2、优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标；3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支； 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理；5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作；6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、8年以上，五星级酒店所属区域管理经验，3年以上同岗位职务经验；2、形象气质良好；3、至少部门经理以上职务参与过一家五星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验；4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求；5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化；6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。岗位要求1、5年以上，高端国际品牌酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。2、形象气质良好。3、至少部门经理以上职务参与过一家国际高端品牌酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。