人才储备

Represents Rooms on the Hotel Executive Committee ensures the efficient & economic operation of the Rooms Division, providing services and support to other divisions as required, maintaining equipment, buildings and grounds in optimum condition. 酒店执行委员会房务部的代表，确保房务部提供有效而又经济的服务并按照其它部门的要求提供支持，在最适宜的状况下保养设备、楼层和地面。 Conducts weekly Rooms meetings, ensuring all meetings are well planned, efficient and results oriented. 管理能源和维护保养的周例会，确保所有的会议得到合理的安排，行之有效，有方向性的结果。 Attends and contributes to all Meetings as required. 出席并参与所有必需的会议。 Ensures all employees provide courteous and professional service at all times. 确保所有员工始终如一的提供礼貌而专业的服务。. Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up. 礼貌而高效的处理顾客和员工的提问，在适当的时机汇报投诉和问题，并及时回馈。 Is knowledgeable in statutory legislation in employee and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Employee Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. 了解雇员立法和劳资关系，严格遵循员工手册的规章准则、酒店雇用政策、卫生政策和健康安全政策。 Is actively involved in the welfare, safety, development and well-being of employees providing advice, counselling and truthful, diplomatic feedback. 积极提供有关员工的福利、安全和发展等方面的意见，实事求是的反馈现状。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. 高标准的要求员工的言行举止和衣着装扮。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 保持好积极正面的顾客关系和同事关系。 Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Executive Team and Hyatt International. 始终如一的提供负责的管理，成为一名优秀的凯悦国际酒店管理者。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry & company. 承担合理的工作职责和第二职责，并根据酒店、工业和公司的需要做相应的调整。

岗位职责 （一）制定年度经营计划、费用预算计划，落实目标分解； （二）制定部室规章制度及岗位说明书，督促落实与考核评估； （三）制定定价策略，确定并落实物品耗用、能源消耗等控制指标； （四）锁定市场营销和公关的机会，增加知名度及复购率； （五）指导落实重大活动、大型商务团体等接待； （六）监督指导清洁卫生及服务，不断完善个性化感动服务； （七）掌握房间预订、客人到店离店等情况，分析预测经营状况； （八）高效地处理顾客的投诉及要求，确保问题圆满解决； （九）督促落实各项安全管理制度，落实消防安全、健康卫生要求； （十）建立培训体系，提升综合素质和服务技能，协助下属制定职业发展规划； （十一）协同营销部、餐饮部完善顾客档案； （十二）完成上级领导交办的其他任务。

The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: 我们聘用勤奋上进的人才作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望我们的同事能够: Commitment to supportive teamwork and open communication 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance 持续的提高他们的工作技巧和表现 Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 Join Our Team加入我们 We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Dalian provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一。 Key Responsibilities 主要工作职责 Directs and controls the activities of the Front Desk, Communications, Concierge, Housekeeping, Bell Staff. [Departments will vary by hotel]. Assures that standards are met, guests and employees are satisfied and problems are promptly resolved. Takes actions that maximize the profit of the division. 指导和管理前台，总机，礼宾部，客房部，宾客服务部的工作，保证他们的工作达到四季集团标准，保证客人以及员工的满意度，及时解决他们的问题。采取行动以使部门盈利最大化。 Preferred Qualification and Skills 任职要求 1. College degree preferably specializing in hotel management or equivalent experience is required. 2. Three to five years previous experience in multiple rooms department head positions. 3. Excellent reading, writing & oral proficiency in the English language. 1. 本科学历及酒店管理或相关专业优先考虑。 2. 3至5年相关房务部管理经验。 3. 熟练的英语口语、书写及阅读能力。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职业机会：http://jobs.fourseasons.com/

岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、X年以上，X星级酒店所属区域管理经验，X年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，至少国内大型品牌酒店2年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: 我们聘用勤奋上进的人才作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望我们的同事能够: Commitment to supportive teamwork and open communication 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance 持续的提高他们的工作技巧和表现 Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 Join Our Team加入我们 We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Dalian provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一。 Key Responsibilities 主要工作职责 1.Provides guest services as well as supervision, direction leadership in the Housekeeping Department in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Four Seasons Hotel & Resorts and the Hotel. 2.Sets and maintains service standards. 3.Ensure that dept. profit goals are met or exceeded. 4.Maintains current and available Policy and procedure manuals for all staff. 1.根据四季集团酒店和酒店建立的目标，业绩和质量标准，提供对客服务并且监督和领导客房部。 2.制定并维护服务标准。 3.确保达到或超出酒店的收益标准。 4.为员工提供有效的政策标准和流程。 Preferred Qualification and Skills 任职资格 1.College graduate or Certificate or above 2.Experience required is from 3 to 4 years employment In-related position 3.Fluent in oral and written English. 1.大专及以上学历。 2.3到4年同等职位工作经验。 3.熟练的英语口语及书写能力。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职业机会：http://jobs.fourseasons.com/

You will be responsible for the efficient running of the division in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Director of Rooms is responsible to function as Front Office，Housekeeping and Fitness Center, to ensure that all the section operate successfully, in accordance with the standard of the hotel and are individually profitable. Ideally with a university degree or diploma in Marketing or Hospitality/Tourism management. Minimum 2 years work experience as Director of Rooms or Rooms Division Manager, Front Office background. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

1、直接上级：总经理 2、直接下级：客房主管、PA领班 3、职能概述：负责客房部的整体工作，组织部门开展客房服务和各项服务配套、 保障工作，完成客房部的日常工作任务。贯彻执行酒店各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，确保完成酒店各项工作任务。 4、工作职责： 4.1计划与报告 4.1.1制订客房部年度、月度、周工作计划以，确保各级管理人员对此有充分的了解； 4.1.2 在指定的时间里将房务部的年度、月度、周工作计划按要求递交人事行政部； 4.2政策标准与流程 4.2.1按照酒店组织结构设置标准，制订客房部所有员工的工作说明书,经酒店人力资源部协调和酒店总经理批准后方可执行； 4.2.2确保制订的各项制度及清洁、接待、维护保养标准的贯彻执行； 4.2.3更新改良服务流程，精简运作程序，并递交酒店总经理核准方可实施； 4.3绩效评估 4.3.1监察客房、PA有关服务、产品、设施等的一切运作； 4.3.2制订和评估客房主管、PA领班的年度绩效考核； 4.3.3审批部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法； 4.4人力资源 4.4.1提名客房主管和PA领班的任免，递交人事行政部及酒店总经理批准； 4.4.2核准除客房主管外所有客房部管理人员的任免，并递交人事行政部留档； 4.4.3遵照集团的人力资源政策和计划，落实执行客房部培训计划与人力资源开发计划； 4.4.4根据人均效率及实际需要制订客房部各岗位人员的分配指引，递交人事行政部及酒店总经理作分析参考； 4.5经营 4.5.1参加酒店会议，主持部门会议，落实酒店会议相关内容，布置部门工作； 4.5.2参与酒店领导对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施； 4.5.3检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉； 4.5.4巡视抽查酒店内外公共区域和客房等所负责管理的区域并作好有关记录，注意收 集宾客的各项意见与建议，不断改进工作，提高服务水准； 4.5.5根据实际运行情况，参照上一年预算，制定成本支出年度预算及年度培训计划； 4.5.6督促、检查客房部安全防火工作，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全； 4.5.7监督、检查、控制客房内各种物品的消耗以及各种设备设施的使用情况、各类报表的管理和档案资料的存储工作； 4.5.8采取有效措施控制成本和节约能源； 4.5.9确保部门设设设备完好率最大化，协助工程部做好各类设备设施的维修保养工作； 4.5.10通过日常培训和专题培训，不断提高部门员工的素质； 4.5.11 参与团队氛围的营造，协调好客房部全体员工； 4.5.12 督导各级管理人员做好服务的创新，确保较高的服务水准； 4.5.13 每日阅读经营日报表，了解部门经营情况，掌握经营趋势，发现问题及时做出调整； 4.6日常行政及部门间协调 4.6.1 相关日常行政事务； 4.6.2 酒店内外与工作有关的相应部门的关系协调；

This position is concerned with over-all operation of Housekeeping and Laundry andcoordinating with all related department mainly Food & Beverage, FrontOffice and Engineering. 本岗位负责客房部和洗衣房的所有部门的运营，并且协调餐饮部、前厅部及工程部等其它部门。 职位要求： Goodknowledge of all Housekeeping areas, i.e. Guest floor, P.A. and laundryoperation Basic 具有良好的关于管家部楼层，PA，以及洗衣房基本运作方面的专业知识。 Good manager of people. 有良好的管理能力。 Quality improvement skills. 有改进服务品质的方法。

人才储备

岗位职责 1、 维护公司形象积，极提高服务意识； 2、 协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作； 3、 按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理制定完善酒店的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制； 4、 协助总经理做好酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作； 5、 协助总经理做好酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作； 6、 协助总经理做好酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益； 7、 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象； 8、 协助总经理做好酒店的行政及后勤管理工作，重点抓好固定资产的维护保养、更新和能源管理工作； 9、 协助总经理完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况； 10、 协助总经理建立酒店与客户、供应商、合作伙伴、上级主管、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的渠道； 11、 建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系； 12、 营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值； 13、 负责酒店员工队伍建设，培养、选拔中高层管理人员和优秀员工； 14、 协助总经理处理酒店重大突发事件； 15、 协助总经理监督、控制经营计划的实施过程； 16、 按时完成上级领导交办的其它工作； 17、 具有万豪酒店工作经验者优先，英文口头及书面均可正常沟通； 18、该岗位不提供住宿，需候选人具有上海固定住址。

1 参与制订事业部服务运营制度及相关流程规范，负责相关管理制度、相关流程、标准规范在社区居民服务过程中落实执行并优化更新。2 负责组织、协调社区各职能部门，共同确保约定服务项目的实现，并不断提升服务质量。3 带领所辖部门建立和维护与居民的良好关系，逐步建立起社区与居民之间的相互信任。4 带领社工部团队开展课程文化活动、搭建社区社交平台、维护义工组织等工作。5 带领管家部团队为居民提供生活管家服务和社区共建服务，响应和满足居民的日常生活服务需求、安全与健康居住需求等。6 负责拟定服务板块人员配置、推动人员招聘与发展，开展服务板块员工的培训，持续提升员工能力。7 负责承接、跟踪、督导居民投诉事件及突发事件的处理。8 完成领导交办的其他任务。教育背景要求 大专及以上，本科及以上优先。工作历练要求 本科学历，7年及以上工作经验；大专学历，9年及以上工作经验；6年及以上酒店、医疗及养老行业服务运营经验，现任职高端酒店房务、客服、前厅管理总监及以上岗位，或任职养老机构/社区高层管理人员。资格证书要求 试用期结束前须具备AHA急救证书。能力要求 具备较强的推进业务能力和系统化思考能力，高度重视人才梯队建设，有协同合作精神，坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。其它要求 外部招聘人员原则上不超过50岁；热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专学历或同等以上。 2、有五年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

职位描述： 1.全面负责房务部的运营管理，使酒店利益最大化，支持总经理在酒店的日常运营，确保执行酒店的各类标准。 2.优化房务部的管理体系，包含前厅部、客房部、娱乐部等部门。 3.全面控制房务部的管理费用，节约成本。  4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。  5.对本部门的工作标注执行情况负责，及时掌握新的规范、条例。  6.稳定团队，培养人才，关注员工成长。  7.完成总经理分配的相关工作任务。 岗位要求: 1.有国际高星级酒店或度假型酒店房务部管理两年以上经验。本科以上学历，旅游酒店管理专业为佳。  2.乐观积极，形象气质良好。  3.了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。  4.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识。  5.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

酒店项目介绍：集团大型宾馆项目目前正在筹备中:城市商务酒店―合肥滨湖酒店（500多间客房）、城市度假酒店―合肥北城酒店（近300间客房）、芜湖湿地公园酒店（近200间客房） 工作职责： 负责宾馆前厅部、客房部等相关的管理工作 工作地区：合肥、芜湖 任职要求： 1.高中及以上学历； 2.有相关岗位工作经验

该岗位需常驻丽水市！ 该岗位需常驻丽水市！ 该岗位需常驻丽水市！ 岗位概述：负责房务部及其所属部门的运行工作包括: 前台、客户关系、宾客服务经理、宾客服务管家、那云会员系统、车队、客房部等。 岗位职责： 1、理解那云服务部的使命和文化，督导所管辖区域始终按照服务部的标准和程序为宾客提供高效、快速和礼貌的服务 2、在维持高标准服务水平前提下尽量将客房出租率、客房收益、平均房价最大化 3、建立顾客反馈系统，定期向管理层汇报 4、不断提高部门运作标准 5、负责提高对客服务质量 6、评估工作表现，并在必要时制定调整计划 7、给予所管辖的员工以不断的建议和支持，实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 8、与人事部经理一起招聘新员工并亲自培训 9、采取合适的行动解决客人的投诉 10、识别贵宾、会员、常客和长住客人，建立友好的关系并提供个性化的服务与帮助 11、用促销和建议性的销售技巧销售酒店的产品与服务 12、贯彻酒店安全制度和紧急情况处理的政策和程序 13、督导本部门的运作，保证安全巡查工作的正确执行，确保酒店、客人和员工的财产及人身安全。全面负责酒店内的安全保卫及消防管理工作。 任职要求： 1、具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑 2、至少3年以上房务部运行管理工作经验 3、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 4、良好的培训以及展示技巧 5、具有建立并发展对客服务战略的能力 6、熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能； 7、良好的财务知识，熟悉相关信用政策； 8、良好的英语能力。

✦该岗位为塔二筹备酒店岗位。 Hire for the new lifestyle hotel in IFS Tower 2.  职位描述 Job description 1.通过部门经理和主管管理家政洗衣和保健中心的运作，并执行人力资源职能，以确保选择，培训，咨询和奖励同事，实现部门生产力目标并满足酒店服务质量标准。 Manage the operations of the Housekeeping Laundry and Wellness Centre through departmental managers and supervisors and perform human resource functions to ensure that colleagues are selected, trained, counsel and rewarded to achieve departmental productivity objectives and meet hotel service quality standards. 2. 建立和维护亚麻和清洁用品库存成本控制系统，监督预算，订购和接收此类用品，以维持酒店有效运作所需的适当库存水平。 Establish and maintain cost control systems for linen and cleaning supplies inventory, oversee the budgeting, ordering and receiving of such supplies to maintain the appropriate inventory levels necessary for efficient operation of the hotel. 3.制定和实施检查和管理提供的家政洗衣和康体中心服务质量的系统，并确保服务的及时性和效率; 监督家政，洗衣和健康中心活动的检查，以确保按照标准执行程序。 Develop and implement systems for inspecting and managing the quality of Housekeeping Laundry and Wellness Centre services provided and to ensure timeliness and efficiency of services; oversee inspections of Housekeeping, Laundry and Wellness Centre activities to ensure procedures are followed according to standards. 4.在必要时进行招聘，绩效，辅导，暂停和解雇员工等评估职能，以确保适当的人员配备和生产力。 在履行这些职责时酌情与部门负责人，人事经理或代表进行协商。 Conducts appraising functions such as hiring, performance, counseling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity. Consult with section heads, Personnel Manager or delegate as appropriate in performing these duties. 任职要求 Qualification 1.高等教育包括商业管理课程或同等学历（优先但不是必需的） Tertiary education including course work on business  management or equivalent ( Preferred but not required ) 2.至少三年在国际酒店任行政管家的工作经验。 Minimum 3 year experiences in a housekeeping function in a international hotel 3.优先英语流利的应聘者。 Good English speaking is an advantage.  

To manage the administration and operation of the entire housekeeping department including the laundry and uniform room, ensuring the cleanliness of guest rooms and public areas. 管理和监督包括洗衣房和制服间在内的整个客房部的运作。确保客房和公共区域的整齐和清洁。

1.建立并完善现有酒店类产品运营标准系统、管理流程； 2.执行并监控酒店管理情况，评估酒店管理及经营情况并对存在的问题进行系统的处理； 3.负责酒店类运营物资产品线的总体运营和协调管理工作； 4.通过运营标准管理系统提升品牌及价值，提升对客服务质量，积极拓展会员数量； 5.审查提交的各种工作汇报、费用预算、采购预算，有效控制运营费用； 任职要求： 1.酒店管理专业（旅游管理类）、经济管理类专业本科以上学历； 2.五年以上国际品牌酒店管理集团管理工作经验； 3.熟悉国际酒店连锁经营和管理业务，熟悉国内外酒店集团运作模式，熟知酒店日常运行标准与服务规范，熟悉酒店营销等工作； 4.良好的沟通协调能力、商务谈判能力； 5.具有星级/国际联合房务管理经验优先。

人才储备

岗位职责 1.全面负责楼层工作，督导员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 2.全面管理楼层的服务工作，做好部门培训和考核工作。 3.检查员工仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤。严格执行服务程序与规范。 4.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息,迎接并送行每一位VIP客人，反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与客房楼层之间的信函;发现问题及时向房务总监报告，及时得到妥善处理。 7.保证客房的清洁水平。 8.督导做好客史档案工作。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，具备使用客房专业英语的沟通和工作能力。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

职位描述 Job description 1.Manage the operation of the Housekeeping department of the hotel to ensure quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests, in line with the hotel and company's business objectives. 管理酒店客房部的运营，以确保符合质量标准，并根据酒店和公司的业务目标为酒店客人提供最佳服务。 2.Responsible for development of the department’s annual budget; monitor and report variances against plan; keep track of labour costs and related expenses. 负责制定部门年度预算；监控和报告与计划的差异；跟踪人工成本和相关费用。 3.Implement and control Housekeeping procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests. 实施和控制客房管理程序，包括遗留物品、钥匙控制、安保和紧急程序、员工和客人的健康和安全。 4.Manage the operations of the Housekeeping and Laundry through departmental managers and supervisors and perform human resource functions to ensure that colleagues are selected, trained, counsel and rewarded to achieve departmental productivity objectives and meet hotel service quality standards. 通过部门经理和主管管理客房部和洗衣房的运营，并执行人力资源职能，以确保选择、培训、咨询和奖励同事以实现部门生产力目标并满足酒店服务质量标准。 5.Establish and maintain cost control systems for linen and cleaning supplies inventory, oversee the budgeting, ordering and receiving of such supplies to maintain the appropriate inventory levels necessary for efficient operation of the hotel. 建立和维护布草和清洁用品库存的成本控制系统，监督此类用品的预算、订购和接收，以保持酒店有效运营所需的适当库存水平。 任职要求 Qualification 1.Minimum 8 year experiences in a housekeeping function in a Medium to large size hotel, including 4 years in supervisor capacity. 至少 8 年大中型酒店客房服务经验，包括 4 年主管职位。 2.Speak fluent English & Mandarin 熟练普通话和英语

岗位职责： 1. 负责客房部工作。 2. 管理和控制所有客房和洗衣房的运行。 3. 建立监督部门目标完成情况的系统。 4. 管理部门战略的制定和发展。 5. 建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序。 6. 建立系统获取客人的反馈并定期向管理层汇报。 7. 管理新产品和服务的发展。 8. 衡量服务质量，管理质量的改善。 专业知识技能： 具有良好的关于楼层，公共区域以及洗衣房方面的专业知识。 经验： 至少3年以上助理行政管家工作经验，以及3—5年管家部其他职位工作经验。