-- 一年以上星级酒店工作经验--岗位英语熟练

岗位职责1、在文创零售经理领导下，负责管理所辖区内正常经营秩序并按承担相应责任；2、负责处理所辖区内重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防、事故责任；3、在文创零售经理领导下，配合其它部门组织所辖区内的促销活动；4、完成领导交办的其他事项。岗位要求1、工作责任心强，吃苦耐劳，办事扎实，为人诚实，对客热情友好，不卑不亢，有强烈的服务意识，有足够的商品知识；2、能进行英语日常简单会话，开展对客服务.

主要工作职责:Core Responsibilities:1.      Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.热情问候所有客人并主动提供帮助，尽可能多的使用客人的姓名称呼客人。 2.      Take inventory all the items and record in the “shop” log sheet.清点并记录库存。 3.      Ensure all guests are satisfied with shopping experience.确保所有客人都能有一个愉快的购物体验。 4.      Keep selling products in an organized and professional presentation at all times.确保所有商品任何时候都能摆放整齐，美观。 5.      Takes inventory with Financial Clerk monthly, inform Manager that lost, store and request.与财务一起每月盘点库存，并将丢失，损坏，断货情况及时反映给经理。 6.      Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures, understands all the products sold.熟知部门工作标准和操作流程,熟悉所售产品知识。 7.      Maintains cash float and ensures accurate daily report of all money received.维护备用金确保每日现金流量与报表一致。 8.      Knowledgeable of all special promotion procedures & upsell naked Things own products as much as we can.熟知所有的市场活动推广并尽量促销自己的品牌产品。 9.      Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/ Manager if he/she unable to assist.注意客人的投诉，问询和其它需求，不能解决的问题及时向主管或值班经理反应跟进。 10.  Does everything possible to ensure that the guests depart the resort with a positive impression of resort service.做一切事情尽可能的让客人离店时能对酒店服务留下一个好的印象。 11.  Oversee the lobby conditions, including lobby music; lobby chair setup; lobby decoration whether in good conditions.监督大堂环境是否良好，包括背景音乐、桌椅摆放、装饰等。 12.  Takes personal interest and pride to ensure that the gift shop and whole Clubhouse area is kept clean and in an orderly state at all times.确保精品店及整个会所区域任何时候都保持整洁，有序并以此为荣。 13.  Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly.熟知酒店各项安全规章制度，了解紧急救护，火警和紧急事件的处理流程，能正确使用灭火器等消防器材。 14.  Initiate action to correct a hazardous situation and notify management of potential dangers.及时对危险的情况采取补救措施，并对管理层汇报潜在的危险。 15.  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.按照酒店的要求，记录安全事故和意外事故。 16. Assistant concierge to welcome & farewell guest during peak hours   在高峰时期要协助礼宾部欢饮客人。 工作技能技巧要求:Core Competencies & Technical Knowledge/skills: PHYSICAL身体-       Neat appearance打扮整洁-       Articulate口齿清晰-       Healthy身体健康 LANGUAGES语言-       Bilingual ( English and Chinese)双语（英文，中文） Ensure that your work quality meets the standards required and complete tasks in a timely and thorough manner with minimum supervision工作表现能够达到酒店标准并且能够在不用监督的情况下及时完成工作。 Follow standards, policies and procedures遵循酒店的各项制度标准章程。 Meet resort attendance and grooming standards达到酒店的出勤和仪容仪表要求。 Willing to work extended hours when required需要时能够加班  要求学历及资质：Education/Certifications:·         College education or equivalent.  大专或其他与之相当的文凭 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company与人接触时，会花大量时间用来沟通；具有与顾客、员工及第三方良好沟通的能力反映了酒店、品牌和集团的优势。 ·         Good writing skills写作能力良好 ·         Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System精通计算机软件和系统

•文化讲解与器物销售（楠書房产品介绍讲解与销售）。•客户维护与接待（楠書房活动推广及常规接待）。•工作空间器物的照看与维护。•福利：享受楠書房传统文化常规熏习课程及专家会讲，提供茶艺/书法/香道/等相关培训与学习。•要求：大专以上学历，身体健康，五官端正，形象良好，气质优雅，男女不限。•有服务意识，吃苦耐劳，具有良好的沟通交流能力。•热爱中国传统文化，了解中国传统人文生活方式。•习书画／民乐／茶艺／香艺／花艺者优先。•有相关工作经验及特长者优先。

岗位职责1.做好商品销售工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业员操作规范，明码标价。2.卫生工作要认真细致，做到干净清洁。3.接待宾客时要面带笑容，主动、热情、耐心、周到；主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。4.出售的商品包装要牢固美观，方便宾客携带。5.爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.掌握一门外语，能与宾客进行交流。3.工作认真负责，有强烈的工作责任感。4.仪表端正、身体健康。

岗位职责1.做好商品销售工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业员操作规范，明码标价。2.卫生工作要认真细致，做到干净清洁。3.接待宾客时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。4.出售的商品包装要牢固美观，方便宾客携带。5.爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。岗位要求1.高中以上学历。2.普通话流利，能与宾客进行交流。3.工作认真负责，有强烈的工作责任感。4.仪表端正、身体健康。

Job Responsible:1.Assists to ensure that sales quota are met or exceed2. Maximizes revenue in the boutique shop by implementing up selling procedures3. Assists in the planning and excution of promotional activities4. Conducts frequent shop checks within the area of responsibilities ensuring all is in place, including visual display and service procedure, cleaningness and hygiene and take appropriate action when necessary.5. Assists in the manitenance of efficient administraion, preparing and submitting reports on timeRequirements: 1. With an outgoing and pleasant personality2. Creative, independent, self-motivated & willingness to serve guests3. Good interpersonal skills with above average English communication skills4. Experience in retail5. Able to work under pressure6. Able to operate PC with hotel programs

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.高中以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。岗位要求性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。相貌端正，身体健康。

岗位职责1.为抵离店客人提供行李服务； 2.及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 3.做好行李服务设备的清洁工作； 4.按照服务流程迎送客人，提供迎送服务； 5.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 6.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；  7.为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 8.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；  9.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 10.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 11.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；12.记录未完成的工作交给下一个班次。 13.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。14.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 岗位要求 1.大专以上学历；以男性为主，身高在172CM以上，女性在160CM以上。2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责1. 直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、高铁站班车的服务。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上 2.身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能和沟通技巧。 5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.      Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them.积极有效地培训新员工，使其尽快达到胜任工作的标准,了解公司的期望与要求。 2.      Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets.积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。3.      Ensures that the concierge team facilitates a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered team member when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell.如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，及能根据客人需要安排车辆运送，同时欢迎他们再次光临。 4.      Manages the storage and organization of guest’s luggage in a safe and secure, organized and systemized way.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 5.      Ensures that the concierge team maintains the lobby appearance is neat and tidy, and that public areas are called when necessary. Responsible for ensuring that hotel material and information is stocked and available for guests.确保大堂的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。6.      Monitors the items with cash and maintains a cash float.对以现金处理的物品及备用金进行管理。 7.      Ensures that the concierge team correctly carries out ticket reconfirmation, safari bookings and makes guest reservations when required.确保根据不同需求为宾客提供票务信息确认，预定等服务。8.      Ensures that the concierge team correctly handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。

1. Manages concierge team member in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.对礼宾部进行日常管理，处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点，餐馆，娱乐场所及商务中心，为客人提供个性化服务。完成交给的其它工作。2. Hires, trains, supervises, disciplines concierge team member. Schedules team member in accordance with hotel manages department budget, including approval of payroll.依照酒店人员录用及相关条例应聘，培训，监督，管理礼宾部员工。3. Creates activities and provides information and support to ensure total guest satisfaction for group clientele. Works with the sales department and attends pre –con meetings.协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求，提高客户满意度。 4. Is involved with succession planning and development of high potential team members to ensure that all team members are trained to progress to the next level of their career.培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。5. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。6. Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。7. Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

岗位职责1.遵守部门的各项规章制度，执行服务中心专员的各项操作规范,确保向客人提供“让客人满意，使客人感动”的优质服务。2.全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况。3.快速高效的处理宾客的需求、酒店内部信息的传达、对客服务，并做好跟进。4.礼貌、热情、迅速、准确地接听及接转每一个通向交换台的电话。5.按操作规范做好各类钥匙、对讲机、手机、宾客遗留物品的交接和保管工作。6. 处理订房电话、订房传真、下预订单并录入房态系统； 7. 保持与前台的密切合作，处理好预订信息； 8. 根据预订需要跟进接车、果篮等事宜；9.做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志。 10. 完成经理交办的其他事项； 岗位要求 1.大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3.熟练使用相关办公软件。

岗位职责1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度岗位要求 1.年龄18-28岁，大专以上文化程度，能进行英语日常会话。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实、认真负责，作风正派，具有较强的服务意识、推销意识 和责任感；3.     熟悉前台的各项业务。 4.沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。

主要职责：管理职责：1、能力a) 具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力；b) 熟练操作、使用前厅部各类硬件设施及各种前厅部电脑软件，并能对员工加以培训；c) 能够妥善处理各类客人投诉。2、经验d) 熟悉前厅部所有业务流程；e) 熟悉本酒店其它部门的运作情况；f) 有同类工作经验为佳。3、全面负责接待、康乐、商场的的运作，确保全部执行各项规章制度。4、与销售部密切合作，检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及安排所有团体和散客的入住和退房等的运作。5、确保岗位的运作合乎成本效益。6、就客房的状态与管家部和工程部保持密切联系。7、检查接待处《工作交接本》并落实各项跟催事项。8、检查VIP客人的房间安排，并安排人员站岗跟进，VIP在店期间时时跟进；9、熟悉接待处的各项规章制度和各种推销特惠。10、处理前台客人投诉，并跟办客人礼品的发放处理的结果。11、跟踪落实OTA相关维护制度。12、每日对康乐区域进行卫生、表单日常检查工作。13、定期对康乐、商场物品进行盘点，补充货物。14、完成上级领导交给都其他任务。人事职责：1、负责员工的排班、考勤工作；2、对属下员工进行督导和培训，确保向客人提供优质的服务。3、协助人事进行招聘，把关面试员工人员；培训职责：1、培训新员工，培训他们尽快适应工作；每月培训课时不少于4次；2、为部门员工制定技能培训计划，每日有一个新的起点，监督计划的实施，如果需要并做适当的修改，以        便提高全体员工的服务技能。3、了解部门员工的动向，随时向部门经理汇报，更好的管理和稳定团队队伍。

1.     Provide leadership and guidance to Front Desk staff during the assigned shift to ensure consistent quality service is provided.        负责当值期间前台的监督和领导工作,确保前台接待做好接待工作，始终如一的向客人提供高品质服务 2.     Supervises front desk staff to insure smooth and efficient operation during the assigned shift.督促管理当值期间前台的接待工作，确保提供优质高效的服务。 3.     Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to staff. Assigns and instructs guest service agents in the details of work Observes performance and encourages improvement.与员工有效的沟通，提出明确指示，关注员工的表现并给予激励。4.     Uses creative management skills to solve guest and team member problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations.在遵循酒店规章制度、维持优质高效服务的基础上设法解决宾客及员工遇到的困难和问题。5.     Manages Reception, resolves guest concerns and handles emergencies. Other challenges that may occur during the assigned shift, implements resolutions by using discretion and judgment.管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。6.     Supports and motivates Reception team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理，以自己为榜样领导和激励团队员工。 7.     Actively takes part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.积极地培训员工,让员工保持一致标准，同时参加必要的培训。8.     Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.作为员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 

任职要求：1、男女不限，形象气质佳，45岁以下。                  2、有酒店主管级别管理经验三年及以上，懂酒店前台操作流程。                  3、工作认真负责，抗压能力强。  福利待遇：公司提供住宿，有食堂，上下班有免费通勤班车接送，公休4天/月，还有年假及其他节假日福利等。

岗位职责1、负责酒店前厅部的接待、预订客服和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。