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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-15
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 南昌 | 经验不限 | 大专

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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-22
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    岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。
  • 值班经理

    4千-5千
    深圳 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 1-49 人
    发布于 01-11
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    岗位职责1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态2、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。3、督导下属总台,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。6、能有效做好OTA维护管理工作、协助前厅经理培训考核员工、内部管理等岗位要求1、高中以上学历,有同岗位工作经验或酒店前台1年以上优先。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件5、能用一种外语与宾客一般交流。6、能够适应站立式工作以及夜班工作,
  • 值班经理

    3千-3.8千
    河池 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 01-14
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 值班经理

    6千-8千
    上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2020-11-05
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    岗位职责1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。2、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 上海-黄浦区 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 01-19
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    • 投递简历
    General Mission职责概述:Reporting directly to the Front Office Manager and Director of Rooms, the Guest relations Manager is responsible for assisting the Management in the overall day to day operations of Sofitel Hyland Shanghai whilst on duty At all times the Guest relations Manager is expected to lead by example - the behavior, speech and appearance must be without fault.  The treatment of staff must be courteous and discretionary.  The guest service standards must be the benchmark that sets the levels to be attained by all hotel staff.直接向前厅部经理汇报工作,在当班期间,客户关系经理要协助酒店管理层负责整个酒店的日常运作。当班客户关系经理要始终起到表率作用-不能有错误的言行举止。对待员工态度亲切慎重。所有员工须达到规定的客户服务水平。Main Responsibilities主要职责:The Guest relations Manager is responsible and accountable, under the direction of the Front Office Manager, for the efficient overall day to day operations of Sofitel Hyland Shanghai whilst on duty.  They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction.  The Guest Relations Manager is responsible for engendering team spirit and motivation in all staff.  They must also be fair and just in any staff disciplinary action required.  The Guest Relations Manager  is also expected to be a "hands-on" Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on" assistance if a hotel area/department becomes very busy.  It must be emphasized that this "hands-on" assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind, and must not be detrimental to the efficient operations of other areas.客户关系当班经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个索菲特海仑宾馆的正常运作。要保持最高的服务水准和赢得客人最大的满意。客户关系经理对增强员工的团队意识和工作积极性负有责任。并要公正地对待任何一名员工的违纪行为。当班客户关系经理要成为经理的助手。当酒店非常忙的时候,客户关系经理要进行协助工作。需要强调的是客户关系经理必须有酒店的整体意识,不能防碍其它部门的有效运转。As a representative of the Hotel Management, the Guest relations Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints.  In dealing with these situations, the Guest relations Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.做为酒店管理层的代表,当班的客户关系经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,当班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。The Guest relations Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to Sofitel Hyland Shanghai.当班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达索菲特海仑宾馆时感觉舒适并受到了热情的欢迎。Ensuring guest history/preferance is always maintained.保证保存和更新宾客的住宿史/喜好。Able to represent hotel management during weekends and nights.在周末及夜间承担起酒店管理层的职责。To arrange alternative accommodation for the turn away clients as when hotel fully booked.在酒店客满的情况下,提前为无法入住的客人安排额外供客人选择的预定。Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening.每天/晚需要负责进行整个饭店的安全和日常的设备检查工作。Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty.负责解决当班期间发生的安全问题。The Guest relations Manager is to ensure and oversee that the Receptionist/Cashier shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.当班经理要负责监督接待员、收银员及时准确地完成本职的日常工作。Brief incoming duty manager’s on items to be followed-up.向接班的当班经理简要介绍需要落实的有关事项。Maintain daily an accurate record in the duty manager’s logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention.如果是管理层需要的或者日后可能需要注意的事情,要如实地记录在当班经理的交班记录本上。To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/problems.根据需要协助解决客人的投诉和问题。The Guest relations Manager is responsible for acting fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty.当班经理要负责执行防火和安全条例,在当班时一旦发生火灾或安全问题要同酒店的高级管理人员联系。To ensure that you as a Duty Manager are constantly aware of and `up-to-date' with all happenings and operations within the hotel.  It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty.作为一名当班经理,要始终密切关注饭店的运作和最新发生的所有事情。当班期间,必须时刻巡视酒店的各个公共区域和各部门,令员工时刻意识到你的存在。Ensure that you as a Duty Manager are completely aware of all Sofitel Hyland Shanghai services and facilities, outlet operating hours and scope of service.做为当班经理要对索菲特海仑宾馆的服务质量和设施设备以及餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。Responsible for on going pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments.负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项.Checks with Front office supervisor for room status for the day与前厅部主管核实全天的客房情况。Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in.当天核查重要客人、常客及所有非团体外籍客人的抵店清单。客人住房登记时,应向客人介绍酒店各项设施及特殊服务,并落实客人入住手续。Co-ordinates and follows up immediately with Executive Housekeeper and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms.客人所提出的客房任何维修服务时,应立即与行政管家和工程部联系合作。Inspects floors, guestrooms and public areas regularly.定期检查地面、客房及公共区域。Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition.检查确保行李架结构与功能完善,电梯清洁,运行良好。Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel.观察客人的日常行为和活动,消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs.通过细致入微的管理,改善酒店的运作,特别是在提高服务标准,增加饭店收入及减少损失方面。Human Responsibilities人事职责:The Guest Relations Manager is to ensure all staff on duty are at all times immaculately groomed and wear correct and complete uniform.客户关系经理要确保所有员工在当班时始终保持恰当的仪容仪表和穿着正确的制服。The Duty Manager must be fair and just in any staff disciplinary action required whilst on duty.在当班时,客户关系经理要公正地评判任何员工的违纪行为。Ensures that all staff behavior, personal grooming and service skills are in line with Sofitel Shanghai Hyland standards.要确保所有员工的日常行为,个人的仪容仪表和服务技能要符合索菲特海仑宾馆的标准。
  • 苏州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-19
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    岗位职责1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。2.向所有部门提供功能性支持和指导。3.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。4.熟知酒店紧急情况所有处理程序。技能要求1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。2.具有解决问题和组织能力。
  • 广州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 01-19
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    工作职责:1、负责前台日常服务接待工作。2、负责代表总经理接受和处理宾客对大厦内所有部门和区域的一切投诉。3、协助解决宾客账务方面的难题,跟进索赔和协助催收;4、协助前台经理做好内部管理工作。岗位要求:1、35岁以下,男女不限,男170CM、女158CM以上。2、大专以上学历或同等学历。3、身体健康,品貌端正,形象气质佳,反应灵敏,具有较强的服务意识、责任感与良好的沟通及组织能力。4、普通话流利,懂粤语,英语听说写精通;5、有2年以上同岗位工作经验或与本岗位相关的3-4年前台部管理工作经历者优先考虑。其他福利待遇:1、 购买社保、住房公积金(即五险一金)和商业保险;2、 夜班额外补贴、节日慰问金、结婚贺金、生育贺金、年终双薪/年度奖金、绩效奖金、超额完成任务提成奖励等;3、 每年1-2次旅游、员工生日会;4、 拥有国家规定法定假、婚假、丧假、年假等有薪假期;5、免费提供住宿,上班时间免费提供两个工作餐或餐费补贴;6、为员工提供免费的岗前培训、专业的在职培训,营造学习型企业。
  • 大堂副理

    3.5千-5千
    武汉 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 01-19
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    优秀抗疫
    优秀抗疫
    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.夜班大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务,形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-08
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    岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。8.主责夜班值班副理工作职责。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 值班经理

    4千-5千
    呼和浩特 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-12
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    • 投递简历
    岗位职责1.总揽并督导办公区域的日常运作,必须积极主动并及时地判断出需要特别注意及需采取行动的区域。2.督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.与其他运作部门进行协调合作,并和所有酒店客人,拜访人员和当地政府组织建立良好的关系。4.编写“工作日志”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。2.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。3.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。5.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。6.能用一种外语与宾客流利交流。岗位提供:年终花红、五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。联系电话:0471-3366888-6604简历投递邮箱:tms.slhh@shangri-la.com面试地址:呼和浩特市锡林郭勒南路5号香格里拉大酒店B1层人力资源部面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片
  • 无锡 | 2年以上 | 学历不限 | 食宿面议

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    发布于 01-20
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    • 投递简历
    1.配合前厅经理监督和指导前厅部的对客服务,有效的处理客人的要求,意见和投诉。2.迎接和欢送酒店的重要客人和团队,确保客人在店期间的满意度。3.了解和执行酒店的应急预案措施。4.处理客人的要求、意见和投诉,并对投诉资料进行统计分析,并报有关部门和领导。5.完全熟悉信贷规定,与信贷经理共同处理超限帐户客人和其他可疑帐户。协助计划财务部处理到期未付帐的客人、处理客人逃帐。6.协调各部门间及对客服务的其他工作等。
  • 惠州 | 经验不限 | 学历不限

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    发布于 01-20
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    • 投递简历
    1、掌握当天进店离店的重要宾客、回头宾客。2、在宾客到店前准备好登记表、房卡等确保入住手续方便快捷。3、对住店的宾客进行电话拜访,收集宾客的建议进行向上级反映。4、有相关岗位经验形象气质佳,英语口语流利。身高男不低于1.75 女不低于1.65
  • 南宁 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 年度体检
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责1、代表前厅经理主持酒店夜间的经营管理活动。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、接待和迎送夜间抵离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交领导阅示。6. 负责酒店一天的营收夜审,制定各种数据报表,整理宾客的意见,发送给酒店相关部门领导。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上,英文流利,男士优先。2、懂得酒店管理一般理论知识、酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 广州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 体验法式优雅
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-21
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     Duty Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the Duty Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.当班的值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。Duty Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel.值班经理要负责重要客人的迎领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures. 与每一位团队客人和VIP客人离店时道别。Duty Manager is responsible for the security control of the hotel keys whilst on duty.在当班时,值班经理根据安全需要负责控制酒店的钥匙。 Responsible for security checks of the entire hotel and its equipment on a regular basis each day/evening.每天/晚需要负责进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty.负责解决当班期间发生的安全问题。Duty Manager is to ensure and oversee that the Receptionist, Supervisor and Guest Relation Officer shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct.值班经理要负责监督前台接待、主管、宾客关系主任及时准确地完成本职日常工作。To ensure that computer reports are done as scheduled.要确保日常电脑报告的完成。To ensure that on-going pertinent/relevant logbook communication to other shifts is maintained.负责向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。Check guest ledger report and make adjustment and report for any mistake. Ensure the accurate of all expected departure VIP guests’ bills.检查客人的消费余额,如果发现任何错误应及时更正并记录.确保所有预期离店的贵宾账单的准确性.Ensure the accurate of night reports, Check and countersign for acknowledgement and make sure the Front Desk Agent distribute all the report correctly.确保夜班报表的准确性, 检查夜班报表并签字确认. 确保前台员工准确发送报表.Direct, control, and co-ordinate activities of all the areas in operation at night and ensure that these activities are properly carried out.在当班时指导,控制并协调各夜间运做部门并确保这些部门的运做正常。Ensure enforcement of all house rules, policies and regulations; specifically ensure that the Security Department carries out duties correctly.  Extra care should be given to the prevention of pilferage of hotel property.确保遵守酒店的规章制度,确保夜班保安员的工作,尤其应避免夜间的偷窃行为。Ensure that smooth operation at the peak hour of checking out in the early morning and make sure the arrangement of hotel shuttle bus and all transportation arranged for guests are in smooth operation.确保凌晨退房高峰期的正常运做以及酒店班车和其他车辆安排。 Co-ordinate with the Security Department for the investigation of irregularities and undesirable guests.及时与保安部联系协调有关任何不正常的事件或部分不受欢迎的客人的调查。Check PSB form and ensure the timely input and transmission to PSB. Make sure the appropriate record fit for standard.检查公安局外宾及内宾登记入住报告, 确保及时准确的输入和传送并做好相关记录。To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required. (Service Center, Front Desk, Concierge, Club Millesime)在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。(服务中心、前台、礼宾部、索菲特会所)Responsible for the timely hand-over, briefing by outgoing/in coming Duty Manager.负责及时向下一个班次的值班经理作简要的交班。Brief incoming DM’s on items to be followed-up.向接班的值班经理简要介绍需要落实的有关事项。Maintain daily an accurate record in the DM’s logbook of items and incidents which may be of concern to management and /or which may require further attention.如果是管理层需要的或者日后可能需要注意的事情,要如实地记录在值班经理的交班记录本上。Prepare reports on accidents to guests, employees and non-hotel guests, as well as reports of loss and /or damage to persons and properties inside the premises during the night.在当班时如发生特殊事件,应为客人,员工或非住店客人准备事件报告,记录在当班期间发生的个人或酒店的物品丢失或损坏。To assist as required/requested with the solving of any guest complaints/upsets.根据需要协助解决客人的投诉和问题。Duty Manager is responsible for auctioning fire and emergency procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency whilst on duty.值班经理要负责执行防火和安全条例,在当班时一旦发生火灾或安全问题要同酒店的高级管理人员联系。Responsible in the absence of the Purchasing Manager and Store man for receiving/issuing supply of stocks required to all outlets and for ensuring all relevant orders are completed and authorized in line with the purchasing procedures.在采购部经理和保管员不在时,根据所有餐厅的需要,负责仓库物品的收发工作。所有有关订购的事宜要完全按照采供部的工作程序。Conducts daily shift briefing of front office on time, to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the every shift as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time.按时组织前厅部的交接班会议,回顾总结调整每个班次的工作情况,传达新的工作指示和安排。To ensure that as Duty Manager are constantly aware of and `up-to-date' with all happenings and operations within the hotel. It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty.作为一名值班经理,要始终密切关注酒店的运作和最新发生的所有事情。当班期间,必须时刻巡视酒店的各个公共区域和各部门,令员工时刻意识到你的存在。Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel departments.要负责同所有的员工和酒店的各个部门保持良好的沟通。Responsible for providing change to other departments and the correct balancing of the main safe float.负责同其它的部门换钱并要保证备用金的安全和准确。Ensure that as Duty Manager are completely aware of all hotel services and facilities, outlet operating hours and scope of service.作为值班经理要对酒店的服务质量和设施设备以及餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。Responsible for ongoing pertinent/relevant log book communication to other shifts/departments.负责向其它班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。To acquire through training provided a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA), Telephone System.通过培训,要掌握酒店电脑系统(OPERA)、总机系统。Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook.要遵守酒店的店规店纪和员工手册。 Reviews / follows up matters in Duty Manager logbook复阅并落实值班经理的工作日志。Checks with Front Desk Manager/Supervisor for room status for the day与前台经理/主管核实全天的客房情况。Checks daily arrival list for VIPs, regular and all FIT guests. Introduces hotel facilities and special services to guests while rooming. Follows up checks-in.当天核查重要客人、常客及所有非团体外籍客人的抵店清单。客人住房登记时,应向客人介绍酒店各项设施及特殊服务,并落实客人入住手续。Co-ordinates and follows up immediately with Housekeeping and Engineering Department for any request of guest regarding maintenance and repair in the guestrooms.客人所提出的客房任何维修服务时,应立即与管家部和工程部联系合作。Keep spot check cashier’s float and transaction as well as shift audit.当班期间抽查前台备用金及员工当班时的所有操作及平帐.Check and make sure every staff is following the Financial Policy and Procedure of the Hotel.检查并确保部门所有员工遵守酒店的财务制度。Inspects floors, guestrooms and public areas regularly.定期检查地面、客房及公共区域。Check, make sure that posters, frame and function notice are properly maintained and makes sure the elevators are clean and in proper condition.检查确保酒店的水牌结构与功能完善,电梯清洁,运行良好。Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager.完成前厅部经理分配的其它工作。Oversees the daily movement of guest activities and be able to resolve any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests, clients and customers of the Hotel.观察客人的日常行为和活动,消除客人的不满并且同客人以及酒店的客户建立起友好的关系。Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing costs.通过细致入微的管理,改善酒店的运作,特别是在提高服务标准,增加酒店收入及减少损失方面。
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    发布于 01-20
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    岗位职责1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4、负责酒店夜间的质量管理工作。5、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1、中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7、能用一种外语与宾客流利交流。
  • 深圳 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    发布于 01-20
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    岗位职责1、负责酒店夜间的质量管理工作。2、协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件3、编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交前厅经理阅示。岗位要求1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件
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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-21
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    1、Supervisesand directs Reception and Reservations personnel. 监督和指导接待以及预定工作。2、EnsuresVIPs and priority club guests receive special attention.确保接待重要客人和贵宾的特殊服务。3、Reportsdirectly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinentmatters affecting guest service and hotel operations.直接与前厅经理联系和报告所有影响客人的有关服务和酒店运营。4、Should be effective in reporting system and decision making.能够根据不同情形采取有效措施并做出正确决定。5、To ensure guest satisfaction through out their stay and efficiently handle their complaints.确保顾客入住期间的满意度并妥善处理好客人的投诉。6、Ensuresfront line staf comply with FIT Marketing techniques and maximize sales.确保前线员工按照FIT市场方式和最佳化销售方式进行操作。7、Ensures seamless transition during shift changes by developing and implementing processes for shifts to communicate with one another.在交接班期间确保做到两个班次工作的无缝衔接。?
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    Duty Manager值班经理Job Descriptions岗位描述:Job Summary 岗位概述Represents the management in handing guest complaints and handling VIP guests and assists the FOM in overseeing the activities of the FO attendants in order to maintain guest satisfaction.代表管理层处理客人投诉, 接待贵宾,协助前厅经理监督前厅部员工的活动,保证客人满意。一、Administration 行政管理Resolve guest complaints swiftly and follow-up guest requests promptly according to established standards to ensure maximum guest satisfaction.按照规定的程序,迅速解决客人投诉问题,并跟进及时了解客人的要求,以保证客人最大的满意度           二、Quality service 优质服务1.   Check VIP rooms, meet and escort VIP guests and see off VIP guests to ensure total comfort and enjoyment.检查贵宾房,迎接并陪伴贵宾,为贵宾送行,保证贵宾舒适和满意2.  Develop and maintain a professional relationship with all guests to ensure that they are well taken care of and obtain feedback from guests necessary to improve the delivery services.与所有客人保持专业水平的关系,保证客人得到悉心照顾,收集客人的反馈以改进迎送服务3.  Conduct daily hotel inspection rounds; check working condition of hotel equipment, work areas and guest areas and report any irregularities to maximize enjoy ability of guest services.每日巡查酒店,检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态,报告异常情况,使客人达到最大的满意度三、Quality assurance 质量管理Oversee the activities of Front Office associates in allocating rooms, in checking-in and out of guests, in handling of luggage, in handling messages and faxes, in handling requests, in printing reports to ensure smooth operations and in checking company account bills to ensure collectability of accounts.监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真, 处理客人要求,打印报告等活动,保证酒店高效运转,欠款 回收顺利                     四、Maximization revenue 利润最大化Resolve discrepant rooms immediately and check accounts with high balances to prevent outstanding bills from being unpaid.立即解决出错问题,检查高额账单客户以避免账单欠付 五、Communication 沟通1.  Maintain an incident logbook of all pertinent and important events throughout the entire shift to keep a permanent record of all incidents for future reference and for handover to the next shift.保存记事本,记载上班期间发生的有关与重要的事件,形成一个完整的记录,以供将来参考2. Develop and maintain good associate relations through effective communication and conscientious application of hotel personnel policies to ensure harmonious working relationship with all associates.通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定,与所有同事保持良好的关系,保证客人得到悉心照顾, 收集客人的反馈以改进客人迎送服务   八、其他工作To follow up other tasks which assigned by superior完成公司领导交办的其他工作
  • 佛山 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    1. 能正确处理客人投拆,接待贵宾客人2. 热情有礼为客人服务,以达到客人满意度3. 每日巡视酒店区域,协助前台部工作正常运转
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