岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉前台的各项业务。3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。2.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。3..负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。4.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。5.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.根据洲际酒店集团的政策，程序及地方规定，在大堂经理/忠实客户经理的的指导下工作，负责前台日常工作的管理。2.在安排的轮班期间，监督前台员工的工作，其中包括：合理分配本班次工作，现场处理突发事件，协助员工解决疑难问题等。3.了解即时宾客信息，关注VIP客户，给予重点关注。4.随时关注最新的本地信息，即时传达给员工，保证正确的信息沟通。5.随时关注并掌握酒店客情，灵活调整，保证收益最大化。6.关注团队预订（旅行团或者是会议团），了解最新信息并即时传递分享。7.合理安排员工负责团队接待，跟进团队所有相关事宜。8.与客人建立保持良好的关系以便满足客人的需要，特别是优悦会会员。9.监督员工对每位入住的优悦会会员进行识别，对于未识别的，给出解决方案。10.在与每一位酒店或非酒店客人的交往中都应为酒店树立一个良好的形象。11.非常了解所有的产品与服务知识，以及各类推销活动，以便向客人解释及出售酒店的服务和设施。12. 遵循酒店的品牌标准，采取行动满足宾客需求以达到他们的期望。13.根据客人的要求协助并带领客人到酒店内所要到的场所。14.协助处理宾客投诉，与宾客保持良好沟通，针对事件的严重程度及时上报跟进结果。15.对紧急情况进行评估及处理，并得出结论时应做出有逻辑的正确的决定。

岗位职责：1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、负责酒店前台的管理工作，熟练操作相关系统及各项设施，前台物品的的管理，定期申购，确保物品储备。3、管理前台营运和工作流程，最大限度的使宾客满意。4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房、行李寄存、物品代收及转交等手续，熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5、熟悉预订资料，了解客情，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。6、督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。7、制订培训计划，定期组织培训活动。8、负责发票登记与管理，日常收银报表、考勤表等有关报表制作，为其它部门提供准确的信息。9、协助客房设施突发故障处理，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1、高中以上学历，形象气质佳，男身高170cm以上，女160cm以上，有同岗位工作经验1年以上。2、熟悉前台的各项业务。3、精通前台的各项接待及工作程序，沟通能力较强，能独立解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4、性格开朗，有良好的个人修养，工作严谨、认真负责。

岗位职责1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。6、 按照服务规程做好留言及查询工作。岗位要求1、大专以上文化程度，英语会话流利。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。5、身体健康、五官气质佳，身高165以上，有艺术特长者优先。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、负责酒店前台接待的管理工作。2、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。3、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工，严格按照工作规范和质量，要求实现优质服务。4、负责组织对下属的岗前培训和在职培训，使其达到酒店的要求。5、确保下属员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。6、检查出勤情况，编制本部门的工作人员排班表，合理安排当班人员，做好每月考勤工作。7、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作。确保员工提供礼貌、专业的服务。8、及时掌握客房预订状况，落实散客与团队预订，使订房率尽可能达到最高。9、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理地排房。10、高峰期协助总台进行登记、结账等业务。任职资格1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。2、熟练使用微软办公软件和前台系统3、具有解决问题和组织能力，熟悉前台各项操作流程4、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。5、拥有3年以上

岗位职责：1、每日审阅有关报表和前台值班工作日志，掌握客房销售、预订情况，掌握重要客人接待任务情况和客人投诉处理情况。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。6、根据酒店标准要求，落实执行前厅部规章制度，服务规程和质量标准。7、负责处理客人对客房和其他服务区域的投诉。并且跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，以赢得客人的满意和谅解。任职要求：1、大专及以上学历，身体健康，品貌端正，气质佳，有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力；工作严谨、认真负责。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、具备良好的中文、英文口语表达能力，沟通协调能力，团队意识强。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、负责对接待宾客提供全过程跟进式的服务。2、对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集与管理。岗位要求1、专科或同等学历，有酒店前厅工作或民宿工作经验1年以上。2、善于交流，为人诚信踏实，有责任心。3、精通前厅的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种问题。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。9、完成经理交办的其他工作。

 协助上级对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。协助上级及员工完成酒店下达的销售目标。与下属员工共同努力减少在文具、设备等方面的支出。统计客用品的使用数量并及时跟踪取回，保证客用品的及时返还。与员工建立并保持良好的工作关系。指导、监督下属员工的日常对客服务行为。与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。组织和督导员工的部门培训，确保所有员工得到有效的培训协助上级领导处理一些宾客反馈意见，并做好相应记录工作。直接向上级汇报部门运作的相关情况。就客人的需求做出反应并解决相关问题。当班期间负责总机的运营情况，监督员工的工作行为，保证宾客的正常隐私。在对客服务方面做好必要交接工作，做好上传下达。必要时协助上级领导做好与其它部门的协助工作。努力提高自身工作技能，为客提供更专业的服务补救行为，提高宾客满意度。熟知酒店紧急情况所有处理程序。进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面， 这些并未涵盖该岗位的全部职责或资历要求。

任职资格：大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上岗位描述：负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作Job Knowledge/Skill/Experience ：College degree or above, with more than 1 year working experience in the same positionJob Description:Responsible for the management and maintenance of the property and equipment of the main station, as well as the collection, archiving and management of various data

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专及以上，有经验者优先。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作职责前台主要职责﹣(职务的主要工作)· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作· 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务· 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通· 督导和管理前台运营，并做好以下工作² 住客信息的管理² 掌握当地活动的相关信息² 预计当天抵店人数及其他相关信息² 确保扩音系统及品牌音乐的播放² 管理团队预订的安排及分房² 协助处理宾客的投诉² 督导当班期间的收银流程，包括：² 现金业务与银行信用卡业务² 处理不规则的付款² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务² 指导员工遵守相关流程收讫现金² 严格管理挂账业务² 准备相关报告² 监督收银系统² 审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等· 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定· 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解· 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求· 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程· 了解系统恢复程序· 熟悉掌握并了解相关报表· 编制前台统计表并制作相关报告· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡· 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房· 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品· 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用· 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。· 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。 Great Room主要职责﹣(职务的主要工作)· 确保安排足够的员工并指导员工为酒店的客人提供及时有效的服务。· 为客人准备和服务食品· 协助安排食品原料的接收和储存· 管理和维护设备设施的清洁及餐厅内的卫生工作· 坚持遵守卫生标准要求和程序，按照安全标准服务食品· 管理Great Room及会议室的各项工作及服务的准备· 向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。· 准备和管理Great Room的各项服务，包括：² 设备的清洁² 分类儲存设备² 确保瓷器、玻璃器皿的清洁并确保餐具的卫生² 检查服务台准备工作² 准备服务设备及用品，提供自助餐服务，并根据需要添加食品² 准备餐台并维护清洁·  建立并保持高效的员工工作关系· 参与每日例会及其他相关会议· 按照要求参加各类业务培训· 负责其他被分配的工作职责和培训，培养团队成员成为一名考虑周全、有价值的智选假日酒店团队成员·  配合厨师长做好食品成本控制工作· 为员工做好工作指导，提供相关的培训 除本职位所要求的主要工作职责外，因智选假日的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。资格技能要求 · 能够用英文进行口头和书面的表达· 拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力· 具有良好的写作技能· 熟练使用微软办公软件和前台系统· 具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力· 在管理队伍中有具很强的领导技能· 管理复杂人际关系的能力 经验· 拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同 责任管理的员工· 直接    宾客服务人员及Great Room服务员 · 间接    无 年度经营利润和薪金预算· 部门预算和员工总数主要绩效指标· 部门预算· 入住率水平· 员工满意度调查 决策职责(决策权)-· 部门预算· 与前厅运营相关的事宜 主要关系主要内部关系· 酒店员工和公司员工 主要外部关系· 与酒店外的客人和个人交往，包括但不限于；目前和潜在的客户、业主公司代表、供应商、竞争对手和所在地社区成员

岗位职责1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉前台的各项业务。3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责：1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。任职要求：1.男1.70米以上，女1.60米以上，熟悉前台的各项业务。2.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。3.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。