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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-20
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    岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2.在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务,英语流利。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。
  • 北京 | 2年以上 | 学历不限 | 提供吃

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-14
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    Major Functions 主要职能 Report to Executive Floor Manager. 协助行政楼层经理确保客区的正常运营 Assist Executive Floor Manager to ensure asmooth front of house operations.向行政楼层经理汇报 Ensure that all associates are adhering to allhotel policies, standards, procedures and  regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 确保所有员工都符合酒店的政策、标准、程序及规定。能够执行一线部门的工作。 Specific Duties具体职责 Responsible for thesmooth, efficient and professional operation of all Executive Floor areas.Ensure good communications among departments. 负责整个行政楼层区域正常、有效及专业的运营。确保部门间良好的沟通 Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 熟悉酒店本地周边环境,了解本地文化名胜古迹的地点及营业时间 Act as point ofcontact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellowassociates and assure service quality meet brand standard. Create welcomehospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guestsatisfaction.负责安排和组织客人在店的安排。作为员工们的学习榜样确保服务质量符合品牌标准。营造热情专业的氛围,保证客人的满意度。 Ensures that allprocedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controlson a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities;and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保所有的政策都是适合的并且被遵守的,进行日常的检查与控制。 Ensure propercheck-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures andcash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No FurtherRate guarantee确保员工正确的为客人办理入住登记和结账程序。严格遵守收取银行卡及现金的程序。熟悉销售策略。 EnsureConfidentiality of User Log-on. Ensure that Executive Floor users are loggedout when leaving the area.确保用户权限的私密性。确保行政楼层所有员工在离开工作岗位时退出系统 Responsible fortraining and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensuresthat daily training is provided for technical, hospitality, communication,management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责客户关系部的培训及招聘新员工。确保提供技能、服务类、沟通、管理及组织等培训。要求每天15分钟进行培训 Ensures thatrecognition programs for both guest and associates are in place and working.Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team tofollow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system inplace for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able tocontribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保员工奖励政策及客人奖励政策是适当的及正常运转的。负责所有回头客的特殊要求,带领前台员工为客人提供愉快的入住。建立适当的奖励回头客/贵宾客人的计划。能够带领前台员工参与到销售计划中 Directlyresponsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishingthe game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brandgoal. 直接负责万豪集团奖励政策;负责建立计划;确保奖励政策的价格及活动的价格符合集团目标。 Controls costs effectively to meet budgetguidelines. Has control system in place for all controllable costs and manhours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 有效的控制成本,达到预算的标准。具有适当的控制成本及人力资本的系统。能够制定有效的及充分的部门计划。 Initiates additional tasks to improve existingprocedures and guest satisfaction.制定工作计划用于提高现在的工作程序及客人满意度。 Resolves system problems and can operate thesystem manually. Can lead the staff through a down time.解决系统问题并可以手动操作系统。可以带领员工度过停机时间。 General Duties职责概述 Be well groomed andconform to the hotel's dress code and deportment仪容仪表符合酒店对着装和行为举止的要求 Be informed aboutdaily operations and events.了解酒店每天的运营状况和重要事件 Be highly visibleduring extraordinary events.在非常事件发生时,忠于职守 Be familiar withsales strategies; communicate daily with reservation sales.熟悉销售政策,每天与预订销售交流 Develop a thoroughknowledge about all brands in Marriott's portfolio.对万豪旗下品牌有一个全面的认识 Know all frequentcustomers and be familiar with their special requests. Ensure that their needsare met.认识所有常客,并熟悉他们的特殊要求,以保证他们的要求能够得到满足 Be familiar withcultural differences and know correct behaviour for each culture. Also know thedifferent protocols and etiquette.熟悉文化差异并指导每一种文化对应的正确举止。同时知道不同的礼节。 Be knowledgeableabout all emergency plans and know how to act upon them.了解所有应急程序,并知道如何操作。 Report any unusualoccurrences immediately to the front office manager及时地向前厅部经理报告不寻常的事件 At all times strive to represent Marriott inthe most professional and courteous manner.任何时候都努力以礼貌专业的形象代表万豪  Job Specifications职位要求     Profile of Competency  工作能力      "  Customer Service –Oriented  对客服务技巧  "  Efficiency   有效率  "  Desirable Communication Skill  沟通技巧  "  Organizer  组织能力  "  Team Player  团队合作      Language   语言      "  Fluent in Mandarin; English preferred  表达流利的普通话和英文      Education   教育      "  Minimum 2 years of relative area work  experience  2年以上相关领域工作经验  
  • 北京-朝阳区 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2020-12-11
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    岗位职责1.建立行政楼层的操作表,直接管理及领导行政楼层。2.运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。3.同所有的宾客建立良好的公共关系。4.保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。5.迎接VIP宾客到店及陪同到房间。6.与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。7.亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。岗位要求1.大专学历或同等文化程度。具有前台工作3年以上的经历,前厅工作3年以上经历。2.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际。3.能用流利的英语从事前厅服务。4.熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪;熟练运用电脑。
  • 张家界 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2020-12-08
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    *从客人到达至离开整个在住酒店期间,通过为优悦会员,贵宾和酒店常客提供个性化服务,尽量让客人满意*监督行政搂层员工工作,确保优悦俱乐部成员能获得最大利益,回头客及贵宾都能受到特别的关注*在客人到达前,检查重要客人房间*迎接重要客人*维护回头客档案系统* 促进酒店内房间及设施的销售*完成以下职责:*接受优悦俱乐部会员申请*与客人建立日常的电话联系*处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,以正确方法跟进工作*定期计划并参加优悦会及贵宾鸡尾酒会和必要社会活动,进一步提高服务*全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务,尽量让客人满意*主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求*在与国内、国外客人交流时,随时树立良好的酒店形象*为能够解释并销售酒店服务、设施给客人,熟悉产品及服务知识。根据客人的需要,帮助和引导他们到酒店的各种场所*了解酒店特殊事宜,对客人的需要做出回复*了解酒店最新信息以便提供给客人
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-21
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    1、负责部门每日的运营,确保运作的稳定及标准。2、遵守酒廊所有的服务工作程序,保证行政酒廊的服务质量。3、时刻关注客人,在行政酒廊经理未上班的时候必须以身作责。4、察觉客人和同事的任何问题,并告之行政酒廊经理。5、确保定时完成工作计划。
  • 广州 | 2年以上 | 初中 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 01-21
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    注:本岗位属政府指定隔离酒店招聘,薪资已含各类补贴。工作内容:1.负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。2.了解掌握客情,核准房间状态,根据实时房态,合理安排员工清扫顺序。3.检查工作间、工作车、工作区域确保干净整齐。4.及时向楼层主管汇报楼层特殊情况。5.负责处理客遗。6.严格执行各项工作规程,对违反工作规程的员工作出处理,并向上级汇报。7.负责保持所辖楼层的清洁和保养,所有工具即用品。8.负责申领易耗品,每月负责盘点所属楼层的布草数量。9.在服务员报告上签字,并注意报告上的特别标志,在下班前应检查所有公共区域及工作间等地方的清洁。职位要求:1.最低学历要求:初中。2.专业知识最低要求:熟悉客房的业务流程及技能。3.专业技能最低要求:掌握必要的VIP接待方式。4.工作经验最低要求:两年以上从事星级酒店的工作经验。5.素质要项(从事该项工作所需要的能力和素质):流利普通话、工作认真细致,责任心强、基本英语口头表达能力、基本电脑技术、较强的事务处理控制能力。
  • 江门 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-13
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    岗位职责1、全面管理行政酒廊的服务工作。2、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。3、迎接并反馈客人意见与建议。4、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率5、了解酒店业行政接待情况,不断完善服务品质6、定期总结工作,分析各种数据并上报。7、完成上级交办的其它工作。岗位要求1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2、经验:有1年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验。3、技能:四级或以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。
  • 厦门 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-18
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    1、良好形象及对客服务意识2、国际星级酒店前台接待工作经验优先考虑
  • 上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 2020-11-12
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    岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态,调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作,分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1、教育:专科以上文化程度。2、经验:有2年以上五星级行政楼层管理工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1、65米以上。
  • 温州 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 01-15
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    Job Description 岗位职责:Supervises the Horizon Club operation and workflow to maximize guests satisfaction.管理豪华阁的运作和工作流程,使宾客满意度最大化。 Identifies staff training requirements and service improvements areas.识别员工的培训需求和服务中需要提高的区域。Supervises and guides all staff to ensure that hotel policies and procedures are adhered to.管理和引导员工并且确保酒店政策和程序的执行。Attends daily and monthly meetings to highlight areas of improvement in the service aspects and obtain feedback.获得客人的意见,参加每日和每月会议并指出服务中需要提高的区域。Checks all “Profile of Guest Preference” requests and preferences are acted upon prior.to guests’ arrival.检查所有的“客人喜好档案”的要求,并在客人到达之前根据这些要求准备好。Checks house status for Horizon Club floor.检查豪华阁房间的销售情况。Works with Front Office Rooms Controller to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking note of special requests and early arrivals.与前厅部控房员协调,为豪华阁所有预定预先分房,并注意到提前抵达和有特殊要求的客人。Coordinates with Housekeeping on the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival.与客房部协调,确保在客人到达之前准备好豪华阁房间里的备品。CHARACTERISTICS REQUIRED 岗位要求:Presentable.  良好的外貌Good Health. 身体健康Articulate.  语音清晰Fluent in oral and written English.流利的英文口语及书写能力At least 2 years experience in Executive Club Operations.至少有2年行政酒廊经验Service Leader experience.主管工作经验
  • 南宁 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 01-17
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    薪酬福利:固定底薪+提成+福利+年终绩效奖+带薪年假+生日福利;工作内容:1、工作直接对楼层领班负责,积极服从楼层领班的工作安排。2、全面掌握酒店和部门的规章制度、行为规范。3、上班按酒店规定穿工作服戴工号牌,并打考勤卡,到达部门签到。4、按操作程序对客房卫生进行清洁、地毯吸尘、设施设备抹尘、床单被套更换、毛巾浴巾更换等工作。5、对客房日常用品及消耗品进行补充及更换。6、留心观察不同宾客的习惯、喜好,以便提供个性化服务。7、对工作车进行维护保养。8、认真填写“清扫员工作日报”,并将每日更换的绵织品、一次性消耗品以及清扫的房间等相关内容作好详细记录。9、认真完成上级交办的其他工作,并随时与部门其他同事保持一种良好的工作关系。10、当班结束前与下一班楼层服务员作好相关的工作交接事宜。11、到部门参加每日班前例会。12、下班前将钥匙、房卡、绵织品、消耗品等相关物品作好登记并让下一班签字确认。13、签离、打下班考勤卡,并到员工更衣室换衣服(制服不能穿出酒店)职位要求:身体健康,年龄在55岁以下工作时间:轮班制,月休4天,每天八小时
  • 嘉兴 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-22
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    Provide guidance and leadership as the Executive Floor Supervisor and ensure consistent quality of customer service is provided to all guests in accordance with Doubletree by Hilton standard.管理行政楼层,对日常工作予以指导,为宾客提供一致高效的服务。1.Observe performance and encourage improvement. Monitor Executive Floor traffic to make team membering adjustments accordingly.关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序,根据需求进行人员调配。2.Manage Executive Lounge operations by completing a checklist of important daily tasks, determining room and rate availability and making decisions that are in the best interest of the hotel. Assist Guest Service Agents, Operators, Reservation Agents, Bell Attendants and other departments with any questions or requests. 监督行政楼层的运转,日常工作的完成,争取利润最大化。在前台接待,客服中心及其他部门有需要时予以协助。3.Resolve customer complaints by conducting thorough research of the situation and the most effective resolution. Authorize revenue allowances to remedy problems only after alternative solutions have been offered.在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉,在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。4.Prepare and conduct daily pre-shift meetings, communicate effectively with all team member and provide them with any information necessary to provide guest service in accordance with Hilton Doubletree standards.主持日常例会,及时将希尔顿服务标准,对客服务的相关信息做有效传递。5.Monitor performance of team member with performance evaluations and discipline issues. Make recommendations for training related issues when inconsistencies develop at the Executive Floor Desk. Regular attendance in conformance with the standards, which may be established by Hilton from time to time, is essential to the successful performance of this position. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel.对员工表现作出评估,不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。      6.Supports and motivates front desk team members by leading by example and employing competent and consistent management practices.通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。7.Actively takes part in training the team, supporting and leading formal training sessions and focusing on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。8.Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。9.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。    10.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured.依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。11.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager or Guest Service Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。12.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。13.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。 14.Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。15.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。16.Prepares the Executive Lounge for F&B service, monitoring service and preparation areas to ensure cleanliness and presentation standards. Meets and greets regular and normal guests during the service, ensuring satisfaction.为行政楼层提供餐饮服务,监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。17.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Conducts daily briefings, shift handovers, attends meetings and effectively communicates information to team members.确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。18.Ensures that the Executive Floor Manager and FOM are kept aware and up to date of operational issues.汇报最新的工作进展,确保行政楼层经理,前厅经理对整个部门营运状况的了解。19.Ensures that the day-to-day functions of the Excutive Floor are completed. Including but not limited checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 确保完成行政楼层每日的任务,其中包括但不仅仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。 20.Adheres to the company credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests.收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。21.Follows up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secures method of payment for upcoming reservations.跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。22.Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges.确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。23.Complete daily checklists of duties, to assure that appropriate reports are filed, and use analysis and judgment skills when preparing room discrepancy report.按程序完成日常工作,准备报表,对房价差异报表予以分析。24.Pre Register all VIP’s and Hilton Hhonors Reservations so that the rooms may be inspected, and at the same time to ensure amenities are delivered to the correct  Rooms.做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作,确保VIP礼物的及时摆放。25.Operation of office equipment such as facsimile and photocopier as needed.对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理,如传真机,影印机等。26.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
  • 成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    发布于 01-22
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    岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.限女性,身高168cm及以上,形象气质佳,具有亲和力;2.大学专科以上学历,空乘专业,有良好英文沟通能力;3.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力;4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力,能够适应倒班。
  • 宁波 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    职位概述管理并带领行政酒廊员工为贵宾提供彰显中华待客之道的服务,体现在办理入住和退房手续,礼宾服务以及茶和小吃服务等。技能要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。熟练使用微软办公软件和前台系统具有解决问题和组织能力学历具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 经验拥有3年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 楼层领班

    4.5千-5千
    上海-青浦区 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 01-07
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    岗位职责:1. 负责所管辖楼层服务员的工作安排和调配,督导其执行情况。2. 检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。3. 检查及督导服务员按程序和标准进行各项操作。4. 按照清洁标准检查客房卫生,检查并报告所管辖楼层的房况。5. 检查客房维修保养事宜,安排所管辖楼层的客房大清洁计划。6. 控制和检查棉制品,客用品和清洁品的发放、领取、保证各种物品在工作间有适量的储备。7. 督导员工对工作间,工作车,清洁工具,设备进行清洁保养与保管。8. 检查楼层公共区域,防火通道的卫生及安全状况。9. 负责楼层各项物品的月度盘点工作。10. 对下属及新员工进行工作培训,并及时有效地提供帮助和指导。11. 认真填写工作日志,做好交接班工作。12. 完成上级指派的其它任务。职位权利:1. 享有对楼层日常工作及相关人员管理的权利。2. 享有对上级领导分配任务的执行权。职位责任:1. 承担所管辖工作的过失责任。2. 承担属下员工工作失误的领导责任。任 职 资 格教育水平:高中以上学历。知识背景:具有酒店相关专业知识。技能技巧:熟悉房间的清扫标准及家具维护保养的要求。工作经验:三年以上客房服务工作的经验。专业资格:能够带领指导下属员工。其他要求:身体素质好,擅于沟通,有较强的业务知识。
  • 武汉 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 广阔发展空间
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-22
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    岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。5.熟练前厅各项专业业务和技能,搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.英语熟练。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台服务工作程度和规范。4.相貌端正,身体健康。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 关爱文化
    • 关爱职业发展
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-22
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    投递较多
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    岗位职责全面负责行政酒廊工作,督导和为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政酒廊的服务工作。2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。负责与开展对员工的在岗培训工作。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政酒廊之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。酒廊岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:有2年以上五星级工作经验或两年以上五星级行政酒廊工作经验。3.中英文流利,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 员工活动丰富
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-22
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    最佳雇主
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    岗位职责1.负责行政楼层工作顺利有效运行,协助行政楼层经理管理好本部门员工。2.要检查和落实对行政楼层工作本上的事宜。3.直接管理行政楼层接待员为宾客登记,分配房间等工作。4.依照预抵宾客表检查所有预先打印出的预抵宾客登记单,确保所有的预订房间都已经事先做了登记。5.依照预抵宾客表同预订经理核实当日预订,确保没有漏掉任何预订。6.检查当日实际抵达的宾客表,确保接待员将所有的相关资料输入了电脑,落实宾客的帐务。7.协助并执行前厅经理或行政楼经理分配的工作。岗位要求1.大专以上学历,从事五星级同岗位1年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务,经通X种以上外语,并熟知一般餐饮礼仪。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
  • 重庆-渝北区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 包吃包住
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    • 高档制服
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-23
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    岗位职责:1、在贵宾部经理的统一领导下,组织和开展贵宾部工作;2、积极配合贵宾部经理的工作,及时同贵宾部经理商议和解决贵宾部的各种问题;3、积极协调贵宾服务经理之间的业务关系,督导所属员工的工作;4、当部门经理非在岗期间,能够全面负责贵宾部的工作领导,保证贵宾接待工作的正常进行;5、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯接待服务的进行,满足客人合理的要求;6、组织和督导贵宾服务经理各岗位员工,加强和发展与客人的和谐关系,征求客人的意见和建议;7、经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见;每日收集宾客意见3份以上,并对宾客所提出的意见作出反馈;8、检查督导酒店营运部门在岗员工的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率;9、经常向宾客征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的整改建议;10、及时了解部门员工的思想动态并予以关怀和协助同时报部门经理;11、合理安排调整其他贵宾服务经理的工作,管理,调配部门各项消耗品,严格控制成本;12、负责员工的培训和激励等工作,确保员工保持熟练的操作技能和良好的宾客服务意识;13、定期查阅贵宾工作日志,查看处理宾客投诉的记录,亲自处理重要客人的投诉和疑难问题;14、定期对宾客服务经理的工作结果和工作效率进行分析,评估和反馈,并报部门经理;15、每日完成贵宾服务日志。16、随时准备为客人安排点餐和送餐服务;尤其针对酒店VIP客户的点餐、用餐和餐后离店,贵宾经理要随时做到一站式服务,并及时向相关部门和酒店领导反馈宾客意见和建议;17、完成上级领导布置的其他任务。  任职要求:1.  女生身高162cm以上,男生身高175cm以上,形象气质良好;2.  性格外向,较强的沟通能力、团队协作能力、应变能力及第三方交际能力;3.  学历大专以上,旅游、酒店、外语专业者优先考虑;4.  熟练掌握至少一门外语的书面及口头表达应用;5. 有同岗位经验或与此相当的能力。               
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限

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    • 补充医疗
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 01-21
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    1 在工作中始终保持良好的仪容仪表.2 传达所有聚贤荟的内部信息,控制好房间状态在客人抵达前做好适当的准备工作.3  熟悉房间价格策略,房间类型、餐饮营业场所和所有酒店内部的设施.4 监控房间状态,保证聚贤荟和公共区域的干净整齐,所有物品是否摆放整齐.5  在VIP客人到达时欢迎客人并陪同客人至房间,提供欢迎例汤,尽量满足客人的特殊要求.6 问候前来聚贤荟楼层客人,介绍服务和设施.7  热情问候办理入住的常住客人.8  帮助经理与其他部门沟通和协调,确保向客人提供高效与优质的服务.9  处理聚贤荟的有关投诉和紧急事件.10  协助经理对聚贤荟员工进行工作表现评估.11 负责为客人提供早餐,下午茶和欢乐时光.12  为新员工提供培训同时向员工提供及时有效的帮助.13  确保物品完好,检查食品和酒水的使用和盘点记录,经聚贤荟经理检查完后提供给餐饮部.14  完成每天的交班本并与下一班次做好工作的交接.特别是重要的投诉和活动.15 履行其他合理的义务和责任
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