岗位职责1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。2、熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。3、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。4、核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。5、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣。6、与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回。7、及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”。岗位要求1、XXX学历。XXX年以上同岗位工作经验。2、认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。3、有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。4、熟练掌握酒店餐厅的收银、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。

岗位职责1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1、高中以上文化程度；2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责1.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并做好记录；2.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌;3.按照服务流程迎送客人;4.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；5.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;6.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资7.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；8.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。岗位要求1.男性，身高1.72米或以上；2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间 熟知部门标准工作程序履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。能够读写英语熟练使用微软办公软件和前台系统

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练各项专业业务和技能，做好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，英语精通。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.熟悉酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及相关工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

任职要求(1) 自然条件：男女不限，20-40岁，身体健康，精力充沛，形象良好；(2) 文化程度：大专以上学历；(3) 工作经验：有酒店工作经验者优先；(4) 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通；(5) 业务素质：1) 能较熟练使用OFFICE软件；2) 具有一定的组织协调能力和社交技巧；3) 热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳。 岗位职责1 部门经营管理1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；1.2 执行酒店UPSELLING政策；1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告；2 部门团队建设2.1 按要求参加各种会议和培训；2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系；3 对客管理3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务；3.2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；3.4 接收并复核所有房间的账单；3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；3.7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；3.11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；

工作技能技巧要求：1.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。2.能用英语有效的倾听和进行沟通。3.熟练操作酒店电脑系统。必要的资历要求：1.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。2.以较强的人际交往能力提高客人满意度。3.能在强压下胜任工作。

岗位职责1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。岗位要求1、初中学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。4、工作主动、热情、认真，责任心较强。5、身体健康，仪表端庄。

前台接待员岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。3.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。4.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。前台接待员岗位要求1.大专及以上文化程度，能有简单的英语沟通。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

1.18-28岁女性，身体健康，仪表端庄，工作主动、热情、认真，责任心较强2.身高在1.65以上3.要求从业1年以上，具备良好的专业能力4.经过餐饮服务培训，有一定的沟通能力。5.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。6.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。

岗位职责1.鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.普通话清晰。3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

（1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态； （4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态； （5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；

岗位职责：1、根据当日及未来酒店出租率，进行适时销售，争取每日酒店客房出租率、客房收入之最大销售。配合客房部，控制每日房态。2、针对客人的意见、建议、要求进行有效的跟踪落实和反馈。3、贵宾和团体客人的抵、离店的接待工作。4、日常检查工作。5、突发事件的处理工作。6、服务和产品质量的管理工作。7、培训工作。任职要求：本酒店的值班经理是作为储备干部培养，任职要求较高：形象良好，亲和力强，责任心强，有一定的销售能力，基本的英语沟通水平，承受一定工作压力的能力，协调沟通能力，有创新精神，有一定的文字表达能力和培训经验，有较强的处理宾客意见的经验。有酒店前厅部相关工作经验者优先考虑。

职责概述：1.在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等；2.在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续；3.在正门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和优悦俱乐部成员；4.协助到达和离开的客人开、关车门；5.保持良好的站姿及车道的畅通；6.引导客人到前台，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察前台接待给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间；7.熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所；8.按照酒店标准，引导客人到房间；9.为客人提供有关酒店设施及服务的信息；10.负责客人和行政部门的邮件的分发以及将退件返还给寄件人重新寄送；11.安排接、送机服务。

1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。3. 熟知部门标准工作程序。4. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。6. 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金并协助进行外汇兑换。7. 随时留意会计政策和工作程序的变化。8. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。9. 熟知所有特别促销活动如季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。10.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 11.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。12. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。13. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。14. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。15. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。16. 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。17. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。18.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

岗位职责：1、全面掌握服务中心操作系统的专业知识 ,如电话系统交换机等等；督促部门员工按照服务话术做好电话接听及对其他日常管理工作。2、根据酒店的政策和程序确保专业地处理所有客人的内外部电话,并且关心客人。3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员接听电话的礼貌,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤，班次的运转的组织和内部管理。6、确保给每一位员工进行培训，以使员工有能力并有效地在其岗位上工作。任职要求：1、酒店管理或相关专业，1年酒店总机岗位工作经验。2、形象气质佳，普通话标准，口齿清晰，音质优美，待人热情，工作负责；具有良好的沟通表达能力、应变能力和一定的管理经验。3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。4、能用简单的英语进行对话。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.中专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

1、在前厅经理的领导下工作，做好接待服务及卫生清扫工作。2、做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。3、保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。4、文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。5、注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站立端正，面带微笑。6、具有吃苦耐劳的精神，乐于服务的态度7、在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改进服务工作。8、完成领导交办的其它任务。

岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专或大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。