岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

1.        To directly supervise and co-ordinate the effective training and personalised supervision of the Front Office staffs 直接参与制定及执行有效的培训计划 2.        To appraise the appearance and efficiency of all SMART Centre staff and report finding to the SMART Centre Manager 给员工予与评估并回报给服务中心经理 3.        To ensure that effective recruitment and disciplinary actions of SMART Centre staff are carried out in accordance with the hotels’ guidelines. 确保有效的人员招募，参照员工手册对服务中心人员进行纪律约束 4.        To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 确保员工熟悉酒店设施和特别促销和增销. 5.        To attend F/O meeting and training as required. 参加必要的培训和会议. 6.        Has full awareness, manages and supervises all tasks of his/her staff. 管理及监督员工的日常工作。 7.        Directs, supervises and coordinates the activities in the Service Center. 指导监督及协调部门内部的事宜。 8.        Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services. 不断完善及执行接转客人的电话，传真，提供设备的租赁和其他通过电话联络进行的服务。 9.        Develops and implements procedures to ensure smooth internal telecommunication as per standards. 确保内部电话联系的畅通，不断完善及执行工作程序并符合酒店标准。 10.    Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. 调查关于电话服务、接线员、技术人员的客人投诉，并采取相关改进措施。 11.    Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions. 不断完善工作计划以达到目标，视实际完成情况采取相应的改进措施。 12.    Establishes and maintains effective employee relations. 建立及保持员工之间良好高效的合作关系。 13.    Organizes and conducts regular meeting for all Service Center staff to facilitate communication and a smooth operation. 组织和召开部门会议，以促进内部的沟通及良好运营。 14.    Manages and monitors the operation of all equipment, software, and hardware and ensure all units are working and installed properly. 管理监督部门内部的仪器设备、软件、硬件的运行状况，确保所有设备正确安装且运转正常。 15.    Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed. 确保所有通讯设备均有维保合同，并应进行预防性的维修保养。 16.    Maintains up to date list of all telecommunication equipment. 确保随时更新的电讯设备的明细单。 17.    Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report. 监督交换机操作台，语音留言系统，电话计费系统的工作状况并保留完整的相应记录。 18.    Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel IT Manager. 调查并向供应商报告系统出现的问题，及与酒店电脑房协调问题的解决。 19.    Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to hotel standards. 在计费系统中保持通话的记录，并按照酒店标准保持房间状态的记录。 20.    Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses. 保存完好的用户手册、交换机系统报、电话明细表、租赁设备协议、维保协议及相关许可证。 21.    Prepares and controls departmental budget. 计划并监控部门预算。     22.    Performs related duties and special projects as assigned. 能够完成所有相关及指派工作。 23.    Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 负责召开交接班会议，确保每一位员工熟知酒店的活动及运营要求。 24.    Prepares efficient work schedule for departmental staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration. 为员工准备高效的工作计划。根据酒店出租率以及有无大型团队入住的情况，安排员工节假日的休息。 25.    Ensures full awareness of Cordis standards. 熟知康得思酒店的标准。 26.    Has full knowledge of fire, safety & security procedure. 熟知防火及安全的所有步骤及标准。 27.    Observes, obtains and notes down any useful guest preferences or comments received and passes them to supervisor to be kept by the hotel for future reference. 观察，收集并记录客人的喜好或建议，并交给上级为饭店保存，以便日后参考。 28.    Update hotel contact list promptly 随时更新酒店联络信息

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；一年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

大理海纳尔云墅度假酒店的文旅官负责协助每一位客人的餐饮预订，交通安排，娱乐活动以及其他需求。能专业的提供服务并满足每位客人的需求从而使得客人拥有前所未有独一无二的入住体验。 海纳尔文旅官需要充分的了解酒店的产品信息以及大理当地的传统文化和周边信并能够清晰地，快速地进行判断，并作出正确决定来处理所有事情。 海纳尔的文旅官也负责所有的预订，处理所有付款要求，接听所有来电以及回复电子邮件。他们的职责也包括将预订的资料上传到系统里。了解客人的喜好以为客人提供特别的入住体验。

岗位职责  -  熟悉酒店的政策和程序     - 了解酒店客房、餐饮、酒吧及其它服务设施     -  监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视    -  监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保酒店贵宾金环会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重     -  管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等    -  在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化     -  处理并解决客人的投诉，如有必要，可寻求相关部门的协助。      -  具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。      -  负责部门员工的培训和发展规划     岗位要求       -  熟练前台操作流程及Opera系统      -  流利的英文沟通能力     -  出色的沟通技巧，乐于助人   -  具备较强的宾客服务意识和专业技能   -  温馨提示：投递简历时请务必附上近期证件照。

岗位职责 1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给总机经理。 4. 时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证总机的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 6. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 7. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 8. 准确收取电话和商务中心费用, 连同处理酒店沟通制度，确保酒店应得收入。 9. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 岗位要求 1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 2. 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 3. 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 4. 较强的人际交往能力、沟通表达能力和应变能力。 5. 具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

• Actively look for every opportunity to get feedback from guests and employees. 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 •Agree and implement actions to improve the quality of customer service. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 •Introduce every guest to Hilton Honors and its benefits. Recruit as many guests as possible to join Hilton Honors. Recognize member guests and ensure that Hilton Honors member guests receive personalized, professional service and applicable incentives.  向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  •When necessary, timely and effectively handle the customer's complaints, notify the customer service center manager or the guest service manager to continue to follow up and return to the visitors to ensure that the guest is satisfied with the solution (service remedy). 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 •Records keep a record of guests in order to better provide quality service to guests staying again. 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 •Ensure that all guest requests and questions are responded to and dealt with quickly and efficiently, while helping others during the daily peak period. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 •Answer and answer inquiries from domestic and foreign guests in a timely manner, correctly transfer calls and provide guests with the required information. 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 •Effectively manage the communication of telephone, fax, email, etc. in the hotel, so that guests feel welcomed by the hotel 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎

岗位职责： 1.对总机进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。 2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，关爱热线员工。 3.关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。 4.做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5.根据马哥孛罗PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 【岗位要求】 1、大学专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures all associates provide a courteous an professional service at all times.   礼貌并有效地处理客人和员工的询问，对于无法立即处理的投诉和提出的问题，应汇报上级，并迅速跟进及时反馈结果。 Handles guest and associate enquiries in courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.   保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.   负责为酒店内外，员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。 Responsible for facilitating efficien communications for both guests and associates both within the hotel and fo external communications.   熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下，保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力，并能高效地进行处理。 Acts proficient in all aspects of emergenc procedures. Remains calm, alert, and efficient in the event of a major inciden or problem at the hotel and maintains professional discretion.   维护有条不紊的工作环境，尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量，以免噪声通过耳麦传递出去。 Contributes and maintains businesslike workin environment ensuring minimal background noise and conversation which could b transmitted through sensitive headsets.   安排员工班次。 Plans the roster of associates.   确认培训需求， 计划并培训员工。 Identifies training needs, plans and trains associates.

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1.协助管理快捷服务中心(总机)员工；负责快捷服务中心(总机)的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.客房预订及送餐预订。 6.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.中英文口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 5.熟练掌握Opera系统

岗位概述： 协助宾客服务中心经理管理部门，负责当班的员工正确提供电话服务及员工当班时为客人提供优质服务等。 岗位职责： 1.确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言； 2.完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱，传呼系统等； 3.完全熟悉火警程序和紧急事件中通讯服务部的作用并确保所有通讯服务部员工也熟悉这些程序； 4.识别贵宾，万豪旅享家顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助；       5.负责迅速准确地为客人提供叫醒服务等。 技能要求： 1.掌握服务中心工作知识并且十分熟悉本部门日常运行 2.熟练操作话务台，掌握各种功能        3.良好的英语能力和沟通能力        4.良好的组织以及解决问题的能力 5.良好的财务知识等。

—有相关工作经验 —英文良好 —沟通表达能力强

职位要求： -　至少两年以上在国际品牌四星或五星酒店的相关工作经验  -　工作认真自信，积极主动  -　拥有团队合作精神  -　拥有良好的沟通和人际协调能力  作为一家平等雇佣的雇主，万豪国际集团承诺雇佣不同背景的员工并支持多元包容的文化

MAJOR FUNCTION 主要功能：The overall organization as well as the operation of the Delighted To Serve department. To provide leadership and direction for the department; responsibilities include training, motivating and managing the DTS staff and keeping guest hospitality as the number one focus. Ensure that each associate has sufficient resources to perform his or her job well, and constantly seek to improve the methods to meet the guests’ needs. Be able to manage all daily operational tasks in an efficient and regular manner. Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local standard operating procedure (LSOP), emphasizing on guest hospitality and directing associates to work together as team, presenting them as a professional, proactive and well-informed Guest Service Associates. Ensure that all systems are functioning including FCS Call Accounting system, OPERA/ FCS Interface, Fidelio, Micros and Windows. Ensure that all outstanding guest or operational issues are resolved in a timely and professional way. Well versed in Front Office operations, telephone systems, Micros, Food & Beverage Systems. Maintain a good relationship with other departments especially Housekeeping, Front Office, Engineering, Room Service and Kitchen.全面组织领导“乐意为您服务热线”的日常运作并对部门进行整体领导及方向性指导，职责包括对部门员工进行培训、激励、领导并把客人满意作为首要目的，确保部门员工有足够的资源提供对客服务并不断寻求改进方法来满足客人不同需求。能够有效及时地完成日常工作，根据集团、本地运作标准协调部门运作，强调对客礼貌礼仪并引导员工的团队合作精神，使之成为专业、积极、知识信息完全的队伍，确保所有设备保持良好状态，包括：FCS 电话计费系统， OPERA酒店管理和记录系统平台，Fidelio, Micros and Windows, 确保所有客人和其他未解决事宜能够得到及时专业的处理，特别是管家部、前台、工程部、送餐服务部及厨房。JOB SPECIFICATION 职位要求 :· High sense of urgency, strong guest focus and good organizational skills.   高度负责、较强客户服务意识和良好组织能力。·  2-3 years of work experience as a DTS agent or a year experience as Lead GSA responsible for Delighted To Serve.2-3年服务热线专员或1年相关领班经验。·  Well versed in Front Office Operations, PMS-   Fidelio, Micros, Telephone Operations, equipment, programming and installation, FSC Call accounting, Fidelio/FCS Interface, Switchboard.在前厅运作酒店管理系统Fidelio，餐厅餐点系统  Micros，电 话计费系统FCS及其联络平台，电话转接系统的操作有良好的理解。

1、确保服务中心话务台24小时运转正常，适当安排充足的人力 2、监督员工的出勤情况，保证出勤人数与排班表上相符合 3、计划安排员工休息 4、至少四年话务员操作经验 5、 熟知酒店电话系统 6、普通话语言流利 7、英语流利 8、微软办公软件熟练；Opera系统操作熟练

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。  运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。  作为酒店，餐厅，酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。  能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。  能运用相关程序处理所有紧急事件。  本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。  确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动。  确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。  要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。  对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息。  帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。  监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对，并立即将事情的经过完整的报告给经理。  根据工作需要安排班次。管理考勤记录，病假，加班及休假事宜。  促进改善与其他部门间的团队协作。  当经理不在时，须承担监督所有工作的责任。  参与面试，入职培训及其他培训工作。  每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。  制定有效的培训方案及提供培训意见。  协助经理准备年度员工表现评估。  建立有效的15分钟培训，并与其他同事交接相关事宜。  贯彻20条服务精神基本须知。  与酒店其他部门建立良好的工作关系。  了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。  了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。  处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。  及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。  灵活应对来电，并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。  维持班组的纪律并认同个人的差异。  按照程序处理客人的传真和留言。  参加每月部门会议。  及时完成经理委派的任务。  保持工作环境的干净整洁。  熟悉并遵守酒店安全防卫条例。  处理所有电话维修及安装事宜。  监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

The Four Seasons Hotel Dalian is looking for talent who shares a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 大连四季正在寻找你 - 对工作具有极大的热情，热爱你所从事的职业。 We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: 我们聘用勤奋上进的人才作培训，在一个能令他们尽展所长的工作环境下, 让他们发挥出类拔萃的工作表现。我们的企业文化孕育了成功的事业，并给予多方面的回报。我们希望我们的同事能够: Commitment to supportive teamwork and open communication 拥有良好的团队合作精神，并畅所欲言的沟通 Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance 持续的提高他们的工作技巧和表现 Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions 能够意识到自己行为所代表的责任及会导致的后果 An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company 充分了解自己行为会对客人、同事以及公司的形象产生的影响 Join Our Team加入我们 We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Dalian provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 我们的信念，首重于如何互相对待，彼此树立榜样, 在与宾客，商业伙伴和同事间的交往之中，我们致力寻求互相沟通谅解的方式，也希望能夠得到别人同样的对待 四季酒店向员工提供和客人一样的关怀，四季酒店从 1998 年起。获“财富”杂志评为一百家最理想的工作机构之一。 Key Responsibilities 主要工作职责 1.Supervises Core department operation and workflow to maximize guests' satisfaction. 2.Supervises and guides Service Associate – Communications to ensure that hotel policies and procedures are adhered to. 3.Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel policies and procedures. 1.监督预定通讯部的日常运营及工作流程，最大可能地满足客人需求。 2.监督及指导员工的服务，确保遵循酒店的规章制度。 3.确保与客人之间专业的交流，同时遵循酒店的规章制度。 Preferred Skill and Qualification 任职要求 1.College graduate or Certificate 2.At least have one year related working experience. 3.Requires reading, writing and oral proficiency in the English language. 4.Good Communications skills and Computer skills 1.大学或相关学历。 2.至少1年以上预订部/总机主管工作经验。 3.熟练的英语口语、书写及阅读能力。 4.良好的沟通及电脑使用能力。 Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: 想要了解更多，请登录以下网站并关注我们： 四季酒店官网职业机会：http://jobs.fourseasons.com/

岗位职责 1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 任职资格 1.大专以上学历，有总机岗位工作经验。 2.普通话标准，英语良好。 3.具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。