In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求。 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services. 推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务。 Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region. 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务。 Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 发展和维护常规电话销售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 为提高预订和相关业务制定并实施行动计划。 Record and process reservations made by phone/fax/email. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 Accept wait list reservations. 接受等待预订。 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 处理延迟，早退等预订更改。 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 调查和记录预抵未达预订。 Record special billing arrangements for groups and conventions. 准确输入团队和会议团队的特殊付款方式。 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. 有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系优先沟通 Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。 Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。 Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等)。 Prepare reservation sales reports. 准备预订销售报告。 Works with superior on manpower planning and management needs. 和上级一起进行人力规划和管理需求。 Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. 和上级领导一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 通过给宾客服务中心同事适当的责任和义务，确保工作进程适当有序。 确保任何时候都有合适的人员编制。 确保公司的LQE，政策，程序都被准确的理解和执行。 履行各方面的培训职能，包括录用，绩效考核，咨询，引导，培训，纪律处分。 确保及保持员工的卫生，行为和着装的高标准。 确保服务培训手册是不断被更新，保持和有效使用。 履行前厅运营总监和房务总监要求的合理的工作和职责。 与当地电话供应商及其财务经理保持专业良好的关系。 应对行业，公司和酒店决定的客房功能的改变。 需要时参加培训和会议 确保所有的宾客服务中心同事都得到很好的紧急事件流程的培训。 确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。确保于各部门保持良好的关系并不断地沟通。在房务部，前厅部的其他部门，客房部团队。 执行管理层委托的其他工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具备3年以上高星级酒店宾客服务中心（或同等客户服务部门）工作经验。 具有1年以上团队管理经验。 具备优秀的对内、对外沟通能力。 能够准确、高效地传达并执行前厅运营总监及房务总监下达的各项工作指令。 具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心的日常运营，确保电话接听、问询、投诉处理等服务质量符合酒店标准。 2、高效处理客房、餐饮、会议等各项预订业务，包括散客、团队及线上平台订单，确保信息准确无误并及时录入系统。 3、协调与前厅部、客房部、餐饮部等部门的沟通，跟进宾客特殊需求及VIP接待安排，保障入住体验。 4、监控预订系统运行状态，定期盘点房态及价格策略，协助上级优化收益管理。 5、带领并培训团队成员，制定排班计划，提升服务效率与客户满意度。 6、定期汇总宾客反馈及预订数据，形成分析报告，为改进服务提供依据。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，能妥善处理各类宾客诉求。 2、熟练操作办公软件及酒店预订系统（如Opera、西软等），适应快节奏工作环境。 3、具有较强的组织协调与团队管理能力，能有效推动跨部门协作。 4、工作细致、责任心强，能应对突发状况并快速给出解决方案。 5、热爱酒店行业，愿意学习新知识，接受倒班制工作安排。 6、有酒店宾客服务或预订相关经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，制定并执行预订部的工作流程与标准； 2、监督和管理预订系统的操作，确保客房预订、变更、取消等流程的准确性和高效性； 3、分析市场动态及客户需求，制定合理的房态管控策略，优化客房收益； 4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，确保预订信息的准确传递与执行； 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度； 6、定期统计和分析预订数据，进行收益管理、编制相关报表，为管理层提供决策支持； 7、负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升整体业务水平。 8、负责酒店OTA整体运营及管理 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、5年以上酒店预订或相关岗位工作经验，其中至少2年以上管理经验； 3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及收益管理工具的操作； 4、具备较强的数据分析能力和市场敏感度，能够制定有效的房态策略； 5、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能承受高强度工作压力； 6、年龄25-40岁，形象气质佳，服务意识强； 7、英语听说读写能力良好，能熟练处理国际客户预订需求。

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

【岗位职责】 1.制定和实施销售策略，以增强市场竞争力; 2.拓展新客户，维护现有客户关系，确保销售目标的实现; 3.分析市场趋势，对竞争对手进行监控，为销售决策提供数据支持; 4.组织和参与各类销售活动，提升门店知名度和市场占有率; 5.与团队成员紧密合作，确保销售流程的高效和客户需求的及时满足。 任职要求: 1.具备优秀的沟通和谈判技巧，能够有效建立和维护客户关系; 2.对市场动态有敏锐的洞察力，能够快速适应市场变化; 3.具备团队领导能力，能够激励团队达成销售目标; 4.对销售工作有热情，能够在压力下保持积极的工作态度; 5.具备问题解决能力，能够在挑战面前找到解决方案

【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，确保服务质量与经营目标的达成。 2、制定并执行部门年度预算、营销计划及成本控制方案 3、监督食品卫生安全标准及服务流程的规范化实施 4、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 5、处理顾客投诉及突发事件，维护品牌形象 6、分析经营数据，提出改进方案并推动落实 【岗位要求】 1、高中及以上学历，餐饮管理相关专业优先 2、3年以上餐饮管理工作经验，有连锁餐饮管理经验者优先 3、精通餐饮运营流程，熟悉食品安全法规及行业标准 4、具备优秀的团队管理能力和成本控制意识 5、能适应高强度工作压力，具备灵活排班能力 6、持有健康证及相关职业资格证者优先

工作内容： 1、管理总机房员工，负责总机房的日常组织工作,； 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实； 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务； 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转； 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理； 6、熟悉酒店的所有分机号码； 7、健全各种问讯资料。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责； 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利； 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

全面负责店面的日常店务管理工作，执行店面的发展战略与经营计划，确保服务质量与客户满意度。 一、主要职责 （一）运营管理 1.协助店面年度、季度、月度运营计划执行情况，根据实际情况及时提出调整策略，确保运营目标达成。 2.管理店面的日常事务，包括人员调度、物资调配、设施维护等，保障店面的正常运转。 3.优化运营流程，提高工作效率，降低运营成本，提升店面的竞争力。 （二）服务质量管理 1.建立并完善服务质量标准与监督体系，定期对服务质量进行检查与评估，及时发现问题并整改。 2.处理客户投诉与建议，采取有效措施提升客户满意度，维护店面的良好形象。 3.组织员工进行服务技能培训与服务意识提升活动，不断提高服务水平。 （三）团队管理 1.明确员工岗位职责与工作规范，明确工作分工，确保员工各司其职。 2.定期组织团队会议与活动，加强员工沟通与协作，营造良好的工作氛围。 （四）财务管理 监控预算执行情况，合理控制成本支出，确保店面财务状况良好。 二、任职要求 1.中专及以上学历，工商管理、酒店管理、母婴护理等相关专业优先。 2.具有 1 年以上酒店、医疗护理机构、月子中心等相关行业管理经验，有成功运营管理案例者优先。 3.熟悉店面的运营流程与服务标准，具备良好的服务意识与客户关系管理能力。 4.具备较强的团队管理能力、沟通协调能力、决策能力与问题解决能力。 5.熟练使用办公软件，具备一定的财务知识。 三、薪资福利 1.薪资6k-8k，还有季度年度奖励 2.有五险，月休4天 3.节日福利，带薪年假 4.提供工作餐，可安排住宿 5.完善的培训体系及晋升通道 上班地点：万达嘉华酒店

岗位职责： 负责计划，组织，领导，控制，协调和参加电话接线员的日常工作，确保高效处理所有电话交流，确保电话程控设备和设施的日常维护和使用。 任职要求： 1.年龄原则上不超过45周岁，中专（含）或以上学历，符合酒店要求者可适当放宽； 2.具备3年及以上高星级酒店相关工作经验； 3.英语口语流利，具有较高的专业能力和良好职业操守。

【工作内容】 1、独立完成本岗位的管家工作，根据在住客户每天行程表，提前安排好行程，并做好服务前的准备工作。 2、配合部门之间的工作沟通，提前安排好在住客户的预约以及客户需求，更改的服务安排。 3、配合销售部售前的水果、茶水用品等迎客前的工作准备。 4、能接受部分客户需求，可以接受24小时工作手机不关机的工作服务意识。 5、每周向领导反馈到访客户或成交等对接汇报工作。 6、能独立处理在住客户的投诉或建议工作。 7、协助处理在住客户，如收发快递、收取餐具、临时安排的在公司范围内能协助处理的服务。 8、服从上级领导临时安排的工作，并配合完成。 【任职要求】 1、性格温和，沟通能力强，服务意识强； 2、有责任心，细致耐心，有抗压能力，能够独立完成各项任务，合理安排好每天的工作日常； 3、有高端月子中心客服工作经验优先考虑； 4、具备基本的家务操作能力，能适应高端住宅环境。 5、本岗位要求有相同行业经验有一年以上【新手不考虑】 【上班时间】：A:9:00-18:00，B:11:00-20：00，月休4天 【年龄】：28-35岁内（需要熟手）

【岗位职责】 1、负责酒店服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合标准 2、监督和指导服务中心员工的工作表现，提供必要的培训和指导 3、协助处理客户投诉和特殊需求，提升客户满意度 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保服务流程顺畅 5、制定和执行服务中心的工作计划和目标 6、了解所有的促销产品，如季节包价，常规促销，及常旅客计划 7、在突发事件发生时，与突发事件反映小组合作处理如：火灾、能源泄露、炸弹威胁、飓风来临警告时，准备紧急对应措施。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境 3、有团队管理经验者优先 4、具备基本的办公软件操作能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域及客房区域的清洁卫生管理工作，制定并执行保洁工作计划与标准流程 2、合理分配保洁人员工作任务，监督日常清洁作业质量，确保符合五星级酒店卫生标准 3、负责保洁用品、设备的申购、领用及库存管理，控制物料消耗成本 4、组织新员工岗前技能培训，定期开展在岗人员业务能力提升训练 5、处理突发性清洁需求及宾客特殊卫生要求，及时解决保洁服务过程中的问题 6、建立卫生质量检查体系，每日巡查各区域并填写检查记录，落实整改措施 7、协调与其他部门的日常工作对接，保障跨部门协作顺畅 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店保洁管理经验，熟悉客房/公区清洁流程及标准者优先 2、掌握专业清洁剂使用规范及设备操作技能，了解石材/地毯等特殊材质养护知识 3、具有较强的现场管理能力和团队协调能力，能有效调配20人以上保洁团队 4、具备成本管控意识，熟练使用Excel进行耗材统计与数据分析 5、身体健康，能适应早晚班次轮换，抗压能力强 6、持有酒店管理或相关职业资格证书者优先考虑

主要负责服务中心日常班次运营以及预订日常工作。同时服务中心主管将保证当班班次使用所有的软件为客人提供最满意的服务。除此之外，服务中心主管需要定期维护和清洁部门设施设备。 岗位职责： Ø保持对客服务的效率性，并保证满足客人需求的准确性。 Ø保证为所有电话和房间预订需求提供一站式服务，宾客电话不会被转接。 Ø保证所有客人提供友善和准时的叫醒服务。 Ø保证酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达 Ø保证高效协助客房餐饮、餐厅预订、客房部、健身中心预订及工程部的职能。 Ø保证工作安全，客人和人才信息安全。 Ø协助服务中心经理监管部门日常工作的运作。 Ø高效管理服务中心办公室的所有工作流程。 Ø安排服务中心人才每日排班。 Ø充分了解酒店产品知识，包括酒店房间类型、房价、餐饮、水疗和健身俱乐部。 Ø在任何时候都有清晰地销售策略意识，房价和预订的情况。 Ø和财务审计部门和各个渠道审计部门准时准确的核查各个渠道的预订费用和佣金。 Ø与酒店的各个部门保持紧密的工作联系。

【岗位职责】 1、辅助客房经理负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、查房，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、每日检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 4、优化团队工作 5、管理客房用品库存，控制成本，避免浪费； 6、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保）保持良好沟通，协调解决运营问题； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准； 2、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求； 4、良好的沟通协调能力，能妥善处理突发情况及客人投诉； 5、身体健康，能适应倒班工作制； 6、有成本控制意识，熟悉客房用品管理及库存优化； 7、责任心强，具备较强的抗压能力。

岗位职责 1. 负责酒店管事部日常管理，统筹后厨洗碗、餐具消毒、后厨环境卫生、物资收纳、垃圾清运等整体工作，保障后厨合规、整洁、有序运转。 2. 负责班组人员排班、工作分配、现场督导、日常培训，规范岗位操作，提升工作效率与卫生标准。 3. 负责餐具、厨具、玻璃器皿的损耗管控、定期盘点、物料申购与领用，控制部门成本，降低餐具破损率。 4. 负责洗碗间、后厨公共区域、储物间的清洁消杀工作，落实食品安全卫生标准，配合各类检查及整改。 5. 负责管事设备日常检查、保养及报修，配合宴会、自助餐、节假日高峰期接待保障工作。 任职要求 1. 身体健康，持有有效健康证，能吃苦耐劳，服从管理。 2. 具备1年以上四星级酒店管事主管经验，3年以上酒店管事部工作经验，熟悉星级酒店后厨运作及卫生标准。 3. 熟悉洗碗机、消毒柜等设备操作与日常维护，精通餐具清洗、消毒、存放标准化流程。 4. 具备基础班组管理、人员调配、物资盘点及成本管控能力。 5. 卫生意识强，做事细致负责，执行力好，能适应倒班、轮班及节假日上班。 6. 有武汉本地四星、五星酒店管事管理经验者优先录用。

岗位职责 1.计划、协调和落实服务中心各项工作目标的实现。 2.培训员工话务技巧、各种设备操作及业务技能。 3.接受客人投诉并转交相关部门处理。 4.落实好客人的服务要求。 5.与各部门保持紧密工作联系。 6.安排员工值班表，管理员工出勤，确保下班后和节假日部门的正常运作。 7.培养员工良好的职业道德。 8.评估员工表现并提出奖惩意见。 9.定期做好宾客服务中心工作的总结，及时向相关领导汇报。 10.熟悉并督导员工对服务中心各类设施设备的使用、维护保养工作，确保所有设备处于良好状态。在火警、炸弹威胁等情况下按紧急事件程序通知相关人员。 11.收集和更新所有的备查信息。 岗位要求 1. 中专及以上学历； 2. 有良好的沟通协调、培训和管理能力，了解相关工作流程，熟悉话务系统； 3. 普通话流利，熟练OFFICE软件和办公自动化设备的操作； 4. 具有一年以上同岗位工作经验。 福利待遇： 六险一金/雇主责任险/免费宿舍/工作餐/工作服/带薪年假/过节费/年终奖/法定假/店龄津贴/生日福利/半年度荣誉员工奖/员工内部消费优惠价/专业技能培训/翔业集团多渠道晋升空间/丰富员工活动等。

1、从事日常管理工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 4、熟悉酒店的所有分机号码。 5、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 6、向客人提供准确订房信息。 7、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 8、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 9、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 10、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 11、熟悉处理房间预订的程序。

【岗位职责】 1.健全各种问讯资料 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售 【岗位要求】 1.大专以上学历，至少两年以上总机或预定的工作经验以及两年以上总机主管或预定主管工作经验。 2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，熟悉Opera 和MARSHA系统 4.有分析商业的能力，并根据工作指导方针解决问题 5.优秀的沟通和待客技巧，优秀的沟通和待客技巧

岗位职责/职位描述 1、确保服务中心话务台24小时运转正常，适当安排充足的人力 2、监督员工的出勤情况，保证出勤人数与排班表上相符合 3、计划安排员工休息 4、至少四年话务员操作经验 5、熟知酒店电话系统 6、普通话语言流利 7、英语流利 8、微软办公软件熟练；Opera系统操作熟练

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准2、制定客房服务流程和标准操作程序，监督执行情况并进行改进 3、安排和协调客房服务员的工作排班，合理分配工作任务 4、检查客房卫生质量和服务水平，及时处理客户投诉和特殊需求 5、负责客房用品和设备的库存管理，控制成本并确保物资充足 6、培训新员工，提升团队服务技能和工作效率 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、2年以上酒店客房服务或管理经验，熟悉客房运营流程 3、具备良好的沟通能力和团队管理能力，能有效协调员工工作 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 5、身体健康，能适应倒班工作制

岗位职责 Job Responsibilities 1. 协助监督、优化总机日常运营，保障服务高效合规、符合品牌标准。 Assist in supervising and optimizing daily PBX operations to ensure efficient, standard and brand-compliant services. 2. 协助团队管理、培训与督导，稳定服务质量。 Assist in team management, training and supervision to ensure consistent service quality. 3. 熟练操作酒店电话、呼叫系统及PMS系统，可处理基础设备故障。 Proficient in hotel telephone, call system and PMS operation with basic troubleshooting capabilities. 4. 对接管家、前台、礼宾团队，及时响应宾客需求。 Cooperate with butler, front office and concierge to respond to guest requests timely. 5. 处理客诉及各类突发事件，及时解决并上报。 Handle guest complaints and emergencies, provide timely solutions and make relevant reports. 6. 筹开期间参与SOP编写、系统测试、流程搭建及岗前培训，协助招聘并建立服务话术与质量标准。 Pre-opening responsibilities include SOP drafting, system testing, process establishment and pre-opening training; assist in recruitment and formulation of service scripts and quality standards. 任职要求 Job Requirements 1. 3年以上奢华酒店前厅或总机相关工作经验。 At least 3 years of front office or PBX working experience in luxury hotels. 2. 熟悉PMS系统及总机设备，具备突发事件处理能力。 Familiar with PMS and PBX equipment with good crisis handling skills. 3. 具备良好的服务意识、沟通能力及跨部门协作能力。 Possess good service awareness, communication and cross-department collaboration skills. 4. 具备良好的英语沟通能力。 Good English communication skills. 5. 有奢华酒店筹开经验者优先。 Luxury hotel pre-opening experience is preferred.

管理,监督和协调总机房部门的运作 执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务 调查所有关于对电话服务，接线员和技术人员的投诉并采取行动 推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施 建立维护和员工的良好关系 为电话接线员组织会议，促进交流，建立一个和谐的运作环境 检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施，保证所有的工作设备正常运作 确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划 保留所有电话设备的最新清单 监督所有程控交换机，语音留言，计费系统的正常运作，并在交接本上记录所有设备的运作情况 调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理 确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录 保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照 完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务 准备和控制部门的预算 参加由外部群体组织的电子通讯班，了解产品知识，表现形式 完成相关的项目并按设计完成相关的工程 举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队 按要求完成其他的任务

岗位职责 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。