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收益/预订
客服及支持
人力资源
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安保/消防
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采购/物流
供应链
直播
影视/演出
储备/实习
兼职
其他
不限
客服中心经理/主管
前厅部经理
宾客服务经理/大堂副理
值班经理/夜班经理
宾客关系经理
前台主管/领班
前台接待员
客服中心接线员
礼宾部经理/主管
礼宾员/行李员/门童/机场代表
行政楼层经理/主管
行政楼层接待员
商场部员工
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意向行业 :
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酒店业
住房租赁
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休闲娱乐业
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政府/非营利/社会组织
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月薪范围 :
不限
1000以下
1001-2000
2001-3000
3001-4000
4001-5000
5001-6000
6001-8000
8001-10000
10001-15000
15001-20000
20001-30000
30001-50000
50000-80000
80000-100000
100000以上
工作经验 :
不限
1年以上
2年以上
3年以上
5年以上
8年以上
10年以上
其他要求 :
学历要求
不限
初中
高中
中技
中专
大专
本科
硕士
博士
食宿情况
不限
提供食宿
不提供食宿
可提供吃
可提供住
食宿面议
职位性质
不限
全职
兼职
实习
临时
更新日期
不限
今日最新
近三天
近五天
近一周
近两周
近一月
近二月
清空筛选条件
综合排序
最新发布
薪酬最高
急聘
客服主管
4.5千-6千
绍兴 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
绍兴美豪酒店管理有限公司
国内高端酒店/5星级 | 50-99人
发布于 09-29
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投递简历
1. 监督日常工作,确保每一位客服人员工作称职并有效。 2. 协同客房部、工程部做好入住登记以及结账工作并通知客房部。 3. 报告客人的主要建议以及反馈信息。 4. 协调相关部门,处理解决客人提出的各类诉求,跟进回访并登记各事项处理状态及完成结果,必要时为投诉客人安排礼物。 5. 协助客服经理做好对客服人员的培训及工作指导,在职责范围内协助客服人员解决问题。
DTS Supervisor乐意服务中心主管 21018278
5千-6千
上海-长宁区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
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五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
领导好
技能培训
提供工作餐
可住宿
上海龙之梦万丽酒店
国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 09-27
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投递简历
职位概述 回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。 联系相应的个人或部门,以处理客人来电、请求或问题。 跟进和确保任何未处理的请求得到解决。告知客人收到的任何消息。核实和调整账单。操作电话交换台。 监控繁忙或未应答的线路,查看未挂断的呼叫者以更新状态,并进行传话。启用/禁用客房消息指示灯; 指导客人如何访问互联网;将遇到上网问题的客人转接至互联网服务提供商的客户支持热线。在信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外和叫人电话方面协助呼叫者。 将客人请求、事件、调整和评论卡录入至计算机中,以便进行适当的跟踪和存档。 为客人提供路线指示和酒店信息。协助管理层培训、安排、评估、激励和指导员工;树立部门榜样。 遵守公司政策和程序;向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件;确保制服和个人仪表整洁而专业;维护专有信息的机密性;保护公司资产。 根据公司的标准,欢迎和答谢客人; 预期并满足客人的服务需求;为残障人士提供协助;感谢客人的真诚赞赏。 使用清晰专业的语言与人交谈; 准确完整地编写和审核书面文件; 采用适当的礼仪接听电话。建立和保持积极的工作关系, 并支持团队达成共同目标。
总机主管
4千-6千
贵阳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
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贵州一龄医疗产业发展有限公司
医院/医疗机构 | 500-999人
发布于 09-27
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投递简历
1、具有高度的责任感和严谨的工作态度; 2、熟悉总机岗位运作流程,酒店产品知识; 3、具有良好的口头和书面表达能力、声音甜美。 4、接受过正规酒店管理培训,熟悉服务接待流程 5、女,22岁-35岁之间 6、大专及以上 7、同岗位3年以上工作经验 8、性格开朗外向 9、形象气质良好
预订主管
4.5千-5.5千
东莞 | 经验不限 | 学历不限
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包吃包住
购买社保
学历津贴
语言津贴
夜班补贴
带薪年假
节日礼物
绩效奖金
年终奖
东莞市厚街国际大酒店有限公司
国内高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 09-26
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投递简历
【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大环及以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
宾客服务中心主管
4.5千-5.5千
三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
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五险一金
节日礼物
带薪年假
技能培训
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
年度旅游
包吃包住
人性化管理
三亚丽禾温德姆酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 09-23
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投递简历
岗位职责 监管和指导电话服务中心的各项工作,以使客人满意度得到最大化。 岗位要求 - 指导、监督和协调电话服务中心的各项活动。 - 管理和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话。 - 新老员工培训工作的实施。 - 确保宾客满意度,调查关于客人对宾客服务中心及话务员的投诉并采取相应措施。 - 组织并召开由所有宾客服务中心工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行。 - 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并做好记录,确保其运转良好。 - 系统或软件出现问题及时向部门经理汇报,并报给酒店电脑部经理跟进处理。 - 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录。 - 进行交接班说明工作,确定了解酒店的活动和运营要求。 - 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,在控制人力成本的基础上合理安排人员当班,确保正常运营。 - 部门物资的清点,发现库存缺少,需汇报部门经理及时下单采购。 - 汇总当月服务员和外包工的超房统计。
总机经理/为你服务经理
6千-7千
苏州 | 经验不限 | 学历不限
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五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
节日礼物
包吃包住
员工生日礼物
管理规范
领导好
人性化管理
苏州火车站福朋喜来登酒店
全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
发布于 09-20
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投递简历
有投必应
有投必应
1、领导并监督整个为您服务部。根据酒店指标设立可行的目标,并为帮助员工达到预期目标而给予必要的引导。 2、协助前厅部经理及前厅部副经理完成领导工作。 3、指导员工以万豪服务理念为标准来完成服务工作。协调班组同事按照公司及当地工作守则热情对客,并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。
房务中心主管
5千-6千
衢州 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿
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岗位晋升
领导好
包吃包住
人性化管理
技能培训
带薪年假
管理规范
五险一金
帅哥多
美女多
龙游育龙酒店管理有限公司
其他景区 | 500-999人
发布于 09-18
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投递简历
岗位职责 1、管理房务中心员工,负责服务中心的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 岗位要求 1、有同岗位工作1年以上; 2、形象气质佳,具有良好的沟通和写作能力
宾客服务中心主管
4千-7千
儋州 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
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技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
人性化管理
恒大海花岛酒店
国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
发布于 09-09
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投递简历
工作职责: (一) 协助经理管理宾客服务中心的日常工作,管理部门员工,依据酒店的标准和程序,确保提供给客人礼貌和专业的服务。 (二) 经常与前台接待,预订部,礼宾部,餐厅,客房部和销售部做好沟通交流。 (三) 熟悉酒店的房型和房间状态,介绍给询问的客人和订房的客人。 (四) 与前台收银处协作核对电话收费的金额,确认电脑计费是否正确,以确保所有客人的电话单在客人退房前记入客人账单中。 (五) 熟悉酒店的产品知识及促销活动,熟悉餐厅及各营业区的位置及电话号码,熟知每日在酒店内举行的宴会及其他活动。 (六) 保持电话房整洁。 (七) 掌握紧急事件处理程序。 (八) 接听火警警报;接到消防监控中心报火警,记下报告时间及报告人,通知大堂副理、值班工程师和消防队查看,在记录本上记下通知时间和被通知人员姓名,等候大堂副理的进一步指示。 (九) 确保服务质量处于最好的状态,向客人提供优质的、标准的、有礼的服务,通过有礼、热情和提高效率的服务建立良好的形象。 (十) 参加消防安全培训,参加酒店消防演练工作。 任职资格: (一) 大专及同等学历以上,1年以上五星级酒店同岗位工作经验。 (二) 具有酒店总机服务和管理1年以上经历,熟知酒店总机、前台、客房操作流程。 (三) 工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。 (四) 普通话标准,英语听说读写流利,品貌端正。 (五) 反应灵活,沟通能力和销售能力强。
总机主管
5千-6千
上海-黄浦区 | 2年以上 | 大专 | 食宿面议
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上海豫园万丽酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 09-03
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投递简历
【岗位职责】 1、负责管理酒店总机部门,确保提供优质的电话接线服务。 2、监督并指导下属员工的工作表现,确保其遵守公司规章制度和业务操作流程。 3、处理客人的电话咨询和投诉,及时解决问题并提供满意的答复。 4、与其他部门密切合作,协调沟通以确保客户需求得到满足。 5、负责制定并执行培训计划,提升团队的专业能力和服务水平。 6、定期分析运营数据,提出改进措施以优化工作流程和提升效率。 7、参与制定并完善部门的相关政策和程序,确保工作顺利进行。 8、完成领导交办的其他相关工作任务。 【岗位要求】1、大专及以上学历,有相关工作经验者优先考虑。 2、熟悉酒店行业及总台业务流程和规范标准。 3、具备优秀的沟通能力和团队协作精神,能够有效地组织和管理团队成员共同完成任务目标;同时具备较强的服务意识和客户满意度导向思维意识以及应变能力等综合素质要求比较高的人才方可胜任此职位!4、熟练使用办公软件(如Word/Excel),具备一定的数据分析能力以便更好地进行运营管理决策支持工作开展情况跟踪评估反馈汇报等工作内容需求满足度调查分析研究报告撰写能力。 5、能够承受较大工作压力并保持良好心态面对挑战性问题解决过程中出现的各种困难与挫折感体验过程分享经验总结反思提高自我修养水平。 6、诚实守信,具备良好的职业操守和个人品质,无违法违纪行为记录。
皇家服务中心主管(预订主管)
5千-6千
北京 | 经验不限 | 学历不限
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五险一金
带薪年假
岗位晋升
人性化管理
管理规范
技能培训
员工生日礼物
领导好
北京华彬费尔蒙酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 08-26
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投递简历
【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。
客服中心经理/主管
8千-1万
甘孜 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
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包吃包住
人性化管理
管理规范
稻城亚丁豪生酒店
国际高端酒店/5星级 | 50-99人
发布于 08-23
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投递简历
岗位职责 1、负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。 4、负责客服部员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 岗位要求 1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求:酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验:8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。
客服中心经理/主管
8千-1万
甘孜 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿
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包吃包住
人性化管理
管理规范
稻城亚丁豪生酒店
国际高端酒店/5星级 | 50-99人
发布于 08-23
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投递简历
岗位职责 1、负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。 4、负责客服部员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 岗位要求 1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。 2、专业要求:酒店管理等相关专业。 3、必要工作经验:8年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。
总机经理
6千-8千
秦皇岛 | 2年以上 | 大专
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可随时随地查看职位
五险一金
节日礼物
技能培训
岗位晋升
管理规范
领导好
员工生日礼物
包吃包住
秦皇岛阿那亚酒店管理有限公司
国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
发布于 08-20
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投递简历
1、负责总机房的全面管理工作,负责筹划、监督和指引总机的营运管理。 2、负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。 3、负责培训接线生有关电话转接、叫醒、长话、留言、查询等服务项目。 4、检查每个接线生与否在电话铃一响便接听,与否能保持用清晰和谐的声调转接电话。 5、视状况需要,亲自解决VIP 客人,酒店负责人的电话,提供最佳的服务。 6、负责组织提高接线生专业技能的培训。 7、严格检查接线生与否遵守处事纪律和保密制度。 8、定期同工程部联系检查设施设备,工作状况,及时保养和维修设备。 9、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件,要迅速告知有关部门妥善解决。 10、理解长话操作措施及收费原则、国际时差、常用的电话号码。 11、全面掌握酒店服务设施、服务项目和经营状况,理解前厅部、管家部的服务程序。
预订主管
3.5千-4.5千
景德镇 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
人性化管理
包吃包住
管理规范
美女多
景德镇陶源谷希尔顿花园酒店
有限服务中档酒店 | 50-99人
发布于 08-18
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投递简历
职位描述: 1、为商务经理提供专业的咨询及行政上的支持 2、参与开拓和实施酒店和部门的政策规定 3、 制定开拓市场销售战略和促销计划 4、督导和协助市场销售计划的进展和实施 5、为商务发展部设定清晰的工作目标,实施员工个人技能的发展,业绩的复核训导和培训 6、监督和评估当前发起的市场销售活动以及市场动态 7、统筹酒店内所有的市场商务工作活动 8、管理部门内部的运作,保证部门设施完备,运行正常 9、进行市场调查 10、为酒店设立价格策略和销售目标 11、管理特别项目及其他相关的生意 12、确保高效利用部门资源 13、确保发展、更新及保留酒店宣传材料 14、管理部门内部人力资源,包括选择招聘人员、培训部门员工、团队建设、员工表现评估等 15、确保部门员工明确所赋予的职责 16、在部门或酒店的利益受到危害时,立即采取纠正错误的措施 17、确保员工熟悉安全,急救及遇火警逃生程序 18、确保所有设备正常运作 19、管理客户关系及服务,包括客户需求、产品服务知识、销售的有效性交流技巧及客户反馈信息 20、管理部门开支和预算 21、准备部门每月相关开支的预测,并在预定日期上交给酒店 22、密切注视客户的活动,必要时予以调整 23、按照酒店政策控制部门成本,避免浪费 24、 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准 25、 确保部门员工遵守酒店的程序及规定 26、 确保部门文件及相关资料的存档 27、通过与总部的联系,确保所有商业发展部活动的顺利完成 保持与集团内各营业部门的沟通,最大限度拓展销售机会 28、在海内外社会各有关行业推广酒店 29、参与希尔顿集团发起的销售活动 30、针对目标市场组织促销旅行 31、在海内外目标市场,保持良好的关系和沟通 32、搜索、建立在获得同意后执行,监督年度收益计划,并在必要时更新 33、确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准 34、根据酒店、行业和公司的指引,回应需求、进行调整,执行任何合理的任务及额外职责 35、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 36、确保员工充分的理解并遵守员工手册内容 37、 完成任何其他合理的职责和被指派的职责 岗位要求: 1.具有一定的英语会话能力 2.条理清晰,关注细节并且擅长文件分类 3.专科以上学历,酒店管理专业或相关专业
宾客关系主任Guest Relationship Officer
4千-5千
湖州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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可随时随地查看职位
五险一金
带薪年假
岗位晋升
领导好
管理规范
技能培训
周末双休
带薪病假
人性化管理
包吃包住
湖州安吉凤凰山希尔顿花园酒店
全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
发布于 04-08
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投递简历
· 成为酒店的品牌大使, 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人,迎接客人,解决他们的要求,提供建议,带领他们到前台,餐厅和行政酒廊。 · 以主动帮助的态度, 预见客人要求,处理客人需求。 · 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈,负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 · 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 · 对客人友好, 富有同情心和礼貌。 · 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 · 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 · 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别,所有的员工得到相关培训。 · 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 · 对酒店了解,包括房型,房价,相关特征和设施,餐饮部门和行政酒廊。 · 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 · 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 · 准时上班,着制服,佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 · 对酒店的常客了解,知道他们的特别要求和需要。 · 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 · 在结束班次之前填写所有的当值表。 · 确保完成当值所有事务,对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿,交接班表良好保存。 · 主动需求客人反馈,处理他们的要求和投诉。 · 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 · 体供合理的信息和服务。 · 当贵宾到达之前事先检查其房间。 · 在礼貌,帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 · 保持公司部门的卫生消毒标准。 · 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 · 当有必要时进行现场检查。 · 感谢客人并邀请他们再次光顾。 · 完成管理层的要求。 · 需和酒店其他部门有着良好的沟通,来帮助客人的所需。
总机/房务中心主管
5千-6.5千
福州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿
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可随时随地查看职位
五险
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
节日礼物
员工生日礼物
人性化管理
包吃包住
福州ME酒店
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 06-04
收藏
投递简历
【岗位职责】 1、管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语水平良好。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
总机及预订部副经理
6千-8千
上海-宝山区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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可随时随地查看职位
五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
员工生日礼物
人性化管理
管理规范
包吃包住
上海宝山德尔塔酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 08-08
收藏
投递简历
岗位要求 1、大专及以上文化程度 2、有预订主管经验2年以上工作经验。 3、普通话清晰,英语书面和口语表达较流利; 4、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化
总机接线员 Guest Service Center Agent
3千-4千
惠州 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿
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五险一金
员工生日礼物
包吃包住
岗位晋升
带薪年假
技能培训
人性化管理
管理规范
领导好
年底双薪
惠州皇冠假日酒店
国际高端酒店/5星级 | 500-999人
发布于 06-12
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投递简历
岗位职责: 1.将所有条目记录到电话单上。 2.如有需要,对工作人员进行呼叫。 3.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 4.与相关部门合作,对客人进行呼叫。 5.协助客人处理国际长途和号码查询。 6.遵守保护客人隐私的原则。 职位要求: 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能; 2.熟悉电脑操作,简单的英语交流; 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
总机副经理/经理
5.5千-7千
苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
微信扫一扫
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苏州万怡酒店
国际高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 07-10
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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、在客服中心团队中扮演积极角色,有效的沟通,确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 22、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 23、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报最新的动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑, 27、随时检查,确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人,及时解决问题 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序。
总机主管
4千-5千
厦门 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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厦门国际会展酒店有限公司
国内高端酒店/5星级 | 100-499人
发布于 08-13
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1. 快速高效的转接所有来电。 2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅经理。 4.时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言等。保证总机的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 6.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。 7.做员工的导师,需培训员工,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
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