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客服VIP管家

7千-9千

北京 | 2年以上 | 大专

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北京新京润华府酒店管理有限公司

会所 | 100-499人
发布于 2023-08-17
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岗位职责： 1. 负责所管区域内vip业户的日常接待、报修等工作，协调相邻业主系，处理业主投诉等工作； 2. 全程跟踪所提供服务的业户，全程跟踪所提供服务的业户，随时处理相关问题，及时做好记录，并及时向客户服务部经理汇报； 3. VIP住户家每周按照计划协调保洁进行室内保洁、除尘； 4. 每年度制定分别不同时期的专项VIP活动； 5. 报修工作及时传达并填写工单，维修工作完成后进行回访；遇有紧急事故，协助处理善后工作。资格要求： 1.本科以上学历； 2.一年以上相关行业或者重点客户服务经验； 3.良好的沟通能力、敏锐的观察力和细心的工作态度、具备服务意识.安全意识.专业知识、团队合作精神、问题解决能力、学习能力、抗压能力强； 4.形象佳，气质好，性格好，懂亲子关系，严格执行公司各项管理规章。
宾客服务中心主管/领班

4千-5千

厦门 | 1年以上 | 大专

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厦门宾馆（厦门厦宾酒店有限公司）

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
发布于 01-16
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【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。
客服主管

4千-6千

成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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成都美豪丽致酒店有限公司

有限服务中档酒店 | 1000-2000人
发布于 2023-11-29
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1. 每日巡视酒店各营业区域两次。 2. 每日查看主要网络公司点评，及时进行合理的回复，并将顾客反馈问题及时给到相关部门予以解决。 3. 每日关注当日预订客户，来店客户，对vip、黄金卡，大客户提前做好迎接准备，房间布置等。 4. 每日与顾客店内沟通不少于3名，每次≥5分钟，有文字记录。 5. 一线服务顾客，每天≥3小时。 6. 每日监督检查管家工作考核情况，并做部门内部通告。 7. 每周五提报下周工作计划。 8. 每周主持部门日例会≥1次。 9. 每周内部学习培训组织1次，每次≥1小时，有培训记录。 10. 每周五上交下周工作计划，并在部门内部宣贯重点工作。 11. 每周一上交公司要求各项报表，如客史表，现场调研表。 12. 每周参加酒店组织早会，沟通协调工作。 13. 每月28日前提交次月工作计划和培训计划。每月新入职员工沟通100%，离职员工沟通100%，骨干员工沟通100%。

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