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  • 客服

  • 前台接待员

    3千-3.5千
    三亚 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取较好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感; 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 会使用Opera系统,优先考虑。
  • 三亚 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 岗位津贴
    • 年终奖
    • 法定三薪
    • 投递简历
    1、作为丽晶品牌形象大使,以热情、优雅的服务态度迎接并欢送宾客,确保每位客人从抵店至离店均感受到个性化尊崇体验。 2、统筹协调前台、礼宾、管家等一线团队,高效处理宾客入住、退房、转房及特殊需求,保障运营流程顺畅无误。 3、主动洞察宾客偏好与潜在需求,提前布置房间、安排餐饮或行程,并提供定制化建议,超越客人期望。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件,运用专业技巧及时化解矛盾,跟进整改措施,确保宾客满意度持续提升。 5、维护并更新宾客历史档案及VIP信息,推动服务品质升级,定期复盘典型案例并组织团队培训。 6、协助前厅经理进行日常行政管理工作,包括排班、物资盘点、报表审核及跨部门沟通协作。
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  • 明细
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