【岗位职责】 1、负责全酒店公共区域卫生（外围） 2、负责酒店外围的卫生和绿化。 3、负责酒店外区域和员工通道的清洁。 4、严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 【岗位要求】 1、初中学历。 2、有保洁的相关工作经验。 3、能沟通，做事认真，仔细， 4、身体健康，相貌端正。

岗位职责： 1、负责客房的清洁与日常维护，确保房间整洁卫生； 2、及时补充客房内各类用品，保障客人正常使用； 3、配合前台完成客房状态更新，协助办理入住及退房相关支持工作； 4、遵守酒店服务标准，提供安全、舒适、有序的住宿环境； 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心，工作认真细致； 2、能适应轮班制度，服从工作安排； 3、有酒店或住宿行业相关工作经验者优先； 4、具备基本沟通能力，能够与同事及客人有效协作；

工作内容： 1、按SOP标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域 2、为客人提供干净安全的的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 任职要求： 1、女性优先，53岁以下 2、有责任感，能吃苦耐劳，具有服务及安全操作意识。 3、铺床操作流程及清洁工具使用熟练。

§ Time in and out at the housekeeping office in complete uniform. 身穿制服在办公室签到和签退。 § Responsible for the daily operation of the floors in the housekeeping department. 负责客房部楼层的日常运作。 § Supervise and control all Housekeeping operations. Assist assign and supervise the Floor Supervisor in their work and assist if required. 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督主管的工作并在需要时提供帮助。 § Train, motivate and evaluate staff. 培训并激励员工，并进行员工工作表现评估。 § Responsible for the cleaning of the guest room area, and conducting daily inspections of all areas. 负责客房区域的清洁，每天检查所有区域。 § Ensure all work is done according to the department’s procedures and ensure the hotel’s regulations are being followed. 确保所有工作严格遵循客房部操作程序执行并遵守酒店规章制度。 § Ensure prompt reporting of maintenance issues. 确保迅速报告维修数据。 § Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有丰富的清洁剂使用及清洁房间知识。 § Provide one to instruction to staff members when required. 必要时对员工进行一对一的当面指导。 § Promote our hotel products and service. 推广酒店产品与服务质量。 § Train new employees with professional. 运用专业知识培训新员工。 § Monthly inventory of guest items to ensure that there are no items close to their expiration dates in guest rooms and warehouses. 每月盘点，确保所客房及仓库无临期物品出现。 § Ensure proper handling of Lost and Found. 确保采用正确的方式处理客人的失物招领。 § Prepare and manage a cost effective budget with measurable targets for the department within the financial parameters set down by the hotel budget. 根据酒店预算目标，为部门制定可衡量的目标并有效地管理部门成本 § Maintain regular spring-cleaning schedules. 制订定期春季大清洁计划。 § Inspect VIP rooms. 检查预抵VIP 的房间。 § Handle customer complaints and report to the housekeeping manager. 处理客人投诉，并向客房经理报告。 § Responsible for strict key control. 负责钥匙的严格管控。 § Co-operate with the Reception on room discrepancies to ensure accurate room status at all times. 与前台接待部门密切合作以确保在任何时段房态的准确性。 § Develop systems that measure the cost effectiveness of the department. 建立系统评估部门成本的有效性。 § Develop procedures that track, report on, and control the circulating costs of the department. 建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本 § Handle and store stock according to stock control procedures. 根据库存管控程序处理和储备库存 。 § Coordinate work operations within the department. 协调部门内部工作运作。 § Assess work operations and prepare plans to implement change when required. 评估部门运作情况，必要时进行调整。 § Monitor productivity of the department. 监督部门工作效率。 § Prevent and resolve grievances. 避免和解决申述。 § Resolve disputes. 解决争端。 § Discipline staff when necessary. 必要时进行员工纪律处分。 § Facilitate multi kills. 推动和帮助员工掌握多项技能。 § Maintain up-to date staff records. 保持员工记录的更新。 § Implement staff performance appraisals. 进行员工表现评估。 § Carry out exit interviews. 落实员工离职面谈。 § Provide ongoing advice and support to staff under your supervision. 为下属员工提供持续性建议和支持。 § Supervise staff performance. 指导员工工作表现。 § Manage the delivery of high quality service to guests. 负责管理向客人提供高品质服务。 § Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求与合理要求被满足。 § Seek opportunities to continually improve guest service. 不断寻求提升对客服务质量的机会。 § Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance. 确认VIP 客人，常住客和长住客人，建立和谐关系并提供个性化服务。 § Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适方式处理客人投拆。 § Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持遵守酒店安全紧急制度处理程序。 § Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求完成安全日志和事故记录。 § Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持执行酒店维护清洁和养护计划。 § Ensure a high level of cleaning is maintained in work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 § Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 确保按时完成所有报告和服务期限任务。 § Emphasize good personal behavior，as per guidelines laid down in the Employee Handbook and promote the spirit of teamwork, whenever and wherever possible. 无论何时何地，强调员工手册中规定的良好个人行为准则并提倡团队合作精神。 § Carry out other tasks as directed by your supervisors. 完成上级交待的其它任务。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门SOP操作流程及工作考评。 --- 职位要求 1.学历要求：高中及以上学历。 2.经验要求：至少1家五星级酒店工作经验，有国际品牌酒店经验者优先。 3.有5年以上同岗位客房管理工作经验。 4.熟悉客房部专业知识，熟练使用opera系统。 5.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 6.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 --- 其他要求 1.年龄要求：35-45岁 2.语言要求：普通话-熟练

【岗位职责】 1、依照养老社区对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁管理服务。 2、对外包保洁人员进行有效管理，确保及时完成日常保洁工作。 4、指导并监督安全正确地使用保洁设备，有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、合理保持保洁用品的存货量并合理控制优化成本。 【岗位要求】 1、具备高品质酒店公共区域环境管理经验； 2、沟通协调能力良好，具备团队管理经验与能力。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、有星级酒店客房工作经验。

工作职责： • 保持一个标准的仓储量，并能满足楼层的需要。 • 将楼层领班的提货单与楼层工作间的物品进行抽样对比以确保准确。 • 收到货物后，抽查其数量和质量。任何质量和数量的不符都要向行政管家汇报。 • 作好所有收到和发出货物的登记工作， 并不断进行更新。 • 精确记录月度消耗量及储备量，并于每月初将汇总报告交与行政管家。 • 密切与服务员合作，检查小酒吧的每日消耗，总仓发货，回收记录确保与记录相符。 • 每天盘点小酒吧储备并负责小酒吧物品的发放。 • 开提货单， 客用品定期发放， 小酒吧物品每日一次。 • 协助做小酒吧及运作设备盘点， 于每月初将盘点报告交给行政管家。 • 每日检查仓储室，保持仓库的卫生。 • 确保仓库物品清洁，摆放有序。下班时移交钥匙。 • 根据服务流程，为客人提供帮助,响应客人的要求。 • 维持所有的设备状态处于良好的工作状态。 • 保持布草房的整洁和井井有条。维持楼层布草房的干净和整洁。 • 坚持酒店的清洁和维护程序，保持维护所在工作区域的高度整洁。 • 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 • 迅速向工程部汇报维修内容。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 良好的管家部日常运作方面的知识并懂得控制成本 • 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 • 高中或职业培训学校 • 基本的英语水平。 • 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。 • 能够操作办公软件

崗位職責】 1. 協助行政管家客房部日常運作，確保樓層清潔作業及客房服務符合酒店質量標準。 2. 監督樓層員工工作表現，涵蓋客房清潔整理、公共區域保潔，落實現場指導與崗位培訓。 3. 巡查客房、走廊及樓層設施衛生與完好狀況，及時跟進、反饋維修申請事項。 4. 處理客人特殊服務需求，維護服務品質，提升賓客滿意度。 5. 負責與前廳部、工程部等相關部門協調溝通，保障客房分配、設施維護各項流程順暢運行。 6. 管控樓層物資消耗，包含布草、清潔用品、客房備品，做好庫存管理及成本控制。 7. 負責合理調配人力資源，確保各崗位人員配置到位。 8. 完成上級交辦的其他各項管理工作任務。 【崗位要求】 1. 大專或以上學歷，具備酒店管理、旅遊管理等相關專業知識優先。 2. 5年以上酒店客房相關工作經驗，有樓層服務員、領班等同崗位工作經歷者優先。 3. 45歲以下，身體健康，能夠適應酒店輪班制度。 4. 熟悉酒店客房清潔作業流程與質量標準，掌握布草管理、客房設施維護基礎知識。 5. 擁有良好人際溝通及團隊管理能力，可妥善應對各類突發事件。 6. 工作細緻，責任感強，具備優秀服務意識及較強抗壓能力。 7. 精通粵語及普通話，具備基礎英語溝通能力者優先。

岗位具体职责 1. 管理好楼层员工，合理分配员工工作任务。 2. 检查管理好员工仪容仪表、礼节礼貌。 3. 盘点所带楼层物品。 4. 检查楼层管辖区域房间，确保房间正常出租。 5. 检查楼层公共区域卫生，确保当值区域卫生达标。 6. 合理安排楼层保养，使房间卫生达到标准。 7. 及时传达例会内容并进行相应跟进落实。 8. 处理员工投诉及对员工诉求进行及时有效地处理。 9. 经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出，予以纠正。 10. 处理突发事件及客人投诉。 11. 检查坏房的维修状况、前一天洗地板房间的恢复情况。 12. 对当日VIP、重要团队预定房、午休房做好检查、准备工作。 13. 工作中随时处理当天发生的问题，并及时向上级汇报。 14. 跟进当日洗衣、维修、保养情况。 15. 检查三间及工作车、杯车、吸尘器的清洁。 16. 核对洗衣的收送、遗留物、DND、N/S、房间加物等情况。 17. 收集楼层宾客意见书并进行整理交与行政副管家。 18. 清点管辖区域楼层房卡、钥匙、备用物品。 19. 根据员工当天工作情况进行奖罚。 20.对所辖员工进行岗位技能培训和相当工作指导。 21.根据当天工作事项，写好交班，做好中夜班交接工作。 22.完成楼栋副管家分派的其它任务。 23.与员工一同将钥匙、房卡、遗留物等交办公室文员并做交接记录。 关键绩效领域 ·负责每日楼层员工工作的合理分配并检查所辖区域的房间卫生质量。 ·负责对客服务设备、设施完好，确保正常使用 ·负责对所辖楼层有效地进行各项成本的控制 ·负责召开每日班组会议，传达部门例会的工作要求，并听取员工的意见与建议 ·妥善处理客人的投诉，不断改善管理与服务。 ·负责对所辖区域宾客意见的收集与反馈，统计汇总宾客满意度基础数据。 ·对下属进行有效、合理的评估，同时根据表现做出奖惩意见。 ·对所辖员工进行岗位技能的指导和培训。 专业资格 熟练客房部楼层的业务状况及工作流程，有客房家具、设施设备的维护、保养及清洁知识，有良好的管理经验及沟通和组织能力。

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类。 能够开关湿洗机器。 将容易变形的衣物放入到洗衣网中。 需要的情况下可以人工去除污渍。 调整机器烘干衣物。 清洁机器。 完成主管交给的额外任务。 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、按酒店标准清洁大堂、洗手间、走廊、外围区域及公共设施，保持环境整洁。 2、及时清理垃圾并运送至指定地点，维护公共区域卫生。 3、正确使用药剂完成部分洗涤工作。 4、定期擦拭金属设施，保持光亮如新。 5、留意公共区域异常情况，及时向安保部报告可疑人员或物品。 6、部门交代的其他工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立及重复性体力工作。 2、工作责任心强，能承受一定工作压力。 3、服从安排，可根据工作需要临时调整班次。 4、无学历经验要求，有服务意识者优先。

【岗位职责】 1、根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； 2、监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务； 3、协调所有客房部员工的培训； 4、定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修； 5、准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； 6、合理建议相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理； 7、确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性； 8、确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准； 9、执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序； 10、监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：客房清洁、布草保养、公共区服务、对客服务，随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动； 11、上下班的管理并确保有效的班次交接；钥匙的分发与收集。 【岗位要求】 1、高中或中专以上学历； 2、有1年以上同规模酒店客房主管工作经验； 3、熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 4、具有组织协调能力和文字表达能力。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

【岗位职责】 1、负责客房的日常打扫和维护工作 2、提供基础的对客服务，确保客房的整洁和舒适 3、年龄要求：45岁左右 4、有星级酒店工作经验优先录用

1. 对客房回收的脏布草进行点数、分类，并在布草交收单上写明每一类布草的数目。 2.按以一换一的原则，领取等量的干净布草，分发给各楼层服务员。 3.以上程序负责收送完整个楼层当天的布草及清点当日送回干净布草。 4.检查当日送回干净布草的完整度，整洁度，与洗涤公司做好交接、要求和标准。 5. 配合财务部做好每月一次的布草盘点。 6. 负责酒店员工制服的收发和保管工作。 7.严格执行制服规定换洗时间，热心为酒店员工服务。 8.在制服换洗过程中，注意检查制服的破损情况，并及时进行修补。 9.发放制服之前，注意检查制服的洗涤质量，发现问题及时上报经理。 10.负责工服破损，开线等修复工作，保证发放员工制服平整，无损。

【岗位职责】 1、 按照既定标准和工作程序，对酒店大堂、餐厅、走廊、停车场、公共卫生间、办公室和其它公共区域进行清洁。 2、 确保所分配的区域保持清洁状态。 3、 熟悉酒店情况， 以便在需要时正确地引导客人。 4、向上级汇报酒店公共区域的损坏或故障情况。 5、保证公区清洁设备的清洁和修缮。 6、 确保公共区域卫生间内充足的客用品。 7、 尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题。 8、与公区主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 9、乐于帮助客人，并按照客人的要求陪同其到达酒店内的指定地点。 10、向上级领导汇报客人的重大投诉。 11、安全正确地使用保洁设备。 12、遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 13、保持个人仪容和卫生标准。 14、 保管并及时上交公共区域内的遗失物品。 15、参与客房部部门会议，完成管理层交办的其他工作。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、拥有酒店公区清洁工作经验或相关工作经验。 4、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。

【岗位职责】 1、按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、工作间、布草间和公共区域进行清洁。 2、补充客用品。 3、 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 4、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 5、保证设备的清洁和修缮。 6、及时向上级汇报客人的投诉。 7、向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 8、准确记录在划定的区域内的房间情况。 9、遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 10、保持个人仪容和卫生标准。 11、按要求参加会议和培训活动。 12、在要求时限范围内完成对客服务和房间检查工作。 13、如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理对客服务等。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作。 2、能够承受工作压力。 3、拥有酒店客房工作经验或相关工作经验。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、清理公用卫生间 9、在需要的情况下能够在衣帽间工作 10、清理窗户 11、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 12、将垃圾运到相应地点 13、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康。 2、能够承受工作压力。 3、视力较好。 4、主动性强。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、>懂得基本英语 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、全面负责冰雪酒店(1314间客房)、温泉酒店(别墅+普通房型)两家酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房、PA等； 2、监督客房清洁、维护及服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度要求； 3、深耕亲子酒店客人体验提升和确保落地; 4、优化房务工作流程，提升部门工作效率，降低运营成本； 5、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转； 6、组织开展房务部门整体员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识； 7、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户体验； 8、与其他部门（如餐饮、工程、安保等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、5年以上高星级酒店房务管理经验，3年以上房务总监或同等职位经验； 3、熟悉酒店房务运营流程及标准，具备出色的管理能力与团队领导力； 4、具备较强的沟通协调能力、抗压能力及问题解决能力； 5、年龄30-45岁，身体健康，能适应高强度工作； 6、对酒店行业有热情，注重细节，追求卓越服务品质。

您的日常工作 掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收 负责对结帐房间的查房工作 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作 负责杯具的清洁与消毒工作 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作 完成易耗品的每期盘点工作 我们对您的要求 初中以上学历 有1年以上客房工作经验 持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题 身体健康，相貌端正 接受过正规客房服务工作培训。 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，每月额外绩效奖金，实现丰厚工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和业内良好的培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

岗位职责： 1、为客人，会员和来访者提供服务推荐和礼貌有效的服务； 2、向主管报告维修和保养的问题； 3、熟悉器械，活动，设备，服务和其它相关的信息，以便向客人提供正确的信息； 4、解酒店内所有设施的信息，以便向客人推荐 5、确保客用品，毛巾，布草和其它客需品的充足供应； 6、遵守酒店关于游泳池毛巾发放和回收的程序； 7、接到确切指令和安全提示时，能引导客人，会员，和登记儿童的疏散； 8、遵守酒店的规章，制度，政策与程序； 9、定期对游泳池地板进行检查，确保清洁标准的执行； 10、参加定期培训； 11、积极参加雇员活动； 12、遵守指定的卫生和个人仪容标准； 13、参加相关的环境保护活动； 14、确保只有有资格的客人可以使用健身中心，例如:住店客人，会员，已付费的客人； 15、保持公共告示板内容的正确性； 16、有责任保持游泳池的清洁和周围环境的清洁； 17、保持泳池清洁设备工作区域的良好状态，如有问题向工程部报告； 18、问候，带领客人到休息区并提供毛巾； 19、获取当前有效的急救和 CPR 证书； 20、问使用游泳池的客人推荐餐饮设施，在必要时协助餐饮部同事； 21、详细了解酒店紧急预案程序，特别发生是溺水，飓风和风暴时； 22、保持技服和干净整洁，并确保仪容仪表符合酒店政策； 23、在游泳池范围内监督游泳活动； 24、指导儿童的游泳活动，并时刻警惕客人的安全。 基本要求（年龄，性别，外貌等）Physical (Age, Sex, Presentation, etc): • 熟悉游泳池的清洁程序和标准，熟悉部门的各项政策程序； • 熟练掌握游泳池各种机器的操作和维护保养知识。 • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第方交往的能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域的日常清洁、保养及维护工作，确保大堂、走廊、电梯、餐厅、会议厅及洗手间等区域达到五星级酒店卫生标准。 2、制定并执行公共区域清洁计划及周期性保养方案（如地毯清洗、大理石晶面处理、家具打蜡等），合理调配人员与设备。 3、监督、指导公共区域清洁团队的工作流程与操作规范，定期组织技能培训及安全作业宣导。 4、检查并控制清洁用品、设备及工具的库存与使用，控制运营成本，及时提报采购需求。 5、处理宾客关于公共区域环境及卫生的投诉与反馈，协调相关部门立即整改，提升客户满意度。 6、负责公共区域员工排班、考勤、绩效考核及日常管理，维护团队纪律与工作氛围。 7、配合酒店重大接待、活动及VIP宾客的现场保障，确保公共区域环境符合高标准要求。 8、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、有酒店业或大型物业公共区域管理经验。 2、熟悉各类清洁设备操作（如洗地机、抛光机、吸尘器等）及清洁药剂使用方法，具备基础保养知识。 3、具备较强的组织协调、团队管理及沟通能力，能有效分配工作任务并督导执行。 4、工作责任心强，注重细节，能适应酒店服务业灵活排班及高峰时段高强度工作。 5、掌握基础电脑办公软件操作。