工作职责： 1. 统筹宾客服务支持团队日常运营，包括排班管理、服务质量监督及服务流程优化； 2. 负责宾客咨询、投诉及特殊需求的协调处理，确保服务响应及时、处置规范、反馈闭环； 3. 主导服务标准落地与培训实施，定期组织服务案例复盘与技能提升活动，持续提升团队专业服务能力； 4. 协同前厅、客房、餐饮等部门推进跨部门服务协作，保障宾客体验一致性与连贯性； 5. 定期分析宾客满意度数据及服务运营指标，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备3年以上高星级酒店或高端服务场所宾客服务、前台、礼宾或客户服务类岗位工作经验，其中至少1年带团队经验； 3. 熟悉酒店运营流程及宾客服务标准，具备较强的现场协调能力、问题解决能力及服务敏感度； 4. 具备良好的沟通表达能力与跨部门协作意识，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）； 5. 形象端正，服务意识强，具备抗压能力及持续改进 mindset。

【岗位职责】 1、负责健身中心的日常运营管理工作，包括制定排班表、安排员工工作、制定规章制度等。 2、监督员工执行规章制度和服务程序，确保服务质量。 3、带领团队完成月度销售目标，制定并执行销售策略。 4、开发并执行有效的会员营销及考核策略，提高会员满意度和续费率。 5、建立合理的教练团队结构与培养机制，保证团队的稳定和发展。 6、维护与会员的良好关系，定期回访客户，提高客户满意度。 7、处理会员投诉和反馈问题，确保会员权益得到保障。 【岗位要求】 1、必须持有有效救生员国家职业资格证书，熟悉泳池安全应急处置。 2、具备丰富的健身中心管理经验，熟悉健身俱乐部运营流程。 3、有优秀的团队组织能力和业绩开拓能力。 4、熟悉健身工房各类器械的使用和保养。 5、具备优秀的沟通协调能力和应变能力。 6、热爱健身事业，愿意长期在健身行业工作。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（包括大堂、走廊、电梯、楼梯、公共卫生间等）的日常清洁与维护，确保环境整洁、卫生达标。 2、定期对公共区域的墙面、玻璃、家具等设施进行深度清洁与保养，延长使用寿命。 3、及时清理垃圾、更换垃圾袋，并做好垃圾分类与清运工作。 4、关注公共区域的设施设备状况，发现损坏或异常情况立即上报主管。 5、协助完成客房部临时安排的清洁任务，以及大型活动或会议前后的场地清洁与布置。 6、正确使用和保管清洁工具、药剂，按规范操作，避免浪费与安全隐患。 7、遵守酒店各项规章制度，服从工作安排，保持仪容仪表整洁，提供礼貌服务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能吃苦耐劳，身体健康。 2、具备基本的清洁常识，熟悉常用清洁工具及清洁剂的使用方法（无经验可培训）。 3、工作认真细致，有责任心，能主动发现卫生死角并处理。 4、具备良好的服务意识和团队合作精神，能与同事及客人友善沟通。 5、有酒店或物业保洁经验者优先考虑，但非必需。

1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

岗位职责 1.分配客房、检查客房。 2.除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 3.定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 4.监督客房部各项标准和工作程序的执行：臥室服务、卫生间服务、洗衣服务、清洁服务、布草维护。 5.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 6.对客房部所有系统有完整的知识。 7.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 8. 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 岗位要求 1、熟悉客房清洁流程、查房标准，具备高端酒店服务敏感度 2、具备一线团队带教与日常管理经验，执行力强 3、成本意识强，对客房细节标准执行严格

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、头脑灵活、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、负责客衣、员工制服及布草的日常洗涤、烘干、熨烫和折叠，确保洗涤质量符合酒店标准。 2、正确操作洗衣机、烘干机、熨烫机等设备，按要求完成每日洗涤任务，并做好设备运行记录。 3、对送洗物品进行分类、清点、检查，发现破损或污渍及时处理或上报，确保无差错归还。 4、负责洗衣房的日常清洁与整理，保持工作区域整洁有序，设备周边无积尘、无杂物。 5、定期清洁设备内部绒毛过滤网、检查化学药剂用量，发现设备异常及时报修，确保安全生产。 6、配合完成布草盘点、收送及临时性接待任务，高效响应客房部门需求，保障运营顺畅。 7、遵守酒店安全操作规范，正确使用清洁剂和防护用品，做好防火、防滑、防损坏等安全措施。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店或相关洗涤经验者优先考虑。 2、身体健康，能适应长时间站立、搬运及重复性体力工作。 3、工作认真细致，有责任心，具备良好的卫生习惯和服务意识。 4、能接受倒班制工作安排，具备团队协作精神，服从主管工作调配。 5、无经验者可提供岗前培训，要求学习意愿强，能快速掌握洗涤设备操作及洗涤流程。

岗位职责 负责当班公共区域员工的工作安排。 1.按顺序巡视整个公共区域，掌握大理石养护的知识和技能。 2.确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理。 3.要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 4.及时汇报并跟进急修事宜。 5.检查确保机器状态完好、整洁干净，正常工作及妥善存放。 6.检查所有洗手间始终处于高卫生标准。 7.在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。培训监督员工正确使用化学药剂。 8.负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程。 9.确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 10.检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 11.协助准备员工排班表。 12.协助进行员工的培训和发展。 13.记录所有公共区域员工出勤的情况。 14.同其他部门协调工作。 15提供高品质的对客服务。 16.坚持酒店的清洁和养护程序。保持维护所在工作区域的高度整洁。 岗位要求： 1、身体健康，能适应体力劳动及站立工作，无传染性疾病; 2、具备基本的清洁操作常识，有酒店或物业保洁经验者优先; 3、工作细致认真，责任心强，能主动发现并解决卫生问题; 4、服从管理安排，具备团队协作意识，适应早晚班轮岗制度。

【岗位职责】 1、全面负责健身中心的日常运营管理，确保服务流程符合酒店标准，为宾客提供专业、安全的健身体验。 2、监督并指导健身器材的日常检查、维护及清洁工作，确保设备处于良好状态，及时上报故障并跟进维修。 3、负责接待宾客，主动介绍健身中心设施、课程及安全须知，对宾客健身动作进行指导与纠正，预防运动损伤。 4、根据宾客需求制定个性化训练方案，提升宾客满意度。 5、巡查并管理更衣室、淋浴区及公共区域的卫生与秩序，确保环境整洁、物品补充及时。 6、协助部门经理完成排班、考勤、培训及新员工带教工作，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、热爱健身行业，具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心细致地解答宾客疑问。 2、熟悉常见健身器材的使用方法及安全规范，掌握基础急救知识，持有CPR/AED证书者优先。 3、性格开朗，具备团队合作精神，能适应轮班制工作（含周末及节假日）。 4、具备较强的学习意愿，能快速掌握酒店服务标准及操作流程。 5、需持有救生员资格证书。 6、有健身教练证、瑜伽教练证或相关体育专业背景者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责洗衣房日常运营管理，合理排班并监督团队按标准完成客衣、布草及员工制服的收发、洗涤、熨烫与整理工作。 2、检查洗涤设备运行状态，执行日常维护与清洁计划，及时上报设备故障并跟进维修，确保生产安全与效率。 3、把控洗涤流程中的洗涤剂配比、水温、时间等关键参数，确保洗涤质量符合五星级酒店卫生与外观标准。 4、执行布草及制服的质量检查，对破损、染色、残留等问题进行分拣处理，并做好记录与反馈，降低报损率。 5、督导下属员工遵守操作规程与安全规范，开展岗位技能培训，提升团队工作效率与服务意识。 6、协调洗衣房与前厅、客房、餐饮等部门的沟通，确保布草周转及时，满足运营需求。 7、负责盘点洗涤用品及布草库存，控制成本消耗，提出合理采购建议。 8、处理洗涤过程中的客衣特殊要求及投诉，妥善解决问题并向上级汇报。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，有酒店或洗衣房相关经验者优先考虑。 2、熟悉洗衣房设备操作及洗涤流程者优先，无经验但学习意愿强者可培训上岗。 3、具备基本的管理意识与责任心，能吃苦耐劳，适应酒店轮班工作节奏。 4、工作细致认真，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。 5、身体健康，能承受一定体力劳动，无传染性疾病。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，督导员工按标准完成房间清洁、布草更换及公共区域卫生维护工作。 2、制定并优化客房清洁流程与检查制度，每日抽查客房质量，确保卫生达标、物品摆放规范，及时整改问题。 3、负责客房物资（布草、易耗品、清洁用具）的申领、盘点与控制，合理控制成本，杜绝浪费。 4、协调与前厅、工程、销售等部门的沟通，确保客房状态信息准确，快速响应住客需求及投诉，提升服务满意度。 5、负责客房团队的人员排班、考勤、培训及绩效考核，组织技能培训提升员工业务水平，营造高效协作团队氛围。 6、处理客房设施设备报修及安全隐患排查，落实酒店安全与卫生管理制度，确保工作环境符合标准。 7、完成上级交办的其他临时性工作，配合酒店重大接待任务，保障客房服务品质。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房管理或相关基层管理经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及服务标准，具备基本的管理意识和执行力。 3、工作认真细致，责任心强，能吃苦耐劳，可适应酒店行业工作节奏。 4、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能有效带领员工完成工作目标。 5、具备基础电脑操作能力，能使用酒店管理系统或办公软件者优先。 6、身体健康，无不良嗜好，热爱服务行业，认同酒店企业文化。

具体职责： 修改和修补员工制服。 保持缝纫设备处于良好的工作状态，如果有问题，要报告主管。 帮助收发制服。 缝补客人的衣服。 保持布草房和工服房的整洁和井井有条并整理布草架。 向主管申请可以报损的制服。 随时提供有礼貌的和专业的服务。 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。· 高中以上学历。 岗位要求： 一年以上同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 较强的沟通技巧。 服装面料知识。 具有创造性的和灵巧的缝纫手艺。 具有制服布草房裁缝工作经验。 身体状况和视力良好。 较强的团队合作意识。 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 能够承受工作压力。

【岗位职责】 5.2.1 做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙； 5.2.2 按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。 5.3.1 及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报 处理； 5.3.2 热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是 VIP 客、长住客； 5.3.3 努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动； 5.3.4 负责收集本楼层的熟客资料，及时上报客房经理（楼层经理）； 5.3.5 接听电话、接收前台传达的各项信息； 5.3.6 配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作； 5.3.7 晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作； 5.3.8 负责客衣的收洗和送回； 5.3.9 完成客人委托事宜及其它指定工作； 5.3.10 按程序处理客人遗留物品并及时报告前台； 5.3.11 负责处理一般投诉并及时上报楼层主管； 5.3.13 熟练使用智能软件系统，及时完成相关操作，提高工作效率。 5.4.1 按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定 水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水； 5.4.2 按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作； 5.4.3 熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不 能及时维修的项目上报楼层主管，同时做好交班记录； 5.4.4 按要求清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯； 5.4.5 负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用及盘点工作。 5.5 安全管理 5.5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救 措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.5.2 勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。 5.6 完成上级交办的其它任务。

主要工作职责 · 直接向客房部经理负责，承担客房楼层、公共区域管理责任。 · 每天掌握客情房态，负责当天人力安排和调配。 · 督导客房服务员日常工作，安排所辖区域的大清洁计划和周期卫生计划，确保出租客房状态的完好。 · 每天巡视各区域服务工作，检查清洁卫生，设施设备维修保养，安全设施，并做好记录，确保达到规定的标准。 · 客人到店前，负责检查处理客房的清洁准备工作。客人结账离店前，把好客房设备设施的检查工作关，发现遗忘物品，督促交回失主或上交。 · 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给相关区域的服务员，确保服务质量。 · 处理客人提出的一般性要求和投诉，调查投诉时间，并采取措施加以改进，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 · 熟练掌握操作程序与服务技能，负责客房服务员、特别是新员工的培训，。 · 协同部门负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。 · 向部门提出合理建议和具体意见，促进部门的管理。 · 负责督促和检查安全防火工作，确保部门每个员工对应急措施熟悉了解，会同安保部确保所有消防道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和客人的安全。 · 协调客房部工作，参与其它部门的有关协调。 · 检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌。 · 完成上级交办的其他任务

工作职责： • Distribute assignments to Public Area Attendants on duty. 负责当班公共区域员工的工作安排。 • Inspect the entire public area in sequence. 按顺序巡视整个公共区域。 • Ensure proper cleaning and vacuuming is carried out in the restaurant outlets, function rooms, lobbies and restrooms. 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理。 • Report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs and follow up on urgent repairs. 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失，及时汇报并跟进急修事宜。 • Check that all equipment is functional, clean and properly stored. 检查确保机器状态完好、整洁干净，正常工作及妥善存放。 • Ensure the cleanliness and hygiene of the corresponding areas and adequate staff are assigned to VIP functions. 在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。 • Check the backstairs to assure that cleanliness is maintained. 检查楼梯确保卫生及清洁。 • Train and supervise employees on the proper use of chemicals. 培训监督员工正确使用化学药剂。 • Ensure that flowers and plants are in good condition, acting according to procedures when there are issues and informing the suppliers to change them when needed. 负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程 • Ensure that the public area’s storeroom is clean, chemicals and tools are prepared well. 确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 • Check public area’s team members’ grooming, personal hygiene and appearance. 检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 • Assist with the preparation of team members’ duty rosters. 协助准备员工排班表。 • Assist with team members’ trainings and development, supervising their performance. 协助进行员工的培训和发展。 • Record the daily attendance of public area’s team members. 记录所有公共区域员工出勤的情况。 • Deliver high quality service to guests. 提供高品质的对客服务。 • Ensure effective cost control. 有效控制成本。 • Adhere to hotel cleaning and maintenance programs and keep your work area clean. 坚持酒店的清洁和养护程序，保持维护所在工作区域的高度整洁。 • Adhere by the hotel’s policies and procedures, Hilton’s code of business conduct and the hotel’s team member handbook, security and emergency policies and procedures. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 如有必要 ,酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • Good knowledge of public area operations 具有良好的关于公共区域基本运作方面的专业知识。 • Effectively understands and utilize resources 有效理解和利用资源。 • Able to lead and guide a small group of subordinates 具备一定的领导能力。 • Good knowledge in using chemicals and cleaning machines 具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 • Minimum of 2 years as a Public Area Attendant or 1 year as a Public Area Supervisor in the Housekeeping department 管家部两年以上公共区域服务员或一年公共区域主管工作经验。 • Physically fit, able to work long hours and have good eyesight 视力良好。身体健康，能够适应长时间工作。

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 岗位要求 1.高中毕业或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。 2.有1年以上的客房服务工作经历。 3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、头脑灵活、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 4、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

 参与制定并执行客房部的相关政策及规定。 监督住客设施、公共区域及后勤（包括仓库、行李室及办公室）的干净及维护保养良好。配合销售部门，保证客房最大出租率和客房设备设施清洁方面的完好。 及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。 加强与雅诗阁旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享。 协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。 检查贵宾房、探望患病的客人， 尤其是长住客。 主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用；定期做好部门的盘点工作。 监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；做好本部门的开支预算。 提高部门员工的素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训。 及时了解员工动态，发现并解决问题。 选拔和培养有潜质的员工。定期担任物业值班经理工作。遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。完成上级交办的其他任务。  大专或同等以上学历；有 3 年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑；有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑；熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准；具有主动性和服从精神，有良好的团队精神，并热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力；严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决宾客提出的问题，处理突发事件的能力；熟练使用电脑，熟悉 Microsoft Office 软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook 等）； 能承受工作压力。

工作职责： 1、按照时间表定时为房间做清洁，及时高效为客人服务。 2、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 3、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 4、负责对结帐房间的查房工作。 5、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作。 7、负责杯具的清洁与消毒工作。 8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 9、完成易耗品的每期盘点工作。 任职资格： 1、有1年以上客房工作经验。 2、身体健康，相貌端正。 3、接受过正规客房服务工作培训。

必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的了解，降低损坏率 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律

【职位描述】 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。管理公共区域的清洁工作与日常运营，包括对服务员和领班进行培训和监督。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. Manage the cleaning work and daily operations of the public areas, including training and supervising the waiters and supervisors. 【任职要求】 最好拥有酒店或旅游管理的学历；最少两年大型机构的公共区域经理工作经验；具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a diploma in Hospitality or Tourism management; minimum 2 years work experience as PA Manager in larger operation; Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

工作职责： 检查公共区域、客房/套房、设备、床单是否干净整洁，状态良好，向团队成员提出改进建议 ； 承担客房部全部例行职责，包括但不限于整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意 ； 处理宾客投诉和特殊要求，让宾客百分百满意 ； 满足宾客、贵宾和回头客的特殊需求和要求； 任职资格： 高中、中等学历或同等学历，1年客房部工作经验，需参加过管理岗位的培训或有管理工作经验； 必须能掌握本地语言。

客房楼层主管的核心职责是‌在房务总监领导下，全面负责楼层区域的现场管理、服务督导和卫生品质‌，核心目标是保证客房接待顺畅、卫生达标、设施完好，并处理好客诉和突发情况。‌ 领导楼层领班做好查房分配，并亲自查房 管控客用品使用，每月盘存、对布草仓库、办公室及楼层管理较为熟悉。