Primary Responsibilities 主要职责 1.To ensure the efficient administration of the Executive Office. 确保行政办公室办公的高效性。 2. To record and transcribe minutes of meetings. 记录并编译会议纪要。 3.To keep herself acquainted with the General Manager’s activities in order to assist in discerning priorities. 确保自己了解酒店总经理活动安排，以便于协助辨识不同活动的优先性。 4.To arrange appointments for the General Manager,reminds him of appointments and meetings. 帮助总经理制定会议的时间表，并在会议之前及时给与提醒。 5.Internal hotel report document approval flow, along with group reports and online approval for stamping. 酒店内部报告文件签批流转及集团报告和用印上线审批。 6.To perform special duties as required by the General Manager. 认真完成酒店总经理分配的其他任务及职责。 Knowledge and Experience知识和经验 1.Bachelor degree or above. 本科以上学历。 2.3 years or above Secretary experience. in the area of recruitment at 4 or 5 star international hotels. 三年以上国际品牌j酒店工作经验。 4.Fluent oral and written English. 有良好的英语能力。 5.With capability ofcommunication and coordination. 有较强的沟通协调和管理能力。 6.Work honestly with strong responsibility, fairly handle matters. 工作认真负责，有良好的素质。

1.负责业主方各类汇报材料编制，独立使用Word撰写汇报文稿PPT制作美化，整理项目进度、运 营数据分析，定期输出业主汇报文件; 2.跟进酒店筹开全流程及日常运营工作，对接酒店管理层，收集工程、营收、品质、人力等信息，同步业主需求，跟进事项落地; 3.承担项目现场讲解、参观接待工作，熟悉VIP接待标准与流程，负责接待前期筹备、现场陪同、行程安排、记录及后续跟进; 4.做好业主代表日常事务协助，会议纪要整理、文件归档、事项台账跟踪，协调业主、酒店运营方、第三方单位之间沟通; 5.收集酒店经营报表、重大事项、突发事件信息，及时向业主代表同步反馈。

（1）宣传策划与内容生产。负责公司总部新闻活动的宣传策划、采写、编辑与发布，涵盖新闻通稿、重要会议活动报道及专题报道；做好公司相关活动照片、视频等影像素材的拍摄、收集与归档，建立公司宣传素材库，实行统一管理、按需调取。 （2）对外宣传审核与阵地归口。审核对外宣传内容，严格把好政治导向与事实准确关；统筹连锁酒店意识形态阵地管理，统一宣传发布归口与报备要求，明确各酒店宣传职责分工，指导并监督各酒店宣传工作落地执行。 （3）宣传管理制度与对外报送。完善连锁酒店宣传管理制度与考核标准，对各酒店宣传内容开展合规性抽查与业务指导，推动宣传要求在各酒店有效落地；对接外部媒体及集团宣传条线，按要求报送宣传稿件与宣传成果。 （4）舆情监测与闭环处置。监测网络平台涉及公司及旗下酒店的相关舆情，重点覆盖连锁酒店板块并同步开展风险排查，发现异常及时预警上报；建立并维护“监测—研判—报告—处置—复盘”闭环机制，跟进处置进度、组织复盘，确保敏感信息早发现、早报告、早处置。 （5）舆情应对指导。指导各酒店规范舆情应对流程，提升一线舆情敏感度与初期响应能力，配合做好舆情处置工作，维护公司品牌形象。 （6）完成上级交办的其他工作。 （二）具体条件 1. 中共党员，大学本科及以上学历，中文、新闻等相关专业优先； 2. 具备办公室宣传、文秘等相关岗位工作经历不少于2年； 3. 善于与人沟通，具备良好的文字处理能力和语言表达能力，具有较强的计划、组织和协调能力，能妥善处理人际关系； 4. 身心健康，年龄在40周岁及以下； 5. 爱岗敬业，能够承受较强的工作压力，能接受出差或外派任职；

【岗位职责】 1、负责部门行政文件的走签 2、部门员工考勤的制作、小时工用工手续等 【岗位要求】 1、大专及以上学历。管理类专业优先 2、必须有酒店文员工作经验，办公软件熟练 3、周末双休，五险一金，免费食宿

【岗位职责】 1、负责公司日常行政事务管理； 2、协助组织安排公司内部会议、活动及来访接待； 3、负责公文收发、流转、归档等全流程运转管理； 4、负责公司公章保管与用印登记、与政府相关部门联络、沟通、企业证照年审； 5、负责公司经营管理需要撰写的文案、印发文件的起草、编辑、初步审核、印制； 6、上级安排的其它工作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，中文或汉语言专业优先； 2、三年以上行政办公室工作经验； 3、具备良好的政治素质、热爱行政管理工作，熟练掌握office等办公软件； 4、具有良好的沟通能力，较好的文字能力及较强的工作责任心。

【岗位职责】 1、严格执行公司管理和会计制度，公司费用报销的整理、财务审核和监督工作； 2、严格按公司管理制度开具各种票据、使用印鉴； 3、报税、整理、装订记账凭证及财务文档管理； 4、 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、有财务相关工作经验或财务相关专业毕业，有经验会计优先； 2、初级职称或会计从业资格证书； 3、会使用财务软件和office办公软件。 4、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 5、有良好的学习能力，善于处理流程性事务，执行能力强； 6、能承受较大工作压力，有良好的沟通能力和团队精神。

岗位职责： 1、组织召开三会会议：全面负责三会的统筹组织、筹备召开全流程工作。 2、负责公司各类公文、通知、汇报材料、对外函件的草拟、审核、印发、归档管理。 3、规范酒店办公秩序、行政流程，梳理日常行政痛点，优化办公制度，提升酒店整体行政运转效率。 4、印章证照专项管理：建立酒店印章、资质证件标准化管理制度，全权负责酒店公章、合同章、法人章等各类印章的日常保管、登记、审批、使用、存档全流程管控。 5、统筹酒店营业执照、经营许可证等所有资质证件。 6、法务专项对接工作：负责酒店日常法务对接工作，联动外部法律顾问、法务机构，统筹合同初审、合规审核、风险筛查工作；对接处理酒店劳动纠纷、客诉纠纷、合作纠纷等各类法务事项。 7、搭建部门良性工作氛围，协调内部岗位工作衔接，解决员工工作纠纷、日常问题，做好人才梯队建设，培养储备后勤及行政骨干人员，配合酒店完成人员梯队优化工作。 任职要求： 1、全日制本科（一本）及以上学历，文科类相关专业。 2、有较强的执行力和沟通协调能力、具有较强的文案策划能力； 3、具有较好的文字组织能力和语言表达能力。 4、能够统筹三会全流程； 5、熟练掌握办公自动化技能，工作责任心强，有耐心。

卫生管理人员完全负责酒店的食品生产和储存区域符合当地法律和万豪的卫生标准。每天都在进行现场检查。将进行卫生相关的培训，并提供出勤记录。将撰写每日报告，告知负责人卫生状况。

【岗位职责】 1、落实总经理工作要求，直接向总经理汇报和交流所有行政工作方面的事宜。 2、在处理业务时保守机密并小心谨慎。 3、参加行政例会和综合办会议，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况，并及时反馈信息。 4、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 5、协助行政事物主管做好日常接待、来信来访等有关事宜。负责审检对外发文、对内行文。 6、负责总经理的日常电话接转。 【岗位要求】 1、专科毕业或同等学历。具有秘书工作经验，会开车优先。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。 7、熟练掌握电脑操作。能熟悉掌握英语。 8、有良好的协调能力及相对于的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责员工入离职、转正、调动等手续办理，维护人事档案及员工花名册，确保信息准确完整。 2、协助开展招聘工作，包括发布职位信息、筛选简历、安排面试及跟进录用流程。 3、组织新员工入职培训，协调各部门培训需求，做好培训记录与效果反馈。 4、协助制定和完善人事规章制度，监督并执行员工日常行为规范。 5、配合开展员工关系管理，组织团建活动，处理劳动纠纷及离职面谈，降低用工风险。 6、完成上级交办的其他人力资源相关事务。 【岗位要求】 1、学历大专及以上，工作经验不限，年龄不限，人力资源、行政管理等相关专业优先考虑。 2、熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基础数据处理与报表制作能力。 3、工作认真细致，责任心强，具备良好的沟通协调能力和服务意识。 4、熟悉劳动法律法规及社保政策者优先，有酒店或服务业人事工作经验者优先。 5、能够快速适应多任务工作节奏，具备较强的学习能力和团队合作精神。 6、性格开朗，亲和力佳，能妥善处理员工咨询与投诉，维护积极的工作氛围。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接送服务，按照预约时间安全、准时抵达指定地点，并确保行程舒适。 2、协助宾客搬运行李，提供礼貌、周到的迎送服务，维护酒店品牌形象。 3、负责车辆日常检查、清洁及保养，确保车况良好、车内整洁，发现故障及时上报维修。 4、严格遵守交通法规及酒店车辆管理制度，杜绝危险驾驶，保障行车安全。 5、熟悉金华及周边主要道路、交通状况及热门地点，合理规划路线。 6、记录每日出车情况，准确填写行车日志及车辆使用信息。 7、配合酒店其他部门完成临时用车任务及应急调度安排。 【岗位要求】 1、持有效A照机动车驾驶证，驾驶技术娴熟，无重大交通责任事故记录。 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能礼貌、耐心地对待宾客。 3、工作认真负责，守时守信，能适应弹性排班及早晚班安排。 4、身体健康，品行端正，无不良嗜好，注重个人仪表整洁。 5、熟悉车辆基础维护知识，能处理简单车辆故障。 6、退伍军人、有酒店或商务驾驶经验者优先，但无经验者也可应聘。

此岗位需要能接受全国出差 一、岗位职责： 1、根据公司经营战略目标，协助制定、完善医院行政管理制度，并推动、监督制度的落实执行； 2、负责医院行政办公的日常管理及监督工作（车辆、安保、食堂、绿化、消防、接待、洗涤、工作机等后勤）； 3、负责集团医院各类文印资质的管理，根据要求主导或协助办理； 4、负责集团医院会务外联及业务外联活动的管理与监督； 5、负责制定医院资产管理规章制度和管理工作流程并推动执行； 6、负责医院大型会议及重要活动的筹划、执行等相关工作； 7、负责医院行政相关应急预案管理制度的制定及推动执行； 8、负责医院工程改造项目的监督及管理工作； 9、完成上级领导交办的其他相关工作任务。 二、任职资格： 1、年龄30-40岁，5年以上行政工作经验； 2、有酒店行业行政管理工作经验； 3、经济管理类、行政管理类等相关专业本科以上学历； 4、良好的沟通协调能力、有较好的抗压能力； 5、责任心强、工作积极主动、结果导向。

【岗位职责】 1、根据总经理的要求，协助起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2、参加行政例会和综合办会议，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况，并及时反馈信息。 3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4、协助总经理做好日常接待、来信来访等有关事宜。负责审检对外发文、对内行文。 5、负责部门的日常工作 【岗位要求】 1、本科以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、英语读写能力较好。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

工作职责： 1.根据各项工作任务的重要性帮助总经理安排工作 2.辅助总经理完成行政项目及任务 3.协助总经理监督、检查各部门各项工作的执行情况 4.在会议期间准确记录会议纪要并安排及时发放，确保沟通及时有效 5.具有保密意识处理所有信息，保持信任和诚信 任职资格： 1.具有高水平的口头和书面人际交往能力 2.具有行政管理经验 3.时间管理和服从指令的能力 4.具有良好的监督和管理能力

岗位职责 1、 全面统筹集团行政管理、综合事务统筹、集团后勤体系建设。 2、 深度参与集团人力资源全流程管理，熟练掌握并落地人力资源六大模块工作。 3、 统筹集团外联对接工作，对接政府机关、合作单位、物业机构、外部服务商，集团其他业务部门，维护集团对外品牌形象与公共关系。 4、 负责集团行政管理制度、流程体系的搭建、修订、落地、督导，统筹集团公文管理、印章证照、档案体系、会务体系、接待体系标准化建设。 5、 负责集团各类行政专项工作督办、统筹、复盘，统筹部门工作分工、绩效考核与日常管理。 6、 高效、严谨完成领导交办的其他各项临时性及常规性工作任务。 岗位要求： 1、多任务管理能力； 2、极强的沟通能力、抗压能力及保密意识； 3、良好的组织协调能力； 4、有人力资源专业知识及劳动关系处理相关经验； 5、需高度灵活性与责任感 岗位说明： 本岗位直属业主公司，工作时间：做六休一

【岗位职责】 1、督办、检查各部门对上级指示和高管级会议决议的贯彻执行。 2、起草酒店行政文件，对系统间发文做好法律审核。 3、做好总经理和各部门的信息传递工作。 4、负责酒店高管层、系统间会议及其他重大会议、活动的会务工作。 5、组织记载酒店大事记，编撰酒店辞典工作。 6、收集、整理酒店内外的反馈信息及合理化建议。 7、组织做好酒店印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊征订分发工作。 8、负责掌印，合理合法使用酒店印信，办理相关证件。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度, 具有酒店行政方面工作经验。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律。 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

【岗位职责】 1、负责餐饮部办公室之文件，信函之打印、收发及传送； 2、分类整理及保管餐饮部之各种档案，并确保其完整； 3、负责餐饮部各种会议之纪录及打印； 4、负责整理本部内分部门上呈之文件供给部门主管审阅； 5、按餐饮部日常工作及时提醒各有关人员，跟催有关工作及报告； 6、参与食品加工人员的食品安全培训； 7、落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 8、食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 9、食品安全培训月度报告； 10、按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 11、完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 12、到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、大学大专以上学历，食品卫生类专业毕业优先； 2、熟练操作办公软件，英语良好； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力； 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1.各种文稿的打印、发送，文件材料的领取。 Print and distribute various documents, collect and receive files & materials. 2.办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 Manage document receiving, dispatching, registration, review, withdrawal, sorting, filing and confidentiality. 3.办公室的日常管理工作，考勤登记、接听电话等工作。 Daily office administration: attendance record, answering calls, etc. 4.做好部门的例会记录、电话留言记录，并及时通知当事人员。 Take minutes for department meetings and record phone messages, notify relevant staff timely. 5.负责来访客人的接待，要求耐心、微笑、彬彬有礼。 Receive visitors with patience, smile and good manners. 6.负责领导交代的工作任务。 Complete other tasks assigned by supervisors. 岗位要求 1.具有本科以上文化程度，英文听说读写熟练。 Bachelor’s degree or above, proficient in oral and written English. 2.熟练中英文打字、操作办公设备。 Skilled in Chinese & English typing and office equipment operation with fast typing speed. 3.具有高度责任心和良好的职业道德。 Strong sense of responsibility and good professional ethics. 4.身体健康，相貌端庄。 Good health and pleasant appearance. 5.有较好的文字组织能力，精通常用办公软件。 Competent in writing, proficient in common office software. 6.有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力、有敬业精神及团队意识。 Good coordination, communication and comprehension skills; dedicated and team-oriented.

【职责内容】 职责说明： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、收发公司的传真、复印文件，收发各类信件、报刊和文件。 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 5、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 职位要求： 1、熟悉办公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、性格温和、有亲和力。 2、协调能力强，能承受一定的工作压力，能够按照公司既定战略开展工作。工作细致认真、责任心、原则性强。

【岗位职责】 1、起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2、参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。 3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4、做好日常接待、来信来访等有关事宜。 5、负责总经理的日常电话接转。 6、审检对外发文、对内行文。 【岗位要求】 1、大专同等学历。具有秘书工作经验1年。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

【岗位职责】 1、负责酒店食品卫生安全管理体系的建立与实施，确保符合国家卫生标准和酒店要求 2、监督厨房、餐厅等区域的日常卫生检查，定期组织卫生培训 3、制定并执行食品采购、储存、加工环节的卫生管控措施 4、处理食品安全突发事件，及时上报并跟进整改 5、管理卫生相关文档记录，配合政府部门检查工作 6、处理与总经理相关的行政工作 【岗位要求】 1、熟悉食品安全法规及HACCP体系，具有万豪集团旗下品牌酒店工作经验优先考虑 2、具备食品卫生检测能力，能独立开展微生物采样 3、有较强的风险预判能力，能及时发现并解决卫生隐患 4、工作细致严谨，具备跨部门协调能力 5、有酒店/餐饮行业卫生管理经验者优先 6、熟练使用办公软件，待人接物得体周到体现专业素养

【岗位职责】 1、全面负责组织参与政府有关的服务接待工作，包括日常接待、会议参与、活动组织等 2、与政府客户保持密切的联系，高效认知和掌握销售线索； 3、建立和维护与外部合作伙伴、客户、政府部门等的良好关系； 4、日常维护政府单位，扩展本地及外地有公务出差需求和会议需求的政府单位。 5、负责政府接待队伍培养的考核激励，以及教学文件和制度的制定； 6、协助制定和实施内部的质量核心流程，如制定业务所需的标准和程序； 7、确保客人正在接受最有效的服务，员工都是专业、受过良好的培训，提供友好和高效的服务。

【岗位职责】 1、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 2、上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。 4、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 【岗位要求】 1、XX毕业或同等学历。有X年以上驾驶经验。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。

Duties and Responsibilities工作职责 PEOPLE员工团队 · High awareness of Guest service and sense of Job Responsibility 有对客服务意识和较强的工作责任心 · Positively achieve all the training course assigned by serving section 积极认真完成部门安排的各项培训 · Be familiarized in and obey all the policies or regulations of the hotel 认真了解并严格遵守酒店规定的各项政策与制度 · Be familiarized in and obey all the policies of the section; Follow any reasonable arrangement 认真了解并严格遵守部门制度；服从部门的合理安排 · Sense of Team work and sharing experience 有团队帮助与分享精神 · Sense of Positive communicating and reaching for help 有积极沟通并寻求帮助的意识 GUEST EXPERIENCE宾客体验 · Be stationed at entrance to Hotel lobby to welcome all guests into the hotel · 在酒店大堂的入口欢迎所有进入的客人。 · Make sure we leave 1st impressions on our guests in an excellent way. 确保我们给我们的客人留下了美好的第一印象。 · Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 · Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 · Assisting attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Manager if he/she unable to assist 协助处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给经理。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 · Ensure arrival list for the current day is check at the start of the shift to ensure all guest profile notes and preferences are fully understood. 确保在值班开始时检查当日预进客人名单，以保证所有客人的客史备注和喜好都被跟进。 · Assist guest with luggage if required 如果有需要需帮助客人拿行李。 · Escort the guest to the check in counter. 伴随客人到办理入住的柜台。 · Serve welcome drink. 呈上欢迎饮料。 · Offer site inspection of the rest of the hotel (Restaurants, Bar, SPA, Gym, Concierge desk) 主动介绍酒店其它区域的服务（餐厅、酒吧、水疗、健身房、礼宾台）。 · You have to attend all training courses on time and you ensure that the training which you attend will be followed up by together with your Manager. 你必须按时参加所有的培训课程并且确保你参加的培训应由你的经理一起跟进完善。 · You will at all times show a professional image of the Intercontinental Nanjing in from of all guests. 你应随时在所有客人面前都展现出专业的形象。 · Record all the needs and preferences of each guest into the guest history log book on a daily basis. 每天都在宾客客史档案里记录下每个客人的所有需求和喜好。 · You will focus on all what’s the guest needs. 你应关注于客人的需求。 · It is responsibility of the employee to ensure that you learn and remember what you have been taught. 员工有责任确保学习并记住被告知内容。 · Make sure the guest feels “The ICGZ” is his home away from home. 确保客人感受到“广州保利洲际酒店是他的家外之家”。 · Respond to guest needs at any time, make them feel welcome. 任何时刻都为客人的需求负责到底，令他们感到温馨。 · Follow the greeting standards towards any customer (internal& external) at any time. 在任何时刻遇见任何客人（店内和店外）都应按照标准问好。 · Coordinate with Concierge to arrange restaurant bookings, theatre, limousine, sightseeing and etc. 与礼宾部沟通以安排餐厅预订、剧院、车辆、观光等等。 · Make sure before the guest arrival the room is clean and the amenities are in the room. 在客人到店之前确保房间是干净的且备品均配备在房间。 · Coordinate with kitchen and HSKP that all guest preferences and requests are fulfilled 与厨房和客房中心沟通以满足所有客人的喜好和需求。 · Report complaints from Club Floor guests to your Supervisor. Respond to guest needs at any time 任何时刻都应跟进客人的需求。 FINANCIAL RETURNS财务回报 · Think economical for the department at any time. 在任何时刻都从部门的经济角度考虑。 · Do not waste anything. 绝不浪费任何物品。 · Never use anything which is there for the guest unless your Manager has authorized you to do so 除非得到你的经理授权，决不允许使用任何客用品。 RESPONSIBLE BUSINESS企业责任 · Ensure cleanliness of all Hotel lobby areas at any time. 任何时刻都应确保酒店大堂入口区域的整洁卫生。 · Follow up regular cleaning schedules. 跟进完成日常卫生值日表。 · Report to your Manager if not enough stock is available. 如果出现库存物品不足应汇报给你的经理。 · Ensure all the working equipment is functional 确保所有的工作设施设备运行正常。 · Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 · Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。