岗位职责: 1.管家的日常工作要对宾客负责； 2.掌握宾客抵离情况和接待服务要求，为宾客办理入住登记手续；严格按照流程，快速.准确地为宾客办理结账离店手续； 3.为客人提供店内个性化专属服务；在工作限度及能力范围内，尽可能解决客人住店期间所遇问题，最大限度满足其所需； 4.及时录入.核对宾客费用，认真审核收到的各类收费单等原始凭证并签收，保证宾客资料的安全，完整；5.处理客户的生活.日常服务，令客户生活舒适； 6.根据客户接待活动需要，协调和安排活动所需，确保活动顺利进行； 7.负责房间的检查工作，保证生活设施.设备的正常工作； 8.与民宿服务人员密切配合安排房间的清洁.整理，确保业主的需求在第一时间予以满足； 9.了解客户的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客户的需求得以适时安排和解决； 10.根据时令的变化，安排顾客相关活动； 11.协助上级领导处理日常活动和工作安排； 任职要求： 1.大专或高中以上学历或同等文化程度，旅游专业.物业专业.服务行业相关经验优先； 2.爱学习.善于思考.有过酒店专业知识培训优先； 3.1年以上酒店管理.服务工作经验优先； 4.有较强的服务意识，具有大局意识，工作责任心强； 5.有较强的沟通.协调能力； 6.具有敏锐的洞察力，能够简单处理顾客客诉； 7.有良好的语言沟通能力，性格开朗； 8.工作细致.为人忠诚，富有敬业精神，且具有高度的责任心和良好的职业道德操守； 9.完成上级交办的其他工作任务； 10.形象好，气质佳，身高160cm以上

【岗位职责】 1、为酒店VIP客户提供住宿、餐饮、游玩、讲解等一站式贴心服务； 2、与宾客保持良好的沟通，了解宾客的需求和意见，并落实解决； 3、及时有效地解决宾客投诉，协助处理各类酒店突发紧急状况。 【任职要求】 1、形象端正，具备良好的沟通能力、服务意识和亲和力；  2、较强的独立工作能力和团队合作精神，善于协调内部及外部关系； 3、热爱文旅行业，有同岗位实习或工作经验者优先。

岗位职责： 1、根据公司战略目标，带领全体运营部门员工努力完成各项经营、管理、成本指标，全面提高酒店的服务质量和管理水平。 2、制定具体的经营月、季、年计划，并组织实施。 3、负责客房、餐厅的全面管理工作。 4、根据经营和服务的规范要求及质量标准，完善各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 5、负责员工队伍建设，培养培训员工，选拔管理人员。 6、负责协调解决运营中出现的各类问题，维护公司荣誉，提高知名度。 任职条件： 1、年龄：30-45，本科及以上学历，酒店管理、工商管理等相关专业。 2、十年以上相关工作经验，有星级酒店或高端民宿管理经验，熟悉经营管理运作模式。 3、具有优秀的领导沟通、组织协调能力，良好的统筹能力，营销能力，团队管理能力。

【岗位职责】 1、负责民宿接待部的整体运营和人员安排工作 2、熟练民宿接待工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。 3、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务 4、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理民宿突发紧急状况 【岗位要求】 1、性格外向，热情开朗，乐于助人； 2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系 5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳

岗位职责 1、负责酒店前台的日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等 2、熟练前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。 3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新 4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务 5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况 岗位要求 1、性格外向，热情开朗，乐于助人； 2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系 5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳

岗位职责： 1、熟练部门各项专业业务和技能，搞好对客服务； 2、熟练掌握度假村信息，提供准确的问讯服务； 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 4、负责客人的入住、接待及退房工作； 5、协助度假村入住客人的迎宾、车辆指引及水上巴士的运行工作； 6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 9、区域内所有物品的管理、领用 ； 10、 熟悉度假村内相关餐饮、休闲娱乐设施、活动等，为客人提供优质服务； 11、 热心解答客人的问询，力所能及帮助客人解决问题； 12、 领导交代的其他工作 。 岗位要求： 1、 大专及以上学历，热爱旅游服务行业； 2、熟悉办公软件及电脑操作； 3、 热爱旅游、善于分享，有故事有情怀 ； 4、 具备服务意识，敏锐的观察力、较强的适应能力、学习能力和应变能力； 5、 优秀的人际交往和协调能力 ； 6、 简单真诚，坚韧亲切，善良乐观，热情大方 ； 7、 积极主动，学习能力强，富有团队合作精神； 8、 拥抱变化，勇于迎接挑战，期待成为更好的自己 ； 9、懂网络营销和民宿推广者优先考虑。

工作内容： 1、配合小村长及小村长助理的工作，以身作则，带领管家团队的日常的对客服务、环境维护工作，并在所负责的服务时段内，做好工作分配与对客服务工作； 2、同时，对于新进服务员进好基础培训工作。 职位要求： 1、18-28岁，男女不限，大专以上学历； 2、热爱旅游、善于分享，有故事有情怀； 3、具备敏锐的观察力和应变能力； 4、优秀的人际交往和协调能力； 5、简单真诚，坚韧亲切，善良乐观； 6、积极主动，学习能力强，富有团队合作精神； 7、懂网络营销和民宿推广者优先考虑。

│工作内容│ 1.依据公司整体发展目标和统一的标准流程，带领团队完成营收指标，控制各项成本在预算范围内。 2.严格执行民宿各项服务品质要求和安全工作规范，以确保宾客杰出的入住体验。 3.关心团队伙伴的工作和思想状况,为他们排忧解难,营造积极愉快的工作环境。 4.与公司其他部门人员保持目标一致和有效的工作沟通，完成各项阶段性工作。 5.带领团队热情友好地提供对客服务。 6.有效地解决客人投诉事件，对于重大投诉要求能积极地代表公司亲力亲为地解答， 不推诿。 7.在品牌发展的过程中，具有创新意识和开拓精神，对品牌系统的建设提供有效建议做出积极贡献。 │我们希望您是│ 1.大专及以上学历，条件优秀者可以放宽至中专。 2.有酒店、民宿店行业3年及以上的管理工作经验。 3.具有良好的沟通协调和应变能力，较强的管理和团队建设能力。 4.执行力较好，有良好的抗压能力，能出色完成公司下达的各项指标。 5.认同爱树文化核心价值观，有较强的服务意识学习能力和工作责任心。 6.该岗位工作地点范围为广东省内，可结合个人意愿进行调配，可调配范围有：广州花都、佛山高明、肇庆、惠州龙门、惠东等地区。

1、对民宿酒店店长负责,协助店长落实店内日常经营工作。 2、协助店长使公司的各项规章制度及经营计划得到贯切、落实； 3、偏重内务管理，主要负责内控（前台、餐饮、后勤）、考勤、培训、盘点等； 4、带头做好周边市场调查,收集市场信息,向店长反馈详细的调查情况。 任职要求： 1、熟悉客房、餐厅运营管理，有民宿店助岗位管理经验优先录用； 2、大专及以上学历。

1、具备酒店前台或民宿管家工作经验1年以上。 2、能独立进行前台对客服务，熟练掌握酒店/民宿各类客诉处理，能独立解决客诉问题。 3、具备良好的沟通及解决问题的能力，具备良好的职业素养。 4、喜欢安静的乡村/山野生活环境，能够静下心沉淀工作。 5、此岗位需要具备酒店或民宿管家工作经验2年以上，无经验勿投。

1. 全面负责民宿各项规章制度的落实及执行、安全管理工作，及时解决民宿运营出现的突发问题。 2.系统订单处理，熟练使用电脑订单操作，办理入退住、客户日常线上对接等。 3.工作细心，主动热情负责客人的接待工作，入住对接征询、记录宾客意见，随时改进完善服务； 4.客房、餐厅、民宿小院等环境的日常维护及巡视。 │我们希望您是│ 1.18—32岁，形象外表良好，中专及以上学历。 2.工作细心，与人为善，沟通能力强、能吃苦耐劳。 3.热爱旅游、大自然，喜欢山川湖海。 4.此岗位工作地点为广州花都或者佛山高明，具体可根据您的意愿进行分配。

1. 全面负责民宿各项规章制度的落实及执行、安全管理工作，及时解决民宿运营出现的突发问题。 2.系统订单处理，熟练使用电脑订单操作，办理入退住、客户日常线上对接等。 3.工作细心，主动热情负责客人的接待工作，入住对接征询、记录宾客意见，随时改进完善服务； 4.客房、餐厅、民宿小院等环境的日常维护及巡视。 │我们希望您是│ 1.18—35岁，形象外表良好，中专及以上学历。 2.工作细心，与人为善，沟通能力强、能吃苦耐劳。 3.热爱旅游、大自然，喜欢山川湖海。 4.此岗位工作地点为惠州惠城区或者惠州南昆山，具体可根据您的意愿进行分配。

最好有工作经验，以上夜班为主。

责任概要: 在前厅经理的指导下，与会所主管配合，共同监督检查前台接待员、宾客服务员的工作，始终为客人提供高质量的服务从而使客人达到满意度最大化。统筹管理前台的日常运营，确保运作井然有序，及时补充各类物资，并收集数据以协助前厅经理制作年度预算。 工作任务 : 1、确保遵守公寓的规章制度，并遵守员工守则中的纪律规定。  2、监督日常工作，确保每一位客服人员根据服务标准工作，称职并有效。 3、掌握当天预抵和预离房间，检查准备好的入住登记以及结账工作资料并通知客房部。 4、梳理汇总并报告客人的主要建议以及反馈信息。 5、发生投诉时，在前台接待员处理不了时协同安抚客人情绪，且在必要时通知前厅经理，事后以报告形式做好详尽的投诉记录。 6、培训并监督员工仪容仪表得体，符合公寓相关要求。 7、检查贵宾房，根据VIP规格，亲自做入住登记和结帐。 8.进行前台人员的岗位培训，有责任协助前台人员解决一切工作上的问题。 9.梳理住店客信息，向前台员工进行分享，指导其能够用友好并有礼貌的方式向客人问好，以确保前台全员能在接待时称呼VIP客人名字，使其感到特别的对待与认可。 10.与财务部同事共同确保每班次开始时备用金有足够的零钱找零。 11.确保跟进记录本中每一个班次的问题并在电脑系统中记录解决方法。 12.确保客服备用金使用合规、每一班次清点数额正确并做好相关记录。 13.与相关供应商保持良好合作关系，以确保在发生问题时能够及时处理，保证管辖区域的正常运营。 14.和重要客人保持紧密的联系，征求客人同意添加其微信，作为其“私人管家”在居住期间解决一切公寓内的问题。 15.负责前台所需物资的采购及收货。 16.有责任在缺席或者特殊情况下安排岗位班次。 17.有责任按照分发数量填写、收集客户满意度调查表。 18.制定部门排班表，有系统地安排部门员工的工作。 19.了解公寓内所有活动或事件的最新情况，并知道所有的营运时间、提供的食物种类、特色和销售的促销活动。确保员工都有必须的信息和文档，并能回应此类咨询。 20.协助前厅经理完成计划内住客活动的顺利举办。 21.有责任收集员工对工作上的建议并向前厅经理汇总反馈。 22.履行相关职责，并完成上级指派的临时项目任务。

工作内容: 负责接待客人，办理入住及离店手续 福利待遇:包吃包住 节假日三倍工资 招白班和专职夜班 要求: 及时解决住客的问题 头脑灵活不社恐 学历不限 年龄18-40岁之间 有经验者优先考虑

1、热爱生活，积极向上，男生身高170以上，女生身高160以上，形象好。 2、全日制本科及以上学历要求。 3、准确了解阿那亚民宿产品内容、各项园区设施设备，适时向客人推荐各类加项服务。 4、管理民宿业主上缴的房卡及钥匙。 5、业主房屋档案建立及信息更新工作。 6、及时维护业主小群内信息。 7、擅长与人沟通，具备团队协作能力、具备良好的服务意识。与各部门密切联系，做好对客服务。 8、做好各类报表打印及统计工作，检查当天预订房号，并与房态核实。 9、了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。 10、负责客人抵达前的查房工作包括确保卫生及房间设施设备完好。

【岗位职责】 1、负责前台的日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等 2、熟练前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。 3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新 4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务 5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况 【岗位要求】 1、性格外向，热情开朗，乐于助人； 2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强； 3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳； 4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系 5、熟悉高端民宿运营，有相关工作经验者为佳

1、热爱生活，积极向上，男生身高170以上，女生身高160以上，形象好。 2、全日制本科及以上学历要求。 3、准确了解阿那亚民宿产品内容、各项园区设施设备，适时向客人推荐各类加项服务。 4、管理民宿业主上缴的房卡及钥匙 5、业主房屋档案建立及信息更新工作 6、及时维护业主小群内信息 7、擅长与人沟通，具备团队协作能力、具备良好的服务意识。与各部门密切联系，做好对客服务。 8、做好各类报表打印及统计工作，检查当天预订房号，并与房态核实。 9、了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施 10、负责客人抵达前的查房工作包括确保卫生及房间设施设备完好

岗位职责： 1.负责所管区域内业户的日常接待、报修等工作，协调相邻业主关系，处理业主投诉等工作； 2. 整理业户档案并存档； 3.全程跟踪所提供服务的业户，随时处理相关问题，及时做好记录，并及时向管家主管和客户服务部经理汇报； 4.对业户进行走访和回访，定期进行意见调查，详细了解业户的个人情况； 5.负责跟踪业户对各项服务的满意程度，负责协助调查业户服务满意率； 6.与其它各部门及时沟通、联系各项事宜，保障各项服务的顺畅； 7.对所管辖公共区域和空置房进行巡视检查，并填写巡视检查表； 8.遇有紧急事故，协助处理善后工作； 9.负责社区文化活动邀约工作，入户发放邀请函，并做好记录； 10.完成上级交办的其它工作。 资格要求： 1.本科以上学历； 2.一年以上相关行业经验； 3.沟通表达、抗压能力强。