职责 1.接听来电的所有电话。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上。 2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

岗位职责 1、负责行政楼层的接待工作，为客人提供高效优质的服务； 2、处理客人的各类需求并及时响应，确保客户满意度； 3、维护楼层秩序和环境卫生，保证公共区域整洁有序； 4、协助客人办理入住和退房手续，提供必要的旅游咨询服务； 5、参与酒店举办的活动和项目，积极推广并提升客户体验。 岗位要求 1、年龄18至35岁，学历不限，工作经验不限； 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够迅速适应不同客户的需求； 3、有责任心和工作热情，能够承受一定的工作压力； 4、身体健康，形象气质佳，符合酒店行业从业标准； 5、具备团队协作精神，能够与同事和谐相处，共同完成工作任务。

1. 以品牌标准及优雅的姿态全面负责酒店贵宾接待工作：包括贵宾进入酒店后的全过程。 2. 积极了解和熟悉贵宾，确保贵宾反馈意见得到及时回应。 3. 协助保持全面的顾客关注，检查相关贵宾服务的程序与政策的执行情况。

Handle guest requests and takes personalresponsibility to meet the requests 处理客人要求并以满足其要求为己任 Welcome guests and opens doors for arriving and departing guests. Assistwith taxis and information when required. Ensure hotel main entrance in order 欢迎客人并为入店及离店客人开门，需要时安排出租车及相关事宜，确保饭店正门交通顺畅 Good English language skill and communication skill Concerned working experience is required, but preferred Good and positive hospitality attitude 良好的英语能力以及沟通技 有相关工作经验者优先 良好、积极的工作态度

岗位职责 1.协助住客搬迁行李,负责电话询问及柜台询问事宜 2.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务,代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜 3.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处 4.负责接待客人给予他们热情而亲切的服务 5.保养行李服务设备 6.负责领导安排的其他任务 岗位要求 1.拥有一年以上五星级酒店相关工作经验 2.身体健康，思维敏捷 岗位提供：五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。 面试地址：呼和浩特市锡林郭勒南路5号呼和浩特香格里拉B1层人力资源部 面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片

1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。 3、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

Be responsible for Concierge Services, Bell Service, Doorman and Drivers 负责管理礼宾部, 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及交通服务 * Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment 向客人和其它部门提供关于饭店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息 * Ensure mail and messages are distributed without delay after receipt 确保邮件和留言在被接收后及时的分发 * Ensure luggage is correctly stored, labeled, and recorded in luggage control book 确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上 * Ensure the driveway is kept clear of vehicles and co-ordinate valet parking when required 确保车道不被车辆阻塞并且在需要时协助代客泊车的工作 * Ensure prompt and safe hotel car service 确保迅速和安全的饭店汽车交通服务 * Oversee activity in main lobby and assist the Guest Service Agents whenever possible 监督大堂的活动并在需要时协助接待员的工作 * Assist in keeping Lobby clean and tidy  协助保持大堂的整洁有序 * Ensure professional and friendly airport representative service 确保职业化和友好的机场迎送服务 * Brief staff on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪姓名和目前房间可用情况的信息 * Take part in the preparation and planning of department goals and objectives 参与准备和制定部门的目标 * Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 建立系统获取客人反馈并定时汇报 * Assist with the development of new products and services 协助发展新产品和服务 * Assess work operation and prepare plans to implement change when required 评估工作表现，并在必要时制定调整计划 * Discipline staff, when applicable 约束员工遵守纪律 * Determine and plan for future staffing needs 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划 * Prepare staff rosters to meet business demands 根据工作需要准备员工排班表 * Facilitate multiskilling 鼓励员工贯彻多技能 * Implement staff performance appraisals 进行员工表现评估 * Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上级交待的其它任务

岗位职责： 1.按照总机所要求的服务标准，为客人提供温暖而又自然的服务 2.确保酒店与客人建立良好的公共关系，并且能够礼貌和有效的维护与客人的关系 3.确保所有的电话都能够转接到正确的客人 4.熟悉酒店设施设备，了解所有活动 5.熟悉酒店消防及其他紧急情况的处理流程 任职要求： 1.具有一年以上五星级酒店前台或总机工作经验者优先考虑 2.具有较强的中英文沟通表达能力，反应敏捷，有亲和力 3.团队意识、责任心强 岗位提供：年终花红、五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。 联系电话：0471-3366888-6610 简历投递邮箱：tms.slhh@shangri-la.com 面试地址：呼和浩特市锡林郭勒南路5号香格里拉大酒店B1层人力资源部 面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片

岗位职责： 1.提供热情和亲切的对客服务，处理日常的预订业务 2.在酒店区域内，按标准保持个人卫生和仪表整洁 3.根据呼和浩特香格里拉大酒店的目的和工作标准，为客人办理入住登记和结账手续以及其他所有的服务 4.一同努力推动业绩的实现，提供良好的服务，树立行业新标杆 任职要求： 1.一年以上四、五星级酒店工作经验者优先 2.有良好的服务意识，工作积极、主动 3.外表整洁、态度友好并具有良好的沟通能力 4.具备一定的英语基础 岗位提供：五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。 联系电话：0471-3366888-6603 简历投递邮箱：tms.slhh@shangri-la.com 面试地址：呼和浩特市锡林郭勒南路5号呼和浩特香格里拉B1层人力资源部 面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续

负责前台接待，办理入住办理退宿 底薪加丰厚提成

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、热爱酒店行业，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序 4、形象气质佳 岗位提供： 五险一金、免费食宿、带薪年假及专业培训等福利。 联系电话：0471-3366888-6603 简历投递邮箱：tms.slhh@shangri-la.com 面试地址：呼和浩特市锡林郭勒南路5号呼和浩特香格里拉B1层人力资源部 面试时请您携带身份证原件及一寸近期照片

Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and qualitydelivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigningrooms, checking out guests and assisting in different requests. 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务。 Good English language skill and communication skill 良好的英语能力以及沟通技巧   Previous concerned working experience is preferred, but can bereplaced by  general good attitude and appearance and with potential to easilylearn the skills 具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力 Good and positive hospitality attitude 良好、积极的工作态度

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 2、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

To supervise the Front Office all unitsactivities during the shift and handle guest relations and requests.Act as DutyManager in the absence of senior management and department heads. 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。 Good supervisory skill, communication skill ， Be good at organize and problemsolving with emphasis on “ people management” 良好的管理 , 沟通，组织以及解决问题的能力 , 强调“人性化管理” Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度

有国际品牌经验优先、从事至少2年以上餐饮工作 - 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作 - 监督现金的处理和存放程序 - 编制每日存款和流动资金报告 - 制定并指导员工执行现金安全制度 - 处理异常的付款情况 - 监督餐厅的服务 - 监督客用设施和服务的标准 - 监督服务设备的维护保养 - 和上级领导一起进行人力规划和管理需求 - 有效的控制存货 - 通过销售点销售系统分析餐饮统计数据

-大学专科以上文化程度 -酒店管理等相关专业   -了解旅游产业和餐饮销售 -良好的交流沟通能力 -良好的团队合作精神 -具有至少2-3年国际连锁酒店的相关经验 -完成各自负责餐饮区域的销售目标 -对餐饮团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动  

- 具有良好的服务意识和服务技能 - 可以独立完成大堂吧的日常运作和员工培训 - 有一定的团队带领和管理经验 - 有国际品牌相关工作经历为佳

-对餐饮团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动      - 确认所有的预定单（包括餐饮宴会与会议）被准确无误地在餐饮部之间进行沟通并生效       - 保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系 - 清楚地了解其分管区域的销售目标，并预先在销售计划中将其按年/月/周的目标进行细分   - 代表酒店参与国内外各项销售活动 - 同时与现有客户和潜在客户保持经常联系    - 安排每日走访的客户，以期在客房及餐饮上为酒店寻求更多的业务 - 保持与潜在客户的联系沟通以期将来使其成为酒店真正的客户