【岗位职责】 1、负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养。 2、正确使用清洁剂及清洁工具。 3、负责营业区域的清洁。 4、保证客用卫生间的清洁水平。 5、保证会议区域和办公区域的清洁。 6、负责酒店外区域和员工通道的清洁。 7、严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 【岗位要求】 1、学历不限。 2、有1年以上相关工作经验。 3、能服从管理。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务培训。

1.确保接听和转达所有与部门相关的信息，确保既定标准并取得客户的满意。 2.接听、记录并分发各种报告。 3.准确接听、记录并传达客人的要求。 4.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。 5. 维护和更新行政数据。 6.管理钥匙。 7.监管失物相关事宜 。 8.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 9.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 10.成为掌握客房服务员和客房部其它业务领域工作技能的复合型人才。 11.与客房部员工以及其它关联部门，特别是前厅部和工程部保持良好的关系。 12.完成领导交代的其他相关工作

【岗位职责/职位描述】： 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务； 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； 3.负责对结帐房间的查房工作； 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作； 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作； 6.负责杯具的清洁与消毒工作； 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作； 8.完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】： 1.初中以上学历； 2.有1年以上客房工作经验； 3.身体健康，相貌端正； 4.接受过正规客房服务工作培训.

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专或高中毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持可售状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣公司做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、有1年以上客房主管工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责 1.接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责， 2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务； 3、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 4、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 5、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题； 6、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系； 7、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案； 岗位要求 1.大专学历或同等以上。 2.有1年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责: - 掌握所负责客房的住客状况，提供对客服务； - 管理客房区域定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； - 负责对结帐房间的查房工作； - 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作； - 负责房间的清洁工作； - 负责杯具的清洁与消毒工作； - 完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求: - 优先考虑有相关客房工作经验者； - 具有团队协作能力和吃苦意识； - 有外资集团奢华品牌酒店工作经验者优先。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.  The Team Leader - Floor is responsible to assist to manage all functions related to the cleanliness of the hotel’s guest rooms and floors

【岗位职责】 1、协助主管去管理楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。 2、在主管不在的时候，全权负责楼层的运作。 3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。 4、合理安排楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供服务。 5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。 6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。 7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。 8、协助主管组织员工的培训。 9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误。 10、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。 11、协助主管减少楼层的耗费。 【岗位要求】 1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。 2、沟通能力较强，解决工作中的各种疑难。 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责 1、负责协助客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 岗位要求 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力以及文字表达能力和信息管理能力。 【岗位福利】 交五险，健康保险，包食宿，员工生日福利，节日福利，带薪休假，品牌培训，团建活动

岗位职责 1、检查房间。 2、检查楼层服务员仪容仪表、礼节礼貌。 3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、严格考勤，严格执行服务程序与规范 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、保证客房的清洁水平。7、 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解酒店接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有2年以上五星级客房管理工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准 备注：此岗位将会涉及苏州太湖皇冠假日酒店筹开和苏州太湖假日及智选假日酒店运营工作

Public area 公共区域 1. To distribute assignment to PA attendant. 给公共区域员工分配任务。 2. To tour the entire public area in sequence. 按顺序巡视整个公共区域。 3. To ensure proper cleaning, vacuuming are being done in the restaurant outlets, function rooms, lobbies and rest rooms. 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、吸尘。 4. To report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs. 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5. To keep following up the repairing work until it has been completed. 跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6. To check equipment to assure they are functional, clean and properly stored. 检查确保机器设备的正常运行并保持干净整洁、妥善存放。 7. To check all the rest rooms frequently to keep up a hygienic standard. 检查所有洗手间始终处于高度卫生的标准。 8. To arrange toilet attendants for standing by during the VIP function 在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 9. To check back stairs to assure the cleanliness is maintained. 检查楼梯确保卫生及清洁。 10. Ensure the staff know use the chemical correctly  at all times. Proper usage of chemical with minimum wastage. 员工能够正确使用化学药品，尽可能减少浪费。 11. Ensure the flowers and plants in good conditions, report to Service support manager if find any problems and inform the supplier to change it in time. 负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告服务支持经理通知花房更换。 12. Ensure the PA storeroom is clean and that chemicals and tools are prepared well. 确保PA仓库干净整洁，清洁用品和工具充足。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1. Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PA ,Uniform 、Laundrydaily operation. 具有良好的管家部楼层或PA，制服房，洗衣房的日常操作方面的知识。 2. Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及沟通能力。 3. Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. 能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。 Required Qualifications必要的资历要求： 1. Minimum 1 year supervisor in Housekeeping  PA、Uniform  or  Stewarding  Section. 至少具有一年楼层、PA、制服、管事部主管的工作经验。 2. 2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。

【岗位职责】 1、负责整个公共区域（大堂、走廊、电梯、洗手间等）的日常清洁与维护工作，确保环境整洁卫生； 2、定期对地面、墙面、玻璃、家具等进行深度清洁与保养，保持设施完好； 3、及时清理垃圾并更换垃圾袋，确保垃圾桶周围干净无异味； 4、检查并补充洗手间内的消耗品（如纸巾、洗手液等），保证供应充足； 5、发现设备故障或损坏时，及时上报维修部门并协助处理； 6、遵守酒店安全与卫生标准，正确使用清洁工具及化学药剂； 7、协助完成临时安排的清洁任务或大型活动的后勤保障工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立、弯腰等体力劳动； 2、具备基本的清洁工具使用常识，有相关工作经验者优先； 3、工作细致认真，责任心强，能主动维护环境卫生； 4、服从管理安排，具备团队协作意识； 5、无不良嗜好，能适应早晚班轮岗制度。

岗位要求 1.从事星级酒店同岗位1年以上工作经验者优先； 2.熟悉客房的各项业务，并熟知一般餐饮礼仪； 3.精通客房的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉； 4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。 岗位职责 1.负责楼层工作顺利有效运行，每日负责查房，检查和落实对楼层工作上的事宜，协助行政管家管理好本部门员工。 2.直接管理行政楼层接待员为宾客登记，分配房间等工作。 3.依照预抵宾客表检查所有预先打印出的预抵宾客登记单，确保所有的预订房间都已经事先做了登记。 4.检查当日实际抵达的宾客表，确保接待员将所有的相关资料输入了电脑，落实宾客的帐务。 5.协助并执行行政管家分配的各项工作。

岗位职责： 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求： 1、有1年以上客房工作经验。 2、身体健康，相貌端正。 3、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1. 前台接待岗 - 协助办理客人入住/退房手续，登记信息并核对证件。 - 接听电话、回复基础咨询，处理客人简单需求（如叫醒服务、物品借用等）。 - 维护前台区域整洁，管理房卡、钥匙及客人物品寄存。 2. 餐饮服务岗 - 协助餐桌布置、餐具摆放及餐前准备工作。 - 学习基础点单流程，协助传菜、酒水服务及席间清洁。 - 熟悉菜单内容，能向客人推荐特色菜品或饮品。 3. 客房服务岗 - 协助客房清洁、布草更换及用品补充，确保房间符合卫生标准。 - 检查房间设施是否完好，及时报修故障设备。 - 观察并记录客人反馈，协助处理简单投诉，重大问题及时上报主管。 - 学习基础客户关系维护技巧（如问候礼仪、需求响应等）。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责：负责客房房间内的卫生清洁工作。 任职资格：能吃苦耐劳，良好的团队协作精神，有酒店客房工作经验者优先考虑   优厚待遇：3200-4000+超房提成，享有工龄工资（50-300元/月），每月休6天，包吃住，享有递增年假、法定假及广州市社保。

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。   1.         Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 当班时负表所有分配的楼层和客房。 2.         Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.         Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 确保所分配的区域的高度清洁。 4.         Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 5.         Supervise turndown service. 监督夜床服务。 6.         Responsible for strict key control. 负责钥匙的严格控制。 7.         Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 8.         Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部汇报维护活动。 9.         Ensure compliance of Lost & Found procedures. 确保依照失物招领程序办事。 10.         Keep floor linen rooms neat and tidy. 维持楼层布草房的干净和整洁。 11.     Monitor productivity of the unit. 监督单元工作效率。 12.     Resolve disputes. 解决争端。 13.     Discipline team member when necessary. 约束员工遵守纪律。 14.         Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 15.         Assist with the preparation of team member’s duty roster. 协助准备员工排班表。 16.         Facilitate multi-skill. 鼓励员工掌握多技能。 17.         Assist with team member training and development. 协助进行员工的培训和发展。 18.         Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 19.         Supervise team member’s performance. 指导员工表现。 20.         Provide one to one instruction to team member members when required. 必要时对员工进行个别面对面指导。 21.         Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务。 22.         Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 23.     Promote the hotel and Hilton products and services. 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 24.     Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 25.     Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况。 26.     Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 27.     Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持酒店的清洁和养护程序。 28.     Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 29.     Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保证所有报告和服务都按时完成。 30.     Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 31.     The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 32.     Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 33.     Personally inspect and special set up VIP rooms. 检查和特殊布置预抵VIP的房间。 34.     Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通过汇总客人的意见汇总，寻找机会不断发展对客服务。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：   1.         Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2.         Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及沟通能力。 3.         Can speak some English at least can read from Housekeeping ONQ. 能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。         Required Qualifications必要的资历要求：   1.         Minimum 2 year foreman in Housekeeping Department. 至少具有两年楼层领班的工作经验。 2.         2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 两至三年同级别国际连锁酒店的工作经验。

【岗位职责】 1、负责酒店布草（床单、被套、毛巾等）的收发、清点、分类及登记工作，确保数量准确无误 2、检查布草质量，及时发现破损、污渍等问题并做好记录，按规定流程处理不合格布草 3、操作布草洗涤设备，按照标准流程完成布草的洗涤、熨烫、折叠及整理工作 4、保持布草房的整洁有序，定期进行清洁消毒，确保符合卫生标准 5、配合客房部及时补充布草，保障酒店运营需求 6、做好布草库存管理，定期盘点并上报损耗情况 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及搬运布草等体力劳动 2、工作细致认真，有责任心，具备基本的数字统计能力 3、具备团队合作精神，能适应倒班工作制 4、有酒店布草房或洗衣房工作经验者优先 5、无不良嗜好，遵守酒店规章制度及操作流程

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、有1年以上客房工作经验。 2、身体健康，相貌端正。 3、对客具有亲和力，可合理的为解决客人问题。 4、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责： 1、 按SOP标准要求负责清扫楼层公共区域和健康房，为客人提供干净安全的的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 岗位要求： 1、女性优先，53岁以下，初中或以上学历。 2、PA清洁工具使用熟练。 3、有责任感，能吃苦耐劳，具有服务及安全操作意识。

工作概述： 协助楼层经理负责所分管部分的相关事务，保证楼层和布草房工作的正常运作，合理安排员工工作并关心员工状态。 岗位职责： 1、协助楼层经理做好楼层和布草房日常事务，积极完成各项经营指标； 2、协助楼层经理做好分部的成本控制工作； 3、检查员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施； 4、协助楼层经理做好员工排班、考勤和班次调换工作； 5、协助楼层经理组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果； 6、协助楼层经理做好楼层评比工作，处理员工奖罚； 7、按规定参加各类会议和培训； 8、协助楼层经理定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导； 9、每日拜访住客，做好记录及服务的跟进工作（酒店可根据实际情况规定每日拜访客人的数量）； 10、及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即上报楼层经理，记录存档各项投诉，作为培训案例； 11、与前台保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务； 12、抽查客衣的洗涤质量，处理客人关于客衣洗涤方面的投诉，检查客衣洗涤费的入账情况，并做好相关指导工作； 13、协助楼层经理严格按质量标准检查房间的清洁卫生工作及对客服务质量； 14、做好VIP和熟客房的卫生及服务的检查工作； 15、安排并落实楼层各项计划卫生及其它大型清洁工作； 16、督导下属做好客衣清洁与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运转； 17、做好酒店布草、制服、易耗品的日常管理工作，协助楼层经理每月对楼层客用品、布草及楼层物品配备情况进行抽查和稽核，提出改善工作的方法及措施； 18、履行物资的入库及出库手续，确保账物相符； 19、协助楼层经理做好客房设施、设备维护，及时发现故障并配合物管部及时维修，确保设施、设备正常使用，跟进并汇报未及时维修的项目； 20、协助楼层经理做好各项安全检查工作，及时处理各类安全隐患，发现一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物并及时通知宾客关系经理，确保安全运营； 21、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 22、对存在的隐患及时给予解决，确保客人的人身及财产安全； 23、完成上级交办的其它任务。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督察，确保客房清洁质量，保证客房接待的正常。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 5.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 6.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.2年以上国际五星级酒店楼层主管经验。 2.熟知客房管理专业知识。 3.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 4.有五星级酒店筹备经验者优先。

【岗位职责】 1、协助部门经理制定公共区域清洁计划、设施设备、家具、清洁保养、植物养护工作。 2、检查、督导员工工作纪律、工作质量与效率、确保公共区域的卫生达到规定标准。 3、熟悉PA清洁程序，服务要求。 4、熟悉PA的机器设备，设施及各类清洁用品。 5、工作细心负责，有较好的组织能力和语言沟通能力。 6、在不降低品质的前提下，严格控制成本。 7、服从管理，完成上级布置的其他各项工作。 8、工作时间：以8：00－17：00为主，14：30-23：00为辅。