岗位概述： 负责以高水准的专业技能为酒店总经理提供与秘书相关的全方位行政支持以保证行政办公室的平稳运行。 职责义务: 对所有与天津瑞吉酒店相关的事项严格保密。 为酒店经理提供完整的秘书和行政支持活动，包括处理、准备和撰写信件，建立和维护各种档案/记录/数据库，跟踪未决问题并酌情跟进，筛选电话，安排约会和会议。 协助行政办公室的管理工作。 与执行委员会成员、部门主管和同事联系，就总经理提出的问题、期限、要求和特殊职能进行必要的跟进。 与执行委员会成员保持联系，确保按规定期限向分部/区域办事处和业主代表报告。 协调和分配酒店秘书/行政助理的负荷工作。 协调月度管理报告以确保在规定截止时间内完成。 参加部门领导会议并记录会议记录，根据需要分发给各部门领导。 根据要求协调酒店经理的差旅安排 起草客人调查问卷并由酒店经理批准及签字 根据要求代表酒店经理接待客人和员工 整理和分发日常邮件并协调快递服务 联络办公室设备和维修需求(即复印机、打印机)，包括行政及办公室文具用品的费用 确保在工作场所遵守符合法律规定的健康和安全要求 遵守公司和酒店的全部标准和流程 亲身示范并宣扬“服务的力量”的原则 积极营造关客人和同事的工作环境 准备平日及周末的MOD值班排班表 准备每月业主报告和所需要的各类报告文件 保持与内部和外部客户一定程度的独立联系。 适当处理客户的要求和投诉，以传递品牌的核心价值。 专业知识技能 优秀的展示和沟通技巧 出色的组织技巧 英语流利 熟悉万豪管理政策和标准 教育： 大学及以上学历。 经验： 两年及以上相关经验。 其它技能要求： 熟练使用 Word, Excel和Power point 能和所有行政管理层人员共同工作 岗位概述： 通过协助行政职责来支持总经理和他的团队。职责包括组织，撰写和分发信件给同事和客人，初步回应和跟进调查，收集和跟踪问题解决信息。通过收集信息并发展质量管理项目以减少浪费，提升效率，增加客人及员工的满意度，达到公司目标。 职责义务： 提供文档和报告支持 协助总经理准备各种报告和展示 根据需要协助设计和统计报告。 参加，录制和分发会议记录，参加员工会议、执行委员会会议，月度业主会议和部门会议的需要。 创建新文件，维护现有文件和执照证件 处理公章申请和营业执照文件申请，并存档做记录。 赠品/捐赠的档案并协助预订 为总经理和部门提供行政支持 联络支持 撰写、制作和签署日常事务信函。 根据需要生产和分发信件 当总经理和行政办公室电话无人应答时，请协助接听。 作为总经理接待员，必要时根据需要为来访者和其他部门成员提供协助 分类和分发邮件 确保卓越的客户服务 确保卓越的客户服务 管理日常运作，确保客户对质量、标准的期望。 参加会议，与行政人员、同事和下属沟通，努力提高服务质量 质量管理符合瑞吉品牌标准 开展并实施万豪要求的各种集团项目 参加品牌会议 与其他部门协同合作 与集团品牌部及其它瑞吉酒店保持联系 执行最佳案例实践 GSS 平台用户权限管理客人评论回复和处理 档案管理 对所有质量相关的文件进行存档并与相关部门沟通，存档包括但不限于客人投诉、客人反馈、客人评价、调查等。 确保相关报告及时下载并准确存档。 分析并公布每月客人反馈 通过邮件、电话或交谈等方式进行质量调查 跟踪并分析关键质量驱动因素并与相关部门及时沟通 更新质量布告栏 协助部门达到质量目标 确保与质量服务相关的分数及时准确地与部门分享 协助部门进行目标及现状分析 执行质量策略计划 执行每年的质量策略计划，使其与公司要求及商业目标一致 神秘访客项目 开展内部质量审查以确保营运部门符合标准 开展并协调神秘访客项目在酒店的进行及落实 与酒店部门沟通神秘访客的结果 分析神秘访客项目结果 执行及跟进神秘访客行动计划 质量相关培训，入职培训 相关培训及入职培训 其它与质量相关的培训工作 额外职责 确保GM贵宾礼仪要求及时处理 传达安全程序的重要性，详述程序代码，确保对安全守则的理解，以及与安全有关的监控程序和程序。 分析信息和评估结果，选择最佳解决方案并解决问题 参加会议计划、组织、优先次序、协调和管理活动 与其他人一起收集管理项目、达成目标和解决问题所必需的信息。 及时向上级、同事和下属通报和/或更新相关信息。 认可团队成员的工作 领导质量认可工作 更新质量相关的布告栏 贯彻并执行领导布置的其它各项任务, 及时完成直属领导交给的各项工作,确保所有工作及任务有效按时完成。 该岗位职责并未包含该职位的所有内容，只是强调了其所包含的最关键的部分。 遵守公司一切规章制度