一、岗位职责 1、服从部门工作安排，能按时保质完成每日客房清洁工作； 2、能独立完成工作单的记录和填写； 3、能协助完成部门其它工作安排。 二、岗位要求 1、初中以上学历，身体健康，能吃苦耐劳； 2、女性，年龄20至48岁； 3、有同岗位或相关工作经验； 4、严格遵守客房管理规定，具有良好的职业操守。

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，五星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

1.To fill out status reports. 填写房态表。                                                 2. To give turn down service which may consist of the following: 按下列内容提供开床服务。 -To empty ash-trays and waste baskets. 清理烟缸和垃圾。 -To remove soiled glasses. 更换用过的杯子。 -To turn beds down. 开床。 -To turn on bedside lamp (one only). 只将床边灯打开。 -To check bathroom for cleanliness. 检查浴室是否清洁。 -To replace used towels. 更换用过的毛巾。 -To check bathroom supplies. 检查浴室内的客用品。 -To empty bathroom ashtray and waste basket. 清理浴室内的烟缸和垃圾。 -To make certain to place additional bathroom linen, soap and extra glass if room is occupied by a third person. 如果有第三个人住在房间内，要确保补充进额外的浴巾，肥皂和袜子。 -To pull-out welcome tea set-up after the guest had consumed upon arrival. 将到店客人饮用过的迎客茶撤出。 3.To surrender Lost and Found items to Housekeeping Office. 将客人的遗留物品交到办公室。 4.To fill out room attendant’s daily report. 填写服务员每日报表。 5.To clean the corridor service area and the back stairs. 清理楼道，服务区和后楼梯。 6.To provide shoe shine service. 提供擦鞋服务。 7.To spot rugs and carpets. 清理地毯上的污点。 8.To move and arrange furniture, to turn and place mattresses. 清理家具和床垫。 9.To wax and polish floors by hand or machine.      手工或用机器对地面进行打蜡和抛光。 10.To sweep and wash stairs and landings. 清洗楼梯和楼梯平台。 11.To place items requested by guests such as extra beds, cribs, bed boards, transformers or hair dryers etc. 按客人要求增加加床，婴儿床，床板，变压器和吹风机等。 12.To collect soiled linen from maid’s carts and uses chutes. 收集用过的布巾，并扔进布巾槽。 13.To do special duties given by the supervisor. 完成楼层领班交给的任务。 14.Performs other related duties assigned by the supervisors. 完成上级交给的其它任务。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收客房清洁、宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 岗位要求： 1、年龄20-45岁，身体健康，能吃苦。 2、品行端正，能吃苦耐劳，初中以上文化程度。

岗位职责 1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有客房工作经验或相关经验优先 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务培训。

1. Knowledge and correct handling of the different types of linen. 熟悉并能正确处理各种不同的布草。 2. Ensure proper use of equipment and chemicals. 确保正确使用设备和化学剂。 3. Report any faults of equipment to the Laundry team member immediately. 立即向洗衣房主管汇报有关设备故障的问题。 4. Handle guest items with utmost care, to avoid damages, shrinkage, lost buttons etc. 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 5. Answer guest calls and handle guest requests in a friendly, efficient manner. 用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。 6.Handles all hotel and guest laundry from sorting, washing, drying, pressing, folding etc until returned to linen room or to guest. Will be assigned specific area/areas. 负责所有酒店及客人洗衣工作并将衣物送至布草房或客人，将被分配到指定区域。

岗位职责 1、负责项目酒店客房部的日常经营和管理工作。 2、制定部门服务流程和操作规范，并组织实施。 3、注重部门服务质量，及时发现和解决服务中出现的问题，不断提高服务水平。 4、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 5、加强客房资产管理，减少费用开支和物品损耗。 6、检查客房设备使用情况，做好维护保养计划。 7、做好客户意见收集，积极进行整改和完善。 8、重视员工培训，及时完成部门员工的考评工作。 任职要求： 1.女士优先，具有酒店管理或旅游管理者优先。 2.五年以上酒店工作经历，三年以上同岗位管理工作经历。 3.具有较强的组织、指挥、协调能力。                                                                                               4.有较好的文字、语言表达能力。

清洁酒店内的服务区域、公共区域、洗手间和办公室 清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域。 清扫、擦拭地板并打蜡、抛光。 清洁小毛毯、地毯、由布面、皮面装饰的家俱和窗帘。 洗墙、天花板和木制品。洗窗户门牌和窗台。 将垃圾运到相应地点。 在指导下浇灌户外花园并清洁周围的环境。 能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并可以在周末和公共假日上班。   Performs the cleaning of service areas, public areas, bathrooms and offices within the Hotel and office operation Cleans rooms, hallways, lobbies, lounges, rest rooms, corridors, elevators, stairways and locker rooms and other work areas. Sweeps, scrubs, waxes and polishes floors. Clean rugs, carpets, upholstered furniture, and draperies. Washes walls, ceiling and woodwork. Washes windows, door panels and sills. Transport trash and waste to disposal area. Waters  outside  gardens  and  cleans  surrounding  areas  as  directed. Flexible with working hours, able to work day shift, evening shift week – ends and Public holidays.

岗位职责 1. 确保有效完成所在部门岗位每天的工作职责。 2. 领取钥匙并签字，掌握当天工作所需要的信息。 3. 完成部门主管及经理安排的其它任务。 岗位要求： 1. 中学以上学历。 2. 身体健康，相貌端正。 3. 接受过正规相关工作服务培训。 4. 持有相关业务操作证优先考虑。

【岗位职责】 1、按照人事行政部下发的人事变动单进行制服的发入与回收，对于换部门培训等要依据人事行政部通知办理。 2、严格执行制服换洗时间，热心为酒店员工服务。 3、更换制服时要检查，制服是否完好，如有问题要通知领班并要让员工认可。 4、发放洗好制服时要检查，洗烫质量，完好情况如有破损及时修补，保证发出的制服干净，平整，无破损。 5、做好制服的收发记录，保证当保证当日工作当日清。 6、做好与洗衣部的交接记录及时送洗，保证各部员工服供应。 7、及时检查发现修补有问题的工服，保证员工形象。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语 5、女士优先考虑

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、相关毕业学历或同等以上。 2、有两年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6、女士优先。

酒店公共区域卫生打扫 上班时间为长白班，晚上5-9点为加班时间，加班费结算在工资里 要求：做事干净清爽

【岗位职责】 1、具有客房部公共区域的2年的工作管理经验 2、了解客房清洁用品和工作标准 3、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 4、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 5、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 【岗位要求】 1、善于处理公区事务 2、具有良好的沟通能力和协调能力 3、良好的逻辑和运作能力 4、身体健康，能够适应长时间工作

   1、按程序清扫客房,确保符合标准。    2、按标准,补充各种客用品和巾类。    3、根据客人的实际消费补充各种饮品。    4、填写有关工作报告表。    5、保持区域公共卫生的清洁。    6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。    7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。    8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。    9、保持各种服务工作处于良好状态。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中技毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、>懂得基本英语 5、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

1. 清点干洗、水洗的衣服数量，按照衣物的颜色分类；  2.  进行衣物的去渍与洗涤； 3. 将洗涤完成的衣物进行烘干、分类； 4. 运用熟练的工作技能熨烫出挺括、美观的衣物； 5. 烫完一件自检一件，熨烫中发现有污迹的重新处理； 衣物烫好后，用衣架挂好，做好熨烫工作记录。

岗位职责 1、协助经理做好楼层和布草房日常事务，积极完成各项经营指标; 2、做好员工排班、考勤和班次调换工作; 3、组织并参与员工培训，确保培训质量，协助评估培训结果； 4、每日拜访住客，做好记录及服务的跟进工作(酒店可根据实际情况规定每日拜访客人的数量); 5、及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即上报，记录存档各项投诉，作为培训案例； 6、安排并落实楼层各项计划卫生及其它大型清洁工作. 任职要求 1、中专及以上学历； 2、2年以上酒店相关管理岗位工作经验。 3、熟悉客房运作及管理规范。

1、 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2、 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3、 保持工作间、储藏柜的整洁有序。 4、 保持服务车的整洁和供给充足。 5、 清洁客房卫生。 6、 清洁所在楼层公共区域。 7、 作好日常物品的领取工作。 8、 检查房间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充。 9、 收发、核对宾客洗衣等日常服务。 10、 负责Check Out房间的查房工作，并妥善上交宾客遗留物品 11、 记录棉织品使用情况。 12、 将餐车、餐盘从房内撤出至指定地点。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语