岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.及时将故障和损坏情况报告房务中心。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 9.将客人的投诉和一件汇报给领班。 10.做好工作区域的防火、防盗等各项安全防范工作。 岗位要求 1.初中以上文化学历。 2.身体健康，相貌端正。

【岗位职责】 1、协助客房部经理指导客房部的日常工作，保持和提高客房和公共区域的高清洁标准，以及对客人的礼貌服务，制定客房部所有员工的技能分析手册，管理招聘和处理辞职、奖励事宜。 2、责成客房部的所有员工与人事办公室协商，为其控制的所有区域制定清洁标准，制定工作规则和实践以满足这些标准，制定培训计划，员工发展的方法和程序。 3、在下属的协助下，监督楼层主管、公共区域和客房的客房服务员、布草房服务员、文员和洗衣工的工作，平衡员工工作时间，以满足高峰和低谷定期并保持密切的工资控制。 4、协助客房部经理编制年度统一预算，与管理层和相关部门协商，制定年度客房部FF&E和操作设备预算。 5、定期巡视空置和入住客房，确保保持清洁标准，巡视客房楼层、后楼梯、屋顶、办公室和公共区域，确保清洁维护良好。 6、与工程部保持有效的沟通，以便对客房进行维修和维护，并确保客房始终处于良好状态。 7、与前厅就特殊维修或春季清洁的客房堵塞问题进行协商，并在短时间内返回销售，每天举行与楼层主管进行简报，提供每日预计贵宾到达、客人投诉和特殊任务等信息；每月召开一次客房部沟通会议，讨论员工反馈；纠正错误以进行改进；传达酒店内的所有特殊指示和事件。 8、参加各种会议，就酒店运营的建设性改善交换意见，并随时向下属汇报管理层的决定，签署所有采购项目并接受质量和数量保证检查，建议和咨询对客房或公共区域所需的任何变更或翻新进行管理。 9、必要时负责客房用品和清洁用品，负责客房床单和餐饮床单库存，监督和安排盘点，监督布草房的日常运作，为客人提供日常洗衣服务、室内布草和制服，维护布草房、制服和室内布草维修服务，不断观察室内布草、制服和清洁设备，避免滥用，最大限度地减少损失损害评估、不时评估部门人员的表现、面试涉及问题的员工并倾听以解决或消除问题。 【岗位要求】 1、大专学历或同等学历 2、3年客房部在清洁和服务方面拥有全面的经验，在每一项个人职责方面都有良好的表现

岗位职责 1.负责本部门员工考勤、培训、排班、财产管理等工作。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 任职资格 1.中专学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.有基本的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 2.从事楼层主管工作2年以上。 3.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求。 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域。 4、及时向保卫部报告可疑人物。 5、移动排放各种家具。 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域。 7、擦拭金属物质使变亮。 8、在能力范围之内更换电灯泡。 9、在需要的情况下清理公用卫生间。 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作。 11、清理窗户。 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯。 13、将垃圾运到相应地点。 14、完成公共区域主管交给的任务。 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作。 2、能够承受工作压力。 3、积极向上，较好的服务意识。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

岗位职责 1.掌握负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.结帐房间的查房。 3.查收宾客洗衣、酒水的送回和补充。 4.楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁。 5.杯具的清洁与消毒。 6.脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放。 7.易耗品盘点。 岗位要求 1.身体健康，相貌端正。 2.态度良好，吃苦耐劳。

【岗位职责】 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、具备一定的教育水平。 2、有二年以上同类型客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用房态系统。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、参与酒店运营中的成本核算。 2、对接采购做好各项商品、物品出入库登记、数据核对； 3、客房易耗品及前厅小商品的出入库登记、盘点； 4、餐厅食品、物品盘点，及时核算当天消耗数量及金额，做好相应明细表。 5、每月定期完成酒店各项物品、固定资产的盘点，做好各相应盘点表，如有差异，及时查找差异存在原因。 任职要求： 1、能熟练使用各种办公软件，数据统计等E表公式熟练； 2、中专以上学历，有出纳、统计等相关财务工作经验或持会计从业资格证者优先； 3、诚实敬业，有责任心，能吃苦耐劳，注重团队合作，具有良好的沟通协调能力；

工资：4500（岗位工资+绩效奖金+全勤） 福利待遇：每天工作八小时，每月例休6天，包食宿，买社保。 岗位职责 1.负责酒店大理石、地板、木质墙面、玻璃的养护工作。 2.按工作程序和标准，设备使用前的各项准备工作。 3.能操作各种类型的机器。 7.掌握机器性能，做好机器保养和工作区域卫生情况。 任职资格 1.高中以上学历。 2.3年以上PA技工工作经验。 3.参加过相关专业培训。 4.熟悉本岗位专业知识。

岗位要求: 1.年龄：40岁以内； 2.高中以上文化程度，1年以上工作经验。  岗位职责： 1.热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2.礼貌热情答复住客咨询或要求。 3.及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。 4.协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5.客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6.负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8.随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 9.做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10.做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13.工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14.做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16.爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

负责协助客房部经理指导并保持客房部的各项工作与酒店建立的标准相一致。有超房奖励。

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。

Position Summary职位概述 Clean and service assigned guest rooms and corridors to the highest standards possible. 确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务。 Cleans up to 11 rooms in a 8-hour shift, ensuring all standards of lay out and cleanliness are that of Hilton  laid down policy.  在8小时工作时间内清扫11间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 确保所分配的区域的高度清洁。 Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 Offer all possible assistance to guests and respond to guests request. 尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures. 按照程序和标准打扫和补给客房。 Does turndown service when required. 需要时提供开夜床服务。 Ensure master keys are kept secure at all times. 随时保证万能钥匙的安全。 Keep trolley neat and adequately supplied. 保持手推车的整洁和充分的补给。 Maintain all equipment in good working condition. 维持所有的装备处于良好的工作状态。 Keep linen room neat and in good order. 保持布草房的整洁和井井有条。 Keep floor linen rooms neat and tidy. 维持楼层布草房的干净和整洁。 Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floorsupervisor. 向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。 Report maintenance deficiencies to the Floorsupervisor. 向客房主管报告养护的不足。 Provide a courteous and professional service at all times. 随时提供有礼貌的和专业的服务。 Deliver high quality service to guests. 为客户提供高质量的服务。 Maintain good working relationships with own team member and all other departments. 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 Report maintenance issues promptly to Engineering. 迅速向工程部汇报维护活动。 Ensure compliance of Lost & Found procedures. 确保依照失物招领程序办事。 Take appropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨。 Promote the hotel and Hilton products and services. 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 坚持酒店的清洁和养护程序。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 Flexible  with  working  hours, able  to  work  morning  shift, evening  shift, week – ends  and    public  holidays.  能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 Required Qualifications 必要的资历要求： Minimum 1 year in Housekeeping Department. 至少具有一年的楼层工作经验。 Graduate from high school and skill training school.   高中或职业培训学校。 Preferred Qualifications 更高的资历要求： Basic English level. 基本的英语水平。 1-2 years experience in similar capacity with international chain hotels. 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.中专以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.可合理的为解决客人问题。 4.身体健康。 5.接受过正规客房服务工作培训。 6.有相同五星级酒店从业经验优先考虑。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 任职资格 亲切有礼，勤劳上进，有责任心，学习能力强，相关专业中专 / 职校应届毕业或实习生优秀考虑。

1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛巾

工作内容 1、协助客房经理管理客房部的各项工作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、根据酒店的运营标准，随时对房间卫生和设施设备及各项物品进行检查； 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上中高端客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 1、熟悉并能正确处理各种不同的布巾； 2、确保正确使用设备和化学剂； 3、立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题； 4、细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等； 5、在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理； 6、核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出； 7、向客人提供优质服务； 8、确保客人需求和合理要求被满足； 9、不断地寻找机会发展对客服务； 10、采取适当的行动解决客人的投诉； 11、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 12、坚持酒店的清洁和养护，保持维护所在工作区域的高度整洁； 13、识别出客衣的种类； 14、能够开关湿洗机器； 15、将容易变形的衣物放入到洗衣网中，需要的情况下可以人工去除污渍； 16、调整机器烘干衣物、清洁机器； 17、完成主管交给的额外任务。 岗位要求 1、会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂； 2、有相关的洗衣房工作经验优先。

岗位职责 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 5、上交给楼层主管拾到物品 6、为客人收洗衣并送至洗衣 7、清洁并整理客房洗手间里的客用物品人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机 8、整理员工车中有污损的布草 9、将员工车中的垃圾清除 10、完成楼层主管交给的额外任务 岗位要求 1、身体健康，能吃苦，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、会说基本英语口语

职位描述 1.负责区域内设施设备的清洗及花草植物的保养工作，确保区域内的卫生处于干净整洁状态。 2.负责清洗客厕的便器,地面，镜子及烟灰缸。保证客厕卫生无异味。 3.负责地面的去污，去尘，抛光清洁及保养工作。 4.负责酒店范围内的地毯，沙发清洗和公共区域地毯吸尘，有污渍的地方局部处理。 5.按程序正确使用清洁设备，随时注意机器设备的运转情况，发现异常时及时向领班报告。 6.提高警惕，注意防火，防漏防破坏，发现可疑情况时及时向，上级报告。 7.爱护酒店设施，设备及用具，如发现丢失和损坏及时向领班汇报。 8.及时清洁垃圾，补充清洁用品下班前将清洁工具，用具放回指定处，并保持清洁。坚持交接班制度。

 任职资格  1.高中学历或同等文化程度。  2.一定组织与协调能力。  3.从事楼层主管/领班工作经验一年以上。  4..熟悉客房管理专业知识。