工作职责： 1、负责当班班次的客户接待和问询工作，包括但不限于办理入住、退房、接听电话等； 2、负责当班班次账务处理、信息录入。 3、负责当班班四实登记和信息录入。 4、完成领导交办的其他事宜 职位要求： 1、18－35岁，性别不限，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上，外形气质佳，有亲和力； 2、具备一定的英语口语能力； 3、具有良好的沟通能力和语言表达能力，逻辑思维清晰。 4、能适应倒班。

We are looking for Service Manager - Front Office 我们正在寻找一位值班经理 As a Service Manager - Front Office, we rely on you to 作为一名值班经理，你的主要工作职责为： 1. Eligible to handling guest compliant and emergency issues 2.To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre/Telephone and any other related systems 3.Identifies staff training requirements and service improvements areas. 4. Make monthly turnover report & analysis 5.Create a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 1.能够很好地处理客人投诉和紧急事件 2.了解前厅部所有操作系统的知识，服务中心和其他相关系统。 3.确定员工的培训需求和待改进点 4. 完成月度离职报表及离职分析 5.创造积极向上的工作环境以此提升团队工作能力。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Preferably possesses relevant experience in a luxury hotel 2. Communicates and writes with fluency in English 3. Is an advanced user of Microsoft Office suite 4. Enjoys interacting with people 5. Careful work, a strong sense of responsibility 6. Good team spirit, good conduct, strong external, and internal communication skills 1. 有豪华酒店相关工作经验者优先 2. 能用流利的英语进行沟通和写作 3. 能熟练的使用办公软件 4. 喜欢与人交往 5. 工作细心，责任心强 6. 良好的团队合作精神，品行端正，较强的对外对内沟通能力 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

We are looking for a Service Leader – Concierge 我们正在寻找一位宾客服务主管-礼宾 As a Service Leader – Concierge, we rely on youto 作为一名宾客服务主管-礼宾，你的主要工作职责为： 1. Coordinates and ensure timely deliveries and collections of guests' luggage 2. Handles guests' requests / enquires in a professional and helpful manner 3. Maintains all quality standards and procedures 4. Assists guests in airline reservation / confirmations, handling of messages, transportation arrangement, city tours, restaurant reservations 1、协调和确保及时递送和收集客人行李 2、维护跟新处理客人需求的相关信息 3、客人在店期间维持服务质量 4、协助客人机票预定/确认，处理信息，车辆安排，城市旅行，餐厅预定。 We are looking someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Able to converse in English 2. Hotel Bell Boy experience is preferable 3. Ability to interact Responsible and able to take initiative 4. Able to work flexible hours 1、基本的英文沟通能力 2、星级酒店行李员工作经验优先考虑 3、有责任心，积极主动 4、能适应不同的班次 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

We are looking for Service Leader - Front Desk 我们正在寻找一位前台主管 As a Service Leader – Front Desk, we rely on you to 作为一名前台主管，你的主要工作职责为： 1. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in 2. Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 3. Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 4. Good understanding of hotel operations, practices and procedures. 5. Keep quality service standard to internal and external guests 1、为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。 3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。 4、了解酒店运营模式及程序。 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务   We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations/Service Center of International hotel 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system 3. Fluent in the national language, English 4. Excellent Skill in communicating with debtors 5.Good guests service sense and professional skills 1、具备2年以上国际酒店前台/宾客关系/服务中心经验 2、熟练前台操作流程及Opera系统 3、英文和本国语言流利 4、出色的沟通技巧 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

We are looking for a Service Associate – Front Desk, 我们正在寻找一位前台接待 As a Service Associate – Front Desk, we rely on you to 作为一名前台接待，你的主要工作职责为： 1. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring an effective and efficient check-in 2. Ensuring a memorable guest stay by giving caring and courteous guest services, providing information, responding to problems, and dealing with guests in a friendly and ever-hospitable manner. 3. Facilitate a quick and efficient departure by ensuring that all guests leave happy with their stay. 4. Good understanding of hotel operations, practices and procedures. 5. Keep quality service standard to internal and external guests 1、为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住。 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。 3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开。 4、了解酒店运营模式及程序。 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务   We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations/Service Center in an International hotel 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system 3. Fluent in the national language, English. 4. Excellent Skill in communicating with debtors; 5.Good guests service sense and professional skills. 1、具备2年以上国际酒店前台/宾客关系/服务中心经验 2、熟练前台操作流程及Opera系统 3、英文流利和本国语言。 4、出色的沟通技巧 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

We are looking for a Service Associate – Horizon Club 我们正在寻找一位豪华阁接待 As a Service Associate – Horizon Club we rely on youto 作为一名豪华阁接待，你的主要工作职责为： 1. Provide a personalised guest service 2. Create memorable experience to the guests in the Horizon Club 3. Maintain the high standards of service in the Horizon Club 4. Assist with any issues or problems 1、提供个性化的客人体验 2、为豪华阁客人提供难以忘怀的客户体验 3、确保豪华阁保持一个高水准的服务 4、协助处理相关问题    We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Fluent in thenational language, English. 2. Excellent Skill incommunicating with debtors; 3.Good guests servicesense and professional skills. 1、英文流利和本国语言。 2、出色的沟通技巧 3、具备较强的宾客服务意识和专业技能 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责：  1、处理责任楼栋的长者日常生活服务（社区养老服务合同内）、代办事宜，设备设施的日常维护管理；  2、每日对楼栋进行客房服务（社区养老服务合同内），了解长者居住情况，安排相应服务工作； 3、按照公司业务流程处理长者的紧急呼叫和突发情况；  4、做好长者档案管理和维护，持续更新、完善长者材料，保证档案的保密性； 5、配合医生、护理师做好长者身体的日常监测和健康评估； 6、负责装饰和布置社区环境，组织老人活动，执行日常和外出互动方案； 7、完成领导交办的其他工作。  任职要求：  1、具备养老行业、酒店行业、高端地产公寓、医疗行业等服务型行业经验者优先；   2、大专以上学历，老年服务、酒店管理、护理等相关专业背景者优先；  3、形象气质佳，对养老行业有热情。

工作职责： 1.负责来访客户的接待工作，负责公司前台接待及电话接转，接待来访客人； 2.负责为前来参观的客户群体提供专业的宣传宣讲服务； 3.为客户讲解社区的各项功能设施及配套服务； 岗位要求： 1.中专及以上； 2.大方得体，性格活泼开朗，谈吐清晰流利； 3.具备良好的服务意识、良好的职业素养，具备一定商务礼仪知识； 4.类酒店前台，需要倒夜班。

岗位职责：  1、 接听、转接酒店内、外线电话(做到声音清晰，态度和蔼，言语准确，反应迅速)。    2、 提供电话咨询服务(包括各地时差，天气预报)。    3、 熟记常用电话及酒店的各个编码、区号、计价方式等。    4、 负责酒店日常服务、制定免打扰服务和留言服务。    5、 为客人提供叫醒服务、免打扰服务和留言服务。     6、 掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等。    7、 掌握总机室各设备功能 、操作及注意事项。 8、 其他临时交办事项。   

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、职位要求： 1、班前仪容仪表自查，主动、热情、礼貌地为客人提供规范化的服务。 2、检查班前服务用品及礼宾设施设备是否齐全及可正常运作。 3、核对行李房寄存物品及贵重保险室贵重物品情况。 4、根据当班情况，做好宾客行李、用车、问询、租借、带客入房、配送物品及协助部门VIP接待服务。 5、检查大堂区域服务设备情况，及时反馈相关部门做落实整理。 7、能够较好的回复宾客在酒店的问询，处理宾客在酒店遇到的问题，遇到重大投诉能及时反馈部门经理。 8、针对日常礼宾区域卫生、物品摆放情况做好整理落实工作。 9、针对岗位服务质量情况，能提出改进及提高服务的意见和建议。 二、福利待遇： 1、5-15天带薪年假； 2、五险一金、团体意外险； 3、提供免费宿舍及工作餐； 4、每满半年，店龄补贴50元/月，最高400元/月； 5、通过外语（英、日）初级考试可享受外语补贴200元/月；通过中级可享受400元/月外语补贴； 6、每年5-9月份发放防暑降温费，100元/月； 7、工会活动/福利、月度员工生日会、集团相关技能比赛； 8、总经理嘉奖、过节费、交通补贴； 9、季度服务明星补贴、年度评优评先奖金、员工推荐奖、婚宴销售奖励/前台增销； 10、年度职位晋升。

一、工作内容 1、直接负责礼宾部的工作； 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入住和离店； 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6、参与员工的培训工作，负责员工的日常培训，制定培训计划； 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 8、 抓住所有与宾客互动的机会并扮演好其中的角色。 9、检查大堂运转情况，确保顾客的需求能够得到快速有效的解决。 10、 确保做好交接班的信息传递及交班工作。 二、任职资格 1、大学专科以上学历； 2、酒店管理、行政管理、企业管理等相关专业； 3、一年以上酒店同岗位位或资深礼宾主管工作经验； 4、较强的文字处理能力、语言表达能力； 5、有一定的外语沟通能力； 6、熟练OFFICE办公软件，熟悉酒店管理系统操作。

一、 职责范围 a) 有效地管理岗位电话接听质量，及时收集反馈宾客意见。 b) 监督服务中心话务员对客服务情况，提升员工表现。 c) 能够处理服务中心接到的宾客投诉及抱怨，并及时上报宾客关系。 d) 做好服务中心岗位卫生及环境的整洁、空气清新。 e) 监督岗位员工交接班内容与及时性，如：VIP、住房情况、电话留言情况等。 f) 合理使用、保养机房设备，遇到机器故障时应该立即联系相关人员予以维修，并做好跟进反馈。 g) 监督员工落实宾客入住证件上传的及时性与准确性，同时每日检查宾客客史的准确率。 h) 及时跟进酒店房态情况，合理引导楼层服务员做房先后次序及效率。 i) 管理好酒店遗留物，做好系统录入的准确性及时性检查。 j) 负责部门二级仓库的管理，做好每月盘点，提交部门经理每月盘点报告。 k) 协助晚间酒店收益管理，并与预订部做好交接。 l) 负责服务中心人员岗前培训及后续案例及时分享。 二、 任职资格 中专或高中以上学历，普通话流利，有一定的英语口语沟通能力及宾客投诉处理经验。

一、 职责范围 1、直接负责礼宾部的工作； 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入住和离店； 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 6、参与员工的培训工作，负责员工的日常培训，制定培训计划； 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 二、 任职资格 普通话标准，较好的表达能力，有一定外语水平，有酒店前台工作经验为佳，能适应大夜班，男女不限。

1、该岗位为大型星级酒店，高端会所，高端物业、度假村礼宾司第一负责人，全面负责集团礼宾司VIP接待。 2、有熟悉重要领导接待流程，并能对员工加以培训、、细心，耐心人员优先 3、要求形象好，管理经验及培训经验丰富，必须有五星级酒店、度假村、会所、高端俱乐部同等岗位经验5年以上。

1、准时主持每天的班前例会，传达运营总监的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。 2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。 3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。 4、安排好当天的工作计划，并编排好天当前台咨客的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。 5、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促前台咨客按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。 6、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给值班经理。 7、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。 8、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。 9、安排好收档工作，下班前写好工作记录交给值班经理审阅。

岗位职责： 1、做好集团整体接待工作，协助参与政府单位、外来宾以及其他重要客户日常接待工作，配合执行各部门所申请的接待方案及公司重要会议接待工作； 2、负责配合服务部经理对接待点管理，包含定位定量、环境卫生标准、远程督导等； 3、负责配合服务部经理检查当班接待人员仪容仪表、精神面貌、做好接待服务的现场安排及指导，及时纠正和弥补服务缺失； 4、负责配合服务部经理对接待团队组织培训，包括但不限于服务礼仪规范、仪容仪表、设施设备、餐饮客房、茶艺等团队培训与管理，对接待组培训效果评估及结果运用； 5、其他领导交办事项。 任职要求： 1、大专或以上学历，酒店管理等相关专业优先； 2、有酒店前厅服务与管理、餐饮服务与管理,酒店餐饮工作经验优先； 3、有团队管理经验； 4、形象气质佳，熟悉商务礼仪礼节，有星级酒店、奢侈品行业接待、客服、礼宾从业经验，熟悉茶艺、有驾照； 5、普通话标准,性格开朗，有良好的个人修养，作风正派； 6、注重细节，工作有责任心，执行力较强，善于交际具有较好的管理和协调能力，形象气质佳。 7、具备团队管理能力，吃苦耐劳精神，有较强的组织、协调、沟通能力以及良好的服务意识；

岗位职责： 1、为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务； 2、在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务； 3、严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作； 5、积极参加培训，不断提高业务技能。 岗位要求： 1、身体健康，形象气质佳，有普通话基础； 2、年龄18-35岁； 3、会简单的办公室常用软件和电脑操作； 4、能够接受做二休二的倒班工作制（含夜班），团结同事，积极热情； 5、欢迎勤奋好学的应届毕业生加入。 薪酬福利： 1）基本薪资+月度奖金+售卡提成+年终奖。 2）缴纳五险，工作满一年享受带薪年假。 3）高温、中秋、春节、员工旅游、生日会等各类福利津贴。 4）免费提供工作餐、员工宿舍。 5）酒店不定期团队活动 6）专业的酒店管理在职培训

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.欢迎应届毕业生前来应聘。 6.本岗位也可以接受6个月实习周期的实习生。

岗位职责 1.负责岗位的日常管理工作，保证对客服务质量。 2.掌握客房出租及预定情况以及客流量，并做出具体工作安 排。完成柜台销售指标。 3.制定、落实培训计划，收集案例。 4.维持大堂区域的良好服务秩序。 5.负责培训下属，不断提高班组服务技能收集宾客需求，提供个性化服务。 6.保证信息上传下达的及时性和准确性。妥善处理宾客 投诉，适时提出服务与管理创新。

1、健全各种问讯资料。  2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP 接待工作的落实。  3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。  4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。  5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。  6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。  7、负责对实习生以及正式员工的部门岗位技能培训

1. 快速高效的转接所有来电。 2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅经理。  4.时刻关注总机各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言等。保证总机的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。  5.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。  6.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。  7.做员工的导师，需培训员工，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。