Job responsibilities: 岗位职责/职位描述 ·         Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·         直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 ·         Provides functional assistance and direction to all departments. ·         向所有部门提供功能性支持和指导。 ·         Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·         按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 ·         Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·         对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 ·         Responds to guest needs and resolves related problems ·         就客人的需求做出反应并解决相关问题。 ·         Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·         对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 ·         Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·         在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 ·         Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·         保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 ·         Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·         协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 ·         Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·         监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 ·         Provides input for Front Office meetings. ·         为前厅部会议提供信息。 ·         Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·         促进店际销售及推销酒店内的设施。 ·         Checks billing instructions and monitors guest credit ·         检查结帐说明并监督客人信用情况。 ·         Analyses and approves discounts and rebates. ·         分析和批准打折相关事宜。 ·         Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·         分析房价差异报告以保证控制客房收入。 ·         Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·         在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 ·         Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·         熟知酒店紧急情况所有处理程序。 ·         Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·         确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·         与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 全面负责行政楼层工作，督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。  岗位要求 1.大专及以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、思维活跃、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Banyan Tree Jiuzhaigou 九寨沟悦榕庄 1.      Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 监管和协调所有前厅下属员工，确保每日运营事务及时的处理并且达到客人期望。 2.      Co-ordinates with housekeeping to ensure that rooms are serviced according to guest requirements and those vacant rooms are cleaned according to arrival schedules.   协调客房部以确保所有客人的房间要求得到满足，进店房在进店前是干净的。 3.      Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Direct of Rooms 与客务部经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 4.      Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 5.      Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible. 控制保存和更新客施资料和相关的支出以确保客人需求和喜好在任何时候都可以得到满足。 6.      Be aware of all establishment credit policies and procedures. 清楚明确地建立信用政策和程序。 7.      Approve upgrades and special amenities 批准升级和特别贈品。 8.      Co-ordinates the procedures involved in guest recognition programs including VIPs 协调相关确认客人的程序，包括VIP客人。 9.      Adhere to complimentary room’s procedure. 坚持免费房程序。 10.      Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 11.      Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper 与行政管家一起查房。 12.      Responsible for handling of reservations when reservation office is closed 负责处理预订部下班后的预订 13.      Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area 负责前厅部资料和其它相关报告编制。 14.      Set up systems to capture guest feedback and present to management on a regular basis 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。 15.   Oversees the library, ensuring adequate supply of books, magazines, newspapers, videos, CDs and games as well as the Business Centre operation. 全面控制图书馆，确保书、杂志、报纸、录像，CD和游戏等和商务中心的运营。 16.   Ensures accurate and up to date information is available including tours and sightseeing, and implements booking procedures 确保准确和及时的信息，包括旅游和观光，以及相关预定情况。 17.   Ensures that all guest billing procedures are handled correctly, minimizing rebates 确保所有客人的账目都正确，并且最小化扣减。 18.   Liaises with the transportation company to ensure efficient guest transfers. 与交通公司协调已确保客人高效的交通。 19.   Liaises with Sales Offices and Reservation Offices to maximize business opportunities and ensure efficient handling of room reservations. 与销售和预订协调，以确保商业机会最大化和高效的处理房间预订。 20.   Prepares, monitors and controls the hotel’s annual Front Office budget 准备、监管和控制酒店前厅每年的预算。 21.   Maintain efficient administration within the department preparing and submitting operational reports on time 在部门内部维护高效的行政管理，按时准备和递交运营报表。 22.   Ensures that employees are selected, trained, evaluated, and rewarded in compliance with existing employee management systems 确保员工的选拔，培训，评估和奖励在员工管理系统内。 23.   Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees   培训，鼓励，劝诫和发展下属员工。 24.   To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. 保证各种记录符合法律及政府的规定。

岗位职责： 接受优悦俱乐部会员申请。 满足客人特殊要求。 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。 定期计划并参加优悦会及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务。 定期组织有关优悦俱乐部活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作。 更新优悦会奖励培训计划，确保员工的执行符合要求。 维护回头客档案系统。 促进酒店内房间及设施的销售。 完成管理层安排的任务。 展示积级和热情的态度来完成部门的目标。 用自己的方式使宾客打到满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 遇见并满足客人需求，带领团队以自己的方式创造惊喜故事。 根据运作需要总是愿意主动提供协助。 一专多能，通过培训和学习在其它岗位上同样发挥自己的特长。 必须有义务学习除本专业以外的其他专业领域知识与技能。 任职资格： 男女不限，男身高1.75M以上, 女1.60M以上，拥有洲际集团宾客关系经验，认同并实践公司企业文化；有协调跨部门工作经验和较强的项目管理能力；具有较强的沟通能力和文字表达能力；自我职业规划清晰，有意愿和公司共同成长；具有良好的沟通能力和对客服务协调能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力；具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力。 想来一次在九寨沟边旅游边工作的间隔年生活吗？ 想来一场独特的藏区风土人情深度体验与探索之旅吗？ 想找一群工作用心、学习用力、生活有情调、思想有趣、行事风格超酷、前程无限美好的灵魂之友一路前行吗？ 想加入一支小哥哥帅气、小姐姐美丽、且富有创意和激情满满、注重全员物质与精神双优厚回报的卓越团队吗？ 那么，快来加入九寨英迪格酒店团队吧，大大的世界可以让我们探索小惊喜！ 超优厚的薪酬福利待遇、无限可能的创收空间、被尊重被认可被赋能的组织氛围、多元化的职业发展渠道，让您的人生更加有格调有品质、可盐可甜有趣又有爱、快乐满足丰盈又丰收！ 公司福利：月休八天/五险一金/免费食宿/年终奖金/带薪年假/职业发展/年节福利/多彩团建

¨ Well versed on all Brand Standard requirements for At Your Service, Business Center and related areas.         熟悉为您服务中心，商务中心及相关区域的所有品牌标准要求。   ¨ Responsible and supervise At Your Service associate and Business Center associate.         负责并督导为您服务中心员工，以及商务中心员工。   ¨ Be a good team model, lead At Your Service associate and Business Center associate focus on detail, anticipate and fulfill guest need, over satisfied guest, create memorable experience for guest.         作为部门好典范，带领为您服务中心员工及商务中心员工关注细节，预见并满足客人需求, 为客人         创造难忘体验。   ¨ Be a good team model, lead At Your Service associate and Business Center associate make a strong relationship with guest, lead At Your Service associate well know hotel and local information, offer ‘One Stop’ service for guest, make sure all the services are following BSA standard.         作为部门好典范，带领为您服务中心员工及商务中心员工与客人建立好的关系，带领宾客服务中         心员工熟悉酒店及本地信息，为客人提供“一站式”服务，确保所有的服务都符合品牌标准。   ¨ Build strong relationship with At Your Service associate and Business Center associate.         与为您服务中心及商务中心员工建立良好的关系。   ¨ Assist At Your Service Manager to ensure a correct and smoothly operating department, create a smooth work environment, ensure effective communication with other section in Front Office is in place.         协助为您服务中心经理的工作，确保工作能够正确顺利，并确保与前厅部其他分部门能够有效地         交流，沟通。     Specific Duties 具体职责   ¨ Responsible for all At Your Service and Business Center associates’ training. 负责为您服务中心及商务中心员工的培训。   ¨ Assist At Your Service Manager schedule the duty roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation leaves. 协助为您服务中心经理根据需要安排班次。管理考勤记录，病假，加班以及休假事宜。     ¨ Manage all equipment and item inventory in At Your Service and Business Center, be familiar with the system and function. 监管为您服务中心和商务中心所有设备和物品库存，熟悉系统及设备功能。   ¨ Respond to incoming call within 3 rings, using correct telephone etiquette. 电话铃响3声之内回复，使用正确的电话礼仪。   ¨ Receive and transfer guests’ call to respective extension and room, offer to take any message if required. 接听及转接电话到相应的分机和房间，并在需要时代客留言。   ¨ Ensure all morning calls request are recorded properly and programmed accurately. 确保叫醒服务都被记录并完成。   ¨ Assist and provide local and hotel information for all callers, including hotel promotion. 协助并为所有致电者提供本地及酒店信息，包括酒店的促销活动。   ¨ Monitor Call Accounting system to ensure that all phone call charge are posted. 监督电话计费系统是否正常运作，确保没有遗漏电话费。   ¨ Ensure all associates are clear in emergency and evacuation procedures. 确保所有员工都清楚紧急及逃生疏散程序。   ¨ Ensure information on white board is up to date with operation issues. 确保在白板上的信息都是与运作相关并是最更新的。   ¨ Monitor video system. 监督影视系统。   ¨ Ensure contingency reports are filed during midnight shift. 确保夜班同事将备份报告归档。   ¨ Updated telephone extension list at the end of each month. 在每个月的月尾更新电话分机表。   ¨ Know all F&B services，e.g.  food preparation process, type of food, different kind of beverages, wines and F&B terminology. 了解所有餐饮服务知识，如食物准备过程，种类，不同的酒水饮料及餐饮专业术语。   ¨ Know Micros function and be well verse for take order service. 了解Micros点餐系统功能，能熟练提供点餐服务。   ¨ Assist guests with new reservation upon reservation department leave the office. 在预订部下班时，为客人做预定。   ¨ Ensuring all guests’ complaint and feedback are recorded in the Guest Ware. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于Guest Ware系统中。   ¨ Have a thorough knowledge of hotel fire control procedure, alarm procedure, safety regulation, and clear the relevant person in charge, ensure that all associates are properly trained to these procedures. 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人，保证所有同事都参加此类培训。   ¨ Manage and monitor all equipment of operation, software, hardware and ensure all units are working and installed properly. 管理并监督运作设备、软件、硬件及确保正常工作和恰当安装。   ¨ Monitor the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report. 监督交换机/语音信箱/电话计费软件正常工作并坚持在交班本上记录设备运作报告。   ¨ Investigate and report software problems to At Your Service Manager and respective vendors, solving the problem with hotel’s System Manager. 发现并向为您服务中心经理以及相应供应商报告软件问题，协同酒店系统经理解决问题。   ¨ Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。   ¨ Responsible for the smooth, efficient and professional operation of At Your Service and Business Center. 确保为您服务中心及商务中心的工作能够顺利、高效、专业地运作。   ¨ Assist At Your Service Manager prepare monthly At Your Service and Business Center reports which requested by FOM. 协助为您服务中心经理准备前厅部经理要求的为您服务中心及商务中心月度报表。   ¨ Build up a good relationship with all departments for smoothly operating of At Your Service and Business Center. 为顺利完成为您服务中心及商务中心的工作，需与各部门保持良好的工作关系。   ¨ Make a good working environment for all At Your Service and Business Centre associates. 为您服务中心和商务中心创造一个良好的工作环境。   ¨ Collect all guest feedback and pass the information to At Your Service Manager to improve our service standard. 收集所有的客户反馈信息，并将这些信息交给为您服务中心经理以提高我们的服务水平。   ¨ Oversees At Your Service operations in the absence of At Your Service Manager. 当为您服务中心经理不在时，须承担监督所有为您服务中心工作的责任。   ¨ Timely finish the tasks which are assigned by At Your Service Manager. 及时完成为您服务中心经理委派的任务。   ¨ Monitor At Your Service associates’ services, all the associates should follow up guest’s request in time, and anything unusual must inform At Your Service/Guest Service Manager immediately. 监督为您服务中心员工的服务，所有的员工必须及时跟进客人的要求，有任何的异常必须及时的通知为您服务中心经理/宾客服务经理。   ¨ Any other duties as may be assigned from time to time. 承担其他实时被委派的职责。

Report to Front Desk Supervisor. 向前台主管汇报工作。   Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. 熟知前台及相关部门的品牌标准要求。   Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。   Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager. 确保完成由助理前厅经理订立的月度万豪礼赏会员注册目标，保持18%的活跃率，同时完成由助理前厅经理订立的房间升级促销目标。   Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue. 处理客人投诉，认真分析投诉并又快又准地做出答复，使客人满意从而能够保护酒店的财产和利益。   Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的、高效的、礼貌的、专业的服务。      Specific Duties 具体职责   Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照酒店政策、程序、内部规定及标准。   Responsible for all activities relevant to Front Desk such as check in/out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 负责前台的相关工作，如入住\退房、收银、外币兑换。为客人或来访者提供信息及协助。   Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。   Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle about that. 掌握房价、包价、折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理。   Be well know of hotel products knowledge. 了解酒店产品知识。   Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。   Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system. 熟练的使用MARSHA和OPERA 以及钥匙系统。   Perform guest registration and room assignment, fulfil special requests of all customers.    执行客人的入住登记、房间分配，满足所有客人的特殊要求。   Be knowledgeable about Frequent Traveller Programs. Participate and contribute sign-up program, ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解其它的常客计划。参与并积极的推广计划，确保正确率和活动率达到集团目标。   Know how to follow hospitality guidelines.   知道如何遵循服务的基本方针。                                                         Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。   Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保险箱。   Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all times, utilize spare time for cleaning. 确保前台和后台办公室区域的整洁，利用空余时间去清洁。   Assist all guests in problems and questions as required, ensure that all guest problems are resolved by using Marriott L.E.A.R.N model.   必须帮助解决所有客人的问题和询问，确保解决所有客人问题都要依照万豪 L.E.A.R.N模式。   Take action to participate in hotel incentive program, familiar with hotel sale strategy, do not violate “Look No Further Best Rate Guarantee”. 积极的参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略，不可以违反“最优惠价格保证”。   Be flexible in regarding to work schedule，have a solid understanding of hotel operations, assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.          灵活的安排工作计划，很熟悉的了解酒店的运作，协助同事按时完成所有工作。   Use OPERA/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 谨慎的使用OPERA/MARSHA的密码，在离开时必须退出登陆客户终端。   Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out, provide guest with a zero balance invoice. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用，为客人提供余额为零的账单。   Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。   Be disciplined at all times, stand alert at the Front Desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助，集中所有的注意力在客人身上。   Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。   Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-stay guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。   Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB system. 保留客人信息并确保正确的输入到PSB系统。   Make sure will be proper record in the system after issued Fapiao to guest. 确保发票开具给客人后正确地记录在系统中。   Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 对每位退房客人负责，确保正确将每一笔消费输入到客人房帐。   Adhere to all cashiering procedures in daily work, including paid out / correction / rebate / advance deposit/miscellaneous charge/cash not refund/money change. 在日常工作中依据所有收银员程序，包括支付、修正、扣减、预付押金、杂项收费、押金未退以及

Report to Concierge Supervisor. 向礼宾部主管汇报工作。   Well versed on all Brand Standard requirements for Concierge and related areas. 熟知礼宾部及相关部门的品牌标准要求。   Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。   Ensure stored luggage is kept safe and secure. 确保寄存行李的安全。   Direct responsibility for carrying the guest's luggage to / from the assigned room according to Brand Standards. 根据品牌标准协助客人的行李运送到/从指定房间。   Serving guests at hotel public area while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在酒店公共区域向客人提供最高水准的、高效的、礼貌的、专业的服务。    Specific Duties 具体职责   Maintain post outside front doors at all times, greet guests with warm welcome. 在酒店门外保持良好的站姿和形态，热情的欢迎每一位客人。   Maintain a clear roadway directly in front of the hotel entrance, make sure every taxi plate has been record when guest get on/off. 维护酒店正门外的车道畅通，确保正确记录每一个乘坐出租车客人的车牌号。   Assist all guests arriving by car, taxi or limousine, opening the car door and helping to unload luggage. Extreme care and proper loading habits for protection of guest property should be taken when carts are in use. 协助到店客人开车门，从车辆后备箱卸行李。在使用行李车运送客人物品是要小心搬运和码放以确保客人的物品不被损坏。   Assist all guests in obtaining a taxi or limousine, assist with loading of luggage if necessary. 协助客人叫出租车或者订酒店车，如有需求，帮助客人搬运行李。   Maximizes every opportunity to increase hotel transportation revenue. 抓住一切机会最大化酒店车辆收入。 Keep driveway area under swept and clear at all times, keep ashtrays outside doors clean at all times. 保持酒店正门口车道清洁，正门外烟灰缸随时保持干净。   Ensure flags are raised each morning and lowered each evening, following proper flag etiquette during inclement weather. 确保早上准时升旗及傍晚降旗，按照国旗管理相关规定在恶劣天气情况下降下所有旗帜。   Provide directions, maps and other information as requested. 为客人指路，提供地图及酒店周围的信息，问讯服务。   Ensure the daily newspaper distribution are proper and timely. 确保每日适时分发报纸。   Assist guests with umbrella in and out of cars during inclement weather, including escorting guests to their parked vehicles. 在恶劣天气时为上下车的客人提供帮助，包括为客人打伞送客人到停车场上车。   Responsible for delivering luggage or items required by the guest to guest room or other locations on time. 确保客人的行李物品被及时准确的搬运到客人的房间或者其它地点。   Accept luggage that guest may wish to keep in storage, issues claim ticket and record in the record book accordingly. 接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡并相应地在记录本上登记。                           Escort guest to the Front Desk and accompany to guest room after check-in, give guest an introduction to the facilities in guest room, e.g. air-conditioning control, light switches, safety box, TV, telephone, wardrobe, emergency plan & exits, etc. 带领客人到前台办理入住并在完成入住手续后陪同客人到房间，为住店客人介绍客房设施，例如：空调控制、电灯开关、保险箱、电视、电话、衣橱以及房间消防设施和安全通道位置。   Assist guests in and out of the elevator if necessary. 协助客人进出电梯如有需要。   Be very knowledgeable about the room and restaurants regarding their location, service and facilities operation hours in the hotel. 掌握酒店房间和各餐厅的位置、服务项目以及其他设施的营业时间等。   Always priority to recommend the hotel operating restaurants and other places of business in the hotel, introduce and offer the hotel relevant operating time and promotion content. 优先推荐本酒店经营的餐厅及其它营业场所，让客人熟悉有关营运时间和推广内容。   Have a solid understanding and able to give accurate directions to local attractions, restaurants. Being able to offer and arrange car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting and arranging presents, repairs and shopping for the guests. 熟悉当地的旅游景点、餐厅信息。协助客人租车、预定飞机票火车票、提供办公室服务、提供美容理发店信息、照看小孩服务、安排礼物、修理物品以及提供商场购物的信息。   Forbid to solicit tips from guest. Must inform Concierge Supervisor when received guest entrust order, every activities are request to obtain the authorization. 禁止向客人索要小费。如果有接到客人的委托代办需求，必许马上要知会礼宾部主管，获得安排后方可办理。   Not allowed to provide any commodity for guest to make a personal profit. 不得私自提供任何商品给客人以获得个人盈利。   Ensure cleanliness and neatness of work area using free time for cleaning. 确保工作区域的清洁，并合理安排时间清洁工作区域。     Complete all required checklists per shift (e.g., daily checklist, valet list, check out log, etc.). 完成所有本班次礼宾部工作检查表（例如：每日工作检查表，行李房检查表，退房记录等等）。

Major Functions 主要职能   ¨ Report to At Your Service Supervisor. 向为您服务中心主管汇报工作。 ¨ Well versed on all Brand Standard requirements for At Your Service, Business Center and related areas. 熟悉为您服务中心，商务中心及相关区域的所有品牌标准要求。   ¨ Assist At Your Service Supervisor to ensure a correct and smoothly operating department, create a smooth work environment, ensure effective communication with other section in Front Office is in place. 协助为您服务中心主管的工作，确保工作能够正确，顺利，并确保与前厅部其他分部门能够有效地交流，沟通。   ¨ To ensure all aspects of services from At Your Service achieve the highest guest satisfaction according to Brand Standard. 确保为您服务中心提供全方位的宾客服务来达到最高的客人满意度。     Specific Duties 具体职责   ¨ Manage all equipment and item inventory in At Your Service, be familiar with the system and function. 监管为您服务中心所有设备和物品库存，熟悉系统及设备功能。   ¨ Respond to incoming call within 3 rings, using correct telephone etiquette. 电话铃响3声之内回复，使用正确的电话礼仪。   ¨ Address guest by name whenever possible, and protect guest privacy. 尽可能的称呼客人，且保护客人的隐私。   ¨ Handle guest request promptly and report all the complaints to At Your Service Supervisor/Guest Service Manager immediately. 迅速地处理客人的要求，并且把所有的投诉都报告给为您服务中心的主管/宾客服务经理。   ¨ Be familiar with all the frequent dialled numbers. 熟悉所有经常拨打的电话号码。   ¨ Receive and transfer guests’ call to respective extension and room, offer to take any message if required. 接听及转接电话到相应的分机和房间，并在需要时代客留言。   ¨ Ensure all wake-up call requests are recorded properly and programmed accurately. 确保叫醒服务都被记录并完成。   ¨ Assist and provide local and hotel information for all callers, including hotel promotion. 协助并为所有致电者提供本地及酒店信息，包括酒店的促销活动。   ¨ Monitor Call Accounting system to ensure that all phone call charge are posted. 监督电话计费系统是否正常运作，确保没有遗漏电话费。   ¨ All At Your Service associates should be clear in emergency and evacuation procedures. 所有为您服务中心的员工都应清楚紧急及逃生疏散程序。   ¨ Answer all the calls accurately and courteously. 准确礼貌地接听所有电话。   ¨ Ensure information on white board is up to date with operation issues. 确保在白板上的信息都是与运作相关并是最更新的。   ¨ Monitor video system. 监督影视系统。   ¨ Night shift associates should file all the related reports. 夜班同事归档所有相关报表。   ¨ Know all F&B services. e.g.  food preparation process, type of food, different kind of beverages, wines and F&B terminology. 了解所有餐饮服务知识，如食物准备过程，种类，不同的酒水饮料及餐饮专业术语。   ¨ Know Micros function and be well verse for take order service. 了解Micros点餐系统功能，能熟练提供点餐服务。   ¨ Assist guests with new reservation upon reservation department leave the office. 在预订部下班时，为客人做预定。   ¨ Ensuring all guests’ complaint and feedback are recorded in the Guest Ware. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于Guest Ware系统中。   ¨ Have a thorough knowledge of hotel fire control procedure, alarm procedure, safety regulation, and clear the relevant person in charge, all associate should attend the training. 全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人,所有的员工必须参加此类培训。   ¨ All At Your Service associates should adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. 所有为您服务中心员工都应遵守酒店的政策、标准、流程和管理准则。   ¨ Build up a good relationship with all departments for smoothly operating of At Your Service. 为顺利完成为您服务中心的工作，需与各部门保持良好的工作关系。   ¨ Collect all guest feedback and pass the information to At Your Service Manager/Guest Service Manager to improve our service standard. 收集所有的客户反馈信息，并将这些信息交给为您服务中心经理/宾客服务经理以提高我们的服务水平。   ¨ Timely finish the tasks which are assigned by At Your Service Supervisor. 及时完成为您服务中心主管委派的任务。   ¨ Take responsibility of At Your Service Runner role when the Runner is not available. 当缺少为您服务中心传递员的时候，要担任传递员的工作角色。   ¨ Handle and record all the deliveries from At Your Service. 处理为您服务中心所有物品的递送以及做好物品递送记录。   ¨ Make sure all the deliveries sent to guests in 10 mins, if there is any difficulties, ask for help immediately. 确保所有的物品在10分钟之内送达，如有困难立即寻求帮助。   ¨ Ensure the inventory and remove requested item from room when guest is completed with the item or upon guest departure. 必须保证库存，客人用完物品或者离店时，按要求拿回物品。   ¨ Be knowledgeable of the hotel production. 熟知酒店知识。   ¨ Be knowledgeable of the hotel surrounding area. Have a thorough knowledge of the guestrooms, including: locations, views, amenities, features, type, etc. and all the local information. 熟知酒店周边区域。全面了解客房区域，包括位置，视野，设施，功能，类型等,以及所有的本地信息。   ¨ Any other duties as may be assigned from time to time.  承担其他实时被委派的职责。

在希尔顿,拥有的不仅是一份工作,更是一种生活方式。我们热情期待您的加入,与希尔顿一同蓬勃发展! 加入希尔顿,我们为您提供: 具有市场竞争力的薪资水平 优质的免费员工自助餐 丰厚的住宿安排 享受国家法定假日和带薪年假,休息自由，可错峰出行 全面的社会保险及住房公积金福利 丰厚的年终奖金计划 舒适的免费洗浴室及休息室 丰富多彩的员工活动和团队出游计划 为每一位团队成员量身定制的培训课程和发展计划 免费的希尔顿全球英语培训 希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠 岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、熟悉酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。 福利待遇: 底薪+提成+好评奖励+加班费

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1. 协助上级收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.在前厅部经理的领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3.及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 4.负责重要宾客的迎领工作； 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6.解决当班期间发生的安全问题； 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求: 1.热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；; 2.有4年前厅部工作经验且2年同等岗位经验者优先考虑; 3.酒店管理专业或相关教育，大专以上学历； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。 4、大专及以上学历，掌握职场礼仪、酒店服务规范、旅游常识等方面知识，有酒店礼宾工作经验者优先。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 3、督导下属部门，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件； 6、执行部门培训工作及督促部门员工按照公司及酒店服务标准为客人提供服务； 7、完成上级领导及酒店总经理安排的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，女士优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、愿意到阿坝州工作的优先录用。