工作内容： 1）、协助管家做好酒店客房部的日常运营及管理； 2）、负责酒店每日客房的查房和卫生质量； 3）、培训客房服务员工作技能 职位要求： 1）、良好的沟通能力与组织协调能力； 2）、具有团队合作精神及良好的领导力。 3）工作细致负责，会熟练的电脑知识。

1、阅读晚班主管值班记录，夜班工作记录，并跟进处理有关事项。 2、阅读各类报表，了解客情。将贵宾房、长住房、有特殊、要求的客人、当日进出的团队、需突出打扫的楼层记在工作单上。 3、督导客房中心为楼层服务员换发楼层钥匙。 4、召开每日晨会巡查楼层，检查员工仪容仪表，工作状态，工作记录本。检查楼层卫生状况，安全巡逻及设备报修情况。检查待修房状态，督促及时维修恢复。 5、按规定数量查房，无特殊情况不得少于20间，每天必须查贵宾房、病客房和待修房，检查需要临时抢扫房间的楼层。 6、检查客房计划卫生状况，设备状况。每个班次每天需检查1间计划卫生情况及每个段检查1间当日任务的完成情况，每周检查一项卫生必查项目。 7、检查楼层的结束工作：客用区域和公共区域的卫生状况。工作间和洗手间的整洁状况。遗留物品及客人借用物品交还客房中心情况。 8、做一天工作情况的汇总记录工作，与下一班主管交接，预计进店房的准备情况，贵宾及有特殊要求客人的情况，需晚班继续完成的工作，待修房状况。 9、执行完成上级交办的其他工作

1. 监督客房部员工的工作 (1) 每天检查楼层员工的“签到薄”并及时掌握客情房态，合理安排与调配楼层服务员的工作。 (2) 负责在宾客到达酒店前，检查客房楼层各项准备工作的完成情况；在宾客结帐离店前，把好客房的检查工作关，若发现宾客遗留物品，应督促员工交回失主或及时上交。 (3) 巡视检查各楼层服务员的工作，并注意作好每日消毒、破损、出入库、钥匙、对讲机等分发记录。 (4) 布草的出库入库、分发、外包公司的清洗，盘点，报废。 (5) 组织协调楼层内部的各项工作，并注意做好与其他相关部门及岗位的配合与协作。 (6) 主持楼层领班例会和楼层员工例会，认真完成工作记录。 2. 管理客房清洁和维护 (1) 组织监督计划清洁，对每个点位做到有效的清洁，达到清洁标准。 (2) 有效地做好楼层工作间设备设施的保养工作。 (3) 确保各类用具的使用安全。 (4) 做好每月一次的楼层用品盘点工作。 (5) 联系消杀公司按照周度、月度、季度进行消杀并做好记录，并形成报告。 3. 促进客户服务和满意度 (1) 处理宾客提出的要求和投诉，仔细调查投诉事实，及时予以妥善解决，并应举一反三，采取有效措施，不断改进楼层的服务工作，尽量避免同类问题再次发生，有效地做好楼层工作间设备设施的保养工作。 (2) 积极关注客户的反馈和意见，无论是口头反馈还是书面评价。 (3) 定期进行客户满意度调查，并根据反馈结果制定改进措施。 (4) 重视客户的意见，及时解决问题，并向客人展示出改进的行动，增强客户信任和满意度。 4. 培训员工 (1) 按照周、月、季度进行培训工作，向客房部经理提出人员任免方面的意见与建议。 (2) 做好楼层服务员，特别是新进员工的岗位业务培训工作。 (3) 督促检查楼层服务员按照工作流程与服务标准实施服务的情况。 (4) 关心楼层服务员的思想、生活与业务水平的提高，表扬先进，批评和惩处违纪行为，努力调动一切积极因素，并注意做好团队氛围建设。 (5) 向员工提供必要的安全培训和教育，包括火灾逃生、急救知识等。 5. 安全 (1) 确保客房内的设备和设施处于安全可靠的状态。 (2) 熟悉紧急预案并知道如何使用相关的紧急设备，如灭火器、急救箱等。 (3) 与其他部门密切合作，确保紧急情况的有效应对和协调。 (4) 识别潜在的安全风险，如火灾、水灾、意外伤害等。 6. 其他：发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。 7.在客房经理授权下作为酒店总仓库负责人，对总仓进行管理工作。

1、协助客房经理统筹客房部； 2、管理客房易耗品、清洁用品、布草等； 3、及时反馈客房软硬件问题及解决客人需求； 4、酒店客房及公区卫生维护。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作两年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有1年以上客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行； 2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用 ；3、根据具体的接待任务，组织、调配人力； 4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平； 5、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表； 6、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备； 7、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训； 8、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况； 9、负责所属各班组的日常行政管理工作； 10、人员紧张时，亲自清洁房间，组织落实流水线作业抢房。 联系电话：19976960849

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专以上学历。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

1、负责了解房态信息，做好迎送宾客的服务工作； 2、向宾客提供问询服务，解答宾客疑问； 3、督导服务员完成客房清洁任务及对客服务工作，检查客房质量； 4、督导、协助服务员为宾客提供个性化服务； 5、负责顾客反馈信息的收集、整理、分析，并持续改进； 6、对班组设施设备、卫生情况、应备情况按酒店规定进行逐项班前检查并做记录； 7、实行定点巡查式管理，进行班中督导检查，监督服务质量、员工组织纪律等工作，及时发现和化解顾客抱怨。

1、掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。 2、巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。 3、执行并检查客房大清洁工作。 4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。 5、关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。 6、善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。 7、处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。 8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。 9、熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。 10、提出合理性建议与意见，促进部门的管理。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、完成上级领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上酒店客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·           监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： ·           Bedroom service ·           臥室服务 ·           Bathroom service ·           卫生间服务 ·           Valet service ·           洗衣服务 ·           Cleaning service ·           清洁服务 ·           Linen maintenance ·           布巾维护 ·           Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·           就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议 ·           Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·           对客房部所有系统有最新和完整的知识 ·           Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·           负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 ·           Distribution and collection of keys ·           分发和收集钥匙 ·           Management of all incoming and outgoing calls ·           管理所有的呼入和呼出电话 ·           Solve employee grievances ·           解决员工受到的不公正待遇问题 ·           Perform Room allocations ·           分配客房 ·           Perform Room inspections ·           检查客房 ·           Prioritise arrival rooms ·           排列抵店客人客房的优先顺序 ·           Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·           配合前台满足酒店和客人的要求 ·           Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·           确保及时为客人提供洗衣服务并送还 ·           Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·           协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量) ·           Manage all special requests made by guests ·           处理客人所有的特殊要求 ·           Ensure consistency within the department ·           确保部门内工作的一致性 ·           Management of lost property for the hotel ·           管理酒店的遗失财物 ·           Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·           确保具有客房类型，设计和设施的全面知识 ·           Manage storage areas ·           管理仓库 ·           Maintain adequate stock levels ·           保存充足的用品存货 ·           Complete stock takes as required ·           按要求完成库存盘点工作 ·           Maintain stock levels ·           维持存货水平 ·           Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·           进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

·         当班时负责所有分配的楼层和客房。 ·         与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 ·         管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 ·         处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 ·         记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。 ·         熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 ·         同其他部门协调工作。 ·         培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 ·         鼓励员工掌握多技能。 ·         协助进行员工的培训和发展。 ·         给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 ·         指导员工表现。 ·         必要时对员工进行个别面对面指导。 ·         协助稳定员工，控制流失率。 ·         解决争端。 ·         约束员工遵守纪律。 ·         检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 ·         协助准备员工排班表。 ·         确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。 ·         确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 ·         监督夜床服务。 ·         迅速向物业管理部汇报维护活动。 ·         提供高品质的对客服务。 ·         检查预抵VIP的房间。 ·         确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 ·         确保恰当的处理客人的失物与招领。 ·         负责严格控制钥匙领用程序。 ·         确保客人需求与合理的要求被满足。 ·         通过汇总客人的意见，寻找机会不断发展对客服务。 ·         采取合适的行动解决客人的抱怨。 ·         促销酒店与希尔顿的产品与服务。 ·         掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 ·         坚持酒店的清洁和养护程序。 ·         保持维护所在工作区域的高度整洁。 ·         保证所有报告和服务都按时完成。 ·         遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 ·         坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·         确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·         如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责： ·         监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o    臥室服务 o    卫生间服务 o    洗衣服务 o    清洁服务   布巾维护 ·         就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 ·         对客房部所有系统有最新和完整的知识。 ·         负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 ·         分发和收集钥匙。 ·         管理所有的呼入和呼出电话。 ·         解决员工受到的不公正待遇问题。 ·         分配客房 ·         检查客房 ·         排列抵店客人客房的优先顺序。 ·         配合前台满足酒店和客人的要求。 ·         确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。  任职要求： ·         最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1-2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

基本素质： 1.身体健康、品貌端正、口齿清楚 、持有健康证。 2.熟悉酒店公共区域管理专业知识，熟练使用清洁设备，具备良好的沟通协调能力。 3.能用英语与宾客进行简单的沟通。 教育背景：中专或同等以上文化程度。 性格要求：善于沟通。 持证要求：无 培训经历：受过酒店客房服务等相关培训或获得相关职业资格证书。 工作经历： 从事客房服务5年以上，任领班2年以上，熟悉PA厅堂组所有清洁剂、设备、器材的性能。 性别要求：不限

工作职责： 1、  负责所管辖区域的设施设备、卫生质量与服务质量把关等工作。 2、  负责员工的任务分配，积极鼓励一线员工向客人提供最优质的服务。 3、  培训激励员工，与员工保持融洽关系。 4、  保持良好的衣着、仪容仪表和礼貌礼节，并以此来督促员工。 5、  监督和指导员工的操作程序，及时纠正错误操作。 6、  熟悉客房内的所有设施设备，以便给客人提供更好的服务。 7、  及时发现处理并上报当班工作中存在的问题。 8、  确保与相关部门之间的正常沟通与合作，积极输出洁净房配合前厅卖房。 9、  接收并配合调查来自客人、管理层和前厅的询问以及投诉。 10、执行和跟进酒店及部门制定的决策，实施清洁计划目标并实施完成。 11、完成上级交办的其他工作内容。 任职要求： 1、  高中及以上学历； 2、  两年以上相关工作经验或相似的管理经验，熟悉客房部楼层管理相关知识； 3、  性格外向，具有亲和力、细心、有责任感，能吃苦耐劳； 4、  擅长与人沟通，有较好的人际关系；较强业务能力，具有较好的职业道德; 5、  具备良好的本岗位管理工作能力； 6、  熟悉酒店政策及各岗位操作流程； 7、  具有较好的组织计划实施能力；能主动、有效地完成工作任务。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 监督和检查分配给客房服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of IHG Rewards Club members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention. 监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。

岗位职责： 1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行； 2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 3、对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评；                 4、掌握和保证所管辖客房的卫生状况，确保服务质量和卫生清洁水平；                                                       5、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率；                       6、熟悉部门的运作情况，处理每天班组的事务，发现问题及时处理并向上级汇报；         7、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门主管或部门经理报 告。 8、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。 9、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。 岗位要求： 1、高中以上学历； 2、有三年以上同岗位工作经验；                                           3、有一定的组织能力和指挥能力； 4、普通话流利；                                                           5、身体健康、仪表端庄。

五官端正，身材良好，具备较好的英语表达能力，有饭店英语初级证，有2年以上四、五星级酒店楼层领班工作经验。

1、在经理的带领下，搞好辖区客房的接待服务工作。 2、负责楼层员工每日工作安排、部署、所属设施设备的保养工作。 3、监督员工的清洁工作完成情况及员工的操作规范。 4、合理控制和分配所有清洁物品的用量及物品领用工作，最大限度节省开支。 5、监督员工工作完成情况，表格填写情况，做好奖罚处理。 6、督导下属的工作表现和行为，公正评估员工的工作表现。 7、帮助解决员工实际困难，稳定员工情绪，做好思想工作。 8、负责公共区域固定物资的检查工作。 9、巡视工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正。 10、不断研究工作中出现的清洁问题，制定落实改进措施。 11、检查并安排楼层公共过区域的清洁卫生工作。 12、收取客人的宾客意见做好统计、登记，做好个性化服务。 13、做好领班当日领班交接和房态核对。