岗位核心定位： 全面负责餐厅日常运营管理，统筹前厅、后厨团队，把控服务品质与菜品质量，提升顾客体验，完成门店经营目标，打造有竞争力的餐厅品牌形象。 岗位职责： 1.全面统筹餐厅日常运营工作，制定并执行门店运营计划、服务标准和管理制度，确保前厅、后厨高效协同，保障门店正常有序运转。 2.负责团队管理，包括前厅服务人员、后厨厨师团队的培训、督导与考核，提升团队专业素养和服务水平，打造凝聚力强、执行力强的团队。 3.把控菜品质量与服务品质，定期检查后厨菜品出品、食材新鲜度，监督前厅服务流程，及时处理客户投诉与反馈，提升顾客满意度和复购率。 4.负责门店经营目标的制定与达成，统筹营销活动策划、会员管理、成本控制（食材、人力、能耗等），确保门店盈利目标实现。 5.严格遵守食品安全、消防安全、卫生防疫等相关法律法规，落实门店安全管理措施，杜绝安全隐患，确保门店合规运营。 6.关注行业动态和市场趋势，结合门店定位，优化菜品结构、服务模式，推出符合客户需求的营销活动，提升门店知名度和竞争力。 7.完成上级交办的其他工作，定期提交门店运营报表、经营分析报告，及时调整运营策略。 任职要求： 1.大专及以上学历，身体健康，持有有效健康证，无传染病史，具备良好的职业形象和素养。 2.具备5年及以上高端餐厅/星级酒店管理经验，熟悉中餐/西餐门店运营流程，有高端餐厅管理经验者优先。 3.具备较强的运营管理能力、团队管理能力和沟通协调能力，能有效统筹前厅、后厨工作，解决运营中的各类问题。 4.具备较强的成本控制意识和营销思维，能制定合理的经营策略，完成门店盈利目标。 5.熟悉食品安全、消防安全相关法律法规，具备较强的安全管理意识和应急处理能力，能妥善处理客户投诉、突发安全事件。 6.具备较强的责任心、执行力和抗压能力，能适应餐饮行业倒班、加班节奏，有良好的职业操守，服从上级管理。

岗位职责/职位描述 KEY RESULT AREAS 关键领域 1.Direct and control all subordinate associates to ensure that all daily operational matters are handle on time and guest expectations are meet. 指导并监督下属员工确保日常运营并达到客人期望值。 2.Conduct frequent front and back of house checks ensuring preparation work, service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, employee grooming and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 彻底并反复检查以确保运营的准备工作，服务程序，卫生情况，设备的维修及保养，员工形象及礼貌等就绪无误，若有缺失则立即采取行动。 3.Oversees the service standards in the outlet ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed guest expectations. 执行对服务流程标准的监督以保证员工符合规定的标准同时达到或超越客人的期望。 4.Coordinate with the kitchen, stewarding, housekeeping and engineering to ensure that the operation runs smoothly in areas of joint responsibility. 与厨房，管事部，客房部及工程部等相关部门协调以确保每日运营顺利进行。 5.Assist in monitoring and controlling the hotel’s OE inventory and participates in inventory taking. 监督及管理酒店的盘点并积极参与盘点的具体工作。 PERSONAL SPECIFICATION 职位要求 1.Good Mandarin and English language skills. 良好的地方和英语语言技能。 2.Strongly organization skills. 强大的组织技能。 3.Ability to lead, motivate and develop a team of individuals. 领导能力，鼓励和发展个人合作。 4.Sound administrative ability. 健全的行政能力。 5.Able to handle demanding workload. 能够承受大工作量。

【岗位职责】 1、负责大堂吧区域的日常运营与服务接待工作 2、按要求完成饮品调制、出品及基础餐食准备 3、维护吧台设备清洁及物料库存管理 4、执行酒店服务标准，处理客人个性化需求 5、配合完成月度酒水盘点及损耗控制 【岗位要求】 1、具备基础酒水知识或餐饮服务经验者优先 2、能适应早晚轮班工作制 3、掌握基础英语交流能力 4、持有健康证及调酒师资格证者加分 5、服务意识强，具备团队协作精神

工作职责： 卓越的客户服务：能够提供出色的服务，确保客人拥有难忘的用餐体验。 沟通技巧：强大的口头沟通技巧，可以有效地与客人和团队成员互动。 关注细节：敏锐的洞察力，确保服务和展示的高标准。 多任务处理能力：能够在快节奏的环境中有效地处理多项任务。 团队协作：能够与他人很好地合作，营造合作和支持的团队氛围。 解决问题的能力：思维敏捷，能够优雅地处理客人的询问和问题。 时间管理：有效地管理时间，确保及时服务和顺利运营。 了解菜单和服务：熟悉菜单、特色菜和酒店服务，为客人提供准确的信息和建议。 任职资格： 优先考虑具有在餐厅或酒店环境中担任过门店服务员或女招待的经验。

一、经营业绩管理（核心） 1. 落实门店月度/季度营收、毛利、翻台目标，每日核对营业额、客单价、线上团购/外卖数据，复盘盈亏。 2. 结合潮汕菜系特点策划营销：节假日潮汕民俗活动、卤水/鲜牛新品推广、老客储值、本地社群维护，落地总部促销方案。 3. 对接美团、大众点评、抖音团购，打理门店评价，提升门店评分与到店客流。 二、出品与品质管控（潮汕餐饮重点） 1. 严控潮汕特色出品标准：鲜切牛肉、卤味、粿品、砂锅粥、粿汤的用料、分量、口味，监督后厨遵循潮汕传统工艺。 2. 食材验收：生鲜牛肉、海鲜、卤料、配菜验货，把控新鲜度；按日预估订货量，严控鲜货损耗。 3. 巡查厨房卫生、凉菜间、卤制间，落实食安规范，台账、消杀、食材留样合规。 4. 协调前厅后厨，管控出餐速度，解决菜品口味、上餐延误问题。 三、前厅服务与客诉处理 1. 班前开早会，布置当日工作，培训员工潮汕菜品知识：食材、吃法、蘸料搭配、菜系典故，方便给顾客介绍。 2. 全程巡场：餐前摆台、餐中盯台、餐后收尾，督导迎客、点菜、上菜、结账全流程服务。 3. 及时处理客诉（口味、上菜、服务问题），妥善安抚，维护潮汕老店口碑，沉淀回头客。 四、人员行政管理 1. 前厅、后厨排班、考勤、定岗，根据午晚高峰灵活调配人手，控制人力成本。 2. 新员工入职带教、在岗定期培训（菜品、服务、卫生），月度绩效考核、奖惩、评优。 3. 协调前厅与后厨矛盾，稳定厨师、卤味师傅、切肉师傅等关键岗位人员。 五、成本、库存与财务管理 1. 管控食材、水电燃气、餐具耗材成本，减少浪费；定期盘点库存（冻品、卤料、酒水），执行先进先出。 2. 监管收银、现金、团购对账，每日核对营收单据，防范错账、漏单。 3. 审核每日采购清单，严控进货价格。 六、门店环境、安全与日常巡检 1. 全店环境卫生管控：大厅、包间、卫生间、后厨、仓库、门头卫生，符合餐饮卫生标准。 2. 消防安全、燃气、电器、餐具消毒检查，排查隐患；处理停水停电、设备故障等突发情况。 3. 门店证照年审、食材台账、员工健康证管理。 七、外联与日常汇报 1. 对接食材供货商、物业、监管部门；维护周边商户、熟客资源。 2. 每日、每周向老板/总部报送经营报表、门店问题、改进计划。 需要我精简成招聘版简短JD，或做成每日店长工作流程表吗？

§ 熟悉酒店餐饮的产品知识和服务特点，积极向目标客户促销餐饮产品以及相关会员/权益卡和季节性产品。 Maintains a detailed knowledge of Food & Beverage products and services. Proactively promote the Food & Beverage products, member/benefit card and seasonal products to clients. § 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. § 确保员工同样在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 Ensures that associates also provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate. § 礼貌而高效地的方式处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. § 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. § 与客人建立并保持良好的客户关系。 Establishes and maintain good customer relationships with customers. § 经常亲自证实餐厅客人得到的是最好的服务。 Personally and frequently verifies that guests in the Outlet are receiving the best possible service. § 在餐厅区域花时间巡视以确保员工很好地管理餐厅区域并使各项活动达到最佳满意度。 Spends time in the Outlet to ensure that the Outlet is managed well by the respective associates and functions to the fullest expectations. § 向客人推荐和服务葡萄酒，并确保葡萄酒服务流程按照标准执行。 Recommend and serve wines to guests and ensure the wine service sequence is followed up constantly

【岗位职责】 1.全面负责西餐厅的日常服务、运营管理、员工排班与培训。 2.负责西餐厅的营业收入与成本控制，努力完成经营指标。 3.维护客人关系，处理客人投诉，确保提供高质量的用餐体验。 4.与厨房部保持密切沟通，协调出菜顺序和速度，确保餐厅运营顺畅。 5.负责西餐厅的环境、餐具摆台、卫生标准的维护。 【岗位要求】 1.具备餐饮行业管理经验，熟悉全日制餐厅运营模式及服务流程，有酒店从业背景优先。 2.出色的团队管理能力，能有效调动员工积极性，具备处理复杂问题的应变能力。 3.掌握成本控制方法，对食材成本、人力成本等有敏感度。 4.具备较强的沟通协调能力，能与厨房、采购等多部门高效协作。 5.注重细节，对服务品质及食品安全有高标准要求。 6.能适应早晚班及节假日工作安排，抗压能力强。

MAJOR RESPONSIBILIES 职责概要： To ensure smooth and efficient operation of the BQT. Operate the venue as a business unit as per the standards and procedures and practice managerial principles, in order to achieve departmental goals, in terms of Guest Satisfaction, financial targets, training and high employee morale. 确保宴会厅的顺利和高效运作。按照标准、程序和实践管理原则来运营，以达到部门目标，包括客人满意度、财务目标、培训和员工士气。 Handle cashes, petty cashes,checks,bills,long/short cashes legally according to Marriott policy and procedure. 按照酒店万豪政策合规处理现金、备用金、支票、信用卡、账单、长短款等，遵守所有公司政策和程序。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: To achieve departmental goals, in terms of Guest Satisfaction, financial targets, training and high employee morale. 实现本部门在客人满意率、利润收入指标、提高员工士气等方面达到目标。 1. Food & Beverage餐饮部 1.1. BQT operation · Develop Standards & Procedures, in keeping with the hotel policies and procedures · Ensure all associate understand and carry out the tasks according to the SOP · Complies with the hotel specific. The incumbent will initiate systems and procedures to meet and if possible, exceed guest’s expectations · Manage BQT service · Manage cash handling procedures · Oversee the preparation of daily banking and cash flow reports · Instruct associate in credit policies and facilities · Establish cash security procedures · Manage the maintenance of equipment · Monitor standards of guest facilities and services · Control stock and monitor stock security procedures · Take part in menu and wine list creation 宴会厅运作 · 按照酒店的标准程序制定服务标准及规则 · 确保员工按照标准与程序完成任务 · 遵守饭店的规章制度，推广相关系统的程序知识，尽可能的超越客人期望 · 管理宴会厅服务 · 管理现金的兑付和每日的结账工作 · 监督每日财务报告 · 指导员工了解信用政策和设备 · 建立现金安全兑换程序 · 负责设备的维护 · 监督客用设施和对客服务的标准 · 控制存货并监督存货安全程序 · 参与菜单和酒单的编写 2. Management/Strategic Planning战略性的计划和管理 2.1. Take part in Strategic Planning and Development · Take part in the preparation and planning and department goals and objectives · Access sales and marketing data · Participate in the preparation of strategic plans and operation plans · Determining a purchasing plan, according to the financial budget of BQT · Determine operation equipment according to business needs and low/peak seasons 参与战略计划的制定和开发 · 参与准备和制定部门的目标 · 参与准备战略计划和经营计划 · 掌握市场营销数据 · 根据经营情况，制定每年和每月预算 · 根据生意需求及淡、旺季情况决定运作设备 2.2. Assist with the Planning and implementation of Sales & Marketing Strategies · Assist with the preparation of sales and marketing plans · Assist with the development of new products and services · Assist with the development of marketing strategies · Assist with the evaluation of sales and marketing activities 协助市场营销战略的计划和实施 · 协助准备市场营销计划 · 协助发展新产品和服务 · 协助发展营销战略 · 协助评价市场营销活动 2.3. Consider Economic Relevant to the Department · Take into account external economic issues when planning and making decisions · Anticipate economic business level fluctuations · Monitor information and trends in the industry · Interpret economic data 考虑与部门相关的经济因素的资料 · 在制定计划和决策时考虑外部经济因素 · 预测经济波动水平 · 解释经济数据 · 在经营中考虑政治和社会影响 2.4. Quality Management Systems · Monitor the implementation of quality management systems 质量管理系统 · 监督质量管理系统的实施 3. Finance Management 财务管理 3.1. POS. systems (Captain orders, shift change control of cash) · Control and check daily operation of all POS. systems · Ensure that all Cash floats and all systems are as per the P&P of the accounting department · Ensure that all Checks are posted accurately to the appropriate codes and departments · All canceled dockets are to be summarized on the void and canceled summary and signed by manager 收银系统、现金、点菜单的管理 · 每天检查收银机工作系统 · 保证所有现金收入和收银系统按照标准和程序操作 · 确保所有账单输入、打印正确 · 确保取消账单、点菜单必须由餐厅经理签字和注明原因 3.2. Manage Financial Matters · Assist with the management of department finances · Prepare and monitor accounts of BQT · Monitor, analyze and report variations from the budget · Prepare BQT performance reports · Perform and interpret ratio analysis · Analyze trend data · Make pricing decisions in cooperation with ADOFB and DOEBC · Analyze sales mix 日常财务管理 · 管理部门财务 · 准备和监督餐厅的账务 · 控制、分析和报告预算的变动 · 准备单元/小组表现报告 · 进行和解释比率分析 · 分析趋势性数据 · 与餐饮副总监和宴会预定总监配合制定价格决策 · 分析销售结构 4. Purchasing/Stock采购/存货 4.1. Manage Purchasing & Stock Control · In conjunction with the Purchasing Manager/ADOFB develop and monitor the implementation of purchasing procedures · Develop purchasing specifications · Asses tenders for goods and services · Negotiate prices and terms of purchase · Prepare budgets for purchases · Establish economical order quantities · Develop stock control procedures 管理采购/存货控制 · 与采购经理/餐饮副总监配合发展和监督采购程序的完成 · 建立采购明细单 · 评估货物和服务的标价 · 商议价格和采购条款 · 准备采购预算 · 建立经济的订购数量 · 建立存货控制程序 4.2. Supervise Purchasing & Stock Control · Monitor the implementation of purchasing procedures · Monitor the implementation of stock control procedures · Prepare and interpret stock reports · Purchase stock/ inventory according to purchasing procedures and specifications · Handle and store stock according to stock control procedures 监督采购及存货控制 · 建立存货控制程序 · 监督存货控制程序的完成 · 准备和解释存货报告 · 按照采购程序和明细单进行采购和库存 · 按照存货控制程序处理和储存存货 5. Human Resources人力资源 5.1. Certificates · Be certified in TSW, MFT, SOFT SKILLS and other management skills 管理证书 · 获得TSW培训技巧、MFT、SOFT SKILL 培训技巧及管理技巧证书 5.2. Training: · Training, development and management of associate. · Determining and implementing ongoing training needs for associates at different levels. 培训 · 培训、发展和管理员工 · 根据员工实际情况实行因材施教的培训 5.3. Manage Work Operations · Coordinate work operations within the department · Develop performance standards for operations in the department · Assess work operations and prepare plans to implement change when required · Coordinate between other departments · Monitor productivity of the departments 操作管理 · 在部门内进行协调 · 建立部门的实际工作水平 · 评估工作表现，并在必要时制定调整计划 · 与其它部门运转协调 · 监督部门工作效率 5.4. Manage Industrial Relations · Prevent and resolve grievances · Counsel associate and prevent work related problems · Resolve disputes · Discipline associate 管理职业关系 · 避免和调解报怨 · 与员工沟通避免与工作相关的矛盾 · 解决争端 · 约束员工遵守纪律 5.5. Associate Management · Determine and plan for future manning requirements · Recruit associate and carry out interviews · Prepare associate rosters · Facilitate multi-skill ensuring maximum flexibility of associate rotation to busy areas all exercised · Maintain and update associate records · Customize position profiles for your area of responsibility using the Marriott Group Human Resources Management System · Manage associate training and development using Marriott Group Human Resources Management System · Assist with the planning and delivery of orientation programs · Implement associate performance appraisals · Carry out exit interviews 员工管理 · 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划 · 招聘员工 · 准备员工花名册 · 鼓励员工掌握多技能以保证员工在工作繁忙时最大的工作适应性 · 维护现有员工记录 · 使用“万豪集团人力资源管理系统”制定所在责任区内的各岗位描述 · 使用“万豪集团人力资源管理系统”来管理员工培训和发展 · 协助计划和实施入店教育 · 进行员工表现评估 · 实施员工离职面谈 5.6. Supervise Associate · Provide ongoing advice and support to associate under your supervision · Supervise associate performance · Implement appropriate management practices that provide associate motivation and communication 指导员工 · 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 · 指导员工表现 · 实施合适的管理方式给予员工动力和沟通 5.7. Instruct Associate (One to One) · Provide one to one instruction to associate members when required （一对一）指导员工 · 必要时对员工进行个别面对面指导 6. Menu Knowledge菜单、酒水知识 6.1. Menu · Good command food product and menu knowledge · Consult with Executive chef, regarding menu planning and delivery of service · Understand and be familiar with all food preparation standards and procedures · Continually examine food for quality and quantity · 菜单 · 熟悉餐饮知识和餐厅菜单 · 与行政总厨共同磋商制定菜单 · 了解并熟知所有食品准备的标准和程序 · 控制食品出产的标准 Drink list · Good command of beverage knowledge · Good Knowledge of Wines, Spirit recipes · Implement beverage service skill 酒水 · 熟悉酒水知识 · 熟悉葡萄酒、烈酒知识 · 酒水服务知识 7. Guest Service/Sales对客服务/销售 7.1. Manage Guest Service · Responsible for guest and associate satisfaction in the venue. · Continually improving and enhancing service standards, and updating the Standards and Procedures as and when required. · Manage the delivery of high-quality service to guests · Manage the development and implementation of guest service strategies 管理对客服务 · 加强、提高服务水准以超出规定的服务要求 · 承担起客人满意的责任 · 负责向客人传送高水平服务 · 负责对客服务战略的发展和实施 7.2. Manage the Sales and Promotion of Products and Services · Understand Marriott Bonvoy plans · Continually develop sales and promotional strategies for the Hotel’s products and services 负责销售和促销产品与服务 · 掌握万豪旅享家计划 · 不断为酒店产品与服务发展销售和促销战略 7.3. Guest Service/ Relations · Make appropriate recommendations for guests. · Deliver high quality service to guests · Ensure guest needs and reasonable requests are met · Seek opportunities to continually improve guest service · Abide by the Marriott Hotels Guest Satisfaction System · Establish and maintain effective guest relations · Demonstrate effective and appropriate interaction with guests whilst maintaining a professional approach and image · Communicate with guests in a manner that promotes friendliness, trust and satisfaction · Take appropriate action to resolve guest complaints · Make sure all questions are well taken care off and personally check guest satisfaction of all questions 对客服务/关系 · 为客人提出有创造性的建议 · 传送高水平对客服务 · 确保客人的需求和合理的要求被满足 · 不断寻找机会改进对客服务 · 遵守万豪酒店的顾客满意标准 · 建立和维持有效的对客关系 · 以职业化的态度和形象展示有效的和合适的对客服务技巧 · 用可以增进友好、信任和满意的态度与客人交流 · 采取合适的行动解决客人抱怨 · 确保所有的问题被依次解决并亲自确认客人对所有问题都满意 7.4. Sell and Promote Products and Services · Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 销售和促销产品与服务 · 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 8. Computer 计算机技能 8.1. Maintain Computer Systems · In conjunction with Information Systems Manager and Asst. Director of F&B: · Maintain security of data · Resolve systems and equipment problems 维护电脑系统 · 与信息经理和餐饮副总监配合 · 维护安全数据 · 解决系统和设备问题 8.2. Human Resources Computer Programs · Access and use the Marriott Human Resources Management Systems 人力资源电脑系统 · 掌握和使用万豪人力资源管理系统 8.3. Food & Beverage Computer · Know how to use banquet sales computer system · Access and use cashier system · Access and use Food & Beverage computer programs 餐饮电脑系统 · 掌握电脑宴会销售系统 · 掌握电脑收银系统 · 掌握和使用餐饮电脑软件 8.4. Word Processing · Access and use word processing computer packages 文字工作 · 掌握和使用文字处理软件包 9. Safety/Cleaning/Maintenance安全/清洁/养护 9.1. Manage Safety/ Cleaning/ Maintenance · In conjunction with the Loss Prevention Manager manage the development and implementation of safety/ security policies and procedures for the department · In conjunction with appropriate personnel manage the development and implementation of cleaning/ maintenance programs for the department 管理安全/清洁/养护 · 与防损部经理配合为部门建立并实施安全保卫政策和程序 · 与合适的人员一起为部门建立和实施清洁/养护程序 9.2. Maintain a Safe and Secure Working Environment · Be aware of duty of care, and adhere to occupational health and safety legislation, policies and procedures · Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors/ managers of potential danger · Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures · Be familiar with property safety, current first aid fire emergency procedures · Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 维持一个安全可靠的工作环境 · 强调保养职责，遵守工作区健康和安全法规、政策和程序 · 采取行动排除危险，向上级或经理报告危险隐患 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 · 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 · 依照酒店要求记录安全日志和事故记录 9.3. Cleaning/ Maintenance Programs · Adhere to hotel cleaning and maintenance programs · Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 清洁/养护工作 · 坚持酒店的清洁和养护 · 保持维护所在工作区域的高度整洁 10. Communication/General沟通/日常 10.1. Meeting · Attend and conduct departmental, and Interdepartmental meetings · Conduct daily pre meal meeting with associates to keep them informed of updates, new directions, policies and procedures and daily menu items 会议 · 准时出席各种会议 · 组织召开餐前会议，传达信息。 10.2. Manage Working Relationships · Prepare and conduct meeting and group presentations to keep staff/ management/ other parties informed of hotel operations and other relevant issues · Plan team systems and structures · Set team goals in consultation with team members according to hotel/ department goals, policies and practices · Manage cross cultural communication 管理工作关系 · 准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其它组织通告酒店运作和其它方面的情况 · 安排工作小组的体系和结构 · 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标 · 管理跨文化交流 10.3. Maintain and Implement Effective Interpersonal Skills · Maintain personal presentation to hotel and Marriott Hotel standards · Demonstrate professional attitude and behavior at all times · Analyze, evaluate and improve personal performance on a continual basis 维持和实施有效的人际交流技巧 · 使个人表现达到酒店和万豪酒店标准 · 随时表现出职业态度和行为 · 以不断提高的标准分析、衡量、改善个人表现 10.4. Quality Systems · Apply hotel quality assurance principles 质量体系 · 实施酒店质量保障原则 10.5. Comply with all Hotel and Corporate Guidelines · Abide by the Marriott Group Code of Conduct · Abide by the Marriott Group Employee Handbook · Abide by the Hotel policies and procedures 遵守酒店和公司的所有工作指南 · 遵守万豪集团行为准则 · 遵守万豪集团员工手册 · 遵守酒店的规章制度 10.6. Communication · Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two-way communication · Deal effectively with guests and workplace colleagues from a variety of cultures · Work effectively in a team 沟通 · 以职业的、肯定的方式与部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和有效的双向交流 · 与具不同文化背景的客人和同事有效沟通 · 在团队内有效工作 10.7. Administration Procedures · Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation · Ensure a daily logbook for the BQT is maintained with information as to covers, revenues, special events, quest praise and complaints and other notes happenings. The logbook is left every night for Asst. Director F&B information & signature · Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 行政管理 · 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料 · 确保在餐厅的每日工作日志中记录下餐具情况，收入和利润，特殊事件，客人表扬和投诉及其它需记录下的事件。工作日志每天工作结束前需交给餐饮副总监过目和签字 · 保证所有报告和服务都按时完成 11. Carry out other tasks as directed by your Section Heads. 完成上级交待的其他任务 12. According to the operation needs, assist in operation department service under arrangement. 根据酒店运营需要，在部门的安排下，随时参与酒店各运营部门的服务工作

工作职责： • 倾听和回应由客人，团队成员和供应商询问的问题，试图找到解决办法。 • 找到能够准确解决问题的方法。 • 了解怎样处理紧急情况。 • 吸取以往的经验教训来增强对事务的预见性能力。 • 和平使者。预期并回复客人的需求。在确保友好环境的前提下合理的处理各项分歧。 • 遵守程序。准时的，良好的形象，精确的完成任务。 • 可信赖的。监督自己的工作并勇于承担责任，说到做到。 • 确保各项规章制度良好的遵守并执行。为将会导致破坏服务质量或安全问题的行为提出忠告。 • 寻求他人的忠告。清楚自己的角色是在创建一个集体形象。 • 团队的领导人。 灵活的适应团队的制约因素。 • 尊重他人以及其文化特点。 鼓励建立共识。 • 听取并尊重他人的建议来适应已确定的工作方法。 • 踊跃提出并实施创造性的解决办法，以保持地位。 • 了解 OH&S 的各项规定，并熟悉其与日常经营中的关系。 • 通过与员工交流使其了解 OH&S规定的责任及义务。 • 确保所有安全及卫生程序的执行。 • 理解和懂得如何预计客人的需要。 站在客人的立场上考虑问题。 • 就如何改进对客服务采取相应的措施。 • 以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐饮部经理。 • 在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要。 • 能够发现导致客人满意或不满意的缘由，并及时与管理层沟通确保进一步的跟踪服务。 • 确保在对客服务指南，标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续的贯彻。 • 熟悉部门服务标准。 • 可以清楚的向其他员工解释服务标准 • 能够按照服务标准评估其他员工的工作表现。 • 通过反复检查，督导服务标准的实施工作。 • 针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 • 针对于工作中的不足采取必要的行动。 • 计划，确定优先次序，组织及控制每日餐厅的运营。 • 有效的与前台及团队领队协调，尽可能的增加餐厅生意，与领队保持直接联系。 • 分配， 指派，组织授权餐厅日常的经营工作。 • 了解酒店其他部门的经营活动及其与自己部门的影响。 • 预先准备并确保各种经营设施设备的充足。 • 有效管理部门运作，为保证服务及餐厅的正常运营采取必要的措施。 • 与客房部及工程部通力合作，保证部门设施的完好及清洁。 • 确保岗位所需知识的更新。 • 协助餐饮部经理及行政总厨根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改。 • 参加餐饮部例会。 • 协助餐饮部经理，准备促销活动宣传册。 • 共同鉴定和沟通与潜在的销售线索。 • 建立一个每个人都进行促销的工作环境。 • 为自己和团队设定高一层次的目标来增加销售额。 • 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 • 完成餐饮部经理要求的财务报表及各种日常财务报表。 • 能够作出收入及成本预算。 • 遵守酒店的各项财务制度。 • 坚决执行各种成本制度。 • 为团队成员解释分析财务计划中的异常情况。 • 制定部门休假计划。 • 理解酒店的目标，清楚部门在完成目标过程中所扮演的角色。 • 与团队沟通关于酒店的主要发展策略。 • 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。 • 了解部门正常运转所需要的人员及人员素质。 • 负责面试并进行高效的招聘工作。 • 保证应聘人员在入职前得到一切相关信息。 • 确定标准培训及评估的实施。 • 根据部门目标及反馈，经常性的对员工及团队的表现加以评估。 • 为了满足商业需要，制定并实施部门培训计划。 • 回顾并评估所有培训活动。 • 合理的指派工作以此来发展自己和团队。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 • 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 • 计算机基本的软件知识。 • 数学运算的能力 • 很好的英文掌握能力（口语和书写），用英语沟通的能力，及良好的情绪控制能力。 • 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 • 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 • 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 • 善于外交的。积极的，热情的鼓励客人尝试新的体验。 • 优秀的餐饮及会议，宴会运作方面的知识和技能。 • 优秀的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 。 • 具有全面的关于服务,劳动力控制, 饮料, 维修, 广告, 电脑和财务方面的知识。 • 优秀的人际处理能力并关注细节。 • 在九项能力资格认证中, 人员管理沟通和计划安排为强项。 • 通晓餐饮方面的知识及管理技能. • 能承受压力。

职位职责： 全面负责大堂吧日常运营管理，制定并执行服务标准与操作规程（SOP） 统筹班次安排与人员调配，监督团队服务质量，确保宾客体验达高端标准 负责茶饮、咖啡及酒水出品质量管控，管理库存与物料采购申请 处理宾客投诉与突发事件，及时汇报并跟进改善措施 参与新员工培训辅导，提升团队专业技能与服务意识 协助制定促销方案，配合运营团队推进营收指标达成 任职要求： 酒店管理、餐饮管理或相关专业大专及以上学历 3年以上五星级酒店或高端商业大堂吧同岗经验，有管理经历者优先 熟悉精品咖啡、特色茶饮及鸡尾酒调制，专业证书加分 良好英语口语沟通能力，能流利接待外籍宾客 形象气质佳，谈吐得体，具备较强客户关系维护能力 熟练POS系统及办公软件，能承受较大工作压力，适应弹性排班 联系方式：19157907377 工作地点：杭州·钱江世纪城·瑰郦中心

【岗位职责】 1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2.保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 7.在工作中随时检查员工的产品知识。 【岗位要求】 1. 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 2.良好的英语口译及书写能力。 3.具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作，并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 4.具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 5.具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 6.领导技能及培训技巧，外向性格

1、指导以及监督西餐厅员工的日常工作情况； 2、定期对员工进行技能技巧，对客服务培训； 3、督导和巡视重要餐厅区域的宾客服务状况； 4、出餐前，确保餐厅餐具、摆台等符合标准； 5、控制营业所需的餐具，定期参加盘点； 6、编制员工排班表，监督员工考勤记录； 7、解决各方面的服务问题，处理客人的投诉。针对客人提出的建议给予感谢。

工作职责： 1. 负责餐厅日常运营管理，包括人员排班、服务标准执行与现场服务质量监督； 2. 统筹协调前厅与后厨工作衔接，及时处理顾客投诉及突发运营问题； 3. 执行食品安全与卫生管理制度，确保符合国家及地方餐饮行业监管要求； 4. 协助开展员工培训与绩效反馈，提升团队服务意识与专业能力； 5. 按要求完成经营数据记录、物料盘点及成本控制相关基础工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限，具备2年及以上餐饮服务或基层管理岗位工作经验； 2. 熟悉餐饮服务流程与顾客服务规范，具备基本的沟通协调与问题解决能力； 3. 具备良好的职业素养与责任心，能适应轮班制工作安排； 4. 无传染病等影响食品从业的健康限制，入职前须提供符合《食品安全法》要求的健康证明； 5. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业服务文化。

【岗位职责】 1、对酒吧经理负责，具体实施对大堂吧的日常营运管理工作。 2、负责制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3、每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4、负责主持大堂吧每日例会；参加大堂吧/酒吧每周周会、每月月会、楼面协调会、餐饮部经营分析会，并确保上情下达、下情上呈。 5、负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 6、合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 7、负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 8、全程负责并参与每次的VIP服务，服务结束后，及时召集服务人员工进行总结。 9、依据客人需求对大堂吧各项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。 10、与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。 11、与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。 12、关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。 13、参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。 14、对直接下属进行约谈和工作评估，并适时有效的激励各级员工士气。 15、定时与成控部主管联系，确保大堂吧酒水成本得到有效控制。 16、与营业部及其他部门密切联系出色完成各项接待任务。 17、负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 18、负责检查大堂吧员工个人、区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。 【岗位要求】 1、工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理念 2、懂各种酒水知识，有一定英语对话能力

【岗位职责】 1、负责吧台日常运营工作，包括酒水调制、饮品出品及设备维护 2、严格执行饮品配方标准，确保出品质量与口感一致性 3、管理吧台库存，做好原料申领、消耗记录及保质期检查 4、保持吧台区域卫生整洁，符合食品安全规范 5、协助处理顾客特殊需求及投诉反馈 【岗位要求】 1、1年以上餐饮吧台工作经验，掌握基础调酒技术 2、熟悉常见酒水品类及饮品制作流程 3、具备基础数学能力，能独立完成库存盘点 4、适应早晚班轮换制度，周末及节假日可出勤 5、持有健康证，无食品行业从业禁忌

1.Open and close shift in accordance with the manager checklist. 按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。 2.Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests. 与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。 3.Train, maintain and enforce all Marriott service standards in the outlet. 在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。 4.Enforce the Marriott standardized drink recipe and presentation guidelines to ensure consistent quality beverage to our guests in accordance with the Marriott Bar Guide. 执行万豪规范的饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 5.Properly execute revenue and check control procedures on shift. 在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

岗位职责： 1、负责为客人提供用餐服务，将菜品从后厨传至包厢、散台，配合服务员做好餐前准备工作 2、餐厅收盘、擦桌、餐具整理、场地环境卫生 3、向主管传达所有客人建议，其它及主管安排的工作。 年龄17周岁以上，五官端正，女身高：162以上，男170以上。

1、负责餐厅日常运营管理工作，确保服务流程标准化、规范化执行 2、督导服务员工作表现，定期组织服务技能与产品知识培训 3、制定排班计划并合理调配人力，控制部门运营成本 4、处理客人投诉及突发事件，维护酒店服务品质与声誉 5、监督餐厅卫生清洁及食品安全标准执行，配合质检部门检查 6、协助经理完成经营指标，分析营业数据并提出改进方案 7、负责西餐餐具、布草等物资的盘点与管理 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理相关专业优先 2、2年以上高星级酒店餐厅服务或管理工作经验 3、熟练掌握西餐服务流程及酒水知识，持有餐饮服务相关证书者优先 4、具备较强的团队管理能力与培训指导能力 5、工作细致严谨，具备优秀的突发事件处理能力 6、身体健康，能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、营运 -制定最有效率的管理者和员工的排班表。 -保证知晓和实施标准操作程序和本地标准操作程序。 -定期的回顾和更新运营标准。 -任何时候都要保持餐厅的安全和卫生标准。 -执行39点卫生设备检查表，所有部门每月检查一次。 -有责任管理好餐厅的所有财产和设施。 2、人力资源 -实行部门的每天15分钟培训项目。 -负责专业和及时地完成所有员工的表现评估。 -负责与餐厅经理一起进行员工管理，包括雇佣、训诫等。 -对每位员工实行“打开大门”的政策。 3、 行政管理 -负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序。 -有责任和财务部和人事部一起，正确地管理每位员工的加班时间和考勤系统。 -在24小时内用合适的方式回应客人疑问或顾虑。 4、市场推广 -熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 -每个季度要熟悉市场上的竞争者并加以分析。 【岗位要求】 1、5年餐饮部工作经验和至少3年管理岗位经验 2、具备优秀的专业的餐厅运营知识 3、具备优秀的英语和普通话表达能力 4、至少大专毕业

【岗位职责】 1、全面负责餐饮门店的日常运营管理，包括人员调配、服务标准执行、菜品质量控制等，确保门店高效运转； 2、制定并执行门店销售计划，完成公司下达的业绩指标，定期分析经营数据并提出改进方案； 3、负责门店员工培训、考核及团队建设，提升员工服务意识与专业技能，打造高效团队； 4、监督门店食品安全、卫生及消防安全管理，确保符合相关法律法规及公司标准； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护门店良好形象，提升顾客满意度； 6、控制门店运营成本，优化采购、库存及损耗管理，提高门店盈利能力； 7、执行公司品牌标准，维护门店环境、设备及服务流程的规范化； 8、与公司总部保持良好沟通，及时反馈门店运营情况并落实相关决策。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先； 2、2年以上餐饮行业管理经验，有连锁餐饮或中高端餐饮店长经验者优先； 3、熟悉餐饮运营流程，具备较强的团队管理、成本控制及营销策划能力； 4、年龄21-30岁，形象端正，具备良好的沟通协调能力及抗压能力； 5、责任心强，执行力高，能够独立处理门店各类突发问题； 6、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力； 7、认同企业文化，愿意与公司共同发展。

【岗位职责】 1、负责酒店前台收银工作，包括账单结算、现金管理、发票开具等； 2、协助客人办理入住、退房手续，提供高效、友好的服务； 3、处理客人的咨询、投诉及需求，确保问题及时解决； 4、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准； 5、协助餐厅或宴会厅的服务工作，包括点单、上菜、餐具摆放等； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地对待客人； 2、具备基础的财务知识，能够熟练操作收银系统及相关办公软件； 3、工作认真负责，具备较强的团队合作精神； 4、能够适应早晚班轮班制度，具备一定的抗压能力； 5、有酒店或餐饮行业相关经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理，包括服务标准制定、菜品质量控制及成本管控，确保餐厅高效运转 2、制定并执行餐厅年度经营计划，达成营收目标与利润指标，定期分析经营数据并提出改进方案 3、领导服务团队（含领班/服务员/迎宾等），组织专业技能培训，建立标准化服务流程与考核体系 4、监督食品安全与卫生管理制度落实，确保符合HACCP及酒店集团运营标准 5、策划季节性菜单更新及特色餐饮活动，协同厨师长研发创新菜品提升竞争力 6、处理VIP客户接待及重大投诉事件，维护高端客户关系并收集服务反馈 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先 2、5年以上高端酒店或米其林中餐厅管理经验，需有3年同岗位（餐厅经理/总监）任职经历 3、精通粤菜餐饮市场趋势，具备出色的成本控制与P&L管理能力 4、持有食品安全管理员证书，熟悉ISO22000/HACCP管理体系 5、英语流利（CET-4以上），能熟练使用Opera、Micros等酒店管理系统 6、具备极强的团队领导力与跨部门协调能力，抗压性强，可适应弹性工作时间

前厅的迎宾接待，点餐收银，撤台扫地，工作的落实，与标准化执行，服从安排，吃苦耐劳！

【岗位职责】 1、在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象。 2、 做好开餐前的准备工作，摆正、清理好咨客台，并备好干净的菜牌及食品卡。 3、 负责接收宾客的预定，包括电话预定和当面预定。 4、 宾客到店后，迎接问候宾客，并将其领入座位，并合理安排座位。 5、 和宾客交谈，回答宾客提出的问题，包括本酒店的特殊活动和菜单等。 6、 记住所有宾客和常客的姓名。当客人再次光临时热情招呼 7、 负责了解餐厅到客情况，以便随随机应变的安排。 8、 负责帮客人存放衣帽、行李、文件、等物品。 9、 熟悉菜单和饮料单，为就餐的客人递送餐单。 10、 客人离开时，送客拉门。 11、 对用餐人数、桌数等业务情况做好书面记录，以便参详，将菜单放入指定地点并保管好。 【岗位要求】 1、五星级酒店餐厅工作经验。 2、有一定的英语沟通及表达能力。 3、形象气质良好，保持清爽干净。