岗位职责 1. 负责酒店前厅的日常管理和运营，确保前厅服务质量和客户满意度，为客人提供优质的入住体验； 2. 组织、协调和指导前厅部门员工的工作，制定并执行前厅服务标准； 3. 负责前厅部门的预算编制和执行，控制成本； 4. 负责前厅部门的培训和考核，提高员工服务水平，营造良好的经营氛围； 5. 负责处理客户投诉和意见，维护酒店形象和声誉。 任职要求 1. 具有3年以上酒店大堂管理经验； 2. 熟悉酒店行业标准操作流程，并有良好的人际沟通技巧； 3. 具备较强的抗压能力、领导力和团队管理能力； 4. 具有万豪集团工作经验者优先。

任职要求：大专及以上学历，女性身高165cm以上，男性身高172cm以上，形象气质佳，一年以上同档星级酒店工作经验，良好的中英文沟通表达能力及协调能力。 岗位职责：1、代表酒店领导接待和迎送客人，处理客人投诉，接收客人对酒店提出的建议；2、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；3、随时向客人提供各种查询服务；4、巡视督察大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效；

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心的日常运营，确保电话接听、问询、投诉处理等服务质量符合酒店标准。 2、高效处理客房、餐饮、会议等各项预订业务，包括散客、团队及线上平台订单，确保信息准确无误并及时录入系统。 3、协调与前厅部、客房部、餐饮部等部门的沟通，跟进宾客特殊需求及VIP接待安排，保障入住体验。 4、监控预订系统运行状态，定期盘点房态及价格策略，协助上级优化收益管理。 5、带领并培训团队成员，制定排班计划，提升服务效率与客户满意度。 6、定期汇总宾客反馈及预订数据，形成分析报告，为改进服务提供依据。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，能妥善处理各类宾客诉求。 2、熟练操作办公软件及酒店预订系统（如Opera、西软等），适应快节奏工作环境。 3、具有较强的组织协调与团队管理能力，能有效推动跨部门协作。 4、工作细致、责任心强，能应对突发状况并快速给出解决方案。 5、热爱酒店行业，愿意学习新知识，接受倒班制工作安排。 6、有酒店宾客服务或预订相关经验者优先。

【岗位职责】 1. 负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、工作分配及绩效监督，确保前台运营高效有序。 2. 督导前台员工严格执行酒店接待流程，包括预订、入住登记、退房结算、问询服务等，确保服务标准符合温德姆品牌要求。 3. 处理宾客投诉与突发事件，协同相关部门及时解决问题，提升客户满意度及酒店口碑。 4. 组织前台员工进行业务培训，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及危机应对，提升团队专业素质。 5. 监控前台运营数据，如入住率、客房收入、会员转化率等，协助制定优化方案并推动执行。 6. 维护前台区域环境卫生与物资管理，确保设备完好、用品充足，营造专业舒适的接待环境。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有酒店前台工作经验者优先录用。 2. 熟悉前台操作系统（如Opera等），具备基本的数据分析及报表处理能力。 3. 具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及服务意识，能灵活应对各类突发事件。 4. 工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。 5. 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

【岗位职责】 1、负责酒馆日常运营管理，包括人员排班、服务流程监督及顾客满意度提升 2、处理突发事件及顾客投诉，维护门店形象 3、培训新员工并定期组织服务技能考核 4、监督食品安全及卫生标准执行，确保符合市场监管要求 【岗位要求】 1、具备餐饮行业现场管理经验者优先，接受优秀应届毕业生 2、具备较强的抗压能力，擅长团队协作 3、对酒水品类有基本认知，了解主流洋酒/啤酒/调饮特点

【岗位职责】 1、全面负责酒店礼宾与安保团队的日常管理，制定并执行部门工作计划与流程规范，确保礼宾服务与安保工作高效协同。 2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李搬运、车辆引导、信息咨询等服务，维护大堂及入口区域秩序，提升宾客入住体验。 3、统筹酒店安保工作，包括监控系统管理、巡逻路线规划、消防设施检查、安全隐患排查及突发事件应急预案演练。 4、组织部门员工进行服务礼仪、安全技能及应急处突培训，定期考核评估，提升团队专业素质与服务水平。 5、协调与属地公安、消防等部门的联动，落实安全防范措施，确保酒店人、财、物安全无事故。 6、处理宾客关于礼宾及安全方面的投诉与建议，及时反馈并优化服务流程，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、学历及经验不限，但需具备至少1年以上酒店礼宾或安保管理经验，熟悉酒店运营流程与安全规范。 2、年龄不限，身体健康，能适应倒班及高强度工作节奏，具备良好的抗压能力与应变能力。 3、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及服务意识，能有效调动员工积极性。 4、掌握基本消防知识、安保设备操作及应急处理技能，持保安员证、消防证或相关资格证书者优先。 5、品行端正，责任心强，无不良记录，具备敏锐的安全隐患识别能力与果断处置能力。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、高中以上学历，工作经验2年以上。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督并协调前台接待、行李服务等岗位的工作流程，确保服务标准与酒店品牌形象一致。 2、高效处理宾客入住、退房、预订、问询及投诉等事宜，及时解决突发问题，提升客户满意度与入住体验。 3、协助部门经理完成员工排班、考勤统计及绩效考核，组织岗位技能培训，提升团队服务意识与工作效率。 4、掌握当日及近期客房动态，配合销售部门做好房源分配与预订优化。 5、负责前厅区域的清洁卫生、设施设备维护及物资管理，确保环境整洁、物资充足、运作顺畅。 6、定期向上级汇报运营数据、客户反馈及员工表现，提出改进建议并推动落实。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与服务意识，普通话标准，沟通表达能力强，能妥善处理各类宾客关系。 2、熟悉酒店前厅操作流程及收银系统，有相关岗位经验者优先（无经验可培训）。 3、工作细致耐心，抗压能力强，能适应倒班工作制，具备团队协作与基础管理潜力。 4、年龄、学历、工作经验不限，酒店管理或相关专业优先，但更看重实际工作态度与学习能力。 5、能熟练使用电脑办公软件及酒店管理系统（可入职后学习），拥有基础英语交流能力者优先。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 Supervise group bookings 监督团组预订情况 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动，包括： Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 Carry out debtor control 实施应收帐款控制 Prepare reports 准备财务报告 Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 Supervise group bookings 监督团组预订情况 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的相关信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责: 1. 全面负责前厅的日常运营与服务管理，统筹各班组工作流程。 2. 组织并监督宾客接待、入住退房、预订及房态管理工作。 3. 处理各类客户投诉与突发事件，维护服务质量与客户满意度。 4. 制定并落实前厅服务标准，开展员工培训与绩效管理。 5. 协调与其他部门的工作对接，保障运营顺畅高效。 任职要求： 1. 具备良好的沟通能力与服务意识，能够有效处理客诉与突发情况； 2. 拥有较强的团队管理能力，能合理安排人员与工作任务； 3. 熟悉前厅各项业务流程，具备一定的运营管理经验； 4. 能够适应轮班工作安排，承受较高强度的工作压力； 5. 具备较强的学习能力和执行力，愿意持续提升服务水平。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的迎送接待工作，提供行李搬运、寄存、叫车等礼宾服务，确保宾客体验满意。 2、驾驶酒店指定车辆，安全、准时地完成宾客接送任务，包括机场、火车站等往返服务。 3、协助管理礼宾团队，监督日常排班、服务标准执行及新员工培训，保障礼宾部高效运作。 4、掌握酒店周边交通、景点、商务及娱乐信息，为宾客提供准确的出行咨询与建议。 5、处理宾客关于行李、交通等突发投诉或需求，协调相关部门及时解决，维护酒店形象。 6、定期检查车辆状况，确保车容整洁、安全性能良好，完成车辆维护记录及加油、清洁等工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，专业不限，具备C1及以上驾驶证，驾驶技术娴熟，无重大交通事故记录。 2、年龄、工作经验不限，欢迎应届毕业生或转行人才，有酒店礼宾、司机或客服经验者优先。 3、形象气质佳，沟通表达清晰，具备良好的服务意识和团队协作精神。 4、熟悉吕梁及周边路况，能适应弹性工作时间，包括夜班、周末及节假日轮班。 5、具备基础电脑操作能力，能使用酒店管理系统进行入住接待记录者优先。 6、持有退伍军人证或酒店相关职业资格证书者优先考虑。

Assists the Front Office Manager in administering front office functions and supervising staff on a daily basis. Front office areas include Bell / Door Staff, Switchboard and Guest Services / Front Desk. Position directs and works with managers and employees to carry out procedures ensuring an efficient check in and check out process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes the financial performance of the department. 协助前厅部经理管理前厅部日常工作，并监督员工。前厅部包括礼宾员 / 门童、总机、宾客关系 / 前台。指导并与经理和员工一起执行程序，确保有效的办理入住和退房。确保客人和员工满意度，使部门财务绩效最大化。

【岗位职责】 负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、熟悉Opera系统操作者优先； 3、年龄20-35岁，形象端正，普通话标准，能适应倒班工作制； 八小时三班倒

【岗位职责】 1、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 2、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 3、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 4、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 5、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 6、熟悉酒店有关销售的各项政策； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，普通话良好； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

职位描述 岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

任职要求：男女不限，男身高1.72米，女身高1.62米，形象好好气质佳，具备英语日常会话能力，熟悉酒店操作系统，良好的沟通、协调能力。 岗位职责：1、处理销售部预定发来的预订单；           2、及时按工作标准及程序进行预定变更、取消等数据处理；           3、检查、核实当日、次日抵达酒店的预订信息；           4、为客人办理入住、退宿手续，安排房间；           5、为客人办理换房、加床续住等手续；           6、负责保管、制作、发放房卡； 太原星河湾酒店和沈阳星河湾酒店同步招聘中！

Greets all guests at all times in afriendly and helpful manner and attempts to learn and use guest's name at every opportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers  and  rooms all arrivals according to established  procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains  intimate  knowledge  of  departmental  standards  and  procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs  check  in,check  out  and  room  change  procedures  and  ensures  all  data  are  entered  completely into the  hotel  systems  in  accordance with  reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains  cashier float  and  ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes  hotel  guest's  personal  and  travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps  abreast  of  all  modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化。 Responsible and attends to guest's request of using the service of safety box at all times  随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeabie   of  all  special  promotion  procedures,for  programs  such  as;Seasonal  Packages, Frequent Flvers Programs,and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。  Attends  to  guest's  complaints,inquiries  and  requests,referees problems to   supervisor/Assistani Manager  if  he/she  unable  to  assist · 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so  that  quest  indicating  any  next  destination on the registration card can be“sold”an onward booking to   another InterContinental Hotels ·熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其 在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 ·Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion                     执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 · When on night shift,checks night report,prepare the  morning  report  and  prepare  all  necessary  forms fcri the guest arrival ·  在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 ·Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forns to use, how  to  read  telex,e-mail,messages,and  how  to  interpret  availability  sources  within  the  reservation systems ·  全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订 系统内对房源情况进行解读。 ·Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as    expecie d in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 · Takes personal interest and  pride  to  ensure  that  the  front  desk  work  area  is  kept  clean   and in an orderiy state al all times ·  随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 ·Endeavors to maintain the hlgh slaridaids of the hotel with particular regard to the importance of IHG  Loyalty Program member and other VIP's and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·  力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和 安全隐患等问题。

岗位职责JD: 对酒店资讯有完整的了解，如：整个酒店的特色，服务，各场所营业时间。所有房型，房号，房间布局，家具陈设，摆放位置。所有房价，打包价，促销价。每日房数，预期到店数，预期离店数,任何一天的可卖房。团队的每日活动安排。                                                          Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. All room rates, special packages and promotions. Daily house count and expected arrivals/departures. Room availability status for any given day. Scheduled daily group activities.  了解并遵循酒店及部门的各项规章制度。               Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures.  跟主管一起回顾每日工作安排及重要事情。       Meet with supervisor to review daily assignments and priorities.  跟要下班的同事一起回顾当天的营业状况并跟进好相关事宜。        Meet with departing Front Desk Agent to review business status and follow up items.  依照已有的标准流程使用所有的电脑操作系统。              Access all function of computer system according to established procedures and standards.  工作区域准备好必要的物品，并且在整个班次期间都保持整洁。           Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift.  接听部门电话时需在三声之内接起，使用正确的问候语及电话礼仪。 Answer department telephone within three rings, using correct greeting and telephone etiquette.  跟所有接洽过的客人建立积极的宾客关系。       Promote positive guest relations to all individuals approaching the Front Desk.  礼貌的为他人提供所需要的信息。                             Accommodate all requests for information in a congenial manner.  依照酒店制定的要求为客人办理登记入住 ：         Process all guest check-ins according to established hotel requirements:  在系统里确认预定信息并熟悉的所有信息。       Confirm reservation in system and review all noted  对于没有预定的客人，销售客人认可的房型。 For guests without a reservation, sell a room type agreed upon. 将客人信息输进电脑并打印出登记入住表。         Register guest in computer and generate a registration card.  跟客人确认登记入住表上的信息。                           Verify registration card information with guest.  获取客人的付款方式，如信用卡信息需输进电脑；或收取现金。 Advice guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them.  告诉客人房间保险箱，迷你吧及房卡的使用方法。 Inform guest of room safe and mini-bar key and room key procedures.  告诉客人其房间所含的各项服务，优惠项目等。              Communicate services and included in packages to guests on packages.  收取客人相应的身份证件并附到登记入住表上。              Obtain proper identification for tax-exempt guests and attach form to registration card.  让客人在指定的文件上签名。                                     Obtain guest signature for designated paperwork.  维护所有客人的客史档案。                                             Maintain guest history files on all guests.  对于预期抵店的V.I.P，先与送欢迎礼品及陪同客人到房间的人员沟通好。       Communicate V.I.P. arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities.  按照客人入住时的要求为每位客人设置好准确的账户。（如：跟他人分账，房费、税、杂费分开，免费等）       Set up accurate accounts for each guest checking in according to their requirements (i.e., share with, separate room/tax/incidentals, comp).  把登记入住表及相关的票券存档进与房号对应的文件夹内。               File registration cards and vouchers in bucket by room number.  当酒店不能为有预定的客人提供住处时尽所有的努力找到客人所满意的可供替代的住处。按照已制定的流程接待没有预定的散客。         Extend every effort to obtain satisfactory alternative accommodations for guests with reservations when the hotel cannot accommodate them.  Follow established procedures for "walk-in" guests.

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity   随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。