1. 负责制定景区整体收益管理策略、年度营收目标与分解计划，统筹门票、商贸、游乐项目、团队政策等全品类收益管理工作。 2. 建立景区动态定价体系，根据淡旺季、节假日、天气、市场供需、竞品价格等因素，制定并执行差异化定价、预售政策、组合套餐、优惠活动方案。 3. 负责线上线下渠道收益管理，对接OTA平台、旅行社、企业客户、异业合作方，管控渠道价格、佣金、核销效率，优化渠道结构与收益占比。 4. 负责景区收益数据监控与分析，每日/周/月统计营收、客流量、客单价、转化率、渠道贡献等核心指标，输出分析报告并提出优化方案。 5. 主导景区收益型产品迭代，联合运营、市场团队设计套票、联票、年卡、季卡、主题套餐等高收益产品，提升二次消费与综合客单价。 6. 负责团队政策、协议价格、客户合作方案的制定与审批管理，严控低价乱价行为，维护景区价格体系稳定。 7. 对接财务部门完成营收核对、结算、对账、成本核算等工作，确保收益数据真实准确，控制收益管理相关成本。 8. 跟踪文旅行业政策、市场趋势、竞品动态与消费者需求，定期输出市场调研与收益优化建议，支撑景区经营决策。 9. 配合大型节庆、研学、团建、赛事等活动，制定专项收益方案，保障活动期间营收目标达成。

‌ 价格与房态管理‌ 实时监控各OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的房价和房态，根据市场需求、竞争动态和酒店策略及时调整价格，避免超售或售罄未关房等问题，确保收益化。‌ 数据监控与分析‌：持续跟踪销售数据，分析排名、曝光率和转化率，识别趋势并提出优化方案，定期生成收益报告支持决策。‌  ‌渠道运营与维护‌：负责酒店在各OTA平台的产品信息维护（如房型、政策、图片），确保准确性与时效性，同时处理订单、咨询和投诉，维护在线口碑，并拓展新渠道或促销活动。‌  ‌收益策略优化‌：基于市场分析和竞品情报，参与制定定价政策和分销渠道策略，预测需求并调整收益底线，协助实现RevPAR等目标。‌

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订及总机操作的程序，给宾客提供最更新和最准确的房况等信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验优先。熟悉Opera系统。 2、普通话清晰、基础英语口语对话。 3、具有良好的产品电话销售技能，尽可能提高酒店客房预订率。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责：  1. 收益与定价管理：分析区域市场、竞品、需求，制定价格/库存/渠道策略，保障RevPAR、ADR、OCC达成。 2.监控房价与预订走势，动态调价，确保价格体系与代码统一执行。  3. 营销落地与执行：制定省区营销计划、销售目标，分解到门店并督导执行。 3. 数据与市场分析：做市场调研、竞品筛选（位置/定价/客群/SWOT），输出竞争情报，预测预订趋势，识别机会与风险，优化策略。  4. 协同与赋能：对接省区总、门店店长、销售团队、总部营销/收益/IT，跨部门协同；负责省区预算调整、经营指标追踪与绩效复盘。  5.确保所负责区域酒店销售工作的正常开展，能对酒店经营问题进行提问和指导。   任职资格：  1. 大专及以上，3–5年酒店行业经验，收益管理/销售/门店运营相关经验。  2. 精通Excel（函数/透视/图表）、PPT，强数据分析与报表能力。  3.优秀的沟通、协调、跨部门推动与落地执行能力。  4.抗压能力强、结果导向，能快速响应市场与门店问题。

【岗位职责】在这个岗位你需要做什么？ 负责预订部的日常运作； 预测市场需求，为酒店争取市场关键时机； 协助酒店公司收益持续增长，提高市场份额，同时取得更好的收益； 与酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念； 始终能应对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队； 适当调节以保证酒店房间销售和收益的增长，按照标准执行并记录； 监督酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致； 负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益； 根据酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开酒店公司收益管理分析会； 具备制订和执行营业预算及经营计划的能力； 具备制订符合酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 【岗位要求】具备什么特质可以让你更加胜任这份工作？ 具有团队协作能力和管理能力； 有较强的创新意识和创新思维； 具备制订和执行营业预算及经营计划的能力； 具备制订符合酒店公司总体营业目标及行动方案的能力； 出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 具有良好的英语听说读写能力； 有万豪系酒店工作经验的优先考虑。 加入我们，一起踏上这个惊喜不断的职业旅程吧！

负责订房部和OTA 的管理工作，与酒店预订部及销售团队紧密合作及推动针对性收入，在个人和团队预订中始终坚持高标准客服理念。 预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 协助市场营销部总监做好客房收益管控，实时监控房价，保障酒店收益最大化，提高市场份额，取得更好收益。 充分沟通与协调大饭店各部门的横向关系。 负责订房部员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 完全熟知饭店电脑系统的操作程序，以保证属下员工能都熟练操作。 负责跟踪和分析预定流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队的适度减量，最大程度提高收益。 设立最适合酒店的总体营业目标及行动方案，协助市场营销总监制定和执行预算及经营计划。

【岗位职责】 1、负责酒店OTA平台（携程等）的日常运营管理，包括房态维护、价格策略制定及优化 2、监控各OTA渠道的流量、转化率及客户评价，定期输出数据分析报告 3、策划并执行OTA平台的促销活动，提升酒店曝光率和订单量 4、与OTA平台商务经理保持良好沟通，争取优势资源位及活动支持 5、处理OTA渠道的客户投诉及突发问题，维护酒店线上口碑 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先 2、3年以上酒店OTA运营经验，熟悉主流OTA平台后台操作规则 3、具备优秀的数据分析能力，能独立完成运营数据报表 4、对市场动态敏感，能快速调整运营策略应对竞争环境5、具备较强的沟通协调能力及抗压能力

1.Working closely with the Director of Sales & Marketing in producing, implementing and monitoring action plans to ensure the Revenue Plan objectives are achieved. 紧密配合市场销售总监执行方案以实现收入目标。 2.Recommend revenue maximization strategies and produce an accurate forecasting mechanism. 提供收入最大化策略的建议并制定准确的预测机制。 3.Consult with Sales peoples on rate/inventory suitability of all potential group business. 与销售人员协商所有团队的价格和房间数量。 4.Create daily forecast for all segments includes room nights, ADR and revenue on weekly basis for the following week based on historical pattern, special events seasonality, business on book, pick-up trends, average length of stay, short stay /cancellation /no show pattern and lead time. 提供每日预测，内容包括客房间夜、平均房价;根据以往记录(如特别活动、季节促销、平均留店时间等)，对下周收入计划做出预测。 5.Oversee the management of group block activity, Ensure that group cut-off date rooming lists, group block activity (i.e., pick up, attrition) are being well managed 监督团队预定情况，确保团队预定的截止时间、分房清单、控制团队房间预定(确认取消及减少情况)，从而确保对其良好的管控。 6.Responsible for all relative Revenue, forecast and analyze reports. 负责所有相关收入、预测和分析的报告。 7.Work closely with Front office to monitor overselling and ensure that forced upgrades are minimized. 与前厅部保持紧密联系，监测超额销售及控制房间升级数量。 8.Analyze channel performance both, Accor channels (brand website, GDS) and third parties. 分析各销售渠道的产量包括集团网、全球预定系统和第三方。 9.Devise and recommend the Hotel's tier pricing strategy based on demand forecast. competitive situation and inventory availability. 依据市场需求、竞争状况及空房率，分析并建议酒店的房间价格体系。 10, Prepare competitor set analyze reports daily (Average rate, occupancy, Revpar Market Share RPI). 准备每日竞争对手分析报告(平均房价、入住率、每间可售房收入、市场分额占比和零售价格指数)。 11.Conduct weekly revenue strategy meeting with the Revenue Team including General Manager, DOSM and key division heads. 组织每周收益会议向包括总经理、市场销售总监及主要部门负责人汇报。 12.Assumed other duties as request by Management. 落实管理层的其他要求。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助酒店公司收益大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益大化，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，大程度提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、1年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) 1)  AppliesPrimus Brand Standards in each and every action, acting as a role model andexample of how the standards should be carried out in a practical setting. Hasknowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge ofGreenland Hotel and Tourism Group. 遵循铂瑞品牌标准，了解酒店及绿地酒店旅游集团的基本概况。 2)  Ensurethe correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring ofinternal and external calls. Record all calls and follow up on the GuestService Center Activity Log. Handles and delivers messages in a confidentialand professional manner, maintaining guests’ privacy and integrity of themessage, and ensuring that the message is accurate and delivered to the guestin a prompt and timely manner. 快速高效地转接所有来电，所有电话记录并且跟进在宾客服务中心电话记录单上。准确及时地为客人传递信息，确保顾客隐私。 3)  Takesan active role in the team, greets customers immediately with a friendly andsincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regardinghours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms,etc. according to individual needs. Ensuring that they feel welcomed andappreciated when contacting the hotel. 积极地工作，诚挚友好地问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括消费场所的营运时间和方位等，让他们觉得备受欢迎。 4)  Handleroom service orders politely and efficiently, pay attention to special guestrequests and follow up accordingly. Ensure orders placed are accurate andtimely. 有礼貌和快速地接送餐点单，注意客人的特殊要求以及跟进，确保点单的准确和及时。 5)  Checkall the equipment in Guest Service Centre all the time to ensure smoothoperation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, Micros,etc. Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to theappropriate party and follows up to ensure that corrective action has beentaken. 时刻关注宾客服务中心各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，送餐点单系统等。对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 6)  Is upto date with information on facilities, attractions, and places of interest,sights and activities in and around hotel. 了解酒店周边地区的最新信息，风景名胜等，为顾客提供方便。 7)  Effectivelycommunicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B,Engineering and IT. Handles complaints promptly and efficiently, taking thenecessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager forfollow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfactionwith problem resolution. 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的联络。采取必要行动，及时有效地处理顾客的不满，必要时通知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 8)  Inputsinformation in to system regarding guests, ensuring accuracy and that alldetails are completed and that the information can be clearly understood byother team members. Maintains awareness of guest’s profile and specificpreferences. Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs andgroups. Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as anindividual. Maintains the integrity of the hotels information by not providingconfidential or privacy invasive information about guests or the hotel.Maintains the integrity of the guests privacy at all times and adheres to PrimusBrand Standards for communication. 将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰的看懂。维护客户资料和详细信息。关注VIP预抵及团队客人。确保VIP客人的待遇。遵循铂瑞品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 9)  Hasknowledge and understanding of basic computer applications and their use, andcan effectively demonstrate. Carries out administrative duties of thedepartment where required, including typing, printing, binding, and filing.Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on adaily basis. 熟练地掌握和运用电脑，处理部门行政工作，并参加部门定期会议。 10) Keeps up to date and aware of competitoractivities in order to be informed. 警惕商业竞争行为，并及时上报。 11) Actively takes part in training where andwhen required, attending formal training sessions and on the job training toensure standards and develop skills and abilities. Contributes to the hotel andteam by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovativeand creative to provide quality service and customer care to team members andguests. 积极参加职业培训，保证工作能力。并且致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 12) To comply with all company policies relatingto reservations. To comply with all systems and procedures, as laid down by theRevenue Manager. 遵守公司关于预定部的规定，遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 13) To adhere to pre-set availability and ratecontrols. To adhere to all company credit policies to ensure that all revenueexpected will be received. 遵守客房供应及房价控制。遵守公司的信用制度并确保所有预期收益被及时收取。 14) To ensure all the reservation input in systemare accurate with sufficient back up for reviewing. To maintain and updateguest history and marketing database as laid down in the reservationsprocedures. 根据预定部相关流程，确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查，维护及更新客户资料和营销数据库。 15) To ensure that all correspondence has beenfiled accordingly, with correct and updated information. To ensure all refusedbusiness is recorded with reasons for refusal. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 16) To ensure a high level of product knowledgeof the hotel and the local area. To maximize room sales and revenue for thehotel. Up-selling belongs to highest priorities. Learn room inventory and groupblock room clearly. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识。实现客房销售和收益的最大化，其中以客房增销最为重要。了解酒店可出售房间数量以及团队锁房状况。 17) To develop and maintain a high level ofcommunication with major sources of business，To advise the Revenue Manager of any changes ortrends relating to business. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，将与业务有关的任何趋势变化及时告知收益管理经理。 18) To ensure a high level of customer service isconsistently maintained. Quality of reservations belongs to top priorities. 持续性地确保高水准的对客服务标准。将预定的工作质量永远放在首位。 19) Ensure departmental orientation is carriedout for new members of the team, training schedules, records andcorrective/re-training. Ensure Manager is kept fully aware of any relevantfeedback from either customers or other department. . 培训、监督、管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给经理。 20) Responsible for the smooth induction andfacilitation of training for new team members, ensuring that they are trainedto the minimum level standard and that they can competently complete their joband that they know what is expected of them. Acts as a coach and mentor to teammembers, reinforcing standards and expectations and motivating team members tostrive for established targets. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 21) Communicates effectively both orally and inwriting to provide clear direction to team member. Observes performance andencourages improvement. An interview, selects, trains, supervise, evaluate,counsels, and administers disciplinary procedures for Guest Service Center teammembers. Monitors business forecast and makes team member adjustments asrequired. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估宾客服务中心员工。 22) Prepare Analyzes data and makes decisionsbased on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily andweekly report for related department. 根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析。为相关部门准备日报表和周报表。 23) Complies with Health & Safety, EmergencyManagement, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. 遵照执行健康安全，危机管理，灾难救助，火灾预警程序。 24) Maintains awareness of sales opportunitieswithin the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner,ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton BrandStandards. 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 25) Perform other duties as assigned by superior. 完成上级分派的其他任务。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，有其他语种表达优先； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、5年以上同岗位工作经验，有筹备酒店系统搭建的工作经验（万豪系优先考虑） 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最准确的房况信息。 4、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、对接各OTA渠道（美团、携程、飞猪、微订房等），协助前厅经理维持与各渠道的良好合作关系； 2、房态价格管理：监控OTA房态价格，及时修改正确的房态房量、价格； 3、评价管理：监控好评转化率完成情况，协助前厅经理完成前台好评能力赋能； 4、营销管理：运用运营技能，分析竞队产品，提高酒店产品点击率、售卖率，灵活调整销售策略； 5、统计工作：每日对OTA入住率，好评转化率进行统计，并制作报表； 6、针对异常情况，及时与前厅经理沟通调整； 7、及时准确完成领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、男女不限。 2、大专以上学历，从事OTA运营及酒店行业管理工作经验2年以上； 3、OTA运营知识及酒店行业知识；有大型连锁度假酒店OTA运营经验，很强的计划、组织、协调沟通能力和理解、分析、判断、表达、适应能力。 4、诚实守信、敬业爱岗、责任心强、能恪守公司商业机密。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，制定并执行预订部的工作流程与标准； 2、监督和管理预订系统的操作，确保客房预订信息的准确性和及时性； 3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，确保预订信息的高效流转； 4、分析预订数据，定期提交预订报表，为管理层提供决策支持； 5、处理客户特殊预订需求及投诉，提升客户满意度； 6、优化预订渠道管理，包括OTA平台、旅行社合作等，提高预订转化率； 7、负责预订部员工的培训、考核及团队建设，提升团队业务能力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上酒店预订或相关岗位工作经验，1年以上管理经验； 3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）的操作与管理； 4、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件； 5、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件； 6、年龄25-38岁，责任心强，具备团队管理经验； 7、能适应酒店行业的工作节奏，抗压能力强。

【岗位职责】 1.礼貌有效地处理通过各种途径收到的预订，如电话，邮件等。  2.了解酒店，酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。 3.协助预订部经理处理预订及为您服务等部门事宜。 4.保持保证预订及为您服务中心部门的高质量服务。 5.了解并理解出色地为所有客人服务，无论是内部和外部的客人。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.普通话流利，英语可正常交流优先考虑。 3.具有良好的产品电话销售技能，高效实现酒店客房预订率。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮等各类预订业务的受理、确认及后续跟进工作 2、熟练使用酒店管理系统，准确录入预订信息，及时处理订单变更及取消请求 3、接听客户来电，提供专业的预订咨询服务，解答客户疑问 4、维护并更新客户资料库，记录重要客户的特殊需求及偏好 5、每日核对预订报表，确保系统数据准确无误，及时反馈异常情况 6、与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，确保预订信息准确传达 【岗位要求】 1、1年以上酒店预订或前台接待相关工作经验 2、熟悉酒店预订流程及绿云等酒店管理系统操作 3、具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理客户需求 4、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作精神

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误； 2、及时处理电话、网络、邮件等渠道的客户预订需求，提供专业的咨询服务； 3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决预订过程中的突发问题； 4、定期整理预订数据，分析预订趋势，为酒店运营提供参考依据； 5、维护客户档案，记录客户偏好及特殊需求，提升客户满意度； 6、协助处理客户投诉及退订申请，确保客户问题得到妥善解决； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统（如Opera等优先）； 3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 4、有酒店行业或客服相关工作经验者优先，无经验者可接受培训； 5、能适应轮班制工作（包括夜班及节假日值班）； 6、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。

1.普通话熟练，英语良好。 2.熟练使用办公软件，有良好的沟通能力。 3.认真细致，有较强的责任心。 4.有前台或预订相关经验优先。

·     Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·     Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services ·     Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·     Develop and maintain a regular pattern of sales calls ·     Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business ·     Record and process reservations made by phone/fax/email ·     Accept wait list reservations ·     Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc ·     Manage “no show” reservations by investigation and recording of same ·     Record special billing arrangements for groups and conventions ·     Liaise with Front Office or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·     Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions ·     Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates ·     Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) ·     Prepare reservation sales reports

【岗位职责】 1.运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务 2.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 3.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 4. 接受等候单上的客人预订 5. 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 6.调查和记录未按预订抵店的预订情况 7.对团组或会议的特别账单安排进行记录 8.与前厅部或财务部联系要求信用审批的预订事宜 9.掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 10.监测预订情况，并向部门负责人通报目前和将来的入住率 11.按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） 12.准备预订销售报告 13.负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房态维护、价格调整、活动策划等； 14.监控OTA平台数据，分析市场趋势及竞争对手动态，制定并执行优化策略，提升酒店曝光率和转化率； 15.处理OTA平台的订单、客户评价及投诉，确保服务质量与客户满意度； 【岗位要求】 1.具备热情的工作态度.拥有良好的执行力和团队精神 2.有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌 4.熟练掌握基本办公软件操作 5.有国际酒店或者熟悉opera系统相关工作经验者优先