1. Report to Front Office Manager. 向前厅部经理报告。 2. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。 3. Serves as the hotel Manager on Duty and oversees all hotel operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided.  Represents hotel management in resolving any guest or hotel related situation.  Manages the flow of questions and directs guests within the lobby.  Serves as Guest Service Manager and handles the tracking of service issues. 作为酒店当值经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为宾客服务经理，处理服务中遇到的纠纷。 4. Overall responsibility for ensuring that all VIP and Bonvoy Members receive entitled benefits according to policy and procedures. 根据标准和程序，全面负责所有贵宾和万豪旅享会员享受的福利。 5. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。 6.  Assist Front Office Manager for hiring, training and development of all associate.  协助前厅部经理负责员工的招聘、培训、及员工职业发展。 7.  Assist the Font Office Manager in all areas to ensure a correct and smoothly-operating department. 协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 8.  Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Create welcome hospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guest satisfaction. 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 9. Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 10. Be sure to spend time in public areas during busy time in order to take care of guest requests. 确保在繁忙时段出现在公共区域，随时满足客人需求。 11.  Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. Ensure daily operation is smooth and is manned by sufficient manpower at all times, with a strong focus on Customer Service.  All associates should show genuine appreciation when greeting a guest at all times (especially during check in and check out) and that all scripting is followed per the Arrival/Departure Ritual Program. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。时刻确保部门配以充足有效的人力，领导部门的日常运转顺利平稳的进行，特别关注对客服务。真诚热情地问候客人（特别是入住和退房时），遵循入住退房程序的所有标准。 12. Using assets wisely and those assets should not be wasted.  Be responsible for hitting budgeted guidelines with a control system in place. 善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标。 13.  Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。 14. Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure Look No Further Rate guarantee. 很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略，确保“最优惠价格保证”。 15. Resolve guest complaints in a timely manner and LEARN process, co-ordinate with other department when needed, ensure to achieve highest guest satisfaction throughout efforts. 迅速的使用LEARN程序处理客人投诉，有必要时可以其他部门协调，确保取得最高的客人满意度。 16. Responsible for room inspection of all VIP guests. 负责检查所有贵宾房间。 17. Ensure all VIP check-in and Checkout procedures are followed including limousine pickup, notification of Excom for greeting upon arrival…etc. 确保所有贵宾入住和退房程序，包括接机、通知高级行政迎接等。 18. Ensure all Repeat/ Platinum/Gold members/guests pictures are collected and distributed to all front line departments. Also TOP VIP guest’s pictures and profiles are also required to communicate with other front-line department. 确保收集所有回头客 /万豪白金卡/金卡会员的相片，及传递给多有前线部门。同样贵宾照片及信息也必须传达给各部门。 19. Ensure Confidentiality of User Log-ons. Ensure that Front Office users are logged out when leaving the area. 对计算机用户登陆（程序）要保密，离开前台时，要确保已退出登陆。 20. Ensure that the Rooms Controller’s daily instructions are being followed and reviewed by guest services staff. 确保跟进房控员提供的每日信息。 21. Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责宾客服务部员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。 22. Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。 23. Responsible for ensuring Marriott Rewards Sign-up program is followed within the Guest Services department. 遵循并执行万豪礼赏会员注册程序。 24. Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 根据预算有效控制成本，确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。 25. Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction. 完成额外的工作任务，以提高现有的工作速度及客户满意度。 26. Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the staff through a down time. 能够解决系统问题并操作该系统。能够领导员工坚持工作。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 为所有香格里拉会和VIP客人提供优质高效率的服务。帮助客人确保他们从入住到离店的入住期间得到最好的照顾,和其他相关部门协调提供好客人的需求。   职位要求： 1.流利的英文口语及书写能力，以便接待国际客人，并准备相关的英文文书； 2.有对客服务和客户关系经验； 3.较强的人际交往能力及沟通能力，并具有优秀的领导能力及合作精神。

- Assistant Manager （Level 5） - At least 3 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English

岗位要求/JOB SPECIFICATION: 1.大专以上学历，有同岗位工作经验-年以上，了解Opera系统。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有贴身管家工作经验者优先。

•Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests 进行相关计划和协调工作，以确保向客人提供友好和高效的服务 •Schedule activities for guests 安排客人的活动日程 •Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients 计划和协调所有针对客户的促销活动 •Trace relevant statistics about clientele 对客户的相关统计数字进行跟踪 •Co-ordinate and supervise all activities for guests 协调和监督对客人开展的所有活动 •Assist with check-ins/check-outs of clients 协助客人办理入住和退房手续 •Greet Guests upon arrival 在客人抵店时进行迎接 •Room Guests 为客人安排客房 •Cover guest relations desk 负责客户关系台的工作 •Assist guests with airline bookings and reconfirmation’s 协助客人进行航班预订和确认 •Assist all departments in being receptive to the needs of guests 协助所有部门满足客人的各种需求 •Assist staff with language and culture 就语言和文化对员工进行辅导 •Attend recreation activities when necessary 如有必要，可参加一些相关招待活动 •Plan and conduct group and function rundown meetings 计划并召开关于团组和活动的总结会 •Assist in any other duties when required by the Guest Relations Manager 按照客户经理的要求对其它任务进行协助 •Assist with translations (information guest directory menus etc) as required 按要求协助翻译（信息、客户名单、菜单等） •Provide feedback from Guests to Front Office Manager for action 将从客人处得到的反馈向前厅部经理汇报，以期采取相应行动。

工作职责： 1. 处理宾客对酒店内各部门的投诉，解答宾客提出的问题；  2. 收集、整理并汇总宾客意见并如实反馈至酒店管理层，改善相关部门的服务质量；  3. 维护公共区域秩序及安全；  4. 跟进酒店网评回访工作。 任职资格： 1. 有酒店相关岗位工作经验；  2. 有良好的沟通能力、较强的服务意识；  3. 有良好的口头及书面表达能力，熟练掌握各类文书写作技能；  4. 具有一定的判断、分析、解决问题的能力、处理突发事件的应变技能。

岗位职责 1.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 2.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 3.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 4.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映 5.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有良好英文/日文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5、夜班补助15元/班次。 6、形象津贴：奖励200元/月       （男身高175cm以上，女身高165cm以上） 7、外语津贴（证书级别奖励）     日语津贴500元-700元/月      英语津贴400元-500元/月

1在广州有10年的餐饮经验。 2有一定的客户资源，（婚庆公司，派对策划） 3建立客户关系，了解客户的需求和生日等等。 4不定时向客户发出活动邀请

岗位职责： 1. 建立与宾客的良好关系，维护宾客档案和信息，提供全方位高品质客户服务； 2. 监控每日预订情况，根据预订及客人相关信息，为客人提供相应服务安排； 3. 协调客房设施、欢迎卡、礼品、客房投递或任何其他客房内安排，及时接待客人并协助安排所需事宜；  4. 监督入住和退房程序，包括房间分配、预订和财务交易； 5. 及时有效的处理顾客的不满，积极解决各类问题，确保客户满意度； 6. 积极主动地与宾客保持联系，向客人介绍酒店服务，包括餐饮选择和娱乐设施，提供后续服务和关怀； 7. 确保特殊宾客（如重量级人物、老人、儿童和贵宾）获得个性化服务，以提升客户忠诚度和口碑； 8. 分析来自在线评论的客户反馈，并就如何提高评分提出建议；分析市场需求和宾客反馈，提供改进建议以提升客户服务水平； 9. 与酒店常客建立友好关系，并在长期入住客人和回头客中建立一个社区； 10. 负责管理宾客关系团队，指导、培训并激励团队成员提供卓越的服务；评估团队绩效并编制定期报告。 岗位要求： 1. 35岁以下，国家统招大专及以上学历； 2. 具备相关行业经验，有丰富的豪华酒店工作经验者优先； 3. 相貌端正，反应灵活，职业素养高，服务意识强； 4. 具有出色的沟通和人际交往能力，能够与不同背景和文化的客户进行有效的沟通与协调； 5. 与各部门保持良好的沟通、协调关系； 6. 熟悉酒店专业知识、管理软件和系统，能够灵活运用科技手段提升工作效率。 7. 具备流利的英语口语和书写能力，掌握多门外语者优先； 8. 具备高度的责任心和应变能力，及时为宾客解决问题，有效应对各类紧急情况和突发事件。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 3、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 4、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 7、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先，良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

岗位职责 1.在前台经理的直接领导下，在当班期间负责整个壹棠项目的正常运作； 2.负责处理宾客的问题及客诉和宾客迎领工作； 3.负责解决当班期间发生的公关危机及问题； 4.协助前台开展对客服务，精神面貌较好，有责任心； 5.负责开展有效的员工培训，确保对客服务的品质。 任职资格 1.大专及以上学历，2年以上国际连锁品牌相关管理经验，条件优秀者可适当放宽要求； 2.服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文或者日语听说读写能力； 3.热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

岗位职责/职位描述 工作职责 负责酒店所有产品的宣传与推广工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会等。 ·         协助相关部门完成酒店设定的收入目标及相关任务。 ·         制定并执行酒店的广告预算和对外广告发布。 ·         协调并执行与酒店所有营运部门的酒店活动和促销的沟通计划（如销售，餐饮等）。 ·         确保酒店在主要客源地的主流平台上有良好的形象以及相对应的流量。  ·         与媒体建立良好的关系（出版物、广播等），执行酒店的市场宣传活动。 ·         全面监督酒店所有印刷产品以确保和集团指导方针的一致性。 ·         确保酒店主页官微等网络及社交媒体平台信息准确并及时更新。 ·         实时监测各个网络平台相关客人评论并予以及时回复。 ·         策划和执行酒店公关活动的计划，并取得预期的ROI。 ·         根据酒店标准设计印刷品并确保印刷品的质量。 ·         处理与当地相关政府部门及协会的日常关系维护，确保酒店及时获取相关信息。 岗位要求： ·         拥有3年以上国际品牌酒店市场公关部工作经验 ·         创造性的写作技巧。 ·         丰富的广告媒体计划和印刷生产知识。 ·         电脑知识： Word, Excel; Web, 微信,微博 和基本台式印刷系统知识。 ·         拥有组织能力，明确导向性的行政管理技巧。 ·         和当地新闻媒体的良好沟通。 ·         中英文口语和书写流利。

1.负责协助做好拓展客源，维护客户关系； 2.负责产品销售的具体实施工作； 3.负责做好店内接待工作。

【岗位职责】 1.掌握当日客情及餐饮推广活动； 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题； 3.掌握当天到店及离店的重要宾客及熟客； 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客喜好，协助宾客解决疑难事宜； 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映； 【岗位要求】 1.有良好英文、韩语沟通能力； 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力； 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力； 【福利待遇】 1.  基本工资，年终奖励、带薪年假、婚假、产假、病假、丧假等假期。月休 8-10 天，法定节假日休息或按照法律法规支付。 2.  交通补贴、生日礼物、节日福利、年底奖金、全球万豪员工价订房等。 3.  提供食宿，入职即购买五险一金。

1、负责分店服务的管理； 2、处理各渠道点评，跟进差评回复及整改情况； 3、负责宾客投诉处理，并将重要投诉写成案例存档； 4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5、负责收集、整理长住客、VIP客户的入住感受、建议、并向店总 经理汇报； 6、负责新进员工、在职员工的服务培训； 7、负责分店每月品质质检工作，并针对质检问题列出整改计划，实 施验收； 8、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事 件； 9、跟进公司各部门反馈的品质管理问题，及时回复并整改； 10、负责酒店厨房人员的管理、监督、指导及日常培训工作； 11、管理公司事业部下达的工作和其他临时安排的工作。

职位描述： 1、日语一级或以上水平、日籍候选人优先 2、大专以上学历 3、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。  5、服务意识强，能够传递洲际品牌服务 6、有酒店工作经验优先。

岗位职责 1.  促进酒店内房间及设施的销售 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客的爱好和习惯，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台与大堂接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住的宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，实习生优先。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责：    为维护酒店正常的经营秩序及安全，保障酒店利益，在酒店总经理的指导下，全面负责客务关系的日常工作营运安排，指导客务关系副经理处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对各部门的工作起监督和配合作用，维护酒店正常经营。   1、贯彻酒店管理层的指示，统筹部门管辖的所有日常营运管理工作；  2、代表总经理处理各项投诉及突发事件，监督和指导部门处理各类投诉与突发事件；  3、统筹各部门处理客人在酒店发生的意外事故，维护酒店安全；  4、协助总经理或代表总经理接待酒店重要客人；  5、督导及协调酒店各部门工作，及时向酒店管理层反映及提出解决意见。   任职资格：  1、综合素质：有良好的服务意识及沟通协调能力；较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识；有较强的判断、分析、处理问题的能力；处理问题迅速高效；有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性；有较强的口头及书面表达能力；  2、语言：精通国语，熟悉粤语，具备良好的英语口语表达能力；  3、具有7年以上酒店工作经验，有同等相关工作经验优先；  4、了解酒店各部门的运作程序优先；  5、熟悉Opera系统操作，熟悉各类办公软件操作优先。