Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 · Replenishes guest supplies 补充客用品。 · Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 · Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 · Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保证设备的清洁和修缮。 · Maintains a section room report 完成区域客房报告。 · Maintains a daily room checklist 完成每日客房检查工作单。 · Meets with superior and takes on daily assigned tasks 与上级会面并承担每日分配的任务。 · Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 · Report guest complaints to superior immediately 及时向上级汇报客人的投诉。 · Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 · Records room status in allocated section accurately 准确记录在划定的区域内的房间情况。 · Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 · Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持个人仪容和卫生标准。 · Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 · Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 · Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

岗位职责 1.协助客房部经理负责整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 7、检查员工做房是否达标。 8、上级领导安排临时事宜。

工作职责： 1.在工作时间内清扫酒店制定标准工作量，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 2.确保所分配的区域的高度清洁。 3.确保所服务客人的隐私被保护。 4.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 5.按照程序和标准打扫和补给客房。 6.需要时提供开夜床服务。 7.随时保证万能钥匙的安全。 8.保持手推车的整洁和充分的补给。 9.维持所有的装备处于良好的工作状态。 10.保持布草房的整洁和井井有条。 11.向楼层主管汇报任何布草、家具、固定物或装置的丢失或损坏，及地毯大理石的养护状况 12.随时为客人提供专业的高质量的服务。 13.与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。 14.迅速向工程部汇报维修问题。 15.严格依照失物招领程序处理客人遗留物品。 16.采取合适的行动解决客人的抱怨。 17.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 18.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 19.如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 20.完成任何其他合理的职责和被指派的职责 任职资格： 1.具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2.能够适应变动的工作时间，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。 4.至少具有一年的楼层工作经验。 5.高中或职业培训学校 6.基本的英语水平。 7.一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验

男女不限，年龄50岁以下，要求会做房，有客房服务员经验者优先。工作时间9：00-17：30，春节不考虑回家优先录用。 保底薪资4000左右，做房保底数10间，超出按照11元--17元提成计算不等 试用期1--3个月，独立做房间，表现优秀者，可以提前转正。包吃包住，缴纳五险一金。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、清扫楼梯以及酒店的外部区域 5、在需要的情况下清理公用卫生间 6、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 7、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力

会议服务员岗位职责：会议团队客人茶水服务，会场布置，客人引导指引，有工作经验优先

岗位职责 1、熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 2、确保正确使用设备和化学剂。 3、细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 4、向客人提供优质服务。 5、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 需求岗位：水洗工2人&小烫1人

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查房间设施设备，发现问题及时报修 4、按要求完成客房深度清洁及专项清洁任务 5、做好布草清点、更换及送洗工作 6、遵守客房服务流程与操作规范 【岗位要求】 1、能适应倒班工作制 2、具备基础清洁技能者优先 3、身体健康，无传染性疾病 4、工作细致认真，责任心强 5、具备基本沟通能力 6、能承受一定工作压力

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务

岗位职责： 1.贵宾专属接待：全程负责VIP宾客、重要宾客的在店服务，出行偏好、饮食作息、特殊需求，做好一对一专属服务。 2.在店贴心服务：主动问候并跟进宾客每日起居，及时整理客房、衣物送洗，出行安排等服务。 3.需求响应处置：快速响应贵宾诉求，耐心接待咨询，协调客房、餐饮、工程等相关部门解决宾客问题。 岗位要求： 1.态度端正，责任心强，具有良好的服务职业素养。 2.语言表达得体，应辨能力强，服从岗位安排。

岗位职责：  1)     根据相关规定，打扫并保持前场和后场的清洁 2)     按照标准补充公共区域所需物品 3)    如发现任何异常应立刻通知客房主管 4)    定期打扫天花板，空调，洗地毯，做大理石结晶及擦洗地板等 5)    保护好用具当需要时可以直接使用 6)   确保工作台及储藏室永远保持整洁，干净 7)    完成客房主管分配的其他工作 岗位要求： 1）会使用公区清洁机械 2）掌握大理石结晶、洗地毯技巧 3）工作态度积极 4) 年龄要求25-50岁

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

MAJOR RESPONSIBILIES:主要职责 Under the guidance and supervision of the Floor Team Leader within the limits established JW Marriott Hotel, Housekeeping Department policies and procedures; maintain the cleanliness, orderliness and sanitary condition of assigned Floor rooms and its surrounding Public Areas, including service areas, linen pantry and supply storeroom, lift lobbies and backstairs. 在楼层主管的指导下共同建立酒店、客房部的政策和流程，维持清洁保养、井然有序的状态，包括公共区域，服务区域，工作间和储藏室，电梯间和后通道。 SPECIFIC DUTIES:工作任务 1. Ensure day-to-day operational efficiency of the section: 确保每天部门的工作能被有效地完成： a Collect and sign for section card key and get reports from the Floor Team Leader, ensure complete information is on hand before starting the day’s job including special information such as allocated VIP and group rooms. 领取钥匙后签字并且在开始上班之前拿到所需要的信息，比如当天的要到达的贵宾及团队。 b Clean and provide services to all assigned rooms including the refrigerator: 清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱 Ensure proper procedures in cleaning/ servicing/ turning down beds are strictly followed 确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守。 Observe proper bed making as instructed according to approved procedures 检查床是否按照正确的程序以及被允许的方法来做。 Observe proper procedure in cleaning bathroom/ toilet with the use of the right chemicals. 检查是否用正确的程序来清洁卫生间、马桶是否用正确的清洁剂来清洁。 Replenish all guest amenities and stationeries consumed by guest according to standard set up. 补充所有客用备品以及被客人消耗的文具用品，按照标准放在规定的位置。 Dust all furniture, fixtures and fittings to ensure they are free from dust. 清洁家具灰尘，确保所有地方没有灰尘。 Vacuuming daily carpets and upholstery properly. Spot shampoo carpet and upholstery, to maintain its clean appearance. 每天吸尘以及布制品的局部清洁，保持良好的外观。 Refrigerator glasses should be clean, spotless and free from dust. 冰箱里的玻璃杯必须保持清洁，无污点并没有灰尘。 Hang properly, inside the wardrobe, and guests clothing found in the room为客人挂好衣物 Water potted plant wherever necessary需要时给植物浇水 Maintain upkeep of flower arrangement in the rooms. Request for replacement if necessary.需要时维护或更换鲜花 Set temperature in rooms, as instructed.根据指令调节温度 Remove stale/rotten fruits in the rooms.将坏的水果去出扔掉 Immediately report to the Floor Team Leader any missing or damaged furniture, fixture and equipment. 如果有遗失的家具、固定资产和设备立即报告领班。 Carry out spring cleaning program assigned by the Floor supervisor, especially during low season. 落实楼层主管分配的额外需要清洁的房间尤其在淡季 Clean widows according to procedure.根据制度清洁窗玻璃 Shampoo carpet, as instructed.根据指令清洗地毯 Polish marble flooring according to schedule. Vacuum, brush and sop shampoo corridor carpets, wipe and Polish Corridor wood works, polish metal fixtures in the corridors. 大理石地面抛光吸尘，清洗走廊地毯，走廊木制品和金属物品的表面擦灰 Maintain cleanliness of lift lobbies (guest elevator landing area), and standing ash ums frequently during tour of duty. 维持客人电梯口的清洁在路时清洁立式烟缸。 Bring down rubbish and empty bottles to waste disposal area. 清空瓶子并将垃圾扔到指定区域 c Remove room service trays and trolley from rooms. All rooms trolleys and trays left in the rooms or corridor are to be removed to the service pantry IMMEDIATELY, for collection by room service staff. Instruct Housekeeping Order Taker to inform Room Service for collection as soon as noticed. 移走房内或走廊上客房送餐的盘子和车子并打电话给办公室文员通知送餐服务员立即收走 d Forward all lost and found items to the Floor Supervisor. All items found in the rooms must be reported IMMEDIATELY to the Order Taker:将客房内客人遗留物品告知主管，并且立即报告给文员 Report to the Floor Supervisor and Housekeeping Order Taker immediately for valuable items found. 立即报告主管和文员客人遗留有价值的东西 Fill in all information in the Lost and Found report. 将客人遗留物品的信息写清楚 Valuable items should be surrendered to Housekeeping Office right away and normal items before going to lunch or at the end the shift duty. 值钱的物品要立即交到办公室，别的东西可以在吃饭或者下班时带下来 e Check and report refrigerator: 检查并报告冰箱内物品 Check for guest consumption daily. 检查每天客人消耗品 Complete the refrigerator list and report consumption to Order Taker according to approved procedure. 根据程序报告给文员客人的消耗物品 All refrigerator consumed items must be replenished in the rooms wile room attendants are carrying out room cleaning. 在清洁客房时补充所有消耗品 Check rooms and call AYS for laundry pick up and monitor delivery of laundry by AYS runner: 检查房间并报告AYS洗衣 Call LDY immediately for laundry collection before 12:00am daily. 打电话给洗衣房收在12点之前送洗衣服 Ensure laundry dry cleaning list has been completed by guest before calling AYS for collection. 确保送洗的衣服是客人填好单子的 Hang guest laundry in the closet properly and put necessary forms on dresser table to inform resident of the delivery. 挂好客人的衣物在衣柜，并且设置卡片告诉衣服已经送回 Ensure used laundry list and laundry bags are replenished. 确保补充好洗衣单和洗衣袋。 f Prepare room attendant report: 填写员工报表 Ensure rooms are checked properly and that discrepancies are properly marked down in the report. Inform the Floor Supervisor. 确保房态差异被检查好并做好记录，通知主管 g Carry out turn down service according to approved procedure: 根据要求做好夜床 h Take rooms status check and fill in the room report: 检查房态和填写工作单 Help maintaining security by reporting any suspicious looking characters on the floor: 协助安保并报告可疑人物 Damaged and stained linen must be returned to linen room. 如发现有污渍和破损的布草必须还到制服间。 i Report repair and maintenance required in the guest room immediately to the Order Taker to ensure that everything in the room is functioning according to the standards set by the rooms. Inform the Floor Supervisor immediately. 报修房内的工程给文员和主管 j Keep linen room, supply racks and service area clean, orderly, tidy and sanitary:保持布草客用品架子和服务区清洁整齐和干净 Service toilet to be kept clean, sanitary and free from foul/ bad odor at all times. 保持工作间内厕所干净卫生无异味 k Prepare report/ hand-over and submit together with key to the Floor Supervisor before going off duty. 下班前交钥匙和表给主管 l Room attendant will do the following public area cleaning on the floors: 清洁走廊的程序 Vacuum corridor carpet 走廊吸尘 Dust and wipe oval table and art work.家具和木制品擦灰 Dust and wipe consul table, two table lamp shades, and remove and dust smudges on the mirror. 桌子擦灰，灯罩擦灰，镜子无手印 Dusting of all picture frame/ art works on the wall. 画框和工艺品擦灰 Be aware of Floor emergency, safety and pest control procedures. Maintain personal grooming as per Hotel and Floor standard to project and efficient, professional, neat and tidy appearance to guest and set an example to colleagues. 被告知楼层紧急事件，安全，和杀虫程序。保证个人仪容仪表整洁专业。

对客服务员： 1、整理制服工作安排，酒店所有制服发放和送洗归客房部管理，需要人员跟进领取/发放制服和送洗管理工作、 2、迷你吧盘点，入库，出库，核对数量， 3、清洁楼层对客区域卫生，检查洗衣房（自助洗衣）卫生清洁，添加洗衣用品，清洁洗衣使用工具，做楼层配送物品工作，解决客人临时性或者需要帮助事项，查看楼层房态差异，协助管理者检查房间卫生工作。 4、清点楼层、杯具消毒情况，巡查易耗品仓库缺货补充情况，避免物品短缺，检查楼层配送物品情况，是否齐全/完好，摆放位置，核对数量，及时整改。 5、清点楼层当天退房撤出来的脏布草数量，必须对应清点，一条条，一件件清点，不能夹裹种类，数量准确，打包送洗，时间较长，收取卸货平台到货物品，拉入仓库，盘点/计数/入库。 6、夜床递送服务的准备和落实工作

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、卫生间、电梯、会议室等）的日常清洁与保养，确保环境整洁、无异味、无杂物堆积； 2、按照标准化流程定期对地面、墙面、玻璃、家具、金属装饰等进行清洁、抛光、打蜡及消毒处理； 3、熟练操作各类清洁设备（如洗地机、吸尘器、高压水枪等），并做好日常维护与报修工作； 4、及时清理公共区域垃圾，按规定分类处理，并定期检查卫生死角及易污染区域； 5、协助处理客人的临时清洁需求及突发事件（如液体泼洒、污渍清除等），保证服务响应速度； 6、配合部门主管完成周期性深度清洁计划及专项清洁任务（如地毯清洗、大理石结晶等）。 【岗位要求】 1、学历不限，具备3年以上酒店或大型公共场所PA岗位工作经验，熟悉清洁流程及作业标准； 2、熟练掌握各类清洁剂、保养剂的配比与使用方法，能独立完成清洁设备的基础操作及简易故障排查； 3、身体健康，能适应体力劳动强度，无传染性疾病及色盲色弱； 4、工作细致踏实，具备良好的服务意识与团队协作能力，能适应排班制（含夜班、节假日）； 5、熟悉酒店服务礼仪，对客沟通礼貌大方，能快速响应并妥善处理现场问题； 6、持有相关清洁技能证书或具备石材护理经验者优先录用。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.2年以上高星级酒店工作经验，1年以上五星级酒店楼层主管经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

【岗位职责】 1、负责夜间客房楼层的巡视与安全巡查，确保楼层区域安静、秩序良好，及时发现并处理异常情况。 2、按标准流程完成宾客夜间所需物品的递送、加床、客房服务请求响应等工作，提供高效、细致的服务。 3、负责夜间退房客房的查房、物品清点及遗留物品登记上报，协助前台处理紧急客房需求。 4、根据排班计划，完成指定区域的夜间清洁、布草更换、垃圾清理及公共区域卫生维护。 5、协助处理夜间宾客投诉及突发事件，及时上报值班主管并配合解决。 6、做好与早班楼层服务员的交接工作，确保信息传递准确、房态无误。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，能适应长期夜班工作。 2、身体健康，能承受一定体力劳动，无传染性疾病或影响正常工作的身体障碍。 3、工作认真负责，有较强的安全意识和保密意识，能独立在夜间环境完成工作任务。 4、普通话流利，具备基本的沟通能力，能与宾客进行简单交流并提供帮助。 5、服从管理，有团队协作精神，能遵守酒店各项规章制度及操作流程。

【岗位职责】 1、负责酒店内布草、制服、窗帘等纺织品的日常缝补、修改及熨烫工作，确保出品符合酒店卫生与美观标准； 2、根据宾客或部门需求进行衣物、床品等的小型定制或修改，例如改尺寸、换拉链、钉纽扣等； 3、定期检查并盘点布草库存，及时上报破损或需报废的纺织品，协助采购部提出备品建议； 4、维护缝纫设备及工具，确保其正常运作，定期清洁、润滑及报修； 5、协助客房部、餐饮部等部门完成突发性的布草修复任务，保障运营效率； 6、记录每日工作量及材料消耗，汇总至主管存档。 【岗位要求】 1、熟练操作工业缝纫机、拷边机等常用缝纫设备，掌握基本手缝技巧； 2、工作细致耐心，责任心强，能适应酒店部门协作模式； 3、有酒店或裁缝相关从业经历者优先考虑。

岗位职责： 客房服务：按要求提供送水、送物、失物招领管理，协助领班完成酒店VIP 接待、客房相关话务对接工作； 需求响应：迅速回应宾客各类需求，客房、健身房、自助洗衣房区域的宾客咨询、设施报修跟进，协助领班处置宾客特殊事件，保障宾客诉求； 闭环处理配套区域服务：负责自助洗衣房、健身房基础巡检、物资补给、现场对客指引服务； 服务物资管理：客房 minibar 小商品、自助洗衣房客用物资的补给、盘点、进销存登记； 安全防范：客房楼层、自助洗衣房、健身房区域安全巡查，排查安全隐患； 其他：协助领班完成客房物料、布草清点流转，配合完成区域清洁辅助工作

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、3本科毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作内容： 1、按SOP标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域 2、为客人提供干净安全的的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 任职要求： 1、女性优先，53岁以下 2、有责任感，能吃苦耐劳，具有服务及安全操作意识。 3、铺床操作流程及清洁工具使用熟练。

【岗位要求】 1、年龄不限，女性； 2、能吃苦耐劳，有实干精神； 3、一旦录用，公司按国家法律规定缴纳社保费用； 4、退休人员、协保人员优先录用。