职位简介 作为客房部服务员，您将确保我们的客房和套房始终保持干净整洁、温馨舒适，让宾客在忙碌一天后可以在天堂般的环境中放松休憩，或完成紧急工作。 您的日常工作 •您将确保客房始终处于良好状态——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供独特而难忘的入住体验 •帮助宾客——如果有人需要牙刷或向您问路，您应该热情提供帮助 •及时向主管汇报客房服务进度，并在需要维修时立即提醒他们 •安全意识——始终遵守我们既定的安全规程，并在需要时佩戴防护设备 •条理有序——维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费 •物还失主——并记录任何遗失和发现的财物 •精神饱满——穿着工作服，展现自豪感 •其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻 •监测和控制用品和便利设施，并尽量减少客房部各方面的浪费 •按照既定程序报告、上交和/或记录所有丢失和找到的物品 •发挥团队精神，按照酒店程序与其它部门沟通，确保卓越的品质和服务 •可能需要定期协助大清洁项目 •可能需要负责夜床服务 •可能需要协助完成其它分配给您的职责 我们对您的要求 •这份工作属于体力劳动，一天中的大部分时间您都需要站立工作，所以身体健康很重要 •身强体健——偶尔需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的重物 •您可能需要弯腰和膝盖着地完成一些工作 •能读会写——拥有基本的读写技能和数学知识 •接受灵活排班——您可能需要在周末和/或节假日工作 我们可为您提供的福利 包括有竞争力的薪水，实现工作绩效的各项福利(提供食宿，五险一金，带薪年假和其他福利，全套制服、可观的住房折扣和培训)。 我们的宗旨是欢迎拥有不同背景的人加入我们的团队，并把建立一支包容性团队作为追求，我们认同人与人之间的独特性，鼓励同事全身心投入工作。IHG酒店与度假村为申请人和员工提供平等的就业机会，无关乎种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、受保护的退伍军人身份或残疾。我们提倡彼此信任，支持和认可的文化，无论您是来自何种背景，拥有哪些经历，我们都能认可您的观点。 IHG为每名团队成员提供适宜的发展空间，支持在协作的环境中成长并发挥自身的价值。我们知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(无论是在工作中还是在工作之外)，通过我们的myWellbeing框架，我们致力于提升您在健康，生活方式和工作场所中的幸福感。 加入我们，成为不断壮大的全球大家族的一员。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位职责 1.负责大堂全面卫生清洁。 2.负责清洁布置卫生间、更衣室的卫生。 3.负责做好清洁机械的保养和清洁用品的保管和使用工作。 4.负责更换客用卫生间的垃圾。 5.负责清洗主干道的地板。 6.负责清洗大堂台阶卫生。 7.负责清洗餐厅楼面地板卫生。 8.负责护城河、鸽子窝、鸡鸭鹅窝的清洁。 9.负责酒店的绿化布置和植物的养护工作。 10.负责酒店各功能区、公共区域的绿化、植物布置、清洁工作。 11.熟悉花木的养护、培养和剪裁，定期更换，发现残缺、枯枝和黄叶或枝叶过长及时修剪。 12.负责地下室通道，洗手间，鹦鹉房间，泳池洗手间卫生。 13.负责客房楼道刮玻璃，洗地面及其它临时工作事项。 14.负责收客房走道垃圾桶卫生。 15.及时完成上级安排的临时任务。 任职要求 1.熟悉PA岗位工作内容、清洁区域、各类清洁药剂的使用范围及方法； 2.持有健康证，身体健康，无不良嗜好； 3.能吃苦耐有责任心和上进心； 4.岛上工作。 福利待遇 包吃住、月休八天、五险一金、带薪年假、节假日福利、生日会福利、工龄福利、司龄福利等。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、卫生间、会议室等）的日常清洁与维护，确保环境整洁卫生。 2、按标准流程完成客房、餐厅、办公区等指定区域的深度清洁，包括地面擦拭、玻璃清洁、垃圾清运及消毒工作。 3、定期对地毯、沙发、窗帘等进行吸尘、除渍及保养，保持布草及装饰品干净无污。 4、正确使用并保管清洁工具、设备及化学用品，做好库存登记与补充申请。 5、发现设施破损、漏水、安全隐患等问题及时上报，配合维修人员处理。 6、协助完成节假日、大型活动前后的突击保洁及物品搬运整理工作。 7、遵守酒店卫生安全制度，执行垃圾分类要求，配合防疫消毒措施。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄不限，吃苦耐劳，责任心强。 2、具有1年以上酒店或高端物业保洁工作经验，熟悉常用清洁方法与设备操作。 3、身体健康，无传染性疾病，能适应轮班及站立工作。 4、具备良好的服务意识，态度端正，服从工作安排及调度。 5、能够使用普通话进行基础沟通，理解并完成书面或口头指令。 6、有团队协作精神，不迟到早退，无不良嗜好及违法记录。

•您将确保客房始终处于最佳状态——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供独特而难忘的入住体验 •帮助宾客——如果有人需要牙刷或向您问路等，您应该热情快速的提供帮助 •及时向主管汇报客房清洁/服务进度，并在需要维修时立即提醒他们 •安全意识——始终遵守我们既定的安全规程，并在需要时佩戴防护设备 •条理有序——维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费 •物还失主——及时上报并记录任何遗失和发现的财物 •精神饱满——穿着工作服，展现自豪感 •其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻 •监测和控制用品和便利设施，并尽量减少客房部各方面的浪费 •按照既定程序报告、上交和/或记录所有丢失和找到的物品 •发挥团队精神，按照酒店程序与其它部门沟通，确保卓越的品质和服务 •执行定期大清洁项目 •尽可能及时满足宾客需求，或寻求帮助 •积极配合协助完成其它分配给您的职责和任务 •这份工作属于体力劳动，一天中的大部分时间您都需要站立工作，所以身体健康很重要 •身强体健——偶尔需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的重物，视力和听力良好 •您可能需要弯腰和膝盖着地完成一些工作 •能读会写——初中毕业，拥有基本的读写技能和数学知识 •会基础的手机操作 •接受灵活排班——您可能需要在夜间、周末和/或节假日工作

【岗位职责】 1、负责酒店布草（床单、被套、枕套、毛巾、浴袍等）的日常检查、缝补与更换。 2、对员工制服进行修补、调整（如改裤长、换拉链、补破洞等），确保着装整洁得体。 3、参与布草及制服的定期盘点，统计需报废或修补的数量并记录。 4、保养并维护缝纫机、电熨斗等设备，保持工作间清洁规范。 【岗位要求】 1、会操作缝纫机，掌握基本缝纫、裁剪、锁边、熨烫技能。 2、熟悉常见面料特性（棉、混纺、涤纶等），能根据破损情况做出合理修补。 3、工作耐心细致，有责任心，具备良好的沟通能力和服务意识，能配合其他部门工作。

【招聘岗位】：客房服务员 【岗位职责】 及时清洁客房和套房，确保宾客满意度 Clean guest rooms and/or suites in a timely and thorough manner to ensure total guest satisfaction 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁 Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 补充客用品 Replenishes guest supplies 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况 Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 保证设备的清洁和修缮 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 完成区域客房报告 Maintains a section room report 完成每日客房检查工作单 Maintains a daily room checklist 与上级会面并承担每日分配的任务 Meets with superior and takes on daily assigned tasks 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品 Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及时向上级汇报客人的投诉 Report guest complaints to superior immediately 向上级汇报楼层里的反常行为和活动 Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 准确记录在划定的区域内的房间情况 Records room status in allocated section accurately 遵守酒店的健康、安全和卫生政策 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 保持个人仪容和卫生标准 Adheres to personal grooming and hygiene standards 按要求参加会议和培训活动 Attends meetings and training sessions as required 制作并保持插花 Creates and maintains floral arrangements 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等 Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 【岗位要求】 拥有初中或相当程度学历 拥有一些客房工作经验 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 Primary Education or equivalent Some housekeeping experience Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准 2、检查客房卫生质量与服务流程执行情况，对存在的问题及时整改 3、培训并指导客房服务员工作技能，提升团队服务水平 4、处理客人对客房服务的投诉与特殊需求，提供解决方案 5、管理客房用品库存，控制成本并确保物资充足 6、协助制定客房部工作计划，完成部门运营指标 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先 2、熟悉客房清洁流程与质量标准 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理能力 4、工作细致认真，能承受一定工作压力

【岗位职责】 1、负责酒店布草房内所有缝纫及修改工作，包括员工制服及酒店布草的修补、尺寸调整及整理。 2、按各部门需求，准时完成员工制服修改工作，确保品质符合五星级酒店标准。 3、协助检查布草及员工制服状况，及时处理破损或不合格品。 4、操作及保养缝纫机及相关设备，确保安全及正常运作。 5、协助员工制服量身、尺寸记录及修改进度跟进。 【岗位要求】 1、需具备2年以上裁缝或相关工作经验。 2、具五星级饭店或大型机构工作经验者优先考虑，尤其是在布草间或员工制服修改方面。 3、熟悉各类布料及缝纫技巧，能独立完成修改及修补工作。 4、工作细心、有责任感，对品质有要求。 5、具备基本沟通能力。

【岗位职责】 1、负责做好各区域大理石地面的清洁、翻新保养。 2、服从上司安排，定期做好大理石地面的抛光、起蜡、封蜡、晶面处理工作。 3、加强业务知识以及使用操作机器的安全意识。 4、服从并配合保养好各种清洁机器及工具的维修保养。 5、控制节约各种清洁用品。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作。 2、能够承受工作压力。 3、熟悉掌握各种清洁方法和各种清洁剂的性能，熟悉掌握清洁设备的使用。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日工作。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保符合希尔顿格芮精选品牌标准 2、按标准流程更换床品、补充客房用品，保持房间整洁有序 3、检查房间设施设备运行状况，及时报修故障并跟进处理 4、严格执行消毒程序，对客房高频接触区域进行重点清洁 5、按要求处理客人遗留物品，做好登记与交接 6、配合房务中心完成特殊清洁任务及VIP客房准备工作 7、遵守安全操作规程，正确使用清洁剂和器械设备 【岗位要求】 1、高中及以上学历，具备2年以上高星级酒店客房服务经验 2、熟练掌握客房清洁流程及标准，了解酒店卫生消毒规范 3、能适应站立工作及体力劳动，工作效率高 4、具备基础设施设备维护常识，能识别常见故障 5、工作细致认真，有服务意识，能妥善处理客人需求 6、持有健康证，无不良从业记录

1.细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等； 2.正确使用洗衣房设备和化学剂； 3.负责员工制服、布草的缝补、制作及改制工作； 4.负责检查洗烫好的各位制服和布草，确保洗涤质量； 5.负责保管好布草和员工制服，循环地使用衣服仔细对待，把损坏率降到最低。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（含大堂、走廊、电梯、洗手间、餐厅外围、会议室及办公区域）的日常清洁与维护工作，确保环境整洁、卫生、无异味。 2、按照标准操作流程对石材地面、地毯、玻璃、不锈钢设施进行定期保养及专项清洁（如洗地、吸尘、晶面处理等），并正确操作和维护保洁设备及工具。 3、及时清理公共区域的垃圾，按规定分类并运送至指定垃圾房，保持垃圾桶及周边区域干净整洁。 4、巡视公共区域，发现设施设备损坏、异常情况或安全隐患时，第一时间上报主管并配合处理。 5、在客人高峰时段及大型活动前后，加强重点区域清洁频次，主动响应客人关于卫生方面的合理需求，提供礼貌、及时的协助。 6、严格执行酒店卫生消毒标准，做好洗手间、电梯按钮、门把手等高频接触点的定期消毒及记录。 7、配合部门完成周期性大扫除、地毯去渍、外墙玻璃清洗等专项任务，并完成上级交办的其他临时性保洁工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，能够适应酒店排班制（含早班、中班、夜班及节假日轮值）。 2、身体健康，能胜任体力劳动（如搬运清洁工具、推洗地机、长时间站立及弯腰作业），入职前需按要求完成健康证办理。 3、吃苦耐劳，工作细致认真，具备较强的责任心和服务意识。 4、具备基本的清洁剂使用常识和安全操作意识，有酒店或大型商场保洁经验者优先考虑。 5、普通话沟通无障碍，能听懂简单工作指令，具备良好的团队协作精神，服从主管工作安排。 6、无不良嗜好，无犯罪记录，注重个人卫生及仪容仪表，能接受酒店统一工装及上岗规范。

· 负责当班公共区域员工的工作安排。 · 按顺序巡视整个公共区域，掌握大理石养护的知识和技能。 · 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理。 · 要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 · 及时汇报并跟进急修事宜。 · 检查确保机器状态完好、整洁干净，正常工作及妥善存放。 · 检查所有洗手间始终处于高卫生标准。 · 在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。 · 培训监督员工正确使用化学药剂。 · 负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程。 · 确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 · 检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 · 协助准备员工排班表。 · 协助进行员工的培训和发展。 · 记录所有公共区域员工出勤的情况。 · 同其他部门协调工作。 · 提供高品质的对客服务。 · 坚持酒店的清洁和养护程序。 · 保持维护所在工作区域的高度整洁。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先，无经验的高潜者可培养。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、有一定的英语基础。

岗位职责 1.负责客衣，工服及其它客房，餐饮，棉织品的洗涤工作。 2.每日做好班前准备工作，按工作程序，开启，操作，关闭设备。 3.按工作程序及标准做好客衣，工服和棉织品的洗涤和烘干工作。 4.严格按洗涤标准定时，质量，加放洗涤原料，确保洗涤物品的质量。 5.掌握水洗机，烘干机的性能，使用和保养方法，定期做好设备的维护和每日清洁工作。 6.工作期间应随时查看机器的运转情况，发出故障时报修，机器运转中，不得离岗。 7.对于出现的洗涤质量问题，应及时向领班，主管汇报，并分析原因，采取适当补救措施。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、身体健康，相貌端正。

【岗位职责】 1、负责楼层的经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查楼层的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、执行部门工作程序及工作考评。 7、执行客房经理安排的其他工作 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。

【岗位职责】 1、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 2、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 3、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 4、擦拭金属物质使变亮

岗位要求 1. 根据酒店的标准提供干净的客房并确保客人满意。确保所有房间打扫及时并满足前台卖房。根据酒店的标准打扫所有服务区域的卫生‘熟悉对客服务流程。 2. 岗位描述：女性，50周岁及以上，持有退休证。工作经验：有同岗位一年以上工作经验者，熟练掌握客房清扫技能。语言技能：普通话标准，沟通礼貌顺畅。可服从部门日常工作调度与安排。

工作内容： 1、服从主管的分配，负责客房卫生达到度假村规定 的标准 2、熟知保洁工作职责，认真按流程打扫房间 3、协助完成领导交代的其它工作 4、按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁 卫生、地毯、沙发的清洗工作和绿化布置、养护清洁 工作 职位要求： 1、身体健康，熟悉公共区域清洁工作； 2、踏实肯千，沟通良好，服从领导安排； 3、有相关工作经验者优先录用。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 3、负责杯具的清洁与消毒工作。 4、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 5、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、中专以上学历。 2、身体健康，吃苦耐劳，表达及沟通良好。