岗位职责： 1、负责前台日常接待、入住 / 退房、预订、问询、总机等工作统筹；确保前台服务高效、规范、有序。 2、负责前台员工排班、考勤、工作分配与现场督导；监督员工服务礼仪、流程执行与仪容仪表，保障服务质量稳定。 3、培训与考核：组织前台新员工入职培训（服务流程、Opera 系统、会员知识、英语）；定期开展在岗技能培训与考核，提升团队专业能力。 4、房态与系统管控。 5、应急与报表：处理前台区域突发事件（设备故障、宾客纠纷、安全事件）；做好交接班记录，提交当班运营报表与客诉复盘。 岗位要求： 1、年龄25-38岁，学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；国内四星酒店同岗位经验3年。 2、语言能力：普通话标准流利；基础英语沟通能力（可简单对客对话、看懂英文系统与报表）。 3、专业技能：精通前台各岗位 SOP 与服务标准；熟练操作Opera/PMS 系统及 Office；具备基础财务知识与数据核对能力。 4、素质要求：服务意识强，热情耐心、细致负责；具备良好的沟通、协调与现场管理能力；抗压性强，善于解决问题，注重宾客体验与团队协作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到更高出租率，获取更佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、可接受区域内调派。

工作职责： 1、负责集团餐厅、会议室、乒乓球室、休息室等区域的运营维护 2、负责集团接待层物资的整理、保管及采购 3、负责集团接待层接待流程安排及落实 4、负责集团接待层客情汇总分析 任职资格： 1、学历要求：本科及以上学历 2、专业要求：酒店管理相关专业 3、工作技能：酒店餐饮服务3年以上，有酒店前厅服务经验、茶艺经验者优先，熟练操作Office办公软件，如Word,Excel和PowerPoint等 4、软性素质：工作积极主动、服务意识强、责任心强；具备良好的组织能力、沟通协调能力，有较强的抗压能力以及临场应变能力 5、其他要求：普通话二甲以上，形象好气质佳，亲和力强，具有较强保密意识

【岗位职责】 1、全面负责澜也酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程； 4、制定前厅部培训计划，定期组织员工技能及服务意识培训； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，确保跨部门工作无缝衔接； 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置； 7、监控前厅运营数据（如入住率、营收等），定期提交分析报告并提出改进建议； 8、落实酒店安全及卫生管理制度，确保前厅区域符合标准。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，同岗位2年以上工作经验；有继续成长潜力，可以发展做房务/运营总监。 2、具备良好的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户需求； 3、熟悉酒店前厅操作系统及办公软件； 4、逻辑清晰，具备较强的团队管理及突发事件处理能力； 5、抗压能力强，适应倒班工作制；

The Guest Engagement Specialist – Honors Experience will deliver elevated, personalized experiences for Hilton's most valued guests through the review, validation, and fulfillment of guest experience and engagement cases. The Specialist will evaluate guest insights, preferences, and occasion context to create meaningful interactions that strengthen loyalty and deepen emotional connections with the Hilton brand. In addition, the role will support Executive Customer Relations (ECR) by managing executive-level escalations and providing thoughtful, professional resolutions for complex guest concerns. The Specialist will take ownership of assigned ECR cases from intake through investigation, stakeholder coordination, and final resolution. Success in this role requires attention to detail, strong judgment, creativity, and the ability to balance guest experience, Hilton standards, and business considerations while managing both personalized engagement opportunities and high-visibility escalations. What will I be doing? Honors Experience · Interpret and elevate guest engagement opportunities, building on guest insights and available information to create meaningful and personalized experiences. · Review guest history, Hilton Honors profile data, preferences, and previous interactions to determine the most appropriate guest engagement approach. · Apply program guidelines and standards to ensure a balance of creativity, consistency, and brand alignment. · Coordinate fulfillment activities directly with guests, hotels, and internal stakeholders when required. · Ensure every guest experience reflects Hilton's commitment to personalization, quality, and service excellence. · Leverage guest insights and occasion context to create thoughtful and memorable experiences while balancing cost and operational considerations. · Support additional Honors Experience projects, initiatives, and operational needs as assigned. · Maintain accurate records, tracking, and documentation for all assigned cases and activities. · Identify trends and opportunities to enhance guest engagement programs and processes. Executive Customer Relations (ECR) · Take full ownership of escalations received through Executive Offices and designated executive escalation channels. · Acknowledge and respond to guests within established service level agreements. · Conduct detailed reviews and investigations by evaluating case histories, guest profiles, hotel records, policies, and supporting documentation. · Collaborate with Hotels, Operations, Brand, Legal, Loyalty, and other business partners to achieve timely resolutions. · Apply sound judgment to determine appropriate outcomes that balance guest satisfaction, policy compliance, brand standards, and business needs. · Deliver professional, empathetic, and policy-aligned communications throughout the case lifecycle. · Maintain complete and accurate documentation of all actions, communications, decisions, and resolutions. · Monitor assigned cases through completion and ensure all commitments are fulfilled. · Identify trends, recurring issues, and opportunities for operational improvement and escalate insights as appropriate. Additional Requirements: Flexible with work schedule and work hours based on business and customer needs such as on nights when the department is open, weekends and holidays. Be present and available to take calls during all scheduled shifts, additional hours may be required with advance notice during peak volume, and during slower volume, there may be the option for team members to schedule fewer hours. Attend and actively participate in virtual training sessions, including timely and 100% completion of self-paced training modules. Regular and punctual attendance, in conformance with the standards established by HRCC, is critical to the successful performance of this position. Effective time management and able to work independently in a work-from-home or onsite environment.

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务流程高效顺畅； 2、制定并优化前厅部各项规章制度、服务标准及操作流程，提升整体服务质量； 3、监督并指导员工完成对客服务，处理突发事件及客户投诉，确保客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务水平； 5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营效率； 6、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 7、管理前厅部物资及设备，控制成本，确保资源合理使用。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准； 2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件及投诉； 3、较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力； 4、具备数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出解决方案； 5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作压力； 6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件。

普拉提馆急招资深男管家，长期稳定岗位，轻奢工作环境，氛围舒适无内耗 【任职要求】 1. 仅限男士，22-35周岁，外形整洁得体，情商高，擅长待客接待 ​ 2. 拥有高端会所、瑜伽馆、健身场馆、星级酒店迎宾接待相关服务经验优先录用 ​ 3. 做事细心有条理，服从安排，擅长统筹日常接待事务 ​ 4. 无不良嗜好，注重礼仪，保密意识强 【岗位福利】 薪资面议，能力越高薪资上浮空间大 长期稳定岗位，不随意裁员 工作内容简单，氛围舒适

岗位职责： 1.全面负责前厅部（前台、礼宾、预订）的日常运营及业务管理，严格按照酒店规章制度和部门工作程序，统筹协调各分部工作。 2.实时监控房态、房价及预订情况，熟悉并准确掌握宾客预订动态和可售房状况，及时作出工作部署和合理安排。 3.擅长OTA运营（含直播），熟悉各大OTA平台规则及流量逻辑，根据客情需要调整经营和服务方式，优化线上渠道的资源配置，并协同市场销售部关注订房动态及会议团队信息，提升酒店线上渠道的曝光度与转化率。 4.定期分析客源结构与预订趋势，根据当天、当月及全年的近、中、远期预订情况，向上级提出销售策略、开房率提升及房价调控等方面的建设性建议。 5.关注VIP客人及特别团队的到步及入住情况，审核各分部交班日志，加强与宾客的联络与情感交流，准确掌握宾客需求，提高服务品质。 6.及时受理并妥善处理宾客投诉，跟踪服务质量问题，定期召开案例研讨会，确保服务质量持续提升，有效提升OTA平台点评分及客户满意度。 7.负责前厅部团队建设与人才培养，制定员工培训计划并落实带教，定期对员工进行业务技能、服务意识及OTA操作规范的培训与考核，按照酒店规定实施奖惩制度。 8.组织实施降本增效工作，参与部门年度支出预算编制，做好收银管理与备用金管控，强化成本与费用控制。 9.统筹协调与管家部、工程部的沟通，合理安排客房维修保养计划；配合安防部做好宾客安全防范及资料录入传输工作；与信息网络部协作保障系统正常运转。 10.编制月度工作报告、服务质量标准管理报告及安全生产报告，完善部门应急预案，保质保量完成上级下达的各项工作指令。 任职要求： 1.思想政治素质过硬，组织纪律性强，具备良好的职业道德与服务意识。 2.具备高度的责任心、进取心和敬业奉献精神，工作主动热情，执行力强。 3.大专及以上学历，3年以上高星级酒店前台管理经验，具备统筹前台、礼宾及预订各分部的行政管理能力。 4.熟悉市场发展趋势，具备出色的客房销售预测与控制能力，有OTA平台运营经验，熟悉线上渠道运营规则并具备基础直播操作能力。 5.精通酒店前厅运作流程及现代酒店管理知识，具备较强的数据分析能力与成本管控意识。 6.具备优秀的沟通协调能力、团队管理与带教能力，能够有效开展员工培训并激励团队成长。 7.具备良好的客户服务意识，能够妥善处理各类突发事件及客户投诉，维护酒店品牌声誉。

岗位职责: 1、全面负责会所餐饮运营及管理，完成预算指标的同时使运营成本控制在预算之内。 2、根据公司经营需要、市场变化及会员餐饮需求，及时做出应对策略，提供高质量餐饮服务，提高营业收入。 3、建立、优化并监督执行餐饮板块的标准化操作流程、政策制度及服务规范，确保部门所有员工按政策的标准执行，保证服务品质。 4、以国家制定的安全标准为工作标准，并严格执行；积极配合国家制定的安全标准检查，完成《食品经营许可证》等相关检查并取得相关证书。 5、参与制定餐饮板块年度/月度/节日主题类等餐品推广计划，并按计划实施执行。 6、及时收集及落实客户的需求及反馈，确保出品安全的同时，根据需求不断开发新的出品，提升出品品质及满足会员需求变化。 7、建立部门的资产管理制度，建全资产管理责任人，确保部门的资产安全与完整。有效控制部门的损耗。 8、制定服务等相关规范培训内容，阶段性的对员工进行绩效指导与考核，以提高部门整体绩效。 9、确保餐饮部各项设施设备的正常和安全运行。 10、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职资格: 1、酒店管理或相关专业，统招大专及以上学历，具备2年及以上五星级酒店/高端会所同岗位管理经验。 2、具备餐饮全盘统筹能力，熟悉前厅接待、餐饮服务及后台支持等各环节，确保服务流程规范、高效。 3、精通高端商务宴请、VIP包间的全流程服务管控，熟悉高端商务接待的完整运营模式与社交礼仪。 4、责任心强，注重细节，有团队合作精神；形象端正，具备良好的服务礼仪；能适应轮班制（含周末及节假日），抗压能力强。

【岗位要求】 1、男女不限，大专及以上文化程度，英语口语良好，英语四级及以上口语水平； 2、形象气质佳，善于沟通，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作流程和规范。 4、有酒店同岗位经验一年以上优先。 5、薪酬面议。

岗位职责 1.全面负责餐厅楼面的日常运营管理工作，包括团队协调，排班调度、服务标准监督、客户满意度提升、员工培训考核等，提升团队服务水平和凝聚力，确保高效运转。 2.负责顾客的接待与服务工作，处理客诉及突发事件，优化服务流程，维护客户关系。 3.协调前厅与后厨工作，确保厨房出餐效率与质量，把控用餐高峰期服务质量。 4.负责楼面区域的环境卫生、设施设备检查与维护工作，落实卫生安全标准，确保餐厅环境整洁、设施完好。 5.协同餐厅营销活动的执行工作，配合市场营销部门完成相关推广活动，保障服务落地。 岗位要求 1.大专以上学历，3年以上中大型餐厅楼面管理经验，有酒店/餐厅工作经验者优先。 2.熟悉餐饮服务流程和标准，具备优秀的沟通协调能力、灵活应变能力和解决问题能力。 3.形象气质佳，普通话标准，亲和力强，责任心强，具备良好的服务意识和职业素养。 4.具备优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成各项工作任务。

To ensure the Front Desk department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 确保前台所有相关客户服务的顺利,高效运作，达到最大的销售和客户满意度，同时遵循瑞斯丽所有要求服务标准，以身作则。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大学以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责： 1.负责重要宾客接待和用餐上菜服务 2.负责做好重要贵宾会议中茶水添加服务 3.负责所属区域内的设备及工具的清洁和保养工作 4.负责协助负责人进行设备和物品的盘存盘点工作 5.负责完成领导交办的其他工作 岗位要求： 1.18-35岁，身高165cm及以上，酒店管理、播音主持、旅游管理等专业毕业 2.形象气质佳，普通话流利 3..性格开朗，细心，踏实上进、积极主动，较好的工作服从意识和服务意识

作为洲际俱乐部经理，您将全面负责洲际俱乐部酒廊（Club InterContinental Lounge）的运营与管理，带领团队为高净值宾客、IHG优悦会会员及洲际大使提供贯穿抵店至离店的个性化尊享体验。您需要在品牌标准、团队发展、财务表现与宾客满意度之间保持平衡，使洲际俱乐部成为酒店服务品质的集中呈现。 岗位职责 员工团队 - 领导、辅导并发展洲际俱乐部团队，通过培训、带教与日常反馈持续提升服务品质 - 根据酒廊运营节奏合理排班与分配任务，确保早餐、下午茶及欢乐时光等各时段人力配置满足服务需求 - 为团队成员设定绩效与成长目标，营造协作、细致且富有温度的工作氛围 - 促进俱乐部团队与前台、餐饮、客房及工程等部门的联动，保障对客服务衔接顺畅 - 参与俱乐部员工的培训计划制定与实施，帮助新成员快速胜任岗位要求 财务回报 - 协助编制洲际俱乐部年度预算，监控人工、餐饮成本及其他运营费用，落实合理的成本管控措施 - 关注酒廊餐饮出品与物资消耗，通过标准份量、减少浪费及合理订货支持成本目标 - 发掘客房升级、餐饮追加销售及俱乐部专属体验等收入机会，在合规前提下支持酒店整体收益 - 定期回顾俱乐部运营的财务表现，向管理层提供数据支撑与改进建议 宾客体验 - 全面管理洲际俱乐部酒廊的日常运营，确保早餐、下午茶、欢乐时光及全天茶歇等服务在品牌标准下有序执行 - 在VIP、洲际大使及高价值会员抵店前检查房间与欢迎赠品准备情况，并在抵店时亲自迎候 - 作为俱乐部宾客的主要联络人，主动预见需求，协调相关部门落实个性化安排与特殊请求 - 处理俱乐部范围内的宾客投诉与反馈，跟进直至妥善解决，并从中识别服务改进机会 - 确保酒廊的清洁度、设施状态及餐饮补充始终维持在标准水平 - 与餐饮部紧密协作，保障俱乐部餐饮出品的品质、呈现与供应节奏 - 记录并维护常客与会员的偏好信息，推动团队在每次接待中实现连贯的个性化认知 企业责任 - 作为洲际俱乐部品牌标准的守护者，确保酒廊运营符合IHG政策、品牌规范及当地法规要求 - 落实酒廊区域的安全、消防及食品安全管理要求，监督现金与信用卡交易合规处理 - 维护俱乐部设施与物资的完好状态，协调预防性维护与维修安排，减少对运营的干扰 - 与本地相关方及酒店其他部门保持良好协作，支持酒店在高端客群中的声誉建设 - 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责 任职资格 - 酒店管理、酒店行政管理或相关专业学士学位/大专学历/专业证书，或同等学历与工作经验组合 - 3年以上前厅或宾客服务工作经验，其中包含1年以上管理经验；具有奢华酒店或行政酒廊运营背景者优先 - 熟悉俱乐部酒廊或高端宾客关系的运作逻辑，了解IHG优悦会及洲际大使会员权益者优先 - 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高峰时段保持服务节奏 - 具备基本的财务意识，能够理解预算、成本与运营表现之间的关联 - 熟练使用微软办公软件及前厅管理系统（PMS） - 具备良好的中英文书写与口头沟通能力，能够适应双语工作环境 - 具有解决问题和组织能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通 - 服务意识敏锐，注重细节，能够在高净值宾客的期望与酒店运营规范之间保持得体的平衡 - 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 2.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 3.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 4.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 5.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 岗位要求 1.中专以上文化程度，能运用英语与客人交流，有酒店前台工作经验优先； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感 3.相貌端正，身体健康。 我们的地址是：广州市白云区同和路187广州云凯酒店，地铁三号线同和站A出口直行5-8分钟，到达后不用进去大堂，面对酒店正门，左手边斜坡下来进来人事部面试（墙上有“面试指引”指示牌，找人力资源部填表面试）

1、友好热情的欢迎和接待客人； 2、根据程序为客人办理入住和退房，为酒店的会员、回头客和贵宾提高品质服务； 3、熟知部门的标准和程序； 4、准确操作入住,退房和换房的电脑系统,保证和预定一致,及与其他部门紧密协作满足客人要求； 5、确保前台区域清洁； 6、确保备用金的准确性，和报表相对应的现金交易； 7、为客人提供外币和旅行支票兑换服务； 8、与同事一起共同遵循和保证所有财务政策和程序的更新； 9、熟悉酒店所有推广活动，比如，季度推广，航空会员计划，管理公司的“客人忠诚计划”；

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益合理化。 5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1、在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视； 2、确保酒店贵宾、回头客、会员能够一如既往的享受符合品牌标准的服务待遇； 3、客人推荐酒店的服务和设施； 4、准备贵宾、会员和回头客的欢迎信； 5、提前检查贵宾的房间和欢迎物品； 6、负责协调贵宾迎接和相关事宜； 7、和其它部门或外界合作关系伙伴紧密配合以提供优质服务； 8、熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序 ； 9、有效管理客人历史记录系统； 10、向客人推荐酒店的服务和设施； 11、邀请新会员的加入； 12、关注客人的特别需要及尽力满足； 13、执行电话礼仪程序； 14、处理客人投诉，积极做出行补救行动；

1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

1. 在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。 2. 确保酒店贵宾、回头客、会员能够一如既往的享受符合品牌标准的服务待遇。 3. 向客人推荐酒店的服务和设施。 4. 准备贵宾、会员和回头客的欢迎信。 5. 提前检查贵宾的房间和欢迎物品。 6. 负责协调贵宾迎接和相关事宜。 7. 有效管理客人历史记录系统。 8. 邀请新会员的加入。 9. 关注客人的特别需要及尽力满足。 10. 执行电话礼仪程序。 11. 处理客人投诉，积极做出行补救行动。 12. 确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排、设计和执行都满足了所有需求。

工作职责： 1.On the day of arrival, ensure all special requests are followed up 确保所有当天的特殊要求的跟进 2.Ensure all information is prepared in advance for the guest 确保提前为客人准备好所有信息 3.Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors andguests 与客人沟通酒店服务信息 4.Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets,function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities andservices 随时了解酒店的产品知识，活动，宴会，功能和大事件，鼓励客人运用酒店的服务与设备 5. Responsible to handle all guest requests and to solve any guest complaints.Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉，确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。 6. Ensure all guests indicating on their in room comment card that they wish to discuss their stay further or that they will not return to this property are contacted by phone or letter. 保留客人的客房入住建议纪录并保持与客人进行电话或信件上的联系以确认他们将来的行程是否会再次选择入住本酒店。 7. Be able to handle emergencies. Be trained in these procedures and be able to act upon them. 能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。 任职资格： 1.Bachelor's degree or above, with a major in hotel management or tourism management preferred 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先 2.At least 3-5 years of experience in a high-star hotel, including at least 1-2 years as a front desk/guest relations supervisor or assistant manager in a luxury brand, and typically with an international chain background 至少3－5年高星级酒店经验，其中至少1－2年需为奢华品牌的前厅/宾客关系主管或助理经理经验，且通常有国际联号背景 3.Fluent in English, able to handle the complex needs of multicultural guests 英语流利能应对多元文化宾客的复杂需求