【岗位职责】 1、全面负责前厅部（前台、礼宾）日常运营及管理工作，制定并执行部门工作计划 2、主导OTA平台运营管理，包括房源优化、价格策略制定及直播营销活动策划 3、建立服务质量监控体系，定期分析OTA平台点评数据，制定并落实改进方案 4、负责前厅部员工培训与带教，提升团队专业技能与服务意识 5、监督前厅部财务流程执行，确保账目准确性与资金安全 6、统筹部门排班与人力调配，优化运营成本与工作效率7、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、精通OTA平台运营规则，具备成功提升点评分的实操案例 3、熟练掌握前台操作系统及收益管理工具 4、出色的培训能力，能独立编制培训教材并实施带教 5、具备财务基础知识，熟悉前台收银及审计流程 6、年龄30-45岁，抗压能力强，适应弹性工作制

核心能力要求： 万豪集团经验者 深度BSA检查经验 深度GV GSS GXP经验 人员管理与培训 • 负责前厅部员工的排班、考勤和绩效评估，激励员工，提高工作效率和服务质量。 • 组织开展新员工入职培训和在职员工的持续培训，提升员工业务技能和服务意识。 客户服务管理 • 监督前厅部各岗位的服务流程，确保客人在入住、退房及其他接触点都能得到优质、高效的服务。 • 处理客人投诉和特殊需求，确保客人满意度，及时将相关问题反馈给其他部门并跟进解决。 运营管理 • 协调前厅部与其他部门的工作，确保信息沟通顺畅，保证酒店整体运营的高效性。 • 负责前厅部的物资管理，合理控制成本，确保各类物资的充足供应和合理使用。 • 参与制定前厅部的预算和工作计划，并监督执行，定期分析运营数据，提出改进措施。 大堂环境管理 • 确保大堂环境整洁、美观、舒适，设施设备正常运行，为客人营造良好的第一印象。 • 监督大堂公共区域的卫生、绿化和装饰工作，根据不同季节和节日进行相应的布置调整。 市场与销售支持 • 配合酒店的市场推广和销售活动，提供前厅部的相关支持，如协助制定房价策略、参与客户拜访等。 • 收集客人反馈和市场信息，为酒店的产品和服务改进提供依据，以提升酒店的市场竞争力。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效有序进行。 2、督导前台员工严格执行酒店服务标准与操作规范，提升客户满意度。 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象与声誉。 4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的沟通与配合，保障服务衔接顺畅。 5、负责前台员工排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队工作质量与效率。 6、定期盘点前台物资、房卡、备用金等，确保账实相符。 7、掌握酒店实时房态，协助预订部做好超额预订控制与收益管理。 8、收集宾客反馈意见，分析服务漏洞，提出改进方案并跟踪落实。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店前台或服务行业经验者优先。 2、具备良好的服务意识、亲和力及沟通协调能力，能妥善处理各类宾客需求。 3、具备基础团队管理能力，能有效调动员工积极性，带领团队完成工作任务。 4、熟练使用酒店前台操作系统及常用办公软件，能快速学习新系统。 5、具备应急处理能力，遇突发状况能冷静分析并妥善解决。 6、工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班工作制（含夜班/周末/节假日）。 7、普通话标准，具备基本英语口语能力者优先考虑。

岗位职责 1. 熟悉前厅部工作标准及程序。 2. 负责向客人提供高质量的服务。 3. 负责建立并完成对客服务战略。 4. 确保客人需求和合理要求被满足。 5. 不断地寻找机会发展对客服务。 6. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 7. 采取合适的行动解决客人的投诉。 8. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 9. 欢迎贵宾、常客和长住客人并确保分配给他们的房间满意。 10. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、行李寄存、问询服务等工作流程，确保接待服务标准规范、高效有序。 2、督导下属员工严格执行景区/酒店前厅服务标准，提升客户满意度，及时处理宾客投诉及突发事件，维护企业品牌形象。 3、制定并落实前厅部培训计划，定期组织员工进行服务礼仪、应急处理、业务技能等培训，提升团队整体服务水平。 4、根据客流量及入住率，合理编排前厅部排班表，控制人力成本，确保各时段人员配置充足。 5、协调前厅部与客房部、营销部、安保部等部门的沟通协作，确保信息传递及时，保障接待、入住、离店等环节顺畅衔接。 6、负责前厅部物资设备的采购、维护及库存管理，控制运营成本，杜绝浪费。 7、收集并分析宾客反馈数据，每月提交服务质量分析报告，提出改进建议并推动落实。 8、协助部门总监完成年度预算编制及绩效目标分解，定期复盘工作成果，确保部门KPI达标。 【岗位要求】 1、年龄28-45岁，学历、专业不限，但需具备3年以上酒店、景区或大型文旅项目前厅管理经验，熟悉前厅运营全流程。 2、熟练掌握至少一种前厅管理系统（如Opera、西软等），具备较强的数据分析与报表处理能力。 3、具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能有效激励下属，处理突发状况时冷静果断。 4、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 5、能适应景区/酒店行业工作节奏，接受节假日、周末轮班制，抗压能力强。 6、有5A级景区或星级酒店前厅副经理及以上岗位经验者优先考虑。

管理/规划 负责宾客服务中心的工作。 确保迅速地有礼貌地和准确地处理所有的来电和讯息。 完全熟悉饭店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱，传呼系统。 确保员工当班工作时遵守酒店的政策和规章制度。 确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁。 识别贵宾及喜达屋优先顾客和常规客人和常住客人并且亲善地提供个性化服务和帮助。 负责迅速并准确的为客人提供叫醒服务。负责接听宾客服务中心服务电话并对客人的要求做出迅速地反应。 建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报。 协助准备宾客服务中心的工作执行报告。 在部门内进行工作协调。 提高部门的工作标准。 评估工作表现并在必要时制定调整计划。 根据工作需要准备员工排班表。 鼓励员工贯彻多技能。 根据酒店，部门目标的政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标保证所有报告和服务都按时完成。 保持维护缩在工作区域的高度清洁。 保证与酒店内其他相关部门和外部相关机构的及时有效的沟通，确保服务的准确性和有效性。 财务管理/采购控制 将支出控制在部门预算之内。

岗位职责 1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4.负责酒店夜间的质量管理工作。 5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 任职资格 1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7.能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责： 1、负责酒店一楼大堂日常整体运营，保证一楼大堂的服务质量和宾客体验； 2、协助整个前厅部的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 3、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 4、负责处理宾客的问题和投诉。 5、要负责重要宾客的接待与迎领工作。 6.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 7、解决当班期间发生的安全问题。 岗位要求： 1.大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

作业海域：南海 岗位职责： 负责游艇出航前后的客户服务与接待工作（客户引导、船上服务、安全讲解配合） 梳理并优化游艇服务流程，做好日常服务记录 带教和培训1-2名服务人员，确保服务标准落地 配合船长及船员做好出航准备、航线对接等协调工作 处理客户现场反馈，提升客户体验 我们希望你： 有酒店、民宿、游轮或高端餐饮的服务经验，能接受一线实操 会讲粤语（必备） 能动手干活，不只是做管理 有耐心，善于观察和总结，能独立处理现场问题 沟通能力好，能和不同年龄的同事顺畅合作 加分项： 有游轮/游艇相关工作经验 有带团队或培训经验 我们提供： 薪资7-9K，视经验和能力 包住 稳定的工作环境，游艇行业有长期发展空间

【岗位职责】 1、代表酒店管理层与宾客建立并维护良好关系，主动征询入住体验反馈，及时处理宾客投诉与突发事件，确保宾客满意度达到集团标准。 2、统筹前台接待、礼宾服务及宾客关系团队的日常运作，协调客房、餐饮、工程等部门，高效落实VIP及重点宾客的个性化接待方案。 3、负责英文宾客的全程对接，包括预订确认、入住引导、在店服务及离店送别，准确翻译解释酒店设施、周边信息及当地文化咨询。 4、定期整理宾客意见与案例，分析服务短板并向上级提交改进建议，配合培训部门开展服务礼仪及英语沟通技能培训。 5、巡查公共区域及客房服务品质，监督员工服务流程，确保各项服务符合希尔顿惠庭品牌标准与卫生安全规范。 【岗位要求】 1、具备良好的英语听说读写能力，能自信流畅地与外国宾客进行日常及商务场景沟通。 2、性格开朗热情，具有强烈的服务意识和同理心，善于倾听并快速解决宾客问题。 3、具备优秀的沟通协调能力与应变能力，能在高压环境下保持专业冷静的工作状态。 4、熟练操作酒店管理信息系统及办公软件，有相关工作经验者优先考虑（无经验但英语能力突出、热爱服务行业者亦可）。 5、形象气质佳，注重细节，具备团队合作精神，能接受轮班工作制。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取较好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，沟通能力强； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识责任感。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。 2、检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间、 3、在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务，引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。 4、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。 5、迎接并陪同抵达的重要宾客，在宾客离店时应向客人道别。 6、同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅，为行政楼层宾客提供下午茶服务。 7、阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。 8、及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工作经验。 2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。 3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力，并熟练使用酒店系统。 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

【岗位职责】 1、全面负责面包店的日常运营管理，包括前厅及后厨的协调统筹，确保门店高效有序运转； 2、制定并执行门店销售目标与利润指标，定期分析经营数据，针对性调整产品结构及促销策略； 3、监督面包及西点产品的生产流程，严格把控出品质量、口味稳定性和出品速度，落实食品安全与卫生标准； 4、负责门店原物料及耗材的采购计划与库存管理，控制损耗率，优化成本结构； 5、管理并培训门店员工，包括排班考勤、服务规范、技能提升及绩效考核，营造积极协作的团队氛围； 6、妥善处理顾客投诉及突发状况，维护品牌形象，提升顾客满意度与复购率； 7、贯彻公司各项规章制度与运营标准，配合总部完成新店开业、活动执行及各类检查工作。 【岗位要求】 1、年龄25至40周岁，学历不限，须具备5年以上烘焙行业或餐饮连锁门店管理经验，有面包店店长或副店长经历者优先； 2、熟悉面包烘焙工艺流程、食品安全法规及门店日常运营管理规范； 3、具备较强的成本控制意识、数据分析能力及库存管理实操经验； 4、拥有良好的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力； 5、工作责任心强，能承受一定工作压力，适应餐饮行业排班制工作节奏； 6、认同公司企业文化，注重细节，对产品质量和顾客服务有高标准要求。

岗位职责 1、协助部门经理负责及部门运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个部门的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、保持酒店数据的准确，便于操作。 8、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 9、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 要求 1、形象气质佳，女性身高160cm以上，男性170cm以上，大专以上学历，会基础英语口语优先考虑； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓公寓各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、全面负责度假村FC（Food & Beverage & Catering）服务部门的日常运营与管理，确保服务质量达到公司标准。 2、制定并执行FC服务部门的年度工作计划、预算及目标，确保部门高效运作并实现业绩指标。 3、监督和管理餐饮服务、宴会服务及客房送餐等业务，确保服务流程的规范性和客户满意度。 4、负责FC服务团队的招聘、培训、考核及激励，提升团队专业素质和服务水平。 5、与厨房、采购、财务等部门紧密协作，优化成本控制，提升运营效率。 6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，维护公司声誉。 7、定期分析市场趋势和客户需求，提出创新服务方案，提升客户体验和竞争力。 8、确保部门遵守食品安全、卫生及消防安全等相关法律法规，落实各项安全措施。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服务管理经验，熟悉餐饮及宴会服务流程。 3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成目标。 4、优秀的沟通协调能力，能够处理客户投诉及突发事件，维护客户关系。 5、熟悉酒店行业相关法律法规及食品安全标准，具备较强的风险防控意识。 6、具备良好的数据分析能力，能够根据运营数据提出优化建议。 7、工作细致、责任心强，能够承受工作压力并适应弹性工作时间。 8、年龄在20至40岁之间，形象气质佳，具备良好的职业素养。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取较好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、完成领导交办的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【工作内容】 1、全面负责会所日常运营，统筹餐饮出品质量、服务流程及现场管理，确保经营指标达成； 2、制定并执行月度营销推广方案，拓展企业客户资源，维护核心会员关系以提升复购率； 3、严格管控食材采购成本与库存周转，优化供应链体系，有效降低运营成本并提升毛利； 4、组建并培训服务团队，建立标准化作业 SOP，定期考核员工绩效以保障服务体验一致性； 5、对接物业及相关部门处理突发状况，落实食品安全与消防安全责任，确保合规零事故。 【任职要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先，具备 3 年以上高端餐饮或会所管理经验，熟悉本地客户群体的消费习惯，有稳定的本地行业资源，能够灵活应对对类接待需求； 2、精通餐饮成本控制与供应链管理，拥有成熟的商务宴请接待经验及大客户开发能力； 3、具备优秀的团队领导力与危机处理能力，熟悉国家食品安全法规及酒店行业运营标准； 4、持有健康证，抗压能力强，能适应高强度工作节奏； 5、具有敏锐的市场洞察力与创新思维，能独立策划并落地各类主题营销活动及新品研发。

1、整理客史：查看每日抵、离店客人信息，VIP客人、业主、团队的情况以及特别要求，合理安排每日工作；清理报表事物，根据客人特殊要求合理排房并协助GRO为客人准备客信，礼遇，提供合理、个性化的服务；清理报表在住客特殊喜好，根据在住客特殊要求随时记录更新客人喜好；并合理满足客人要求；清理报表当前在住回头客报表，为回头客准备礼遇；检查交班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。 2、VIP客人接待：协调监督GRO欢迎贵宾、业主顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间；协助GRO向客人提供优质服务、个性化服务；协助GRO确保客人特殊喜好、需求和合理要求被满足；协助GRO维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 3、客诉处理：帮助处理解决店内争端；监督GRO协助调查和解决客人的书面投拆；协助GRO采取合适的行动解决客人的投拆；监督GRO处理客人要求并通过亲自与相关部门负责跟进以确保客人的要求被满足；确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人离店时的不满意，必要时从酒店管理层人员处获得帮助；与所有部门保持良好的工作关系，尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜；监督GRO协助其他部门在其领导不在时，解决问题。 4、前台事务：按照酒店的政策和程序处理无法找到的预定记录及酒店客满时的婉拒客人入住的状况；监督GRO在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住、结帐离店、开发票、查现付等等工作。 5、总结工作：汇总每月线上各个渠道好评、差评数量即占比情况，并协助监督GRO以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务；汇总每月店内各类问题反馈情况；并向上级领导层汇报运行过程中的不足和不合理行为；统计每月前厅部各分组点名好评；熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现；汇总每月水果、蛋糕、其他礼遇的赠送情况；并根据实施情况优化和改进礼遇。 6、培训工作：制定部门培训计划；协助完成部门的培训和评估；协助GRO的培训和发展；积极思考对部门和酒店有利的新建议和学习内容。 7、安全工作：作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、疏散楼层、车里等一切紧急程序；协助GRO熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序；协助GRO坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序；协助解决财务问題、争议、丢失的备份等；对医疗要求和紧急事件做出快速反应；协助GRO依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 8、后台管理：、熟悉GSM工作标准及程序。 2、维持对酒店相关計划的高度了解，包括酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件等事项的全面了解。 3、监督GRO协助其他部门在其领导不在时，在各服务区域进行协调，解决问题；协助准备员工排班，约束员工遵守纪律，给予所管辖的员工以不断的建议和支持；协助GRO维持对园区产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施；协助GRO保持维护所在工作区域的高度整洁；监督GRO确保所有报告和服务都按时完成；监督GRO完成上级交待的其它任务。 【岗位要求】 1、熟悉GSM工作标准及程序，掌握宾客关系工作知识并且十分熟悉GRO日常运行；良好的英语能力；良好的管理技能。 2、理解力强、工作求细心细致，有条理，效率高；具有较强的责任心，勇于承担挑战性的工作。 3、性格外向开朗，善于交际，服务意识强。 4、具有较强的逻辑思维能力，有较强的写作能力和办公软件操作能力。 5、具有较强的沟通协调能力和组织能力，较强的演讲能力。 6、具备专项优化能力，可以我独立完成优化及实施方案。

岗位职责： 1. 负责餐饮楼面日常运营，确保服务质量和顾客满意度； 2. 组织实施各项培训，提升员工服务技能和工作效率； 3. 优化资源配置，控制成本，提高餐厅盈利能力； 4. 处理顾客投诉，解决现场突发事件，维护品牌形象； 5. 监督并执行公司各项标准，保障运营流程顺畅。 任职要求： 1. 餐饮管理或相关专业优先，具备连锁餐饮管理经验； 2. 优秀的团队领导能力，能够激励和指导员工； 3. 良好的沟通能力，能有效处理顾客与员工关系； 4. 强烈的责任心和服务意识，抗压能力强； 5. 熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。 任职要求：男女不限

一、基本信息 职位名称：前厅经理 所属部门：前厅部 汇报对象：酒店总经理 / 运营总监 招聘人数：1 名 二、岗位职责 全面负责酒店前厅部日常运营管理，统筹入住退房、接待咨询、收银结账、行李服务、总机转接等各项工作。 负责前厅团队的人员排班、技能培训、绩效考核及日常管理，打造高效服务团队。 把控前厅服务标准与服务质量，提升宾客入住体验与满意度。 及时处理宾客投诉、特殊需求及各类突发应急事件，维护酒店品牌形象。 管控房态信息，协同客房、销售等部门做好预订核对、团队接待、入住率提升等工作。 监督前厅财务收银流程，确保账目清晰、账款准确，防范财务风险。 完善前厅各项管理制度、操作流程与服务规范，并监督落地执行。 完成上级安排的其他前厅管理相关工作。 三、任职要求 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 年龄：40 周岁（含）以内。 身高：男性身高 170CM 以上，女性身高 160CM 以上，形象气质良好，亲和力强。 工作经验：具备 2 年以上酒店前厅管理岗位工作经验，熟悉酒店前厅运营流程。 具备良好的沟通协调、团队管理及应急处理能力，服务意识与责任心强。 熟练使用酒店前台管理系统，了解酒店行业服务规范与运营逻辑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到合理的出租率，使客房收入达到既定目标。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，女性优先，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店宾客服务团队的管理与协调，确保前台、礼宾、总机等岗位高效运转，为宾客提供优质、专业的接待与咨询服务。 2. 监督并优化宾客入住、退房流程，处理各类突发事件及宾客投诉，维护良好宾客关系，提升满意度与忠诚度。 3. 制定并执行宾客服务标准与培训计划，提升团队服务意识与业务技能，确保服务品质符合酒店品牌要求。 4. 定期收集、分析宾客反馈及服务数据，提出改进方案并推动落地，持续优化服务流程与体验。 5. 协调与销售、客房、餐饮等部门联动，统筹VIP接待、大客户服务及特殊需求安排，保障接待质量。 6. 关注行业动态与竞品服务趋势，结合酒店实际创新服务项目，增强市场竞争力。 【岗位要求】 1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备奢华度假酒店宾客服务或相关岗位经历者优先考虑。 2. 具备出色的沟通表达能力与亲和力，能有效处理宾客诉求及跨部门协作。 3. 服务意识强，具备较强的抗压能力、应变能力及问题解决能力，能妥善应对各类突发情况。 4. 熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软、绿云等）及办公软件，学习能力强，能快速掌握新工具。 5. 具备基础团队管理意识或潜力，能带动团队氛围，注重细节与执行力。 6. 热爱酒店行业，认同服务至上的价值观，能适应轮班制工作节奏。