职级： 3级 Job Level: Level 3 汇报给: 前厅经理 Report to: FO Manager 职位描述 Job Description 1. 在酒店大门迎宾送客，主动为宾客开门、搬运行李、指引车辆停靠，提供行李寄存服务 Greet and bid farewell to guests at hotel entrance, open doors, handle luggage, guide parking and offer luggage storage service 2. 为宾客提供出行协助，包含预约出租车、接送机、景区门票、餐厅及娱乐场所预订 Assist guests with travel arrangements including taxi booking, airport transfer, booking tickets and restaurant reservations 3. 熟知本地商圈、景点、交通路线，耐心解答宾客各类游玩、购物、出行咨询 Be familiar with local attractions, shopping districts and transportation routes, answer guests’ travel inquiries patiently 4. 负责宾客信件、快递、外卖、鲜花的收发与送达，准确传递留言与叫醒信息 Receive and deliver guests’ mails, parcels, takeaways and flowers, accurately pass on messages and wake-up call notices 5. 保管行李牌、雨伞、充电宝等便民物资，做好登记管理，维护礼宾区域整洁有序 Manage luggage tags, umbrellas, power banks and other amenities with registration, keep concierge area clean and tidy 6. 及时反馈宾客需求与现场问题，遇无法处理的客诉、突发状况第一时间上报礼宾主管 Timely feed back guest requests and on-site issues, escalate unresolved complaints and emergencies to Concierge Supervisor immediately 任职条件 Criteria： 1. 1 年以上星级酒店礼宾、门童相关工作经验，熟悉城市出行与高端接待流程 Over 1 year working experience as concierge or doorman in international hotels, familiar with city travel and premium reception standards 2. 形象端正挺拔，具备基础英语口语，待人热情有礼，拥有良好服务意识 Neat and upright appearance, basic oral English, courteous and service-oriented 3. 体力良好，应变灵活，能适应早晚轮班、节假日及客流入峰高强度工作 Good physical strength and quick response, able to work rotating shifts and overtime during holiday guest peaks

岗位职责： 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 熟知部门标准工作程序。 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 岗位要求： 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。 能够读写英语， 熟练使用微软办公软件和前台系统。 拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责： 1、全面负责前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管（包括入店登记、账单结算、宾客咨询等）。 2、负责前厅部预算编制与成本控制，提高部门经济效益。 3、负责提升前厅服务品质质量与提升改进，制定并实施服务标准、流程与规范，确保宾客满意度。 4、处理宾客投诉与紧急情况，协调内部资源解决宾客问题，维护酒店声誉。 5、定期收集、分析宾客反馈，持续改进服务短板，提升宾客体验。 6、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划，组织培训前厅部员工，建立稳定、高效的前厅服务团队。 7、实施部门绩效考核，定期进行员工评估与激励，激发团队积极性与创新力。 8、提供职业发展指导，培养储备人才，确保前厅部人力资源的可持续发展。 9、分析前厅部客流量数据，必要时提供数据支持。 10、定期向上级领导汇报部门运营情况，展示业绩成果与存在问题。 11、维护良好的部门氛围，提升员工满意度与归属感，促进团队协作与内部沟通。 任职要求： 1、专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上，良好英语口语表达能力。 2、仪表端庄、形象气质佳，精通电脑操作，热爱酒店工作，钻研前厅业务，反应敏捷。 3、熟悉酒店前厅的经营管理工作，注重细节，工作有责任心，有较强的工作责任感和敬业精神。 3、有较强的沟通与协调能力，具有一定的销售能力，能妥善处理各类宾客问题。 4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 5、工作严谨细致，抗压能力强，注重服务细节与品牌标准。

岗位职责： 1. 为酒店运营发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务的同事提高营业收入。 2. 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，符合酒店的要求。 3. 负责制定并不断完善前厅的管理制度和操作规程。检查、督导各项管理制度和工作规程的实施，发现问题及时纠正和处理。 4. 负责多渠道宾客意见的收集，建立良好的宾客关系，营造良好的经营氛围，不断改进部门运营管理质量。 5. 负责对房间进行合理控制，熟悉酒店客房状况，熟悉酒店经营状况，保证客房收入。 6. 负责对前台员工销售技巧进行培训，确保员工掌握升级销售核心技巧，提升客房收入。 7. 负责跟进落实VIP客人度假行程的接机(站)、入住、带客入房、餐食及各项度假活动的细节落实。负责陪同VIP客人所有的在店行程，包括外出景点的游览对接及安排。 8. 负责宾客的投诉及善后工作，对宾客投诉妥善处理，不断改善服务质量，注重现场管理。 9. 领导安排的其他临时性工作。 任职条件： 基本素质： 1. 具有良好的职业道德和敬业精神，有较强的责任感。身高175CM以上，体重55kg-75kg 2. 具备日常营运管理能力；有较好的组织能力和驾驭能力；有较强的事业心，对工作认真负责，工作中能坚持标准，坚守原则，有团队合作精神。 3. 具有较强的语言表达能力和文字处理能力，具备优秀的英语口语表达和笔译能力，具备较好的Word、Excel、PPT、电脑操作能力和费用预算编制能力. 4. 具有较强的应变能力，对已发生的问题有较强的分析原因、判断真伪和处理能力。 5. 具有较强组织协调、沟通能力和对工作计划的实施能力，能承受工作压力。 6. 仪表端庄，服务形象气质佳，注重细节，具备较强的人际交往及表达能力。   教育背景：酒店管理或相关专业本科以上学历。   性格要求：具有外向型性格，有较好的身体素质，善于沟通，为人热情有分寸。   持证要求：具有相应酒店管理证书等。   工作经历：具有5年以上五星级酒店前厅副经理工作经验。    年龄要求：30-45岁

职位描述： 1、熟悉品牌并始终提供优质的对客服务； 2、尊重客人需求，时刻提供专业和高水平的服务质量； 3、有快速应对突发状况或应急事件的能力； 4、处理宾客投诉，迅速有效地解决问题，维护酒店形象； 5、组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。 任职要求： 1、3年以上相关工作经验； 2、接受轮班； 3、出色的沟通及表达能力； 4、英语口语能力。

岗位职责： 1、熟悉酒店分机号码, 准确、迅速地帮客人转接来电； 2、接听酒店外、内部电话， 及时处理和提供细微服务； 3、 处理部门的往来邮件； 4、 处理日常的投诉。 任职要求： 1、中专以上学历； 2、对人热情、有耐心、细心和团队合作精神； 3、良好的粤语、普通话和英语口语表达能力。

岗位职责： 1、负责酒店的前台接待工作； 2、负责酒店的入住、退房、预订等常规房务； 3、负责酒店的日常行政报修； 4、负责客户信息维护； 5、完成上级交办的其他工作。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保部门高效运转，提供卓越的宾客服务体验。 2、监督前台接待、行李服务、总机、礼宾等岗位的工作流程，制定并优化服务标准与操作规范。 3、管理团队排班、培训及绩效评估，提升员工服务技能与职业素养，打造高凝聚力团队。 4、协调处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉，保障客户满意度达标。 5、与销售、客房、餐饮等部门紧密配合，确保信息传递及时，提升整体运营效率。 6、监控房间预订及入住数据，统筹房态管理，合理控制运营成本与收益。 7、定期汇总运营报告，分析服务短板并提出改进方案，推动部门持续优化。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店前厅管理经验，熟悉国际品牌酒店服务标准者优先。 2、优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力，能高效应对高压工作环境。 3、具备团队领导力，能激发员工潜能并有效落实培训计划。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、具备良好的客户服务意识，能敏锐洞察宾客需求并快速响应。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

1. 核心定位 分区负责包厢 / 散台区域日常管理，落地高端服务标准，管控现场接待、客情、人员纪律。 2. 核心工作职责 （1）分管区域班前会召开，布置当日宴席、VIP 接待工作，强调服务标准； （2）检查分管区域环境卫生、餐具摆台、包厢备品、灯光设备； （3）监督主管、领班、服务员仪容仪表、上菜、分餐、巡台全流程服务； （4）现场处理客户咨询、轻微客诉，跟进包厢用餐全程客情； （5）合理安排分管区域人员排班、轮岗、加班，协调高峰期人力； （6）带教新人，组织区域内员工菜品、服务礼仪实操培训； （7）对接后厨、传菜，协调出菜节奏，减少漏单、错单问题。 3. 任职要求 （1）5年以上高端酒楼前厅经理经验，熟悉潮州菜高端包厢服务； （2）现场管控能力强，沟通应变优秀，熟悉宴席整套接待流程。

岗位职责 1. 负责宾客全程接待、迎送及入住期间各类需求响应，提供贴心、专业的一对一服务，维护良好宾客关系，提升客人入住体验与酒店口碑、网评分数。 2. 及时受理、跟进处理宾客投诉，排查服务潜在问题，妥善解决宾客各类问题并同步反馈结果，规避服务纠纷。 3. 熟悉客房预订动态，跟进团队、VIP客人订房及接待流程，落实VIP宾客专属接待工作。 4. 负责大堂、前台日常接待工作，维护前厅运营秩序，检查、保障岗位设备正常运行，传递酒店各类服务通知，确保信息同步准确。 5. 负责行李房日常协助管理，规范标注、存放宾客行李，保障行李安全；可为宾客提供高尔夫球车接送、出行车辆预约等贴心配套服务。 6. 完成上级交办的其他日常工作。 岗位优势 工作内容清晰规整，氛围轻松人性化，主打高端贴心宾客服务，岗位成长性强，欢迎踏实细心、热爱服务行业的求职者应聘！

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住、退房、换房等手续，确保流程准确高效 2、处理各类预订信息，及时更新房房态管理系统 3、准确收取押金并管理账目，完成每日现金交接与对账工作 4、为VIP及常客提供个性化服务，做好相关记录 5、及时响应并处理宾客需求与投诉，协调相关部门解决问题 6、维护前台区域整洁，管理相关物资及设备 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上酒店前台工作经验，熟悉前台操作流程 3、具备良好的普通话沟通能力，基本英语交流能力 4、熟练使用酒店前台管理系统 5、能适应倒班工作制，包括夜班 6、形象端正，服务意识强，具备良好的应变能力

8小时制，做五休二，提供食宿，有夜班，五险一金。 万豪工作经验者优先，会Opera者优先。 支持2年以上优秀前台主管晋升，有万豪集团工作经验优先。 【岗位职责】 1、协助前厅部经理管理前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升整体服务质量； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉； 4、协助前厅部经理完成本部门员工培训，提高团队专业能力； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅； 6、分析宾客满意度数据，提出改进建议并推动落实，持续提升客户体验； 7、负责前厅部排班。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求； 2、较强的团队管理能力，有带领前厅团队的经验者优先； 3、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera PMS）及办公软件； 4、抗压能力强，能适应倒班工作制； 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力； 6、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力； 7、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

岗位职责 1、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求 1、大专以上学历，英语口语能力良好，女生身高163cm以上，男生身高173cm以上； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决 5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准 6、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 7、完成上级交办的其他工作任务 8、能适应倒班制度 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情友善 2、能够熟练操作电脑及常用办公软件 3、具备基本的英语交流能力者优先 4、适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 5、工作认真负责，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供高水准的，高效的，礼貌的，专业的服务； 2、处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准； 3、掌握房价，包价，折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理； 4、掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务； 5、在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验优先考虑； 2、熟练掌握酒店管理Opera系统； 3、具备基础英语沟通能力； 4、应届毕业生（英语熟练）。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有促销活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，有前台工作经验者优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识； 5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅； 6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资消耗； 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 8、参与酒店管理层会议，汇报前厅部运营情况并提出合理化建议。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准； 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能够高效解决客户需求； 3、较强的团队管理经验，能够激励员工并提升团队凝聚力； 4、注重细节，对服务品质有高标准要求； 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 6、具备良好的职业素养，责任心强，能够承受高强度工作压力； 7、女性有星级酒店前厅管理经验者优先。

岗位职责:  1.负责监督宾客服务团队的日常运作，确保提供高标准的服务质量。 2.及时处理宾客反馈和投诉，提升宾客满意度和忠诚度。 3.协助策划并执行提升宾客体验的特别活动和项目。 4.监控并优化宾客服务流程，确保服务效率和服务标准的提升。 5.加强与各部门间的协作，确保宾客需求得到及时响应和满足。  任职要求:  1.优秀的沟通能力和人际交往技巧，能够有效地与宾客及团队成员交流。 2.强烈的责任心和客户服务意识，能够在压力下保持积极态度。 3.具备团队管理经验和领导能力，能够激励团队成员达成目标。 4.对酒店行业充满热情，有处理复杂服务问题的能力。 5.能够适应轮班工作，具备良好的组织和计划能力。

【岗位职责】 1、夜班期间负责整个前台的运作，完成夜班经理需要做的report。 2、处理夜班临时发生的问题和客诉。 3、负责夜间酒店的质量管理工作，协调和督促各部门做好夜间的各种工作。 4、记录好当天发生的重要情况，并及时向上级汇报。 【岗位要求】 1、可接受长夜班，有抗压能力。 1、专科及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

The Guest Relations Supervisor assists the Manager in the daily operation of the department, provides support to team members, ensures effective communication with guests, and guarantees a high-quality check-in and stay experience. 宾客关系主管协助经理负责部门日常的运作，为部门员工提供帮助，保证与客人有很好的交流沟通，确保客人的入住体验。 Seize every opportunity to WOW the guests. 寻找一切可以WOW客人的机会。 Review the daily VIP report and provide personalized services according to different VIP levels. 查看每日的VIP报表，根据不同的VIP提供个性化服务。 Maintain and assist in establishing guest history and preference records, ensuring their rationality and accuracy to deliver a perfect stay experience. 维护和协助建立宾客的客史和喜好，并保证其合理性和准确度，以便给客人提供完美的入住验。 Be familiar with the service standards of LQE and USP, and apply them in daily work. 熟悉LQE和USP的服务标准，并应用于日常工作。 Assist in training departmental staff 协助培训部门员工。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、负责园区羊驼、梅花鹿等萌宠的日常饲养、投喂、饮水、日常看护，保证动物健康、状态温顺。 2、负责萌宠区日常清洁消杀、圈舍打扫、粪便清理，保持园区环境干净无异味、符合卫生标准。 3、每日观察动物精神状态、进食情况、皮毛体态，发现伤病、异常情况及时上报并配合处理。 4、负责饲料、饲养工具盘点保管，按需申领，合理节约物料，做好饲养台账记录。 5、配合园区游客互动、打卡观赏、亲子投喂等秩序维护，引导游客文明观赏、安全互动，避免抓伤、顶撞等安全事故。 6、定期配合园区做好动物防疫、驱虫、消杀工作，维护萌宠区整体美观与安全。 岗位要求 1、热爱小动物，有耐心、责任心，吃苦耐劳，能接受户外工作、日常保洁劳作。 2、有羊驼、梅花鹿、萌宠乐园饲养经验者优先，无经验愿意学、踏实肯干也可。 3、身体健康，无传染病，胆子大，不惧怕动物，能适应日常户外日晒、劳作环境。 4、服从园区管理，配合排班，工作细致负责，有服务意识，能友好配合游客互动接待。 5、有动物园、农庄、萌宠乐园、景区饲养工作经验者优先录用。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

JOB RESPONSIBILIES【岗位职责】 The Reception Supervisor oversees the front desk operations and is responsible for training Guest Service Agents in their role. They deliver friendly and efficient service to guests and minimize any inconvenience to the guest throughout the shift. 前台主管的工作职责为负责前台的日常工作，确保前台接待员为宾客提供满意周到的服务。前台主管提供友好、高效的服务从而减少客人的不便。 JOB SPECIFICATION【岗位要求】 1.Fluently English speaking 英文流利; 2.Well Operate the Opera System 熟练操作Opera前台系统; 3.Minimum 2 years experience in star-hotel reception. 具有国际品牌酒店相关工作经验2年以上者优先考虑。