岗位职责： - 为客人提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； - 掌握每日抵店名单，特别是重要客人和回头客，了解他们的特殊要求; - 负责及时准确的将客人的留言输入系统中; - 确保所有的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度; - 确保所有电话的转接是按专业标准; - 熟知酒店服务和设施; - 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围; 岗位要求： - 大专以上学历; - 口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责； - 能适应倒班工作；

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务； 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客房分配合理； 3、熟练操作酒店管理系统（如PMS），确保账务录入准确，完成每日对账及报表整理； 4、主动识别客人需求，协助处理投诉及突发事件，提升客户满意度； 5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙、寄存物品及其他前台物资； 6、协助销售部门推广酒店会员计划及增值服务，完成业绩目标。 【岗位要求】 1、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力（需简单接待外宾）； 2、服务意识强，耐心细致，能适应倒班制（含夜班）； 3、具备基础电脑操作能力，有酒店前台或服务行业经验者优先； 4、抗压能力强，能高效处理多任务，团队协作能力佳 5、有Opera系统培训或使用经验优先。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，形象好，气质佳优先考虑。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 5、身高要求：男生不低于1米7，女生不低于1米58

【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待、问询、投诉处理等服务高效有序进行； 2、监督前台、礼宾、总机等一线服务团队的工作表现，及时提供指导与培训； 3、处理宾客特殊需求及突发事件，协调各部门资源解决问题，提升宾客满意度； 4、定期检查大堂区域设施与环境，维护酒店品牌形象与服务标准； 5、协助制定并执行服务流程优化方案，收集宾客反馈并提出改进建议； 6、参与酒店VIP宾客的接待工作，确保高端客户获得个性化服务体验； 7、完成上级交办的其他运营管理相关任务。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有前台或宾客服务经验者优先； 2、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客投诉及突发事件； 3、普通话流利，掌握基础英语会话能力，能与外籍宾客顺畅交流； 4、服务意识强，注重细节，具备敏锐的观察力和应变能力； 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班； 6、熟练使用酒店管理系统及office办公软件； 7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范。

1、统筹管理酒店前厅部日常运营，包括前台接待、礼宾服务、总机及商务中心等各岗位工作安排 2、建立并完善宾客服务标准流程，监督执行情况，持续提升服务质量 3、及时处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实 4、定期分析宾客满意度数据，识别服务短板并提出改进措施 5、负责前厅部员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力 6、协调客房、餐饮、销售等部门工作衔接，确保跨部门协作顺畅 7、监控前厅部运营成本，合理控制物资损耗

Duties and Responsibilities工作职责 · Perform all duties as Senior Lobby host, including additional duties as follows:: · 完成所有Senior Lobby host的工作职责，及以下工作职责 · Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通 · Provides functional assistance and direction to all departments. · 向所有部门提供功能性支持和指导 · Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通 · Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 · Responds to guest needs and resolves related problems · 就客人的需求做出反应并解决相关问题 · Supervises and directs lobby personnel. · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导 · Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助 · Ensures VIPs and priority club guests receive special attention · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照 · Assist Lobby Host in greeting, rooming, and sending off VIP guests. · 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 · Inspects front office and back of house regularly for cleanliness. · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况 · Assists in greeting, rooming, and sending off VIP guests. · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行 · Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象 · Provides input for Front Office meetings. · 为前厅部会议提供信息 · Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. · 促进店际销售及推销酒店内的设施 · Checks billing instructions and monitors guest credit · 检查结帐说明并监督客人信用情况 · Analyses and approves discounts and rebates. · 分析和批准打折相关事宜 · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control · 分析房价差异报告以保证控制客房收入 · Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS） · Fully conversant with all hotel emergency procedures. · 熟知酒店紧急情况所有处理程序 · Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals · 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 · Handle all Complaints · 处理所有投诉。 · Ensure working of all Front Office Policies and Procedures when night staff · 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序 · Ensure effective shift hand-over · 确保有效的交接工作。 · Be knowledgeable of Front Office systems and know back up procedures and system recovery procedures · 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 · Efficient check in and check out process · 提供有效的登记和退房程序。 · Review and monitor early morning wake up procedures · 检查清早叫醒程序。 · Post room charges · 入房帐。 · Maintain correct guest registration cards · 保持正确的住客登记单。 · Maintain current Hotel information · 更新酒店消息。 · Review arrival lists · 检查到达客人报表。 · Operate communication equipment · 操作通讯设备。 · Conduct Credit card checks · 管理检查行用卡。 Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · Good writing skills; fluent in both written and spoken English · 具有良好写作技能 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problem solving and organizational abilities · 具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 · Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent · 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平 Experience – 经历 · 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. · 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、督导前台员工工作表现，提供必要的培训和指导 3、处理客人投诉及特殊需求，提升客户满意度 4、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店运营顺畅 5、监督前台账务及报表准确性，确保财务流程合规 6、参与制定前台工作流程及服务标准优化方案 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关岗位工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力及团队管理能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识及问题解决能力 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 6、形象气质佳，普通话标准流利，具备英语沟通能力

岗位名称： 前台主管、前厅主管 岗位职责: 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，随时汇报重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 职位描述： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务操作 3、准确收取房费及其他费用，完成每日账目核对 4、维护前台区域整洁，确保服务用品齐全 5、及时反馈客户意见并协助处理简单投诉 6、配合客房部完成房态信息同步更新 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先 2、普通话标准，具备基础英语交流能力 3、能熟练操作酒店管理系统及办公软件 4、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上 5、适应倒班工作制（含夜班） 6、具有服务意识及应急处理能力

餐饮部实习生 实习期从2026年11月开始 前厅部实习生 实习期从2026年11月开始 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责： 1、参与到前厅部运营的基本工作。 2、根据个人意愿及面试情况确认实习岗位。具体有：礼宾部、前台、预订及总机等。 3、参加前厅部具体工作流程的培训及专业英语培训。 4、实习期间会安排轮岗实习，跨部门交叉培训等。 5、快递准确地为客人办理登记入住和退房手续，及时将客人信息录入酒店电脑系统及公安局传输系统。录入信息务必保证完整无误。 6、当班期间检查每日预抵报表，了解所有预订客人信息，做好相应工作准备，特别是重要客人和回头客。 7、要尽可能地为客人提供准确的信息，并用合适的途径传递给客人。 8、维护和保持饭店的良好声誉并且帮助饭店增加整体的收益。 岗位要求： 1、形象气质佳，善于交流； 2、具有一定的英语沟通及能接受倒班。

在每一班次开始前提前一定时间到岗 熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等 了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和知悉当天宴会 根据预订及客人要求分配房间 准备房间钥匙折，并写上房间号码、房价、离店日期。解释电梯和房间钥匙使用方法。祝愿客人住店愉快 把客人详细资料输入电脑系统，并注明客人的特殊需求 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 按房间号码把登记卡放到架子上存档 更新前台交班本。记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息 记录并向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价 确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等备货 任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报

所有实习生实习期至少达到六个月（必要条件，不符勿投） 【前台实习生】： 三班倒，有夜班及夜班津贴，有提成奖励制度； 负责办理宾客的入住及退房； 具备基本的英文能力； 较好的沟通及表达能力，抗压能力强，良好的应变能力。 【总机实习生】： 两班倒，无夜班，有提成奖励制度； 协助宾客电话的接听，解决或传达基本问题； 协助处理预定； 具备基本的英文口语能力； 较好的沟通及表达能力，抗压能力强，良好的应变能力。

工作职责： 1. 负责酒店或相关场所的行李搬运、寄存及分发工作，确保行李安全、准确、及时地送达客人房间或指定地点。 2. 协助客人办理入住和退房手续，包括行李的接收、登记和归还，提供优质的行李服务体验。 3. 维护行李房及行李车的整洁与有序，定期检查行李设备，确保其处于良好工作状态。 4. 响应客人的行李相关需求，如提供行李打包建议、协助搬运大件或特殊行李等。 5. 遵循酒店的服务标准和流程，与前台、客房部等部门保持良好沟通，确保行李服务的顺畅进行。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。 2. 具备1年及以上行李员或相关服务行业工作经验，熟悉行李服务流程及标准。 3. 具备良好的身体素质和耐力，能够承受长时间站立和搬运重物的体力要求。 4. 拥有出色的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心的态度为客人提供优质服务。 5. 具备基本的英语交流能力，以便更好地服务国际客人。 6. 遵守酒店规章制度，具备良好的职业道德和团队合作精神。

【岗位职责】 业主自营公寓品牌【城盈酒店】，非万豪旗下品牌，请仔细查看，介意慎投，谢谢。 1、负责公寓前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误 3、接听电话并转接至相应部门，及时响应客人需求 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及物品寄存 5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报上级主管 6、完成每日交接班记录及报表填写工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话标准 2、能够适应倒班工作制（含夜班） 3、基本掌握办公软件操作 4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先 5、工作细致耐心，具备团队协作精神

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责：1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。任职要求：1、大专及以上学历，专业不限，会简单英语沟通；2、相貌端正，身体健康，有较强的服务意识、推销意识以及责任感；3、有星级酒店相关工作经验者优先考虑。

工作地点：昆明呈贡万达嘉华酒店 岗位：前台主管 【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验，会Opera系统 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 会opera系统 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记退房手续 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度

岗位职责 1、跟进往返机场接送客人，对接中转服务；协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 岗位要求 1、学历不限。具有1年以上酒店前厅服务工作经历者优先。 2、外貌端正、身体健康。工作认真、吃苦耐劳、反应灵活。 3、礼貌礼仪较佳。

Following and comply with each task or job assigned by the department superior leader. 服从上级领导安排的工作和任务。 Plans and supervises the day to day operations of the Reception section which are related to the arrival and departure of guess, including the room sales, the room assignments of Groups and Crews and room registrations. 计划和监督前台日常运作，包括客人入住和退房，房间销售，贵宾的房间分配，团队和 机组房间登记。 Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. 了解酒店概况及服务，运营时间。 All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. 所有房型、房间数、布局、装饰风格、分布和位置。 All room rates, special packages and promotions. 所有房价、特殊套餐和促销。 Daily house count and expected arrivals/departures. 每天在住房数和预计到店数/预计退房数。 Room availability status for any given day. 任意一天房间可用状态。 Scheduled daily group activities. 每天团队信息。 Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures. 熟知并遵守酒店和部门的政策和程序。 Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 跟主管一起回顾当天的工作情况。 Meet with departing receptionist to review business status and follow up items. 跟即将离职的员工做好工作上的交接。 Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根据已建立的程序和标准访问电脑系统的所有功能。 Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 利用必要的支持建立工作站；在当班期间保持整洁。 Answer department telephone within three rings, using correct greeting and telephone etiquette. 在三声之内接起电话，使用正确的问候和电话礼仪。 Promote positive guest relations to all individuals approaching the Front Desk. 跟所有走近前台的客人建立积极友好的关系。 Accommodate all requests for information in a congenial manner. 用一种随和的方式回答客人所有的问询信息。 Process all guest check-ins according to established hotel requirements: 根据酒店的政策和程序为所有客人办理入住 。 Confirm reservation in system and review all noted information. 在系统里确认所有预定信息。 Uploading guest information to PSB system appropriately. 向公安系统准确上传住店客人的身份信息。 For guests without a reservation, sell a room type according to guest preference. 为没有预定的客人销售酒店的房间。 Register guest in PMS and generate a registration card. 在系统里为客人做登记并生成入住登记单。 Verify registration card information with guest. 跟客人确认入住登记单上的信息。 Obtain back-up information for guest credit/payment method and put into PMS; collect cash when designated. 获取客人信用卡信息并输入系统；收取足够的现金押金。 Assign guest room. 分房。 Advice guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them. 帮客人接收留言，邮件和传真等等。 Inform guest of room safe and mini-bar and room key procedures. 告知客人房间保险箱，迷你吧和房卡的程序。 Communicate services and amenities included in packages to guests on packages. 根据客人房价套餐项目合理的沟通协调相关服务和礼遇。 Maintain guests’ profile in PMS. 维护客人的客史档案。 Communicate V.I.P. arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities. 协调重要客人的预抵情况并安排专人指引及礼遇派送。 Set up accurate accounts for each guest checking in according to their requirements (i.e., share with, separate room/tax/incidentals, comp). 根据每个客人的需求，为他们建立准确的账户（例如：一起结账还是分开结账/税/杂费，免费）。 File registration cards and vouchers in bucket by room number. 根据房号将入住登记单和小单存放在夹子里。 Extend every effort to obtain satisfactory alternative accommodations for guests with reservations for "walk-out" guest. Follow established procedures for "walk-out" guests. 对于已有预订的客人但酒店已没房时，尽所有努力帮客人预订其他酒店。对于没有预订的客人，在满房时按已建立的程序操作。 Accommodate room changes expediently. 合理的为客人处理换房。 Handle guest complaints according to the instant pacification procedures, ensuring guest satisfaction. 根据酒店程序处理客人投诉，确保客人满意。 Document all guest requests, complaints or problems immediately and notify designated department/personnel for resolving the situation. Follow up within 20 minutes to ensure completion and guest satisfaction. 及时记录客人所有需求，投诉和问题并通知相关部门和人员解决。遵循20分钟内解决并让客人满意的原则。 Accept and record wake-up call requests; deliver to PABX. 接收和记录叫醒要求，传递给PABX。 Issue safe deposit boxes to guests and ensure security of keys. 提供贵重物品寄存并告知客人需保证钥匙的安全。 Document and confirm reservations and cancellations. 记录和确认预订信息和预订取消。 Block rooms in the computer and follow through on designated requirements. 按照客人的需求在电脑中封锁房间。 Pre-register designated guests and prepares key packets. 提前为客人准备入住登记单和房卡。 Communicate pertinent guest information to designated 合理的为客人传达酒店的信息。 Generate, print and distribute daily and weekly reports. 生成、打印和分发每日和每周报表。 Match the bucket check to in-house guest ledger report; report discrepancies to manager. 检查核对住店客人的帐务信息，将差异上报经理。 Process all check-outs according to established hotel requirements. 根据酒店的政策和程序为客人办理退房。 Resolve any late charges. 解决托收事宜。 Present folio to guest and resolve any disputed charges. 为客人准备账单并解决有争议的费用。 Settle guest accounts following Accounting procedures. 根据酒店程序为客人结账。 Retrieve guest room key from guest. 读取客人房卡。 Request guest comments on their stay. 询问客人住店感受。 Process express check-outs throughout the shift. 办理快速退房。 Check out guest in PSB system. 将退房的客人及时的在公安系统里面退宿。 Handle requests for late checkouts according to established hotel procedures 根据酒店程序处理客人延迟退房的需求。 Conduct group check-ins/outs according to established hotel procedures. 根据酒店程序办理团队入住和退房。 Assist all departments/executives in obtaining appropriate information regarding groups, inventory and guest information. 协助各部门/高管获得团队的相关信息，房量和客人信息。 File guest room keys and ensure the safe keeping of keys at the Front Desk. 安全存放客人的房卡。 Adhere to all cashiering procedures 遵守所有财务程序 Process adjustment vouchers, paid-outs, correction vouchers, miscellaneous charges. 处理调账、现金退款、修改、杂费。 Make change for guests. 帮客人兑换外币。 Post charges 抛账。 Settle room accounts. 结账。 Run closing reports 关账。 Complete designated cashier reports. 完成指定收银报表。 Balance receipts. 平账。 Drop receipts. 投账。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取蕞好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 岗位职责： 1.熟练掌握酒店所有工作准则以及相关规程。 2.代表酒店管理层接受并处理酒店内所有部门和区域的投诉， 听取宾客的各类意见和建议。 3.将所有重大及重要事件记录到值班经理日志，以备随时参考和跟进未处理完的事件。对当天发生的投诉处理情况或宾客在酒店内发生的各类突发事件，要向前厅部经理、 MOD 汇报。 4.履行对保险柜钥匙的保管职责。 5.检查并监督酒店大堂、其他客用公共区域的卫生状况和维护公共秩序。 6.协调并且问候所有重要客人和团队办理入住和退房。 7.预览每日到离店客人信息，了解并熟悉重要客人以及团队客人的喜好以及特殊要求。 8.积极协调酒店其他部门，确保酒店正常运营，特别是在夜间缺少高级经理的时段，严格履行相关岗位职责。 9.在客流高峰时段，需要在酒店大堂会见并问候客人。 10.解答客人的问询， 向客人提供必要的帮助和服务。 11.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常， 及时排除可防范的弊端 。 12.了解掌握酒店当天的出租率， 客人预抵/预离的状况，协助前台完成各项工作。 13.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。 14.协助酒店领导或代表酒店接待好 V.I.P，并协助各部门维系酒店与 V.I.P客人的良好关系。 15.确保客人所有消费相关问题得到立即解决，处理复杂情况时需要及时联系上级领导以及财务总监。 16.以礼貌及有效的方式处理投诉，确保所有问题得到满意的解决。客人投诉解决后，需将相关信息传达到相关部门， 确保其在最快时限内得到更正处理。 17.必要时需要履行决断权，在保证给与客人充分友善以及合理维护酒店利益的前提下， 可以适当给与合理折扣、房价调整或升级待遇。 18.对房间价格、房间的调整，酒店自用房、免费房等进行授权操作时 需要严格遵守酒店相关规章制度，以及注意授权权限。 19.与酒店安保部保持密切联系与合作，确保所有酒店内的违法活动以及可疑人员得到妥当处理。 20.熟练掌握酒店火警紧急操作程序。 21.确保酒店安保人员及时涉及所有酒店安全或紧急医疗需求，并且在必要情况下保证酒店管理层在最短时间内得到告知。 22.督导并检查在大堂工作人员的工作情况以及仪容仪表。 23.监督和保证客人资料及历史纪录的正确性，并确保所有返程客人的要求得到满足。 24.夜班期间检查跟进事宜报告。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。 （该岗位工作地点为：北京北投台湖演艺酒店 联系人：高先生18730561833）