前厅招聘网_最新前厅招工招聘信息

宾客体验经理 Guest Experience Manager

8.5千-1万

杭州 | 5年以上 | 大专

五险一金
12%公积金
定期体检
带薪年假
法定三薪
节假日加班费
高温补贴
带薪病假
集团内部调动

杭州文华东方酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】建立并完善酒店宾客识别管理计划，通过监控项目进展与员工表现来监督计划执行。巡视并管理宾客服务团队，向管理层汇报运营中的异常现象与数据差异。按酒店政策与标准，负责团队物资的采购与库存管理。熟悉LQE和USP服务标准并指导日常工作，向全酒店宣传宾客识别计划的重要性。每日查阅VIP报表，迎接VIP、特殊纪念日、长住及回头客，确保其住宿体验满意。维护并建立准确的宾客客史与喜好数据，检查员工系统录入的准确度。分析宾客数据与喜好，制定策略以提高客人留存率及整体满意度。与高管团队（EXCO）共同审查并安排VIP客人的个性化欢迎礼仪与专属物品。建立员工激励机制，鼓励一线员工积极参与宾客客史的管理与信息收集。协助处理及解决客人书面投诉，确保投诉被妥善记录，避免客人不满离店。跨部门协作跟进客人需求与合理请求，确保各项服务得到及时、一致的响应。及时响应并处理客人的医疗请求及其他紧急突发事件。协助前台办理客人的入住与退房手续，并在部门需要时支援前厅其他分部门。策划并落实生日、周年庆等特殊节日的客用礼遇，以及常客贺卡与邮件发送。协助培训一线员工，并参与各类旨在提升宾客忠诚度与服务体验的运营会议。【岗位要求】大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。具备3年以上高星级酒店宾客服务、前台接待或客户关系（GRO/GSM）相关工作经验。具有1年以上团队管理或带教经验，熟悉前厅部各分部门的运作流程。熟练使用酒店PMS系统，具备较强的数据敏感度，能够独立分析宾客偏好、客史数据，并据此制定提升宾客满意度和留存率的策略。具备出色的危机公关和突发事件处理能力。具备优秀的跨部门沟通与协调能力。优秀的中英文口头及书面表达能力，能熟练撰写英文报告及邮件。具备强烈的服务意识与同理心，善于捕捉宾客需求，致力于创造“WOW”的服务体验。熟练使用各类办公软件（Word, Excel, PowerPoint）进行数据报表制作与汇报。

前台接待员

3千-4千

杭州 | 2年以上 | 大专

五险一金
节日礼物
技能培训
管理规范
包吃包住
岗位晋升
人性化管理
带薪年假
加班工资
员工活动

杭州富阳喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力创造更高的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

前台接待员Front Desk Receptionist

3.5千-3.8千

杭州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

年终奖
法定三薪
五险一金
岗位晋升
带薪年假
职业发展规划
12%公积金
提供食宿
班车接送
团建聚餐

杭州滨江银泰喜来登大酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

前厅副经理

8.5千-1万

佛山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
包吃包住
人性化管理
领导好

佛山万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】： 1.协助前厅经理统筹前厅日常运营，负责前台接待、入住退房、问询、行李、总机、宾客结账等全流程服务管控，保障前厅工作高效有序运转。 2.负责前厅员工排班、日常督导、岗前培训及绩效考核，规范服务标准，提升团队服务效率与职业素养。 3.快速响应、妥善解决宾客入住期间各类投诉及突发问题，协调各部门处理宾客需求，维护酒店口碑与宾客满意度。 4.监督前台账务、收银对账、单据管理，核查入住、退房、挂账等数据，确保账目清晰、准确无误，完成每日工作台账。 5.落实酒店服务标准及规章制度，巡查前厅服务流程、环境卫生、物资设备状态，及时优化服务漏洞，配合完成部门各项考核工作。 6.负责前厅高峰期、节假日及夜班应急统筹，处理各类突发状况。【岗位要求】： 1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，流利英语沟通能力。 2.熟练操作酒店系统、办公软件，精通前厅服务标准、客诉处理技巧。

前厅/礼宾部接待员 FO/Concierge GRO

1.1万-1.4万

澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

医疗保障计划
带薪假期
员工免费食堂
免费穿梭巴士
员工俱乐部
员工培训课程
员工活动
员工折扣优惠

澳门伦敦人酒店

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

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岗位职责： 1. 熟悉并高效率地为客人办理入住和退房手续； 2. 以专业及热情的态度为宾客提供咨询、预订、票务、款接等服务，并协助处理结帐； 3. 根据标准与程序向客人解释及推荐服务和设施； 4. 在酒店礼宾台或大堂及商场区域内进行所有活动； 5. 及时、专业地处理客人的安排。岗位要求： 1. 英语及国语流利，会粤语者优先；具有良好的沟通技巧和宾客服务意识； 2. 形象气质佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系统者优先考虑； 4. 有国际品牌五星级酒店/福布斯星级酒店宾客服务经验者优先； 5. 可接受轮班及通宵班工作。

前台接待 Front Desk Agent

3.6千-3.8千

深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
包吃包住
领导好
员工生日礼物
人性化管理
节日礼物

深圳宝安福朋喜来登酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求 1、大专及以上文化程度，基础英语听说读写能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类工作程度和规范； 4、熟悉opera系统者优先考虑。

酒店前台

4千-6千

青岛 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
出国旅游
节日礼物
包吃包住

有投必应

青岛优潮酒店管理有限公司

精品酒店 | 50-99人

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岗位职责： 1、酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2、真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热情接待入住及结账客人，为客人提供良好的服务； 4、人到店时，要主动向客人问好； 5、部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 6、了解客情，做好突发事件的解决工作； 7、真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；任职资格：外貌端正、气质佳、有礼貌、有耐心、有责任心、会微笑工作时间：排班制双休可接受应届毕业生

前厅部经理

8千-1.2万

杭州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

年终奖
绩效奖金
法定三薪
带薪年假
员工旅游
团建聚餐
职业发展规划
岗位晋升
集团内部调动

杭州开臣美庐度假酒店

国内高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展 2、制定并优化前厅管家服务标准及工作流程，持续提升服务质量与各渠道宾客满意度 3、督导前台管家服务执行，处理宾客投诉及突发事件 4、负责房态管理与收益控制，协调客房部确保房源使用率 5、组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识，打造高效服务团队 6、审核每日营业报表及账务，确保收入准确性和财务流程规范性 7、维护重要客户关系，协助市场部门开展客户接待与营销活动【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑 2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，至少1年前厅部经理任职经历 3、熟练操作绿云PMS等酒店管理系统，精通房控与收益管理 4、具备卓越的客户服务意识，能高效处理各类突发事件与投诉 5、普通话二级甲等以上水平，英语可流畅交流进行商务接待 6、出色的团队领导能力，能有效协调客房、销售等跨部门协作 7、年龄30-38周岁，形象端庄得体，具备职业经理人素养 8、持有酒店职业经理人资格认证者优先

宾客服务经理/值班经理

5千-6千

武汉 | 2年以上 | 大专

提供食宿
免费工作餐
带薪年假
技能培训

武汉黄鹤楼福朋喜来登酒店

国内高端酒店/5星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1. 对当日预抵的万豪旅享家会员与 OTA 客人致电或微信联系，确认到店时间与特殊需求；离店回访等 2. 主导每日排房，VIP 及白金卡以上客人到店前完成查房。 3. 大堂值守：协助入住退房、奉欢迎饮品、陪同送客至房间、介绍酒店设施与营业时间。 4. 主动添加客人微信，建立客户标签，提供管家式住中服务与离店后维护等。 5. 使用万豪 GXP 完成预订录入与 case 处理，确保会员号、联系方式等数据准确匹配集团要求；及时回复集团邮件。 6. 处理宾客投诉，现场给出方案并在授权内补偿；建立投诉台账，联动客房、餐饮、工程整改并回访验证。 7. 对酒店 GSS 分数与 OTA 评分负责，月度分析差评归因，提出改进动作并跟踪闭环。【任职要求】 1. 中专及以上学历，国际&国内连锁酒店前厅或宾客关系经验；有景区酒店经验优先 2. 熟练使用 Opera PMS，会用万豪 GXP 者优先（不会可培训，入职首月内掌握）。 3. 普通话标准，具备基本英语沟通能力，能接待外籍客人问询与简单投诉。 4. 沟通自然亲切，观察细致，能记住客人偏好。 5. 形象气质佳，接受轮班及节假日排班。

前厅经理Front Office Manager

1万-1.4万

三亚 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
包吃包住
年终奖
带薪年假
带薪病假
岗位晋升
管理规范
技能培训
人性化管理
节日礼物

三亚绿发山海天JW万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。【岗位要求】 1、有相关国际奢华酒店品牌工作经验优先 2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力。 5、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

前厅主管/领班

6千-8千

深圳 | 2年以上 | 初中 | 食宿面议

午餐补贴
领导好
帅哥多
美女多
技能培训
管理规范
五险一金
提供宿舍
带薪年假
岗位晋升

喜鹊里*轻居

精品酒店 | 1-49 人

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1、全面负责酒店前台的日常管理和运营，包括前台接待、客户服务、预订管理等各项工作。 2、落实店长的经营决策和工作计划，确保前台工作与酒店整体经营目标保持一致，积极配合店长完成各项工作任务。 3、控制前台的对客服务质量，建立并落实相关服务标准，监督前台员工的服务态度和技能，确保提供优质的客户服务体验。 4、负责宾客信息反馈和酒店会员开发，及时处理客人的意见、建议和投诉，确保客户满意度，同时积极开展会员服务工作，提升会员忠诚度。 5、负责协调前厅部和客房部的部门协作，确保前台与客房部之间的信息畅通和工作衔接，协调处理客人入住和离店流程，保证客人的顺利入住和离店体验。；

客户服务经理（FOM）

1.6万-2万

上海-浦东新区 | 5年以上 | 大专

五险一金
技能培训
带薪年假

宏益（上海）企业发展有限公司国金汇酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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(1). 统筹前厅日常运营，制定排班、交接班制度，管控入住退房流程、预订渠道、房态管理，保障前厅高效有序运作； (2). 负责前厅团队管理，开展员工带教、服务培训、绩效督导，落实仪容仪表、服务标准，提升团队服务能力； (3). 牵头宾客关系维护，主动接待重要客人，快速妥善处理各类客诉与突发状况，降低投诉升级，维护住客满意度； (4). 落实公安入住实名登记、特种行业管理等合规要求，做好台账、报表、数据统计； (5). 跨部门协同对接客房、工程、安保、销售，同步宾客需求、房间状态、设施报修，保障服务闭环； (6). 管理前厅物资、钥匙、押金、发票等，把控前厅成本，做好资产管控； (7). 执行酒店/公寓品牌服务标准，持续优化前厅服务流程，提升服务品质； (8). 配合市场部组织公寓住客活动的计划、开展和回顾，提升客人忠诚度； (9). 完成上司交办的其他任务。

前台接待（实习生）

2.2千-2.4千

济南 | 经验不限 | 学历不限

济南奥体中心希尔顿花园酒店

有限服务中档酒店 | 50-99人

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【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

前厅部经理

1.1万-1.4万

上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

上海浦东万豪万枫酒店

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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【岗位要求】 1.有同岗位3年以上工作经验，有万豪从业经验、熟练使用万豪系统优先。 2.熟悉酒店前厅部门的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。【岗位职责】 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，使其处于完好状态。 2.进行相关市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到高出租率，获取高客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

忠诚客户经理 Loyalty Manager

1万-1.3万

上海-虹口区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
技能培训
员工生日礼物
年度旅游
包吃包住
节日礼物
岗位晋升
管理规范
人性化管理

上海外滩W酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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The role of the Loyalty Account Manager is to build and maintain relationships with Marriott Bonvoy Elite members and guests who redeem points for stays. 忠诚客户经理的职责在于认知和建立与万豪旅享家精英级会员，积分兑换的入住等客人的情谊。 Ensure that Elite members receive high-quality and efficient service. 确保精英级会员得到高质量高效率的服务。 Oversee the Loyalty Team to ensure they consistently provide high-quality stay experiences for Elite guests, including welcoming guests, gathering guest preferences, arranging welcome gifts and managing gift costs, implementing guest satisfaction initiatives (particularly those focused on member satisfaction), and driving the implementation of Marriott Bonvoy membership policies. 负责监督忠诚客户团队持续为精英级客人提供高质量的入住体验，欢迎客人，收集客人的喜好，放置欢迎礼品及礼品的成本控制，实施宾客满意度项目（特别是对于会员满意度项目），推动万豪旅享家相关会员政策的跟进。 Conduct training for the team on Marriott Bonvoy loyalty programs. 开展团队关于万豪旅享家忠诚客户的培训。

迎宾前台经理(值班经理) Welcome Desk Manager(Duty Manager)

8千-9.5千

上海-虹口区 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
技能培训
员工生日礼物
年度旅游
包吃包住
节日礼物
岗位晋升
管理规范
人性化管理

上海外滩W酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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Tooversee the Welcome Desk daily operations and execute the overall Guest ArrivalExperience through the implementation of all W HIDs, guest recognition andproblem resolution. 管理迎宾部日常运营，按照酒店流程接待每日抵达客人以及问题处理。 To pro-actively drive and promote consistently high levels of personable Whatever/Whenever service. 积极推动高水平、随时随需的服务。 To foster a positive working environment especially with but not limited to all sections of the Welcome Desk. 为迎宾部提供积极的工作环境。 Ensuring talents are constantly looking for andfinding ways to WOW all our guests. 确保英才不断寻找途径来惊喜客人。 Complaints and problems are handled in a courteous and professional manner. 遇到的投诉问题使用礼貌和专业方法处理。 Adhering to W’s service recovery guidelines when handling guest complaints. Reply to written guest complaints including all Guest Voice and Social Media comments in W style. 坚持酒店服务理念，使用酒店语言更好的处理投诉，其中包括在客人心声和社交媒体上回复客人的留言。

礼宾员

5千-6千

北京-海淀区 | 经验不限 | 学历不限

带薪年假
技能培训
岗位晋升
五险一金
员工生日礼物
包吃包住
管理规范
帅哥多
美女多
人性化管理

北京京仪酒店管理有限责任公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 18.负责酒店的安全巡视。 19.负责酒店安大堂安检工作。岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。 4.身高175以上。薪酬待遇：固定工资+绩效奖励+店龄奖励+提成奖励（月收入4000-6000元）福利待遇为了鼓励员工踏实工作，凡在酒店工作期间员工均可根据企业相关福利规定享受如下福利： 1.一经录用，即签订劳动合同，每周休息两天； 2.酒店提供工作服； 3.外地员工免费住宿（独立床位、宿舍区有wifi、房间有安装有线电视、宿舍区有小超市）和工作餐； 4.按规定缴纳社会保险和住房公积金。 5.根据企业情况、个人工作表现给予奖励； 6.酒店不定期的组织专业性培训、优秀员工外出培训及员工拓展活动； 7.按级别享受每月150元的店龄奖励； 8.享受酒店医药费报销政策； 9.凡符合酒店条件按照规定可享受供暖费报销； 10.凡符合酒店条件按照规定可享受独生子女费及子女医药费报销 11.享受工会互助保险

前台接待员

4千-5千

成都 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
年底双薪
年度旅游
员工生日礼物
包吃包住
领导好

四川步青云酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】 1、高中以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

前台接待

3.7千-5千

青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
人性化管理
团建聚餐
过节费
年终奖金

青岛奥帆中心希尔顿欢朋酒店

有限服务中档酒店 | 50-99人

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职位概述 · 负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助；主要职责﹣(职务的主要工作) · 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名； · 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续； · 保持对部门标准与程序的熟知； · 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中； · 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误； · 随时了解财务政策和程序及相关更新内容； · 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求； · 了解所有的特别促销计划程序，如希尔顿荣誉客会会员计划； · 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题时间上报； · 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下美好的印象； · 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作； · 值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等； · 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保系统中的相关数据资料准确无误； · 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源； · 保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范； · 充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁； · 努力保持酒店服务的标准，尤其关注希尔顿荣誉客会会员及其他重要贵宾； · 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息； · 帮助培训新员工及其他被分配的工作任务； · 完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名具有FACT的希尔顿欢朋酒店团队成员； · 负责酒店前台,商务区域，大堂的清洁工作； · 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑；资格技能要求 · 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力； · 基本的计算机应用技能。有一定英文基本 · 有兴趣学习另外的语言技巧。资格要求 · 具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历； · 外向型性格，积极向上。

礼宾司 Chief Concierge

6千-8千

三亚 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
带薪年假
岗位晋升
集团内部调动
提供优越食宿
丰富员工活动
重视员工培训
节日礼物
技能培训
美女帅哥多

三亚香格里拉

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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Duties 岗位职责： 1. Lead the team to maintain a high standard of service. 带领团队保持高标准的服务； 2. Provide a personalised guest service. 为客人提供个性化的服务； 3. Engage with guests and enhance the service based on their feedback. 和客人互动，根据他们的反馈提高服务； 4. Assist with any issues or problems. 协助解决任何问题。 Requirements 职位要求： 1.Takes pride in being a hotelier. 热爱酒店行业； 2.Fully understands concierge operations . 熟练掌握礼宾相关操作； 3.Communicates and writes with fluency in English to host global guests. 良好的英文沟通能力，为全球客人提供良好的服务； 4.Has experience in the same capacity in a luxury hotel. 有豪华酒店同等职位的工作经验； 5.Has strong interpersonal skills. 较强人际沟通能力。

宾客服务经理 Guest Service Manager

6千-8千

三亚 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿

人性化管理
带薪年假
岗位晋升
五险一金
包吃包住

三亚海棠湾阳光壹酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1. 熟悉前厅部工作标准及程序； 2. 在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3. 负责处理当班期间处理宾客的问题和投诉； 4. 负责VIP客人的接待和欢送； 5. 协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店，寄存领取行李，为客人提供准确的问询信息； 6. 协助前厅部经理对员工的培训和发展提供合理建议； 7. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等突发应急处理程序。【岗位要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2. 能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3. 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

前厅部经理 Front Office Manager

9千-1.3万

西安 | 经验不限 | 大专

五险一金
绩效奖金
店领津贴
年度薪资调整
法定三薪
带薪年假
岗位晋升
提供食宿
员工活动
集团内部调动

西安万丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保入住、退房、预订、问询等流程高效规范。 2. 制定并执行部门服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度及服务质量。 3. 监督前台团队的工作表现，组织培训与考核，优化人员排班及工作分配。 4. 处理宾客投诉及突发事件，协调跨部门合作，保障住店宾客体验完美。 5. 监控房间预订及房态信息，配合销售及预订部门完成收益管理目标。 6. 控制部门运营成本，管理前厅物资及设备，确保账务准确无误。 7. 收集并分析宾客反馈数据，持续改进服务细节，提升酒店品牌形象。 8. 协助上级完成其他与部门相关的管理及行政工作。【岗位要求】 1. 具备出色的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类宾客关系。 2. 具备较强的领导力与团队管理能力，能有效激励并带领团队完成任务。 3. 熟悉酒店前厅运营流程，具备良好的问题解决与应急处理能力。 4. 熟练使用酒店管理软件（如Opera等）及办公软件。 5. 工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制，具有较好的英语沟通能力。 6. 有万豪集团工作经验优先。

Guest Services Manager 宾客服务经理（夜班）(J15152)

6千-8千

重庆 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住

重庆科学会堂华邑酒店&重庆科学会堂假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

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工作职责：指导客户关系工作的各个方面，从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。在贵宾到达前对贵宾房进行检查。亲自迎接贵宾。与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。促进店际销售及完善内部设施。行使下列功能，包括但不仅限于：向优悦会会员和常客致欢迎信发展优悦会会员回应客人提出的特别要求开发和应用客人电话联系系统处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请及时准备设备使用申请确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度协助前台经理按照客人喜好为客人安排房间与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求任职资格：拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能。熟练使用微软办公软件和前台系统。具有解决问题和组织能力。具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

前台主管

5千-6千

苏州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

五险一金
岗位晋升
员工生日礼物
前景开阔
人性化管理
上市公司背景
重视员工发展
领导好
技能培训
带薪年假

江苏东庆文创发展集团有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

前厅部经理

1万-1.3万

常州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

包吃包住
五险一金
带薪年假
节日礼物
员工生日礼物
技能培训
岗位晋升
管理规范
年度旅游
年底双薪

中吴宾馆

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

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岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到较高出租率，获取较佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与上级领导处理突发事件。岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。