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  • 天津-河西区 | 5年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 17:32
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    【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制酒店员工的流失率。 4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。 7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。 8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。 9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。 11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。 12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。 13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。 14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。 15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。 16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。 17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。 18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。 19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 23、遵循酒店酒店品牌标准 24、掌握酒店酒店的基本概况 25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。
  • 天津-南开区 | 经验不限 | 大专

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 11:12
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    岗位要求:连锁酒店同岗位经验优先。 岗位职责: (1) 负责前厅基本日常管理工作。 (2) 制定前厅各项业务指标及工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的执行。 (3) 督导前厅员工的服务,确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。 (4) 监督员工正确执行职能,履行职责。 (5) 组织、主持前厅会议,听取汇报,布置工作,解决问题。 (6) 督查工作进度,保证部门业务指标顺利达成。 (7) 掌握酒店运营、客情状况,做出正确工作指示,确保酒店收益最大化。 (8) 了解、分析、总结宾客住宿体验反馈以及网评数据,作出对策,提高服务质量及宾客满意度。 (9) 与其他部门以及社区、商务对象、政府机关机构等建立良好的沟通、合作关系。 (10) 建立和谐的团队氛围,提高员工满意度。 (11) 完成上级交代的其他工作任务。 工作地点:丽呈東谷酒店(天津南京路海光寺店) 薪酬范围:5000-6000
  • 天津-河西区 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    精品酒店 | 1-49 人
    发布于 03-15
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    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 天津-静海区 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 03-14
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    负责前厅部及其所属部门的运行工作包括:前台、礼宾部
  • 天津-河西区 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 年度体检
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 03-12
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    • 投递简历
    工作职责: 1、负责前厅服务的日常运转和管理,完善和提高服务规范,确保向顾客提供优良服务; 2、制定本部门的工作计划、经营方案,具体指导和督促下属员工认真贯彻实行,定期提交本部门营运工作报告; 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入; 4、组织实施楼面各种服务规范和工作程序,并提出完善意见; 5、关注本部门人力资源状况,制定并组织实施本部门员工培训计划,定期对下属进行绩效评估,提出奖惩建议、提高部门工作效率; 6、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。协助酒店与更高一级领导处理突发事件。   岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    1万-1.5万
    全国 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    其他 | 100-499人
    发布于 03-02
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    • 投递简历
    岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态; 2、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入; 3、督导下属部门,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署; 4、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉; 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件; 6、执行部门培训工作及督促部门员工按照公司及酒店服务标准为客人提供服务; 7、完成上级领导及酒店总经理安排的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上; 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神; 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管; 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划; 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力; 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 前厅部经理

    7.5千-9千
    天津-河西区 | 3年以上 | 大专 | 提供吃

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    • 岗位晋升
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    • 年度体检
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 02-28
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    • 投递简历
    工作职责: 1、负责前厅服务的日常运转和管理,完善和提高服务规范,确保向顾客提供优良服务; 2、制定本部门的工作计划、经营方案,具体指导和督促下属员工认真贯彻实行,定期提交本部门营运工作报告; 3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。 4、组织实施楼面各种服务规范和工作程序,并提出完善意见; 5、关注本部门人力资源状况,制定并组织实施本部门员工培训计划,定期对下属进行绩效评估,提出奖惩建议、提高部门工作效率; 6、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。协助酒店与更高一级领导处理突发事件。   岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验三年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
  • 全国 | 经验不限 | 本科

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    • 五险一金
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    • 人性化管理
    • 年度体检
    • 员工活动丰富
    • 职业规划清晰
    • 发展迅速
    • 管理规范
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    • 技能培训
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 02-02
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    • 投递简历
    工作职责: 综合要求: 1.本科及以上学历,通过CET-4级 2.热爱酒店行业,关注细节,同理心强 3.目标坚定,脚踏实地,有韧性 4.良好的沟通、团队协作能力 任职资格: 综合要求: 1.本科及以上学历,通过CET-4级 2.热爱酒店行业,关注细节,同理心强 3.目标坚定,脚踏实地,有韧性 4.良好的沟通、团队协作能力
  • 天津 | 3年以上 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 01-16
    • 收藏
    • 投递简历
    1. 负责欢迎俱乐部全面工作,包括不限于前厅,电竞对战区对客服务,协同SCC俱乐部完成其他特色服务,健身房日常管理和对客服务,对运营创收经理负责。 2. 确保所管辖区域电竞设施的完善和正常运行。着重关注电竞设施,确保其始终得到妥善关注,不会被忽视或丢失。发现问题及时上报并跟进解决处理。 3. 负责对员工素质、岗位技能、工作效率、服务水平等能力的管理和培训工作。 4. 主持部门例会,进行业务沟通。下达工作指标和工作任务,并指导落实工作。 5. 督促前厅部100%执行核心服务,当班服务及工作流程需进行标准化呈现。 6. 巡查前厅内/外部整体环境,卫生整洁度以及设施设备完好度。 7. 妥善处理客诉,保障宾客入住体验。解答客人咨询和疑问,依据授权做好处理。 8. 与财务部进行对账,杜绝前厅部财务风险、违规操作,做好催帐和应收款的跟进。 9. 做好部门对接和沟通,统计记录客房报表和系统报表差异。 10. 负责贵重物品,遗留物品的保管及寻获处理工作。 11. 及时向上级反馈员工表现以及客人态度,做好跟进事宜。 12. 代表酒店接待VIP客人,及时做好接待和跟进事宜。 13. 预防酒店范围内的防火防盗工作以及公安部下达的协查工作。 14. 遇紧急事务,及时上报总经理,依据上级指示,做好工作安排。 15. 作为酒店紧急联系人,了解酒店关于火灾、空袭、撤退等紧急疏散程序。 16. 加强团队建设,对本部员工进行培训、培养,引导部门员工进一步提升服务技能与业务技巧。 17. 完成领导交办的其它工作
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