岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟悉前厅各项服务设施的功能;
2、制定本部门的各项规章制度、工作计划及经营指标,并组织落实;
3、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉及突发事件;
4、严格按照各项服务标准和流程,做好部门培训与考核、晋升工作;
5、确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的专业素养,维持酒店形象。
岗位要求
1、大专及以上学历,两年以上星级酒店同岗位工作经验,或三年以上相关管理人员岗位工作经验;
2、形象气质良好,熟悉酒店前厅的各项经营管理工作,熟练操作opera酒店管理系统;
3、有效贯彻、落实并完成部门制订的工作计划;
4、具备较强的协调管理能力、应变能力及突发事件处理能力;
5、具有良好的沟通技巧和团队意识,具有高度责任心和敬业精神;
熟练操作计算机,并掌握一定的财务基础知识;
6、具备流利的英语口语能力。