• 前厅经理

• 杭州紫金港莎玛酒店
• 2019-08-23 09:22:35

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验4年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2019-08-22 17:58:40

岗位职责：1. 全面负责前厅部的工作，对总经理负责。2. 维护酒店形象，提高服务意识。3. 负责制定前厅部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。4. 负责前厅部的财务预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。5. 主持部门业务会议，进行业务沟通。6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。7. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。8. 负责前厅部的工作检查和落实。9. 负责审查账务报表（S账务、免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销帐），检查查员工日账务，抽查2名员工周账务，检查审核待结账务处理情况等。10. 负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的合理需求，提高服务质量。11. 掌握各类突发事件的处理程序，妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度。12. 负责部门排班与考勤管理，抽查班次，检查员工工作质量，督导领班工作开展。13. 负责制定前厅部的培训计划并组织实施，提高部门员工的专业工作技能。14. 负责部门梯队人才的培养。15. 按时完成上级交办的其它工作。任职资格：◆ 酒店管理等相关专业，大专及以上学历；◆ 英语口语流利、普通话标准；◆ 5年以上酒店工作经验，3年以上同岗位工作经验；◆ 五官端正，形象良好，女士身高4125px以上，男士身高4375px以上；◆ 认同企业文化，融入企业。◆ 熟练使用相关办公软件；◆ 具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心、事业心与执行力。

• 前厅经理

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2019-08-22 17:58:40

 岗位职责：1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。工作地点在深圳机场，后瑞地铁站附近

• 前厅经理

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2019-08-22 17:58:36

 工作地点：上海、杭州、苏州、南京、无锡岗位职责：1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。任职要求：1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。工作地点在深圳机场，后瑞地铁站附近

• 前厅经理（柬埔寨）

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2019-08-22 17:58:36

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。本岗位工作地点柬埔寨西港西哈努克

• 前厅经理

• 上海美豪酒店管理股份有限公司
• 2019-08-22 17:58:33

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 可接受外派华南地区外派和绿云系统优先考虑

• 前厅部经理

• 杭州逸酒店（浙江东瑞酒店管理有限公司）
• 2019-08-22 14:40:27

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 万科物业—高端接待会务主管（蚂蚁金服）

• 杭州万科物业服务有限公司
• 2019-08-22 13:28:38

蚂蚁金服-高端接待会务主管  薪资面议职位描述：1、  梳理、培训会务服务人员基本的会务业务知识以及操作流程，建立完善会务服务支持标准和规范；负责会务团队日常管理工作，会务服务指导；2、  对日常展厅运营各端口进行管理，对安全，保洁，工程人员以及外部供应商的工作进行监督和指导3、  负责展厅空间管理、活动支持总接口协调工作以及外部资源的协调并进行监控；4、  协助整合业务模块工作，组织周会复盘，通过周报、月报、半年度及年度报告反馈；拟订和实施员工培训计划和绩效考核，输出员工培训考评和绩效考核报告；5、  协助进行接待场馆运营，使展厅时刻保持良好的状态，对展厅内整体硬件、软件、物资进行合理安排，营造适宜的展厅氛围，维护好公司的品牌形象6、  能安排及落实上级安排的任务。职位要求：1、  本科及以上学历, 精通掌握各种礼仪常识；具备会务管理或星级酒店管理经验者、持相关资质证书者优先； 2、  形象端庄大方，普通话标准，大学英语六级，英语表达流利者优先；3、  工作责任心强，态度积极热情，具备良好的服务意识和职业操守；4、  具备良好的组织、沟通能力及较强的综合事务处理能力；5、  能沉淀接待案例分享至团队成员，协同团队不断改进和完善工作质量。

• 前厅部经理

• 浙江君尚饭店
• 2019-08-22 12:47:18

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 酒店前厅经理

• 金石国际大酒店
• 2019-08-22 11:26:56

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理（普陀山）

• 祥生实业集团有限公司
• 2019-08-22 10:45:59

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 杭州忆泊·城市·艺术酒店
• 2019-08-22 10:40:03

岗位职责1、负责整个前厅部所有管理工作；2、熟练操作前台员工的全部工作内容；3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；4、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉；5、协助店长处理突发事件。岗位要求1、熟练操作电脑及办公软件；2、具有酒店前厅服务和管理两年以上工作经验；3、具有良好的沟通和协调能力；忆泊城市艺术酒店工作地点：杭州下城区体育场路426号

• 前厅部副经理

• 杭州海华大酒店有限公司
• 2019-08-22 10:11:39

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 胜高连锁酒店管理股份有限公司
• 2019-08-22 09:46:23

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅主管

• 上海米舍酒店管理有限公司
• 2019-08-22 09:45:35

1.了解和掌握当日及未来客房预订情况；2.熟练掌握前台电脑操作系统、银行刷卡等系统，熟悉前台各项设施设备的使用；3.为客人办理入住登记手续；4.处理客人换房、续房、问询、留言等服务；5.管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；6.负责大堂的日常清洁卫生；7.记录客人意见和建议，受理客人投诉；8.及其他店长安排的工作。岗位要求1.高中或同等以上文化程度。2.有2年以上客房工作经验优先。3.熟悉酒店专业知识，可合理的为宾客解决问题。4.身体健康，相貌端正，举止大方。5.参加过相关专业培训者优先。

• 宾客服务部经理

• 浙江开元曼居酒店管理有限公司
• 2019-08-22 09:16:09

 工作职责：1 执行总经理助理的工作指令，负责酒店宾客服务部的管理和服务工作，向总经理助理汇 报工作情况；2 主持本部门工作例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题；3 制定本部门的工作计划，组织落实本部门各岗位的培训计划；4 负责对新进宾客服务部员工的岗位操作培训；5 负责本部门安全工作和日常的质量管理工作，检查和督导员工严格按照工作规范和质量 标准进行工作，实行规范作业；6 负责酒店 VIP 客人的接待工作；7 每日查阅各类报表，掌握客房预订和销售情况；8 建立良好的客户关系，做好客史档案的建立工作。广泛听取和搜集宾客的意见，处理客 人投诉，不断改进工作，并做好记录；9 检查房价执行情况；10 考核主管工作，积极倡导良好的管理气氛，不断改进管理方法，提高管理效能；11 切实做好本部门财产设备和物料用品的管理，以及本部门员工的每月排班、考勤审核工 作；12 协调前厅部与各部门之前相关事务上的沟通与交流。13 完成上级安排的其他工作。14.监督指导餐厅的菜品标准，合理控制成本，提升服务。15.每日审查酒店 OTA 渠道房价及房态，防止价格倒挂。任职标准：1 大专以上学历，年龄在 40 岁以下；2 爱岗敬业，认真负责；3 具有较强的服务意识和协调、沟通能力；4 具有酒店前厅服务和管理三年以上工作经历。工作地址：海宁开元美途项目筹（海宁市海洲街道海昌南路327号）开元曼居·上海国际博览中心店（上海市浦东新区罗山路1609号  ）开元曼居·舟山普陀沈家门海天楼店（浙江省舟山市普陀区东海西路710号）         

• 外派前厅部经理

• 雅阁酒店集团（澳大利亚）
• 2019-08-22 09:14:31

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 集团外派房务总监Director of Rooms(Assignment to project hotels)

• 雅阁酒店集团（澳大利亚）
• 2019-08-22 09:14:31

Job Description：1. Operation and budget plan making and implementation for Room Division.2. Set up and optimize the management system.Distribute operatingmanagement objectives    and fully responsible for departmental cost control.3. Supervision and inspection on daily log book, weekly report, and working process of each    section. Find out troubles and handle in time to ensure the operation runs properly.4. In charge of safety product, fire-control and hygiene inspection according to the relevant    regulations and the local prevent situation.5. Increase occupancy rate and guest satisfaction, increase up-sale to catch the budget    objectives. Requirements：1. Ten years related working experience, at least  five years same position background in    international 3-5stars hotel.2. Experience of pre-opening background is preferred.3. Fluency in both Chinese and English for spoken and written.4. Strong communication skills with excellent team-work spirit and leadership skills. 职位描述：1. 制定和实施房务部的运行计划及预算计划。2. 优化房务部的管理体系.下达房务部的运行管理目标并全面控制部门的管理费用。3. 定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏    差，做出处理。4. 对部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握规范条例。5. 提高入住客人满意度，完成客房收入预算目标。 任职要求：1. 十年以上相关职位的工作经验，至少五年以上在国际酒店管理集团旗下3至5星级酒店管理岗    位工作经验。2. 具有新酒店筹备开业经验者优先。3. 良好的中英文口语及书面表达能力。4. 有较强的沟通能力，具备良好的团队意识和领导能力。5. 具有较强的责任感及良好的职业道德。 

• 前厅部经理

• 杭州海外海酒店管理有限公司
• 2019-08-22 09:03:22

岗位职责：1、根据酒店的总目标制定本部门工作计划，并有效贯彻落实；2、督导前厅部员工服务质量标准，保证向宾客提供优质、高效的应接服务；3、负责制订并完善前厅部各岗位操作流程标准，对前厅部各项工作实施全面监管；4、最大限度地销售客房，及时准确地向上级汇报酒店经营管理的各种信息；5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾格投诉。任职资格：1、大专及以上学历，杭州人或长期在杭州工作者优先；2、三年以上酒店前厅管理工作经验；3、形象气质佳，稳重端庄，责任心强；4、具备较强的沟通协调能力，英文口语表达流利；5、具备一定的销售能力及财务基础知识；6、具备较强的突发事件处理能力。   

• 前厅部经理

• 杭州西溪雷迪森大酒店
• 2019-08-22 09:02:16

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅部经理

• 杭州天元大厦有限公司
• 2019-08-21 18:53:09

岗位职责1.负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.有同岗位工作经验2年以上。2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 前厅经理

• 浙江美斯茵酒店管理有限公司
• 2019-08-21 18:28:53

岗位职责一、通过优质服务提升客户体验；1、做好员工培训工作，确保员工各项工作技能及标准达到公司要求；2、制定标准的服务流程、操作流程及卫生标准，并不断进行优化，提升服务品质；3、收集客户意见，探底客户需求，做出相应调整，并给予客户回复，让客户感受到我们对客户的重视和我们的诚意；4、创新个性化服务，细节服务，让客户感到惊喜；5、营造温馨、舒适、干净、优雅的环境和氛围；二、完成公司下达的业绩指标；1、通过优质的服务以及给顾客的极致体验，传递一种流连忘返的印象，赢得顾客信赖，让顾客感觉物有所值，形成口碑效应，不断增加客流量；2、通过场内营销宣传及有针对性的推销，挖掘潜在消费需求，刺激消费，增加客人的办卡率及办卡额度；3、提升员工攻心销售技巧，新客转化为老客，并不断沉淀增加稳定、有品质的客源群体；4、通过线上线下营销相结合，拓宽营销渠道，扩大知名度，开拓新市场；5、通过营销活动及会员策略，增加顾客粘合度与忠诚度；6、根据顾客需求，持续调整和优化服务产品和售卖商品，满足顾客需求。三、标准化运营管理1、严格按照标准化运营管理要求，“给物安家，给事秩序，给人规矩，给魂方向”并不断精进提升和优化；2、部门自检：严格按照《管理成熟度》标准和要求及公司标准化运营及品牌质量管控要求（对客服务、卫生、硬件设施设备、空气、温度、水温、无线网络、背景音乐、物品摆放、标识标贴、日常管理、安全管理等），全面做好部门日常运营督导管理工作，每月进行两次全面的自检，对自检存在的问题及与标准存在的偏差进行汇总分析、诊断，并及时整改，跟踪检查落实。3、公司检查：根据公司运营督导管理部门及总部技术部每月下发的质检整改报告（明查、暗访）所列存在的问题，进行全面分析，积极整改，及时回复整改计划并跟踪检查落实。4、根据检查存在的薄弱环节和短板进行深入分析，并制定培训计划，组织开展有针对性的培训（新员工入职、服务技术培训与考核、推销技巧与话术、沟通技巧与话术，岗位业务技能、服务标准/流程、管理制度/规范、管理人员督导及在岗带教培训等）。四、人才孵化和培养1、通过文化吸引，招聘有动能、有意愿的人，并根据员工发展意愿及个人特长，进行有针对性的职业生涯规划；2、为每位员工的发展量身定做培养计划，因材施教，并安排专人（师傅）带教辅导；3、参照岗位胜任标准和要求定期不定期进行考核评估，并进行有针对性的培训带教，不断提升岗位胜任能力；4、对经带教培训后仍不能胜任/空缺的岗位（特别是管理岗位）进行市场化PK，优胜劣汰，能者上、庸者下，公开、公平、公正， 打造市场化人才发展平台，提升人才的品质和竞争力，增强企业生命活力；五、团队建设1、透过经营管理的各个环节，重点打造家文化、三道文化、创新文化、快乐文化、家文化，打造一支有灵魂、凝聚力强、团结高效、技能过硬的学习型经营团队，传播正能量，形成企业独特的团队文化；2、通过组织各类活动、造场造势，传播企业文化，确保每一个文化活动都有效开展和落地（不只是口号），让员工相信企业，逐步让文化真正落到员工心中，渗透进入员工的魂里；3、关心、关怀、关爱员工，关注员工思想动态，及时与员工沟通，深入了解员工需求及诉求，及时解决员工所关心的问题，解决员工工作中和生活中存在的疑惑和难题，提升团队的稳定性；六、处理客户投诉和收集整理客户意见并反馈；1、做到及时处理客户投诉，使客户的问题及时得到解决，并好记录、备案、分析、总结成案例，进行培训；2、每天收集不同客户的意见或见意，并进行整理、分析、总结、上报、反馈，对可处理的问题及时进行整改，超出自身权限的问题整理上报；七、合理控制成本1、做好前厅部各项经营成本控制（人工、能耗、客用消耗品、点心水果等），并做好原因分析，出台改进措施，减少不必要的浪费，积极完成公司利润指标；2、出台相关节能降耗的激励机制，培养员工的节能意识；岗位要求1、学历要求：大专以上学历（条件优秀可放宽至高中学历）；2、经验要求：3年以上高星级酒店或洗浴行业工作经验，1年以上同等管理职务工作经验（有洗浴/水疗会所/养生休闲酒店相关岗位工作经验者优先）；3、知识要求：1）、熟悉前厅部运营管理各项对客服务、业务操作流程；熟悉收银系统操作、前厅运营管理模式；精通客诉处理技巧；2)、熟悉客户接待、市场营销、质量管理、成本控制、团队建设、文化建设、绩效管理等相关管理知识；3）、熟悉常规电脑OFFICE办公软件的操作；4、能力要求：1）、优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力;良好的发现问题、分析问题、解决问题、预见问题的能力,极强的抗压能力；；良好的宾客投诉及突发事件处理能力；2）符合公司管理岗位胜任能力标准和要求（参照管理人员手册），管理资格认证通关。

• 文旅事业部-太阳演艺-观众服务经理

• Radisson Blu Hangzhou Xintiandi 杭州新天地丽笙酒店
• 2019-08-21 15:28:49

工作职责： 1、参加例会、专题会，上传下达各项指令。 2、演出跟班参与，并巡查；及时处理场内发生的各类突发事件及纠纷，重大问题及时汇报。； 3、了解每场演出票房出售情况，做好预订报表初审，最大限度提高票房出售率。 4、在保证服务质量的前提下，控制部门各项成本与支出。 5、负责协调部门与其他部门的工作，有效及时沟通，保证工作正常运行。 6、代表剧场接待VIP，提供优质服务。 7、负责安排部门各项内训，提升员工业务能力，减少出错率，完善服务程序。 8 负责处理观众对剧场内所有部门和区域的一切投诉，听取观众的各类意见和建议。 9 领导交办的相关事项。 任职资格： 1、本科及以上。 2、酒店管理、景区管理相关专业。 3、演艺类、高星级酒店类、大型运营类企业。 4、前台管理工作五年以上经历，三年以上前厅经理（或大堂副理）岗位经验。 5、具备良好的沟通协调、组织推动能力，较强的执行力和团队建设能力。 6、具有较好的英语沟通能力、突发事件处置能力。

• 前厅部经理

• 杭州所见西溪度假酒店有限公司
• 2019-08-21 09:34:00

岗位职责1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。岗位要求1.本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。2.品貌端正，具有亲和力。3.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。4.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。5.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。6.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。7.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

• 综合主管、客服主管

• 深圳市国贸物业管理有限公司杭州分公司
• 2019-08-20 18:21:33

一、岗位职责：1、负责公司平台综合服务(含前台接待/客户服务/会务服务等业务)的统筹管理和支持；2、负责综合服务专业线策略研究、分解，及每月1次综合服务专业线的资讯传递。3、负责综合服务专业线业务运营体系编制，保持运营体系更新、完善。4、辅助、指导综合服务业务运营体系于项目的复制及落地。5、开展综合服务专业线的质量管理及督察工作，诊断综合服务专业线问题并策划实施质量提升方案。6、负责综合服务专业线业务创新策划，指导各项目对创新业务展开实施。7、对项目进行综合服务专业线日常工作指导，及临时性业务支撑。8、负责综合服务专业线每季度至少1次的业务培训策划及实施。9、辅助人力资源部门对综合服务专业线人员的储备及储备人员业务能力培养。10、配合项目运营中心开展项目综合服务专业线前期介入及筹建。11、配合市场部开展前期勘察及综合服务专业线业务评判。12、完成其他上级下达的任务。二、任职要求：1、35周岁以下2、大专以上学历，3、至少一年类似职能部门综合服务管理经验4、逻辑严密，思维清晰，具备一定的文字处理表达能力5、高度的工作责任心，执行力强，具备优秀的组织管理能力、沟通协调能力、综合应变能力。