【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、负责管理客人预抵、入住至退房全流程，确保宾客满意度达到奢华酒店水准。 3、培训和发展部门成员，共同完成各项宾客服务指标包括前台增销指标。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。拥有应对突发事件处理的能力。 5、跨部门协调与合作，共同完成酒店各项经营指标。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

To be responsible for the overall daily and ongoing operation of the Front Office department and it’s units: Reception, Guest Relation, Concierge, Retail Shop and Guest Service Center. 1. Be responsible for all Front Office areas: Reception, Guest relation, Concierge, and Guest Service Center 2. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Revenue Manager 3. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards 4. Review arrival information on a daily basis, VIP, regular guests, long staying guests, groups, special requests etc. Follow up with relevant department 5. Approve upgrades and special amenities 6. Adhere to complimentary rooms procedures 7. Liaise with the Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to 8. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously 9. Be aware of all establishment credit policies and procedures 10. Liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 11. Ensure correct foreign currency exchange procedure 12. Ensure correct handling of safe deposit boxes 13. Know system recovery procedures 14. Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper 15. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area 16. Ensure departmental reports are prepared accurately and distributed on schedule 17. Responsible for handling of reservations when reservation office is closed 18. Set up Systems to monitor achievement of departmental goals and objectives 19. Manage department strategic planning and development 20. Manage the development of department operating plans and reports in order to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities 21. Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 22. Institute suitable processes to allow for introduction of managed change within the department 23. Design internal reporting systems required by the department 24. Manage the development of new products and services 25. Promote products and services 26. Manager quality improvement 27. Handle and store stock according to stock control procedures 28. Coordinate work operations within the department 29. Develop performance standards for operations in the department 30. Assess work operations and prepare plans to implement change when required 31. Prevent and resolve grievances 32. Recruit Team Members together with Human Resources Manager 33. Discipline Team Member when applicable 34. Provide ongoing advice and support to Team Member under your supervision 35. Implement appropriate management practices that provide Team Member motivation and communication 36. Ensure on-going departmental training 37. Manage the delivery of high quality service to guests 38. Manage the development and implementation of guest service strategies 39. Ensure guest needs and reasonable requests are met 40. Seek opportunities to continually improve guest service 41. Identify VIP, regular and long staying guest, develop rapport to offer personalized service and assistance 42. Take appropriate action to resolve guest complaints 43. Promote the hotel product and service 44. Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 45. Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 46. Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 47. Ensure a high level of cleaning is maintained in work area 48. Set team goals in consultation with team members according to hotel / department goals, policies and practices 49. Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督，确保服务质量和效率。 2、制定并优化前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，提升客户满意度及酒店整体形象。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，维护酒店声誉。 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提高员工专业素养和服务意识。 5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通与协作，确保酒店运营顺畅。 6、监控前厅部运营成本，合理控制预算，提高资源使用效率。 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备酒店同岗位工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及集团标准。 2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能高效处理突发事件及宾客投诉。 3、较强的团队管理能力，擅长员工培训、激励及绩效评估。 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件（Word、Excel等）。 5、具备良好的中英文表达能力。 6、工作细致、责任心强。

工作职责： 1. 全面负责前厅部日常运营管理，各分部门以及各岗位工作协调与服务质量管控； 2. 制定并落实前厅部服务标准、操作流程及应急预案，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 组织开展员工培训与绩效管理，指导团队达成运营指标，保障人员配置合理、服务响应及时； 4. 协同酒店其他部门高效协作，推动跨部门服务衔接与客户体验优化； 5. 定期分析运营数据，提出改进建议并推动落地执行。 任职资格： • 较强的沟通技巧和组织协调能力 • 较强的团队合作意识。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有团队成员保持良好关系。 • 能够承受工作压力. • 能熟练操作电脑系统。 • 流利的英语口语和书面表达。

1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持前台及属下各分部的日常工作。 2、熟悉并准确掌握当天及后7天的宾客预订情况，和可售房状况，及时作好工作部署和合理安排。 3、根据客情需要，调整并实施恰当的经营和服务方式，合理安排好工作人数。 4、根据当天、当月和全年的近、中、远期宾客预订情况及客源分布情况，随时向房务总监、销售总监提出有关销售、开房率、房价等方面的建设性建议。 5、每天阅读并检查下属各分部交班日志，特别注意VIP客人、特别团体的到步及入住情况。 6、加强与宾客联络，加深与宾客的感情交流，掌握客人需求，提高服务品质。 7、定期组织并主持部门工作会议，加强分部门工作沟通和协作。 8、及时受理并处理好客人投诉，定期召开案例分析研讨会，跟踪服务质量。 9、组织实施降本增效工作并控制部门年度支出费用，制定部门开支预算。 10、与销售部协调，注意酒店订房动态，关注特别团队及会议的动态随时知会有关部门做好工作准备。 11、与客房管家部、工程部协调合理安排客房的维修保养工作。 12、确保做好宾客安全防范工作和宾客资料录入传输工作。 13、与电脑房加强沟通和合作，保障电脑系统正常运转。 14、开展员工的思想沟通工作和业务技能培训工作，保障员工的合理化建议和意见的渠道畅通，按照酒店规定，认真执行工作奖惩制度，定期评估员工的工作表现。 15、定期编写月度工作报告、服务质量标准管理报告、安全生产报告，做好部门一切有关应急方案的准备工作。 16、保质保量、及时准确地完成上级下达的各项工作任务和指令。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到理想出租率。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与上级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

1. Ensure Front Officeoperates successfully and efficiently in accordance with MarriottInternational brand standards. 确保前厅部能按照万豪国际的标准顺利并高效的运行。 2. Ensure that alldaily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms arrivals areblocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered. 确保每日的贵宾、特殊客人、长住客的房间在客人到店前的房间锁定状态并保证礼品能适时适当的 配置。 3. Work closely withHousekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked and maintenanceaccordingly. 与管家部及工程部保持紧密的联系以确保房间能得到及时的封闭及维护。 4. Ensure strict control of room keys for guestsand other departments. 确保对客用及其他部门所用客房钥匙的严格管理。 5. Ensure that allfloats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set bythe hotel and that personnel with access to floats comply with internationalPolicies & Procedures established by Finance. 确保整个前厅部资金运转能够按照本酒店及酒店财务部所制定的政策及程序实施。 6. Cooperate with theExecutive Housekeeper to ensure standard are met and any faults/ repair areaddressed. 与行政管家通力合作以确保酒店各种标准能够得到执行，错误能够得以改正。 7. Liaise with theReservations Department to ensure the proper market data, and eventuallymaximizes the average room prices. 与预定部相协调以确保得到正确的市场数据，最终使得平均房价最大化。 8. Ensure that thedaily GSM report is properly and clearly updated and all traces are properly flowedup in a timely basis. 确保每日当班宾客服务经理工作报告能得到清晰及准确的更新，确保各种事项的及时跟进。 9. Ensure that commercial management skills arefully developed to maximize room sales. 确保商业管理技能得到充分发挥以获得房间销售的最大化。 10. Make the decision and guides the management tosolve the overbooking problem. 在酒店出现超额预定时做出相应决策并指导管理层实施解决。

岗位要求： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、根据酒店经营目标，进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告； 3、掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案； 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、完成上级交办的其他工作。 任职条件： 1、大专以上学历，酒店管理相关专业；中高端酒店行业同等职位工作经验； 2、熟悉酒店管理体系，具有较强的客户意识、敏锐的市场洞察力和执行能力； 3、良好的抗压能力，有创新意识、团队精神，责任心强； 4、沟通能力强，英语听说读写能力强者优先

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率及客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验3年以上，熟悉前台opera系统操作。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

（此岗位轮班制，一周有1-2个夜班） - 和运营总监共同督导和管理前台，确保各项对客服务达到标准； - 确保员工着装规范及正确佩戴pin； - 确保所有租客都得到始终如一的恭谦有礼的职业化服务； - 管理及督导部门员工，确保各项服务达标并始终维持高标准； - 维护干净整洁的工作环境，并检查所有工作设备； - 协助助理公寓经理提升前台主任的工作表现； - 向助理公寓经理汇报每日工作情况； - 与销售部紧密联系，以确保预抵租户的各项要求按规定得到有效跟进和满足； - 检查账目的入账情况，并确保其准确性； - 利用一切机会推销公寓产品及发展公寓租户； - 确保公寓租户的登记单及各类入住凭证和文件资料都按要求妥善准确的分类； - 核查所有租户的账户额度，对租户超额情况进行跟进和处理，以确保所优租户的信用额度都在公寓规定之内； - 复查并确保房间都在客人预抵前准备完毕； - 和所有同事及公寓其他部门维持良好的工作关系； - 确保自己熟知并理解员工手册的所有内容，确保能严格贯彻公寓的各项规章制度如防火、健康卫生、安全等； - 严格遵守当地的法律法规； - 对因公寓的需求而引起的变化，做出积极的应对； - 灵活处理工作任务的反派，以满足实际业务要求和租客需求； - 按需出席及参与各类培训和会议； - 完成上级交给的其他任务。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，完成客房收入指标。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1、负责统筹酒店前厅的各项工作事务，熟悉酒店各类入住登记系统、前厅服务设施的功能等。 2、通过进行有关的市场计划分析，制定部门的工作计划，进行部门工作调整排班完善，促进达成出租率。 3、制定部门业务、礼仪能力等方面的培训计划。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。 5、协助酒店与高层领导处理在酒店内各种突发事件。 任职要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

1. 负责前厅日常整体运营，统筹前台、礼宾、总机服务工作，保障入住、退房、接待流程顺畅高效。 2. 管控服务品质，处理宾客投诉及各类突发情况，负责VIP及团队接待，维护酒店口碑。 3. 负责前厅团队管理，排班、培训、督导、绩效考核，提升团队服务能力与稳定性。 4. 把控房态、账务、收银规范，严格落实酒店财务及操作制度，规避运营风险。 5. 联动酒店其他部门，保障酒店日常及大型活动顺利运营。 6. 负责前厅区域安全、卫生、物资成本管理，落实酒店各项管理制度。 任职要求 1. 2年以上五星级酒店前厅经理经验，熟悉前厅全套工作流程。 2. 英语流利，熟练操作酒店Opera系统，懂房态管控、收益基础、账务核对。 3. 具备独立处理客诉、突发事件能力，沟通协调能力强。 4. 形象气质良好，职业素养高，有团队管理及培训能力。 5. 能适应酒店轮班、抗压能力强，有国企酒店经验优先。

岗位职责 1.全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2.制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及工作效率； 3.监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平； 4.处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 5.协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6.负责前厅部的成本控制及预算管理，合理调配资源，提高运营效益； 7.定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行； 8.参与酒店的市场推广活动，协助提升酒店品牌形象及客户忠诚度。 岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2.具备酒店前厅部工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准； 3.优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标； 4.较强的客户服务意识及应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 5.熟练使用酒店管理系统（如石基系统等）及办公软件； 6.具备良好的数据分析能力及成本控制意识； 7.工作细致认真，责任心强，能够适应高强度工作压力； 8.形象气质佳，普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保入住、退房、预订、问询等流程高效规范。 2. 制定并执行部门服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度及服务质量。 3. 监督前台团队的工作表现，组织培训与考核，优化人员排班及工作分配。 4. 处理宾客投诉及突发事件，协调跨部门合作，保障住店宾客体验完美。 5. 监控房间预订及房态信息，配合销售及预订部门完成收益管理目标。 6. 控制部门运营成本，管理前厅物资及设备，确保账务准确无误。 7. 收集并分析宾客反馈数据，持续改进服务细节，提升酒店品牌形象。 8. 协助上级完成其他与部门相关的管理及行政工作。 【岗位要求】 1. 具备出色的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类宾客关系。 2. 具备较强的领导力与团队管理能力，能有效激励并带领团队完成任务。 3. 熟悉酒店前厅运营流程，具备良好的问题解决与应急处理能力。 4. 熟练使用酒店管理软件（如Opera等）及办公软件。 5. 工作严谨细致，责任心强，能适应轮班工作制。 ，具有较好的英语沟通能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客关系、礼宾、总机等各项工作，确保服务标准与品牌形象保持一致。 2、制定并执行前厅部门的服务流程、操作规范和规章制度，监督员工执行情况，及时纠正偏差，提升服务效率与质量。 3、统筹管理客房预订、入住登记、退房结算等核心业务，确保数据准确、流程顺畅，并高效处理客人的特殊需求及投诉。 4、定期分析入住率、平均房价、RevPAR等关键运营数据，协同销售、客房等部门制定并执行收益管理策略，提升客房收入。 5、负责前厅部员工的招聘选拔、入职培训、在岗辅导和绩效考核，建立积极高效的团队文化，控制人员流失率。 6、与酒店其他部门（如客房部、工程部、安保部、餐饮部等）保持密切沟通协作，确保宾客入住全流程的顺畅衔接。 7、定期检查前厅区域的设施设备、环境卫生及安全状况，发现问题及时报修或整改，营造安全舒适的宾客环境。 8、建立并维护宾客档案系统，分析宾客反馈意见，主导客户满意度提升计划，持续优化服务细节。 9、编制前厅部的年度预算、月度成本控制计划，合理控制人力、物料和运营成本，确保部门在预算范围内高效运行。 10、完成酒店管理层交办的其他与运营相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与宾客关系管理能力，能从容处理各类突发事件及客诉，始终保持专业、得体的职业形象。 2、具备良好的领导力与团队管理经验，能有效激励员工、组织培训并推动团队达成服务目标。 3、熟悉前厅部日常运营流程及收益管理基础原理，具备数据分析能力，能够通过报表发现运营问题并提出改进方案。 4、熟练掌握至少一种酒店管理软件或PMS系统（如Opera、西软等）的操作，能指导员工使用系统并解决常见问题。 5、具备优秀的沟通协调能力，能与各部门高效配合，推动跨部门协作流程的优化。 6、具备良好英语口语和书面表达能力，能流畅接待外宾并进行简单商务沟通（如英语能力突出优先）。 7、抗压能力强，能适应酒店行业的高强度工作节奏，接受倒班或轮休安排。 8、具有高度责任心、诚信正直的工作作风，对细节有严格把控意识。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 2、为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 3、确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。 4、维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 5、确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 6、保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 7、确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。 8、采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。 9、确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。 10、根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。 11、通过对过去竞争对手和将来即将成为竞争对手的观察，制定正确的销售策略。 12、确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 13、通过训练领导和激发团队员工。 14、考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。 15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。具备高星级联号酒店筹备经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、岗位职责： 1、依据公司的年度业绩指标，在上级主管的指导下，直接管理前厅部门，负责门店餐饮、前台、客房运营管理。在运营经理领导、指导下，完善门店日常运营管理，确保按公司连锁品质要求给客户提供优质产品。 2、贯彻执行公司的经营管理要求，协助运营经理，全面负责酒店日常经营和管理工作，达成业绩目标。 3、执行公司统一标准，确保酒店完成公司下达的经营、服务质量、团队、硬件质量、安全工作目标和任务，以达到宾客满意度的要求。在品牌发展的过程中，具有创新意识和开拓行为，对品牌系统的建设做出积极贡献。 （一）主要工作职责： 1、酒店经营和日常管理: （1）经营管理：配合督促销售管理-参与销售谈判及落地。 全面负责酒店经营销售目标的分解，根据公司销售策略，督导销售工作的开展，并参与销售业务大客户接待，重要合同落地及促成交。确保酒店完成公司下达的酒店经营指标: 执行公司统一的市场策略，负有宣传公司的使命，定期分析店内经营和管理状况并向运营经理汇报; （2）经营管理-成本管理 全面负责酒店成本管理目标的分解，制定合理有效的成本控制策略和措施，全面负责督导酒店的日常运营实施情况，保障酒店经营利润的完成和提升； （3）质量管理 制定并执行质量控制制度和措施，使酒店严格执行公司运营标准，达到公司下达的酒店质量指标，实现酒店优质对客服务质量，处理住店宾客投诉和宾客意见的收集反馈，建立相关案例库达到资源共享，负责监督制定和落实店内日常维修计划； 2、人事管理:负责店内人事工作的监督、指导、考核和招聘工作，接受公司人事调动； 3、财务及资产管理:负责店内财务管理、财产使用和保管，确保资产保值，应收帐款的追缴，各种证照和相关密码的保管。 4、安全管理:负责酒店治安和消防安全，确保酒店食品卫生合格。 （二）团队管理 1、负责酒店文化和员工团队建设，提升员工满意度； 2、负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 3、负责督导和做好员工的培训和培养，达到上岗要求，制定和实施店内各部门培训计划，按公司手册标准建立培训体系，为公司培养合格管理人才。 （三）负责与相关政府部门保持良好的沟通，建立良好的关系。 （四）完成上级领导布置的各项工作。 二、任职要求： 1、学历:大专及以上学历 2、专业:不限 3、，男女不限，男身高1.70，女：身高：1.60以上。形象大方，气质优雅！ 4、工作年限:酒店等相关服务型行业工作3年以上经验，其中酒店行业管理职务3年以上工作经验: 5、其他任职资格: （1）熟悉酒店运营管理及地方相关政策法规; （2）具备较强的沟通协调和团队管理能力，执行力强，富有激情; （3）高度认同公司价值观，有较强的服务意识和学习能力，工作敬业，有责任心； （4）有连锁酒店、品牌连锁酒店管理岗位任职经历、酒店销售经验优先。

【岗位要求】 1.有同岗位3年以上工作经验，有万豪从业经验、熟练使用万豪系统优先。 2.熟悉酒店前厅部门的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【岗位职责】 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，使其处于完好状态。 2.进行相关市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到高出租率，获取高客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

一、岗位职责 1.管理前厅部所有的职能区域，前台接待、礼宾、宾客关系等日常运营，确保服务流程顺畅、标准统一。 2.确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度。 3.负责管理与运营酒店在主要OTA平台的官方账号，如航旅纵横、携程、美团、飞猪、去哪儿等。 4.与客房部、餐饮部和其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求。 5.制定前厅部各项规章制度、工作流程和服务标准，并确保严格执行，对服务质量负责。 6.为部门员工提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能；掌握有效的升级销售和交叉销售技巧，如房型升级、预订含早价格、推销酒店其他设施等，直接提升平均房价和每房收益。 7.每周/月编制前厅部运营报告，包括经营数据（出租率、ADR平均每日房价、RevPAR每间客房收入）、宾客反馈、员工表现等，并向管理层定期汇报。 8.管理员工班次、任务分配和绩效评估，确保团队表现并遵守酒店政策。 9.确保前台安全与合规操作流程的执行，包括宾客的信息保密、公安系统、财务安全和钥匙管理等。 10.负责处理宾客的重大投诉和紧急情况，制定应急预案，并组织实施及有效补救措施，维护酒店声誉。 11.建立宾客档案，更新喜好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度。 12.完成酒店总经理交办的其他部门相关的工作内容。 13.可接受集团工作调配与出差。 二、岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业，女性优先； 2.国际联号五星级酒店前厅工作经验，其中至少3年前厅管理岗位经验。 3.精通酒店前厅部各项运营流程和服务标准； 4.具备丰富的OTA平台实操管理经验，熟悉主流OTA后台操作和排名规则； 5.熟悉酒店管理系统（如 Opera PMS、绿云）； 6.出色的收益管理基础知识，能理解并运用相关数据； 7.具备强烈的销售意识和成功的销售技巧培训经验； 8.熟练使用 PMS 及 Office，快速解决突发事件；持有酒店管理相关资格证书者优先。 9.流利的普通话，良好的英语沟通与书面能力； 10.接受优秀GSM或大副晋升。 三、薪资待遇: 1.薪资：月薪10k-12k，年底奖金； 2.双休，提供免费食宿； 3.缴纳五险一金； 4.享受节日福利、生日福利、年度健康体检等福利。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。