【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 3、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责 1.协助制定和策划各项前厅部门工作计划，并贯彻执行。 2.督导关注客房预订情况及当天客情，及时调整客房门市价格。 3.督导定期分析客房收益并输出收益分析报告，为酒店经营决策提供数据支持。 4.协助把控前厅板块服务质量，落实酒店品牌运营标准。 5.配合酒店培训计划，定期培训前厅部员工，提升前厅服务工作质量。 6.负责处理酒店客人前厅相关投诉事项，及时解决并作好记录。 任职条件 1.能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件 2.善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系 3.遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力 4.善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉，有较强的口头表达能力 5.具有较强的组织管理能力

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.遵守酒店政策和程序，万豪集团商业行为规范和酒店员工手册，确保所有酒店内部信息的安全性； 2.良好的团队意识和卓越的服务意识； 3.遵照核心价值，提供量身定制的专职管家服务，实现操作中的核心价值。 4.确保员工提高魅力服务，让客人感受到真正的瑞吉专辑管家服务。 5.创新培训员工提供与本地文化相辅的真正管家服务

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划与预算，确保高效、有序的宾客接待服务。 2、监督前台接待、预订、礼宾、行李、总机等各班组工作，优化服务流程，提升宾客满意度及服务质量。 3、培训、考核、激励部门员工，打造专业化、高素质的前厅团队，确保员工掌握酒店服务标准与操作规范。 4、处理宾客投诉与突发事件，协调各部门解决问题，维护酒店品牌形象及宾客关系。 5、审核并分析前厅运营数据，包括入住率、平均房价、宾客反馈等，制定改进措施并向上级汇报。 6、与销售部、客房部、工程部等密切配合，确保宾客入住体验的连贯性与高品质。 7、负责部门物资与设备管理，控制运营成本，确保物料合理使用及库存安全。 8、参与酒店重大接待活动及贵宾接待方案制定，保障特殊客人的服务需求。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅操作流程及服务标准，具备较强的组织协调与团队管理能力。 3、具备优秀的沟通表达能力与危机处理能力，能有效应对各类宾客需求及突发状况。 4、具备基本的数据分析能力。 5、服务意识强，工作严谨负责，能适应倒班及高强度工作节奏。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。

【岗位职责】 负责前厅部日常运营全流程管理，精通服务设施功能，保障服务高效有序。 制定前厅服务标准与培训计划，定期考核复盘，契合万豪品牌服务规范。 深耕客房收益管理，协同制定定价与促销策略，提升出租率与单房收益。 优化前厅组织架构与人力配置，督导下属工作，解决现场运营问题。 搭建宾客关系维护与投诉处理体系，监管线上网评，维护品牌口碑。 处置各类应急突发事件，协同跨部门协作，保障运营顺畅与宾客权益。 【任职要求】 大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先，3 年以上国际品牌酒店同岗经验。 精通前厅经营管理逻辑，熟练掌握服务标准与流程，能全面监管部门工作。 具备强烈责任感与敬业精神，高效贯彻战略部署，完成部门计划指标。 英语听说读写流利，拥有出色的协调管理、人际交往与问题解决能力。 完全掌握 Opera、GXP 等万豪系统，熟练使用 Office 办公软件。 认同万豪品牌文化，职业操守良好，服务意识强。 良好的身体素质，能适跨部门支援协作，有较强的抗压能力。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到较高出租率，获取脚架的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Duties andResponsibilities工作职责 · Monitorfront office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personalrecognition · 管理前厅部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · Supervisethe Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for thepurpose of maximizing revenue · 监督前厅部队伍，确保高的入住率和平均房价，以实现收益。 · MonitorFront Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure prioritymembers known repeat guests and other VIPs receive special attention andrecognition · 监督前厅部，特别是客户关系人员，确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。 · PromoteInter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketingtechniques in line with FIT marketing program · 促进店际销售及推销酒店内设施，依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。 · Maintaininter-departmental relationships to ensure seamless customer service · 维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。 · Assumeoverall responsibility for maintaining standards to ensure furnishingsfacilities and equipment are clean, in good repair and well maintained · 承担保持外观标准的整体责任，确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。 · Scheduleand regularly conducts routine inspections of areas under his/her control · 计划并实施对所管区域的定期检查。 · Maintainknowledge of credit policies and procedures and liaise closely with FinanceDepartment to ensure that credit procedures are properly carried out · 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行。 · Knowsystem recovery procedures · 掌握系统复原程序。 · Interpretcomputer reports · 分析电脑报告。 · Compilestatistics for front office and provide reports relating to that area · 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。 · Continuallycheck the accuracy of room count · 不断检查客房出租率的情况。 · Approveupgrades and special amenities · 批准房间的免费升级及特殊的礼品。 · Maintainappropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance andposture of departmental employees · 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。 · Conductcomprehensive monthly departmental meetings to include a review of proceduresand events which warrants special handling and detailed information · 每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。 · Communicateto the General Manager of his/her delegate all information likely to be ofinterest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and allother pertinent information · 向总经理或其的代表，以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息 · Maintainall procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particularwith emphasis on hotel credit policy. · 在洲际酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序，特别是要以酒店的信用制度为重点 · Inconjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures uponadvice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, PowerOutrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc · 与紧急事件小组协作，在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件 · Preparesefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures · 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 · Workswith Human Resources on manpower planning and management needs · 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 · Workswith Director of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. · 和财务总监一起编制和管理部门预算 RequiredSkills – 技能要求 · Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · Goodwriting skills · 具有良好写作技能 · Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities · 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 · StrongLeadership skills in managing teams · 在管理队伍中有具很强的领导技能 · Abilityto manage complex relationships · 管理复杂关系的能力 Qualifications – 学历 · Bachelor’sdegree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent · 具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。 Experience – 经历 · 5yearsof guest service / hotel experience with three year in a management capacity, oran equivalent combination of education and experience. · 拥有5年酒店宾客服务工作经验，包括3年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 · Type andlevel of experience required may vary slightly based on size and complexity ofoperation · 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。 aCCOUNTABILITY责任 Number of employees supervised – 管理的员工 · AssistantFront Office Manager / Duty Manager / Lobby Host / ISC Telephone Operator /Health Club Attendant/Bellman/Driver · 前厅部经理助理 / 值班经理 / 大堂接待员 / ISC 电话接线生健身俱乐部服务员 / 行李员 / 司机

岗位职责： 1、 负责前厅部日常经营及管理工作； 2、 负责酒店网评质控及管理工作； 3、 负责前厅部运营服务质量达标； 4、 负责前厅部工作计划的制定和实施； 5、 具备有效处理宾客投诉及处置突发事件的能力； 6、 负有创新精神，掌握行业动态，配合市场销售部做好酒店房控工作。 岗位要求： 1、男女不限，男身高不低于178CM，女身高不低于165CM，大专以上学历，具有五星级商务酒店同岗位二年以上工作经验； 2、具备较强的沟通协作能力； 3、熟练使用西软操作系统，对行业入住登记政策掌握全面； 4、熟练使用办公软件； 5、熟知五星级商务酒店前厅部整体经营管理质量标准，具备较强的工作责任感和敬业精神，抗压能力强。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到良好出租率，获取良好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位高效运转； 制定并优化前厅服务流程与标准，督导下属，委派任务，确保服务品质； 维护宾客关系，处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的问题； 定期收集宾客反馈意见，提升客户满意度； 监控房态及收益管理，协同销售部实施客房销售策略，完成酒店营收目标 负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 定期分析前厅运营数据，编制经营报表并提出改进方案； 协调客房、工程等部门保障对客服务衔接； 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业，有希尔顿体系工作经验优先； 拥有2年以上同岗位或相关工作经验，熟悉酒店前厅的运营管理工作； 具备出色的服务意识与危机处理能力，英语口语流利； 年龄28-40岁，形象气质佳，具备团队管理经验。

工作职责： 1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、礼宾服务、客房预订及前台运营等日常管理工作，保障前厅各岗位高效协同与服务质量持续达标。 2. 负责前厅部员工排班、业务培训、绩效辅导与服务质量督导，提升团队专业素养与服务响应能力。 3. 处理宾客投诉与突发情况，及时协调相关部门妥善解决，维护酒店服务口碑与客户满意度。 4. 监控前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户满意度等），定期分析并提出优化建议，支持部门运营决策。 5. 参与酒店服务标准制定与更新，推动前厅服务流程标准化、精细化及数字化工具应用落地。 任职资格： 1. 具备5年以上酒店前厅部工作经验； 2. 熟悉酒店前厅各模块业务流程（含前台接待、预订、礼宾、VIP服务等），熟练使用Opera等酒店管理系统； 3. 具备较强的沟通协调能力、客户服务意识与突发事件处理能力，能独立应对高压力服务场景； 4. 具备基础英语听说读写能力，可流畅处理外籍宾客常规服务需求；

【岗位职责】 1、监督所有前厅区域:包括前台，礼宾部，车队，为您服务中心。 2、控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 3、在维持高标准服务水平前提下尽量将提高客房出租率、客房收益、平均房价。 4、确保前厅部员工高效、快速和礼貌地为客人办理登记。 5、与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确地执行。 6、识别贵宾、万豪旅享家优先顾客、常客和长住客人。建立友好的关系并提供个性化的服务与帮助。 7、采取合适的行动解决客人的投诉。 8、用促销和建议性的销售技巧销售的产品与服务。 9、贯彻酒店安全制度和紧急情况处理的政策和程序。 【岗位要求】 1、熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能。 2、良好的财务知识，熟悉相关信用政策;良好的英语沟通能力与阅渡能力。 3、良好的管理技能，强调“人性化管理”。 4、良好的沟通技巧;良好的组织以及解决问题的能力。

JOB SCOPE 工作范围 Manage the operation of the Front Office to ensure maintenance of courteous and competent service to hotel’s guests through effective and efficient rooms management. 管理前厅部的运作，通过有效的客房管理，向酒店客人提供周到而出色的服务。 PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要职责 Direct the activities of the departmental supervisors through guidance, leadership and motivation to ensure that associates are properly selected, trained, counseled and rewarded so that maximum productivity is attained. 以引领、指导和激励的方式指挥部门主管的工作，确保合理运用、培训、劝戒和奖励员工以便增进生产力的发展。 Prepare the department’s annual budget that meets the company’s set objectives; operate within the approved budget by closely monitoring the labor, overhead and other related costs and by optimizing the use of rooms to maximize room revenue. 根据公司的既定目标制定部门的年度预算，在认可的预算内运作，严密监控劳务费，一般管理费用和其他相关费用并通过优化房间的利用以增加客房收入。 Develop efficient workprocedures to ensure set standards are met and maintained and propose improvements required on existing system. 制定有效的工作程式以确保符合、维持既定标准，同时应对现存的制度提出改进意见。 Oversees the preparation of work schedules ensuring that all sections are properly manned based on productivity levels and forecasted occupancy. 督导工作日程表的准备工作以确保各部门根据生产力水平和预计的入住率合理地配备人员。 Develop and maintain good human relation skills in handling guest complaints by coordinating with other departments and in resolving personnel problems with the assistance of the Human Resources Department. 在处理客人投诉时与其他部门进行配合，而在解决人事问题时寻求人力资源部的协助，借此增长和保持良好的人际关系处理技巧。 Compile monthly financial and operational report. 出具每月财务和运作报告。 Ensure the full range of Front Office services such as Concierge, Front Desk ,Guest Service Centre, Airport Representative, Continental Club etc. are up to the required standard. Serve as a member of the Management Team and act as the Assistant Manager when required and work with other management personnel in establishing and implementing hotel service standards to achieve maximum profitability and efficiency. 以管理层工作组成员的身份工作并在必要时担任当班经理。和其他管理层员工协同工作，建立、执行酒店的服务标准以争取利润和效率。 Complete other duties as assigned. 完成分配的其他任务。

【岗位职责】 协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作（包括前台、礼宾、宾客关系等），监督各岗位工作表现，确保服务标准和操作流程得到有效执行。 负责前厅部当值期间的运营管理，协调客房状态、抵离店安排及宾客需求，确保前厅运作高效顺畅。 协助执行房态控制及收益管理策略，与预订部及市场销售部保持紧密沟通，支持酒店入住率及平均房价目标的达成。 监督宾客认知计划及尚扇荟会员礼遇的落实，关注VIP宾客、长住宾客及回头客的入住体验，及时处理宾客意见及投诉。 与客房部、工程部、销售部、财务部等相关部门保持良好协作，确保宾客需求获得及时响应并提供无缝服务体验。 协助部门员工的招聘、培训、工作指导及绩效管理，提升团队专业技能及服务水平，营造积极向上的工作氛围。 定期巡视前厅区域，确保员工仪容仪表、岗位纪律及设施设备状况符合酒店标准。 处理运营过程中出现的突发事件及宾客投诉，在必要时担任值班经理职责，确保问题得到妥善解决。 协助编制运营报告、分析经营数据，并根据运营表现提出改善建议，持续提升服务质量及运营效率。 执行酒店及部门各项安全、消防及应急程序，确保宾客、员工及酒店财产安全。 【岗位要求】 大专及以上学历，具备3年以上国际高星级酒店前厅管理经验，其中至少1年以上前厅副经理、前台经理或同等管理岗位工作经验。 熟悉前厅部各岗位运作流程，包括接待、礼宾、宾客关系、房态管理及收益管理基础知识。 具备良好的团队管理及培训能力，能够有效指导、激励团队并推动服务品质持续提升。 具备优秀的宾客服务意识和问题解决能力，能够独立处理宾客投诉及运营突发事件。 具有良好的沟通协调能力及跨部门合作意识，能够在高压力环境下保持专业表现。 熟悉酒店管理系统（Opera或同类PMS系统）及各类办公软件操作。 具备良好的数据分析能力，能够利用运营数据发现问题并提出改善措施。 具备流利的中英文书面及口头表达能力，并愿意积极学习和应用AI等新技术提升工作效率者优先。 责任心强，具有积极主动的工作态度及较强的执行力，并始终以提升宾客满意度为目标。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、预订、礼宾、宾客关系等各项工作，确保服务流程规范高效； 2、制定并执行前厅部工作计划、服务标准及操作流程，监督员工落实情况，持续提升对客服务质量与宾客满意度； 3、负责前厅部团队建设与管理，包括排班考勤、培训指导、绩效评估及日常激励，营造积极专业的团队氛围； 4、处理宾客投诉及突发事件，及时妥善解决各类问题，维护酒店良好形象与声誉，并做好记录与反馈； 5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息畅通、衔接顺畅，保障整体运营平稳有序； 6、掌握酒店房态及预订情况，合理控制房间分配与前台销售策略，协助提升客房入住率及平均房价； 7、检查前台设施设备及物资耗材的使用状况，确保工作环境整洁有序，控制部门运营成本； 8、完成上级领导交办的其他相关工作任务，配合酒店整体经营目标的实现。 【岗位要求】 1、有酒店前厅或相关服务行业从业经验者优先考虑； 2、熟悉酒店前厅运营流程及对客服务标准，具备良好的服务意识和职业素养； 3、具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效带领团队完成各项工作任务； 4、具备优秀的沟通表达能力和亲和力，能妥善处理宾客关系及各类突发状况； 5、工作认真负责，抗压能力强，能适应酒店行业轮班及快节奏工作环境； 6、具备基本的电脑操作能力，能使用酒店管理系统或愿意接受相关培训； 7、熟悉酒店管理系统（PMS）者，普通话标准流利，有外语基础者优先考虑。

【岗位职责】 1、通过训练和激发团队员工。 2、掌握酒店酒店的基本概况。 3、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 6、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查，与团队分享并跟办需要提高的地方。 7、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，确保客人对解决方法满意。 9、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 11、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 12、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 13、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 【岗位要求】 1、向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2、维护酒店设施设备的正常运转。 3、保持工作环境整洁。 4、具备前台经理及以上岗位工作经验

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常接待与运营管理工作，确保各项服务设施功能完备并处于良好状态。 2、参与制定前厅部相关市场策略，组织编制部门工作计划，并定期提交工作报告。 3、实施精细化收益管理，合理调控客房价格与出租率，持续提升客房收入。 4、有效督导部门主管，合理分配工作任务，明确职责分工，并根据业务需要灵活调整。 5、积极维护宾客关系，能够独立、高效地处理各类投诉与突发事件。 6、配合上级领导处理相关应急事务处理，确保酒店运营平稳有序。 【岗位要求】 1、大专以上学历，3年以上同岗位工作经验，具备高星级酒店筹开经验者优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理流程，具备高度的责任心和职业素养。 3、能够有效指导并监督员工执行服务标准与操作规程，确保前厅部工作有效推进。 4、具备较强的执行能力，能有效落实并完成部门月度及专项工作计划。 5、英语口语流利，具备出色的协调管理能力与销售技巧。 6、掌握前台收银相关财务知识，能独立处理日常涉及的财务事项。

【岗位职责】 1、协助前厅部经理统筹管理前台、礼宾等日常运营，确保对客服务标准与酒店品牌规范一致； 2、监督并优化入住、退房、预订、问询、行李寄存等业务流程，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度； 3、督导下属员工的仪容仪表、服务用语及工作纪律，组织岗位技能培训与考核，建设高效服务团队； 4、合理编排前厅各班组排班表，控制人力成本，审核部门物资耗用及设备维护情况； 5、掌握当日及近期客房预订状态、重要宾客及VIP接待信息，亲自跟进贵宾接待、特殊需求落实等关键环节； 6、配合销售、客房、餐饮等部门做好跨部门沟通与协作，确保信息传递准确及时； 7、定期收集并分析宾客反馈、服务数据及市场动向，提出改进方案并协助执行； 8、完成上级交办的其他前厅运营管理相关工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，3年以上相关经验，27-37岁，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑； 2、具备良好的服务意识与职业素养，认同酒店行业价值观，能适应轮班工作节奏； 3、拥有较强的组织协调能力、团队领导力及现场应急处置能力； 4、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础英语会话能力者优先； 5、熟练使用酒店前台操作系统（中软、西软等）及办公软件者优先； 6、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，具备良好的客户服务精神。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作及OTA运营，确保前厅服务高效有序 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度 3、监督前台接待工作质量，及时处理突发问题 4、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 5、分析客户反馈数据，提出改进建议并落实执行 6、管理前厅部物资及设备，控制运营成本 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程 ，熟悉OTA运营规则 2、优秀的团队管理能力，能有效激励和带领团队达成目标 3、出色的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件 4、具备较强的服务意识和问题解决能力 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、能适应弹性工作制，包括轮班和节假日值班

【岗位职责】： 1.协助前厅经理统筹前厅日常运营，负责前台接待、入住退房、问询、行李、总机、宾客结账等全流程服务管控，保障前厅工作高效有序运转。 2.负责前厅员工排班、日常督导、岗前培训及绩效考核，规范服务标准，提升团队服务效率与职业素养。 3.快速响应、妥善解决宾客入住期间各类投诉及突发问题，协调各部门处理宾客需求，维护酒店口碑与宾客满意度。 4.监督前台账务、收银对账、单据管理，核查入住、退房、挂账等数据，确保账目清晰、准确无误，完成每日工作台账。 5.落实酒店服务标准及规章制度，巡查前厅服务流程、环境卫生、物资设备状态，及时优化服务漏洞，配合完成部门各项考核工作。 6.负责前厅高峰期、节假日及夜班应急统筹，处理各类突发状况。 【岗位要求】： 1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，流利英语沟通能力。 2.熟练操作酒店系统、办公软件，精通前厅服务标准、客诉处理技巧。

·协助前厅部经理/房务总监的各方面工作 ·监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视 ·监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重 ·管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等 ·在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格提升 ·保证宾客满意度，确保及时完成IHG集团各项分数及指标；确保携程等OTA平台分数 ·经常到大厅、接待处和贵宾接待厅检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房间进行检查 ·在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 ·参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理 ·与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算

岗位职责 1. 负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3. 负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。 4. 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的企业和个人专业形象。 5. 通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，获取更高的客房收入。 6. 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署，保证部门各服务岗位的正常运转。 7. 监督检查前台账务，审核审批各项财务单据； 8. 熟悉预订信息，了解重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 9. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 10. 负责做好人力、物资等方面的成本控制。 11. 协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1. 大专以上学历，三年以上四星级酒店同等岗位管理工作经验。 2. 熟悉前厅部所有业务流程。 3. 具有良好的协调和沟通能力、应变能力。 4. 具有较强的工作责任感和敬业精神。 工作地点：海淀区万寿路乙27号 京通宾馆

【人才画像】 1、具备2年以上国际型奢华品牌酒店前台主管或管理工作经验，潮流时尚，热情好客 3、熟练使用Opera系统，精通前台各项业务流程 4、优秀的英语沟通能力，能处理涉外宾客事务，精通SOP，VIP等接待流程、客诉处理、应急管 控以及团队日常督导管理 5、具备较强的抗压能力、突发事件处理能力及跨部门协调能力 6、形象气质佳，服务意识强，符合国际品牌酒店职业素养要求 7、能适应倒班作息