【岗位职责】 礼宾主管的主要职责在于全面负责礼宾部的运作，并与其它部门的一同协调客人以及内部用车事宜。 礼宾主管除了要负责整个礼宾部的正常运作，还要监管用车的调度，确保每项工作的顺利开展，从而更好地服务取悦客人。 引领所有员工积极主动地传递我们最好的服务，超越客人的预期。并能够适时的取悦每一位入住文华东方的客人。 能够为客人提供最新最权威的产品信息，并实时对其进行更新。 确保所有员工都能够准确自然，以及热情的称呼客人的姓名，保持应有的姿态。 为客人安排安全舒适的用车，包括酒店的豪华用车、穿梭巴士和出租车等。 确保所有行李都可以按时准确无误的送到指定地点。 保证所有员工都可以为客人提供酒店的产品知识和地方旅游信息。 确保所有员工都能够依据文华东方集团的SOP行事，并且能够保持团队协作精神。 保证礼宾部和所有相关用车的安全有序。 处理和解决客人的投诉，维护良好的宾客关系。 确保行李房的干净整洁，所有行李按照规定存放并有相应的行李标签为依据。 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具备2年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年基层管理经验；有国际品牌酒店工作经验者优先。 熟悉酒店礼宾服务流程，包括宾客迎送、行李服务、车辆调度、旅游咨询、VIP接待及宾客关系维护等工作。 具有良好的中英文沟通能力，能够熟练与国内外宾客交流，并提供准确的酒店及本地旅游信息。 熟悉当地旅游景点、商务中心、餐饮娱乐及交通出行信息，能够为宾客提供专业建议及行程安排。 具备较强的组织协调能力，能够有效统筹礼宾团队日常工作及酒店车辆调度安排。 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够妥善处理宾客投诉、特殊需求及突发事件。 熟悉豪华轿车服务、出租车安排及酒店内部用车流程，确保宾客出行安全、便捷及高效。 熟练使用Microsoft Office办公软件及酒店管理系统，有Opera、Shiji（石基）等系统使用经验者优先。 具备良好的职业素养及团队合作精神，能够与前厅部、宾客关系部、客房部、销售部及其他部门保持良好协作。 能适应倒班工作安排，包括夜班、周末及法定节假日轮班。

1、全面负责礼宾部日常运营，统筹行李、门童、车队、礼宾柜台等岗位，确保服务符合五星级标准。 2、制定并执行礼宾服务SOP，督导服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件。 3、负责VIP及重要宾客接待，提供个性化、定制化服务，维护宾客关系。 4、作为本地信息与资源专家，为宾客安排餐厅、交通、旅游、娱乐等，并对接高端外部资源。 5、负责团队排班、培训、绩效评估与人才梯队建设，打造金钥匙服务团队。 6、分析宾客反馈与服务数据，持续优化服务流程，提升满意度与酒店收益。

【岗位职责】 引领所有员工积极主动地传递我们最好的服务，超越客人的预期。并能够适时的取悦每一位入住文华东方的客人。 能够为客人提供最新最权威的产品信息，并实时对其进行更新。 确保所有员工都能够准确自然，以及热情的称呼客人的姓名，保持应有的姿态。 为客人安排安全舒适的用车，包括酒店的豪华用车、穿梭巴士和出租车等。 确保所有行李都可以按时准确无误的送到指定地点。 保证所有员工都可以为客人提供酒店的产品知识和地方旅游信息。 确保所有员工都能够依据文华东方集团的SOP行事，并且能够保持团队协作精神。 保证礼宾部和所有相关用车的安全有序。 与相关部门合作提前安排VIP到店和离店的准备工作。 保证部门内部的工作关系的和谐。 收集宾客喜好并传递给所有员工，将其做好记录。 处理和解决客人的投诉，维护良好的宾客关系。 与周边其它酒店、餐厅以及相关的娱乐项目中心建立良好的合作关系，以便为客人提供更多更优质的服务。 确保工作区域的所有物品的日常维护。 保证酒店所有机动车辆和电频车的干净整洁，以最佳状态服务宾客。 确保行李房的干净整洁，所有行李按照规定存放并有相应的行李标签为依据。 能够为员工合理安排工作任务，督促和监督所有任务的正常运作。 监督本部门员工的日常工作，例如：热情友好的迎客，主动提供行李服务，提供客人所需要的旅游资讯以及车辆安排。 提高车辆使用的收入并做好统计，确保所有的的成本控制的合理性。 保证员工的仪容仪表，确保穿着的干净整洁。 全方位的监督员工的工作表现。 保证所有工作区域的干净整洁。 实时准备好应对一切可能出现的问题。 确保所有员工遵守酒店的规章制度。 【岗位要求】 具备酒店管理、旅游管理或相关专业学历，大专及以上学历优先。 具有较强的宾客服务意识和服务领导能力，能够以专业、热情的态度为宾客提供超越期望的服务体验。 具备2年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年以上领班或主管级管理经验，有国际品牌酒店经验者优先。 熟悉酒店礼宾服务流程及标准操作程序（SOP），能够确保团队严格执行文华东方集团服务标准。 拥有良好的沟通协调能力，能够与前厅部、客房部、餐饮部等相关部门保持高效协作，妥善安排VIP宾客接待工作。 熟悉本地旅游景点、商业中心、餐饮娱乐资源及交通信息，能够为宾客提供准确有效的出行及旅游建议。 具备优秀的宾客关系维护及投诉处理能力，能够及时解决宾客问题并提升宾客满意度。 具备团队管理与培训能力，能够合理安排员工工作任务，监督员工日常表现，并持续提升团队服务水平。 具备较强的组织协调能力，能够有效管理酒店车辆调度、行李运输、行李寄存及相关运营工作，确保安全、高效、有序运行。 具备敏锐的观察力和应变能力，能够及时发现运营中的潜在问题并采取有效措施处理突发事件。 注重细节管理，能够监督并确保员工仪容仪表、工作区域卫生、车辆及设备设施始终保持良好状态。 具备良好的成本控制意识和财务敏感度，能够协助提升礼宾部增值服务收入并合理控制运营成本。 具有较强的团队合作精神和责任心，能够营造积极融洽的工作氛围，维护部门内部良好的员工关系。 具备良好的中英文沟通能力，英语口语流利者优先；掌握其他外语者优先考虑。 熟练使用Microsoft Office办公软件及酒店管理系统，能够完成相关运营报表及数据统计工作。

岗位职责 1. 负责当班期间前台的所有业务，涵盖宾客入住登记退房结算预订确认行李寄存 / 运送等，确保各环节符合酒店 SOP（标准操作流程），避免流程卡顿（如高峰时段入住排队超时退房账单争议等） Be responsible for all front desk operations during the on-duty period, covering guest check-in, check-out settlement, reservation confirmation, luggage storage/delivery, etc. Ensure each link complies with the hotel's SOPs (Standard Operating Procedures) and avoid process bottlenecks (such as prolonged queues during peak check-in hours, disputes over check-out bills, etc.). 2. 礼貌且高效地处理酒店客人的投诉和建议，并跟进确保问题圆满解决，必要时寻求经理支持，确保客人的满意度达到酒店的目标要求 Handle hotel guests' complaints and suggestions politely and efficiently, follow up to ensure the issues are resolved satisfactorily, and seek manager support when necessary to ensure guest satisfaction meets the hotel's target requirements. 3. 处理礼宾部突发情况，如客人突发疾病物品遗失设备故障安全事件等，确保响应及时处置合规，保障客人与酒店安全 Handle emergency situations in the Concierge, such as guests suffering from sudden illnesses, lost items, equipment failures, and safety incidents. Ensure timely response and compliant handling to safeguard the safety of guests and the hotel. 4. 通过员工综合技能的运用，综合工作的分派及灵活的工作时间安排，以优化工作流程，提升员工的工作效率 By utilizing employees' comprehensive skills, coordinating work assignments, and arranging flexible working hours, the work processes can be optimized and employees' work efficiency can be improved. 5. 密切关注客户需求和市场动态，根据客人的反馈和需求调整创新服务内容，提升客人的体验感 Pay close attention to customer needs and market dynamics, adjust and innovate service content based on customers' feedback and demands, so as to enhance customers' sense of experience. 6. 监督礼宾部所有员工的按时出勤和仪容仪表，确保他们根据酒店的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象 Supervise the punctual attendance and appearance of all employees in the Concierge, ensuring that they are neatly dressed and maintain a high standard of personal hygiene and image in accordance with the hotel's grooming regulations. 7. 建立积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度；鼓励员工开拓创新的精神，并认可他们所作出的贡献 Foster a positive working atmosphere, enhance employees' job satisfaction and loyalty; encourage employees' pioneering and innovative spirit, and recognize their contributions. 8. 执行健康及安全法规政策及程序 Implement health and safety regulations, policies and procedures. 9. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序 Implement hotel safety and emergency policies and procedures. 10. 熟悉酒店安全急救及消防紧急情况程序 Be familiar with hotel safety, first aid and fire emergency procedures. 11. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 岗位要求 1. 大学专科及以上学历 College diploma or above. 2. 熟练使用电脑办公软件 Proficiency in using computer office software. 3. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

岗位职责： 1、负责礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李搬运及问询服务 2、监督和指导礼宾员的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务水平 3、处理宾客的特殊需求及投诉，及时协调解决并做好记录反馈 4、维护酒店前厅区域的秩序与形象，确保环境整洁、设施完好 5、协助前台办理入住/退房手续，在高峰期提供必要支持 6、管理行李寄存系统，确保物品交接准确无误 7、与客房部、安保部等部门保持密切沟通协作 岗位要求： 1、具备优秀的服务意识和职业素养，注重细节，能妥善处理突发情况 2、良好的沟通协调能力及团队管理经验，擅长激励下属 3、身体健康，能适应站立工作及轮班制（含夜班） 4、普通话流利，掌握基础英语会话能力（需接待外宾） 5、熟悉杭州本地交通、景点及商业信息者优先 6、有酒店礼宾或前台相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、 团队与品质管理：统筹宴会礼宾全流程服务，负责前期筹备对接、现场接待管控、突发情况处置及赛后复盘优化，保障各类宴会服务有序落地。 2、培训与人员管理：负责礼宾班组日常运营管理，合理排班调配人力，完善服务标准流程，常态化现场巡检督导，落实考核奖惩，稳定团队服务品质；搭建礼宾团队培训体系，开展服务礼仪、业务技能、应急处理等专项培训与新人带教，跟进员工成长状态，全面提升团队专业素养与服务能力。 3、大堂宾客服务：负责大堂日常宾客接待、问询指引、饮品礼遇、行李寄存等基础服务，维护大堂服务秩序与环境，高效响应宾客需求，提升到店体验。 4、车场管理：负责车场车流疏导、秩序管控及安全隐患排查，保障高峰及宴会时段通行顺畅。 5、班组运营：落实班组台账、交接管理与跨部门联动，保障门店运营接待工作有序开展。 【岗位要求】 1、熟知高端场馆礼宾服务流程与标准，具备扎实的大堂接待、车场管控、宴会统筹实操能力，服务细致专业，可高效处理宾客各类诉求与现场问题。 2、具备优秀的沟通协调、现场统筹及应急应变能力，拥有成熟班组管理经验，可合理分配工作、调动团队积极性，抗压性与现场执行力突出。 3、形象端正、举止得体，具备良好职业素养与服务意识，服从管理制度、善于团队协作，有相关从业经验优先，可适配轮班、夜班及节假日在岗工作。