岗位职责1.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等.2.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部.检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息3.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票4.负责正确处理保险箱业务 5.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款6.负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续岗位要求1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行2.良好的英语能力3.良好的管理技能4.良好的沟通技巧5.良好的组织以及解决问题的能力6.良好的财务知识

任职要求： 1. 年龄：18-35岁； 2. 学历：大专及以上学历； 3. 具备良好的普通话沟通能力，语速清晰，表达准确； 4. 能够适应轮班工作（包括夜班、节假日等）； 5. 懂电脑操作，能熟练应用办公软件（如Excel、Word）； 6. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等），能适应轮班工作； 7. 有星级酒店同岗位工作经验者优先； 岗位职责简述： 1. 为客人办理入住登记及退房结账手续、回收房卡。 2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及酒店其他项目。 3. 办理换房手续。 4. 补办房卡业务。 5. 负责预定及电话服务。 6. 负责叫醒服务。 7. 为客人提供复印打印等商务服务。 8. 向客人提供问询服务，包括酒店的设备设施及周边景点美食等。 9. 负责前台的卫生及设备设施的日常清洁维护。 10. 询问客人入住体验并做好登记，同时向相应部门反映。 11. 按规定程序核对房态和房账，发现后及时更改。 12. 遵循财务规章制度并落实各项工作。 13. 准确输入并传送入住宾客信息。 14. 按酒店的标准保持个人卫生和仪表整洁。 15. 遵守酒店规定的考勤制度。 16. 做好交接记录，注意上一班未完事项，提醒下一班应注意的事项，以及经理、主管交待或通知的事宜。 17. 按规定妥善保管及使用前台备用金，每天必须保证备用金毫无差错。 18. 按规范操作使用并保管好前台设备。 19. 完成上级领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，获取优秀的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、前台OPERA等系统操作熟练，有同岗位工作经验3年以上，国际联号酒店工作经验优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

任职要求： 1、具备良好的服务意识和团队合作精神； 2、工作积极主动，能够适应快节奏的工作环境； 3、有较强的沟通能力和学习能力，能够快速掌握酒店运营知识； 4、有责任心，能够处理突发状况并保持冷静。 实习岗位需要有三方协议（可盖章），实习期至少4个月起，实习结束发放证书。 所有岗位包吃包住，月休8-10天，节假日上班三倍薪资，更有全球连锁7000+酒店的超低员工价优惠“职”等你来！

【岗位职责】 1. 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 2. 监督团队预订情况。 3. 协助解决严重投诉问题。 4. 现金处理和银行业务程序。 5. 处理非正常的付款情况。 6. 就信用政策和设备对员工进行指导培训。 7. 对收银系统实施监管。 【岗位要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 3. 具有解决问题和组织能力。 4. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 5. 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1. 维护客户信息。 2. 统计入住情况。 3. 监督团队预订情况。 4. 协助解决严重投诉问题。 5. 现金处理和银行业务程序。 6. 就信用政策和设备对员工进行指导培训。 7. 实施应收帐款控制。 8. 对收银系统实施监管。 【岗位要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 3. 具有解决问题和组织能力。 4. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 5. 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行 2、统筹安排前台班次及人员分工，确保各时段服务人员配置合理 3、处理客户投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题 4、监督前台服务标准执行情况，定期组织服务技能培训 5、负责前台物资管理，包括房卡、票据、备用金等物品的保管与核查 6、协调与其他部门的沟通协作，确保客房信息准确传递 7、定期汇总前台运营数据，编制工作报告并提出改进建议 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质良好 2、具有较强的沟通协调能力和突发事件处理能力 3、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件 4、具备团队管理经验者优先考虑 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先

【岗位职责】 1. 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 2. 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 3. 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 4. 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 5. 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理。 6. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为礼宾部员工准备高效的工作计划。 7. 与上级领导一起进行人力规划和管理需求。 8. 对礼宾部柜台的活动和礼宾部服务人员实施监督和指导。 【岗位要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2. 具有良好写作技能。 3. 熟练使用微软办公软件和前台系统。 4. 具有解决问题，组织和培训能力。 5. 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。 6. 拥有3年礼宾部工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位名称：房务经理（统筹前厅与客房） 招聘人数：1人 工作地点：安徽省芜湖市镜湖区观澜路1号 汇报对象：运营总监 和众观景酒店位于芜湖长江沿岸，集住宿与餐饮服务于一体。现招聘一名房务经理，负责前厅与客房团队的日常管理，保障服务质量和运营效率，推动房务经营目标落实。 岗位职责 1. 统筹前厅与客房运营 负责预订、接待、入住、退房、清扫、查房及交接班等工作，协调前厅与客房之间的房态信息和工作衔接，及时解决催房、房态差异、集中入住及人员调配等现场问题。 2. 落实卫生与服务标准 组织执行客房清洁、查房及前厅服务标准，坚持现场巡查、抽查和整改复查。跟进维修房、问题房的处理与验收，确保交付客房达到可售标准。 3. 处理客诉，改善宾客体验 主动识别服务问题，按授权处理投诉、换房及服务补救，重大问题及时上报。对重复发生的问题查明原因、落实整改并跟踪效果，通过真实服务提升宾客满意度和网络评价。 4. 落实经营目标与渠道政策 根据酒店房务经营目标安排部门工作，关注营业收入、出租率、平均房价及渠道订单变化，定期分析偏差并提出改善措施。执行批准的价格、库存、升级和优惠规则，协同营销人员做好线上订单承接与房源管理。 5. 推动前厅转化与客户维护 带领前厅做好电话咨询、到店散客、续住及房型推荐，提高接待转化效率；按酒店规则开展会员推荐、储值及老客维护，配合协议客户和团队接待，推动餐住联动，并与财务协同跟进职责范围内的未结账款。 6. 带好团队，提升执行能力 负责前厅与客房人员的工作分工、排班、培训、带教和绩效反馈，参与招聘与人员评估。能够亲自示范关键操作，培养主管、领班的现场管理能力，保障高峰期和节假日正常运转。 7. 管理物资与可控费用 做好布草、客用品、清洁用品及相关物资的领用、盘点和损耗管理，合理安排人工与洗涤支出，在保障卫生和服务标准的前提下提高效率。 8. 做好协同与安全管理 协调工程维修、公区卫生、安保及餐饮等相关工作，跟进问题处理结果。落实收银交接、房卡钥匙、住客信息、系统账号及消防安全等管理要求，及时报告异常事项。

【岗位职责】 1、负责客人行李的搬运、寄存及保管工作 2、为客人提供酒店设施及周边信息的咨询服务 3、协助客人办理入住/退房手续 4、维持大堂区域的整洁与秩序 5、完成上级交办的其他临时性任务 【岗位要求】 1、形象端正，身体健康，能胜任体力劳动 2、具备良好服务意识和沟通能力 3、能够适应轮班工作制 4、有酒店工作经验者优先考虑 5、工作认真负责，吃苦耐劳

【岗位职责】 1. 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 2. 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 3. 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和优悦会会员。 4. 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台5. 接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 6. 向客人提供服务和引导。 7. 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 【岗位要求】 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。 2. 能够读写英语。 3. 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。 4. 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

作职责： 1、餐饮部/前厅部/工程部/厨房部/客房部均可提供实习岗位。 2、熟悉部门工作细则和流程。 3、执行部门安排的其他相关工作。 任职资格： 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生。 2、对担任酒店管理人员具有高度期望。 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、专科以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【职位职责】 1、在当班期间负责整个酒店的正常运作 2、负责处理宾客的问题和投诉 3、负责重要宾客的接待 4、解决当班期间发生的安全问题 【任职要求】 1、至少2年前厅部/客户关系副理或领班工作经验，良好的沟通和客户关系技能

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

【岗位职责】 1、负责酒店前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订信息准确无误 3、接听电话并转接至相应部门，记录客人需求及反馈 4、维护前台区域整洁，管理房卡、备用金及其他前台物品 5、协助处理客人投诉及突发事件，及时上报上级主管 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度热情友善 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统（有经验者优先） 3、具备基本的财务知识，能够处理现金收付及账目记录 4、适应轮班工作制（含夜班），工作细致认真 5、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先

· Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity · 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures · 熟知部门标准工作程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 · Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures · 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times · 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Guest Service Manager if he/she unable to assist · 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理 。 · Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 · When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival · 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 · Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand · 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 · Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard · 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 · Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. · 完成部门经理/直接上级交代的其他工作。

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确、高效； 2、热情接待来电及到店咨询，为宾客提供酒店设施、周边旅游、交通出行等各类问询服务； 3、掌握当日客房预订及入住情况，提前做好预抵客人准备工作，及时处理预订变更与特殊需求； 4、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时向上级反馈并跟进解决，确保宾客满意度； 5、负责前台现金收付、发票开具及账目核对工作，保证账款相符、流程规范； 6、协助维护大堂秩序与环境整洁，确保前台区域各类物资、宣传资料摆放整齐充足； 7、与客房部、餐饮部、销售部等相关部门保持高效沟通，确保对客服务信息传递及时、协同顺畅； 8、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、年龄18-40岁，学历不限，工作经验不限，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑； 2、具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，亲和力强； 3、工作认真细致，责任心强，能够适应轮班工作制（含夜班、节假日）； 4、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件或愿意接受相关培训； 5、有较强的应变能力和团队协作精神，能够保持积极稳定的工作心态； 6、形象气质佳，注重个人礼仪及职业素养，认同希尔顿品牌服务理念。

【岗位职责】 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实 2、处理前台工作种的差错，处理宾客有关投诉 3、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作 4、检查每日报表是否有误，并及时纠正 5、简历体制良好的宾客关系，努力增加客房销售 【任职要求】 大专以上学历 具有一定的服务经验 性格开朗、工作认真、吃苦耐劳、反应灵活

1.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等.2.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部.检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息3.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票4.负责正确处理保险箱业务 5.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款6.负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续岗位要求1.掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行2.良好的英语能力3.良好的管理技能4.良好的沟通技巧5.良好的组织以及解决问题的能力6.良好的财务知识

【职位描述】 1、负责酒店大堂的日常接待，为客人提供热情、专业的迎送服务 2、协助客人帮运行李，确保行李安全、准确送达指定地点 3、协助前台办理入住和退房手续，确保客人体验流畅 4、维护大堂的整洁与秩序，及时处理突发情况并向上级汇报 5、配合部门完成临时性工作任务 【任职要求】 大专以上学历 具有一定的服务经验 性格开朗、工作认真、吃苦耐劳、反应灵活

Perform the actual manual and technical operation of the PABX Switchboard, Send faxes, provide a system of locating or paging guests, take in-room dining orders, accurate recording and processing of reservations through telephone calls. To facilitate a memorable guest experience during the guests stay, by delivering items, acting upon requests and providing guest assistance where required, and to adhere to Doubletree Brand Standards. 职责目标：礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿逸林品牌标准及客人的不同需求协同相关部 门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的电话转接，点餐，房间 预定等电话服务。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边信息的介绍，确保客人获得优质体验； 3、处理客人投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，并做好记录与反馈； 4、准确收取房费、押金等费用，熟练操作前台系统，确保账务清晰无误； 5、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件； 6、协助完成每日报表统计、交接班记录及上级安排的其他行政事务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先 2、1年以上酒店前台或客户服务工作经验 3、普通话流利，具备基础英语沟通能力 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（Opera系统） 5、形象端正，具备良好的服务意识和应变能力

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，完成客房收入指标。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。