职位描述:
1.监督、指导、协调全部客房活动,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2.配合并监督客房销售控制工作,保证客房最大的出租率。
3.负责客房的清洁、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。
4.保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。
5.负责本部管理人员的培训。
6.指导所属管理人员,迅速准确地为住客提供各类服务。
7.管理好客房消耗品,并提出年度布草消耗计划、采购计划。
8.制定人员编制、员工培训计划,合理分配及调度人力,并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
9.与安保部紧密协作,确保客人的人身及财产安全。
10.拟定、上报管家部年度工作计划、每周工作安排。提出年度客房各类物品的预算。
11.加强部门之间的工作联系,不断改进工作,提高效率。建立管家部工作的完整档案体系。
12.定期评估员工,任免、奖惩主管及领班。
13.按时参加酒店行政例会,传达落实会议决议、决定,及时向总经理汇报,主持每周管家部例会、每月部门业务会议。
14.处理投诉,发展同住店客人的友好关系。
15.检查贵宾客房,使之达到酒店要求的标准。
16. 服从领导安排的其它各项工作。
任职要求:
1、大专以上学历,有相关工作经验3-5年以上
2、客房管理、企业管理、服务管理等相关专业知识
3、熟悉酒店所有客房的清洁保养工作,熟悉客房/营销运营与管理,熟悉酒店内各部门沟通流程
福利待遇:
周休二日、参加社会保险、提供住房公积金、提供工作餐,提供住宿,年底双薪、节日慰问金、员工生日活动、年度旅游、法定节假日当班发放300%的加班费、超额完成营业指标将发放绩效奖金等。