【岗位职责】 1、按照酒店标准清洁房间； 2、补充客房物品； 3、为客人进行物品递送服务。 【岗位要求】 1、该岗位为未毕业的实习生岗位。 2、适应轮休工作。 3、吃苦耐劳。

【职位描述】 1.遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决问题的方法，则向领班/副理汇报； 2.确保具有高水准的酒店及本地的产品知识； 3.确保持续高水平的对客服务； 4.遵守酒店有关客房部的政策及程序； 5.每日对客房的清洁和服务都达到凯悦品牌的标准； 6.服务并清洁包括住客及走客的客房，包括清洁浴室、更换布草、吸尘及清洁走道。 【任职要求】 1.中专以上学历，有国际联号酒店工作经验者优先； 2.能够合理的为客人解决问题； 3.身体健康，样貌端正； 4.接受过正规客房服务工作培训； 5.良好的沟通能力，及较强的工作责任感

岗位职责： 1.当班时负表所有分配的楼层和客房。 2.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.确保所分配的区域的高度清洁，对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 4.监督夜床服务。 5.负责钥匙的严格控制。 岗位要求： 1、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 4、具有较好的抗压性。

岗位描述： 1、管理客房楼层、酒店公共区域和制服房的日常工作，按酒店和房务部业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供优质的服务。 2、监督管家部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 3、监督管家部工作人员，确保客房，尤其是OTA渠道、酒店会员和其它贵宾的客房得到特别重视。 4、定期对所有客房区域进行巡视，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修。 任职条件： 1、女优先，有3年以上高星级酒店同岗位工作经验。 2、工作细致、严谨，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。

1． 在公共区域领班的指导下，负责酒店公共区域的清洁工作。 2． 遵照领班的指示从事具体的清洁工作。 3． 按照具体要求正确使用各种清洁设备和清洁剂，在指定的工作范围内从事清洁和保养工作。 4． 在当班时，将所有负责区域内的一些需要维修的工作汇报给领班。 5． 在工作中注意留心有关酒店的安全，使酒店有一种安逸的感觉，令酒店始终维持在一个安全的环境。 6． 将在酒店范围内发现的任何客人遗留物品按照规定交予管家部办公室记录备案。 7． 随时注意个人的仪容仪表，微笑服务同时带着真诚的态度为宾客主动提供服务。 8． 爱护，保管所有的清洁工具如：机器，桶，拖把，刷子等。 9． 随时注意个人的仪容仪表，提供客人满意和周到的服务。 10． 按时完成夜班工作的各项清洁，例如：打腊，做晶面、洗地毯，高空抹尘等。 11． 妥善保管和使用公共区域各项范围的钥匙，按照程序领取钥匙。 12． 按照领班的指示，服从领班的工作管理，遵照先服从，后讨论的工作原则。 13． 负责每天下班前与后一个班进行交接工作。

主要职责 Main Responsibilities • 指导和检查被分派的客房服务员的工作，确保产品质量达到酒店和公司的标准，为酒店客人提供卓越的服务。 Supervises and inspects the work of assigned Room Attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. • 指导客房部各项标准和工作程序的施行. Supervises the implementation of housekeeping standards and procedures in relation. • 提供持续性的改进建议和培训需求。 Recommends changes to these standards and training needs on an ongoing basis. • 对客房部所有系统有最新和完整的知识. Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems. • 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行. Open and close the shift and ensure effective shift hand over. • 配合前台满足酒店和客人的要求. Liaise with Front Office for guest and hotel requirements. • 和工程部协调客房的维护，并跟进坏房和锁定房. Liaise with Engineering for room maintenance and OOO/OOS follow up. • 协调特别项目(如客房参观、大清洁、盘点等). Co-ordinate special projects (e.g. site inspection rooms, deep cleaning, inventories, etc.) • 处理客人所有的特殊要求. Manage all special requests made by guests. • 确保对房型、布局和设施有全面的知识. Ensures to have complete knowledge of room types, layouts and facilities. • 保存充足的用品存货. Maintains adequate stock levels. • 按要求完成库存盘点工作. Completes stock takes as required. • 主持班次例会，确保了解酒店的活动和运营需求. Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. • 主持培训工作，确保员工的工作表现. Conduct training and ensure the performance of the staff. • 对员工的工作表现作出评估，如必要采取纠正措施. Appraise the performance of staff and take corrective measures if necessary. • 如需要，指导并监督外包工的工作表现. Supervises and monitors the performance of outside contractors if required.

职责：根据酒店经营定位，负责制定康乐项目课程体系，开展培训授课，负责康体娱乐部门的日常运营管理，提升宾客体验度与运营效益。完成部门考核指标。 要求：年龄40岁以内，全日制大专及以上学历，熟悉酒店康乐部运营管理，具备健身、娱乐等项目管理经验；能独立制定课程体系、开展培训授课；擅长团队管理、客户服务与关系维护，协调沟通能力强，责任心强，有相关资质优先。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。 4、负责所有可租房随时保持最佳状态。 5、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。有同星级酒店客房管理工作经验优先。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、良好团队沟通能力。

【岗位职责】 1. 负责客房的日常清洁与维护，确保达到酒店卫生标准。 2. 按规范流程整理床铺、更换布草、补充客房用品及迷你吧物资。 3. 检查客房设施设备运行状况，及时上报需维修或更换的项目。 4. 主动响应住客服务需求，提供客房送物、加床、清洁等个性化服务。 5. 执行客房消毒计划，配合完成周期性深度清洁及地毯、布草专项护理。 6. 严格遵守安全操作规程，保管好工作钥匙及设备物资，做好交接记录。 【岗位要求】 1. 身心健康，能适应站立工作及快速步频，无影响正常工作的慢性疾病。 2. 具备1年以上酒店或公寓客房服务实操经验，熟悉标准作业流程。 3. 掌握各类清洁工具、药剂及布草分类处理技能，能独立完成客房整房。 4. 责任心强，注重细节，具备良好的服务意识和团队协作能力。 5. 服从排班安排，能接受轮休及高峰时段加班。

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品（毛巾、洗漱用品等）并检查设备完好性 3、处理客人的合理需求及特殊要求 4、报告房间维修需求及遗失物品情况 5、遵守酒店安全规范与卫生防疫流程 【岗位要求】 1、能适应倒班制工作（早/中班） 2、具备基础体力劳动能力（需搬运布草车） 3、注重细节，有服务意识 4、能用普通话进行基本沟通 5、有酒店工作经验者优先（非必需）

热爱酒店服务行业 工作踏实、认真、细致、勤劳，负有责任心

1、具备良好的服务意识与职业素养，能够承受一定的工作压力； 2、优秀的沟通协调能力，能够有效处理客诉及团队协作问题； 3、注重细节，对卫生标准及服务质量有较高要求； 4、有国际品牌酒店筹开经验或相关工作经验者优先； 5、能适应倒班工作制（含夜班、周末及节假日）。

• 负责客房的清洁整理工作，包括更换布草、清洁卫生间、整理客房物品、吸尘拖地等 • 检查客房设施设备的完好情况，发现故障及时上报 • 补充客房用品，如洗漱用品、饮用水、纸巾等 • 为客人提供简单的客房服务，如开门、送餐服务指引等 • 遵守客房清洁标准与安全制度，确保工作质量与安全 • 维护工作区域的整洁，妥善保管清洁工具

岗位职责： 1、负责所辖客房楼层日常运营，督导客房服务员按标准完成客房清扫、公区保洁、布草收发等工作，把控服务与卫生质量； 2、合理安排班组人员班次、工作区域，做好员工考勤、仪容仪表、在岗纪律管理，及时调配人力应对客情高峰； 3、检查走客房、住客房、空房、维修房状态，跟进客房报修；管理清洁用品、布草、客耗品，控制物资损耗与成本； 4、响应宾客各类需求、咨询及投诉，快速妥善处理现场突发问题，维护宾客体验与酒店口碑； 5、新员工岗前带教、在岗实操培训，纠正不规范操作，提升班组整体服务技能与职业素养； 6、落实楼层防火、防盗、防意外等安全制度，巡查楼层设施、消防器材，排查安全隐患；严守客房隐私与酒店保密规定； 7、按时填写客房状态、工作日报、物资领用等单据，对接前台、工程等部门，保障跨岗位流程顺畅； 任职条件； 1、中专及以上学历，2 年以上同星级酒店客房楼层服务经验，1 年以上客房领班 / 主管管理经验，熟悉五星级客房服务标准； 2、精通客房清扫流程、服务礼仪、客房设施设备使用；能熟练处理客诉及各类现场突发情况； 3、具备基础班组管理、人员调配能力，执行力强，做事细致严谨；有良好服务意识、沟通协调能力；

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理； 4、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费； 5、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能与服务意识； 6、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度； 7、协助部门经理完成排班、考勤、绩效考核等管理工作。 【岗位要求】 1、具备较强的责任心与执行力，能够高效完成客房管理工作； 2、良好的沟通协调能力，能妥善处理团队协作及客户关系； 3、对酒店客房服务流程及标准有一定了解，有相关经验者优先； 4、具备一定的抗压能力，适应快节奏工作环境； 5、身体健康，能适应倒班工作制； 6、无不良嗜好，工作态度端正，服从管理安排。

岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，检查设施设备运行状况 3、按要求处理客人遗留物品并做好登记 4、响应客人合理需求，提供基础客房服务 5、发现客房异常情况及时上报主管 【岗位要求】 1、年龄30-55周岁，身体健康，能适应体力劳动 2、1年以上酒店客房服务工作经验优先 3、具备基础清洁技能与服务意识 4、能适应排班制工作，含周末及节假日 5、工作细致认真，有责任心

工作职责： • 运营管理：监督洗衣部门的日常运营，确保及时、高质量地清洁床单、制服和客人衣物。实施和监控高效的工作流程，以最大限度地提高生产力并减少浪费。 • 团队领导与发展：领导、培训和监督洗衣团队，营造协作和高绩效的环境。监控团队绩效并定期提供反馈，以确保符合质量标准。 • 设备维护：确保所有洗衣设备都得到妥善维护，及时解决维修和预防性维护需求。与工程团队合作解决洗衣设备的技术问题。 • 质量控制：定期检查清洗过的物品，确保它们符合酒店的清洁度和外观标准。处理和解决与物品污渍、损坏或不当处理有关的任何问题。 • 库存和供应管理：管理洗衣化学品、洗涤剂和其他用品的库存水平，确保及时补货。监控使用情况并控制成本，同时保持高服务标准。 • 合规与安全：确保所有洗衣操作符合健康、安全和卫生法规。培训团队成员正确使用化学品和设备，以维护安全的工作环境。 • 顾客满意度：及时专业地处理顾客与洗衣服务相关的询问和特殊要求。与客房部和前台团队合作，确保无缝满足顾客需求。 • 流程改进：寻找机会提高洗衣操作的效率和质量。实施创新解决方案，提高生产力和服务标准。 任职资格： • 具有洗衣运营经验，至少有 2－3 年的管理或主管职位经验，最好是在酒店业。 • 熟悉洗衣流程、设备和清洁技术。 • 出色的领导能力和团队管理技能。 • 强大的组织和时间管理能力。 • 熟悉库存管理和成本控制实践。 • 出色的沟通和人际交往能力，注重质量和客户满意度。 • 了解安全法规以及化学品和洗衣设备的正确处理方法

We are looking for a Service Leader-Laundry 我们正在寻找一位宾客服务主管-洗衣房 As a Service Leader-Laundry, we rely on you to 作为一名宾客服务主管-洗衣房，你的主要工作职责为： 1. Ensure smooth daily running of the housekeeping operation 2. Support the Service Manager in maintaining service quality 3. Supervise the team performance and process flow 4. Maintain and clean guest rooms and replenish room supplies 5. Ensure quality assurance standards are met at all times 6. Report any maintenance-related issues to the Engineering Department 7. Interact and assist guests professionally when needed 1、确保顺利的客房日常运行管理 2、协助服务经理确保良好的服务质量 3、监督团队绩效和操作流程 4、维护和清洁浴室，补充洗浴设施 5、在所有的时间确保质量符合标准 6、及时向工程部报告任何维修相关的问题 7、在必要时与客人交流并专业地帮助客人 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Takes pride in being a hotelier 2. Enjoys interacting with people 3. Fully understands room operations 4. Communicates with fluency in English (and local language) 5. Must be detail-focused and guest-oriented 6. Has strong interpersonal skills 7. Enjoys problem solving with a can-do attitude 1、以作为客房工作人员为荣 2、喜欢与人沟通交流 3、完全了解客房的运作 4、有较好的英文基础（与当地语言） 5、必须对细节高度关注并以顾客为导向 6、有很强的人际交往能力 7、以乐观进取的态度解决问题 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责 1. 巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务的质量。 2. 检查客房的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。 3. 检查各类物品的储存及消耗量。 4. 留意宾客动态，处理宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 5. 掌握所辖客房的状况。 6. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。 7. 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房员工及清洁杂工的工作。 岗位要求 1.中专以上或同等文化程度，能用简单的英语进行对话。 2.有1年以上的客房领班服务工作经历。 3.悉客房服务程序，清扫程序，具有较强的组织能力、管理能力，能正确领会领导意图，有条不紊布置与安排工作。

1、向客房经理负责，并接受客房经理的督导。 2、客房清洁与房态管理：督导客房清洁流程，确保每间房符合卫生标准；实时监控房态，向前台提供准确的客房状态报表；检查设施设备完好性，及时报修故障。 3、公共区域与物资管理：巡视公共区域（走廊、电梯间等），确保环境整洁与安全；管理客耗品（如洗浴用品）、布草及清洁剂库存，控制损耗率（布草≤3%，客耗品浪费率≤1.5%）。 4、人力调配与培训：动态排班，优化人力成本；组织岗前与在岗培训（如清洁技术、VIP服务流程），每月至少1次技能培训。 5、绩效与员工关怀：执行KPI考核，定期评估员工表现； 关注员工思想动态，协调轮休与班次，提升团队稳定性。 6、VIP与投诉处理：定制VIP接待方案（欢迎礼遇、房型升级），确保房间提前达标；处理客人投诉（10分钟内响应，24小时闭环解决。 7、收集客人反馈，优化服务流程（如夜床服务、洗衣时效）；提供个性化服务（如亲子房布置、商务需求响应） 8、成本控制与资源管理：编制部门预算，监控单房运营成本，制定物品申购计划；推动节水节电措施。 9、跨部门协作：与前厅部实时同步房态，协调提前入住/延迟退房；与工程部跟进维修进度，确保设施正常运转；与销售部配合团体接待需求，提前准备客房资源。 10、安全管理与应急处理：定期检查消防设备，管理楼层钥匙，排查可疑人员；处理突发事件（如火灾、客人伤病），执行安全操作规程。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、初中及以上学历。 2、有客房工作经验优先考虑。 3、沟通表达无障碍，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训优先考虑。

负责客房的日常清洁与维护工作，确保符合酒店卫生标准 按要求更换床单、毛巾等布草，补充客房用品 检查房间设施设备状况，及时报修故障 处理客人临时需求，提供客房服务 遵守安全操作规程及酒店规章制度

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

岗位描述： 1、负责本班组的日常工作，每日根据任务，合理调配人员，安排工作； 2、建立失物招领档案，及时处理客人遗留物； 3、制定物品借用服务、对客个性化服务管理操作流程。 任职条件： 1、有1年以上高星级酒店同岗位工作经验； 2、工作细致、严谨，具有良好组织和沟通能力管理、培训和激励团队的能力以及很强的责任心。