岗位职责 Manager the housekeeping and laundry operation to ensure quality standards are met while delivering a guest experience that is unique and brings the brand to life. 主管客房部及洗衣房运营，确保达到质量标准，提供独特的宾客体验、赋品牌以生命。 Drive the business . 积极推动酒店生意 Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, establish performance development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. 处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。 Educate and train all team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 教育和培训员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 Manage the quality of housekeeping and laundry service. Schedule routine inspections of all guest rooms and public areas to ensure furnishings, rooms, equipment, linens, public restrooms, lobby, etc are clean and in good repair to meet guest satisfaction. 负责客房部与洗衣房服务质量。安排客房和公共区域常规检查，确保家具、客房、设备、布草、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护，确保宾客感到满意。 Carry out the special needs and requests of guests, VIPs, repeat visitors and club members. 满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求。 Respond to guest complaints and ensure corrective action is taken to achieve complete guest satisfaction. 对宾客的投诉予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客对此感到满意。 岗位要求 High School Diploma / secondary education / equivalent plus four years of housekeeping/laundry experience preferably in a hotel of similar size, including supervisory experience. Some college preferred.Must speak fluent English. Other languages preferred. 高中、中等教育或同等学历，4 年客房部或洗衣房工作经验，有同等规模酒店工作经验及管理岗位工作经验者优先。具大专育学历者优先。可熟练地运用英语对话。能同时使用其它语言者优先。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with guests, employees and third parties that reflects highly on thehotel, the brand and the Company. 与他人交互时需要具备良好的沟通技能，具备与宾客、员工和第三方高水平地交互，及展现酒店、品牌和公司良好精神面貌的能力。 Reading and writing abilities are utilized often when completing paperwork and management reports, interpreting results, giving and receiving instructions, and training 在完成书面工作和管理报告、解释结果、提供和接受指导、培训时需要频繁使用阅读和书写能力 Mathematical skills, including basic math, budgeting, profit/loss concepts, percentages, and variances are utilized frequently. 需要频繁用到数学技能，包括基本数学、预算、利润/损失概念、百分比率和差异变通等。 Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities are used often. 经常需要运用问题解决、推理、激励、组织和培训等能力。

1. To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 2. To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 3. To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 1. 对饭店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解； 2. 管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从饭店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准； 3. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生；

岗位职责： 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求： 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 5.身体健康。

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查房间设施设备状况，发现问题及时报修 4、按要求完成客房深度清洁及专项清洁任务 5、做好布草收发及盘点工作 6、遵守酒店安全规范及操作流程 【岗位要求】 1、年龄18-52周岁，身体健康 2、1年以上酒店客房服务工作经验 3、能适应倒班工作制 4、具备基本的清洁工具使用知识 5、工作细致认真，责任心强 6、具有良好的服务意识和团队协作精神

工作职责 1、安排检查本部门服务员按照标准程序完成对客服务； 2、及时传达经理的各项工作指令，并安排布置落实； 3、每天检查房间卫生，做好卫生保障工作； 4、安排当日的客房清洁计划，以及大卫生清洁计划； 5、巡视楼层，检查房间以及工作间，定时更改房态，同时递送宾客用品； 6、确认客房服务员每日的清扫房间数，安排客房包干区域清洁卫生工作。 任职要求 1、30-45岁，身体健康，五官端正，乐观开朗。 2、至少有1年酒店客房领班/主管经验，语言表达能力强及良好的人际交往能力。

【岗位职责】 1、协助客房部经理统筹管理客房部的日常运营，确保客房清洁、维护及服务质量符合度假区标准。 2、监督并指导客房团队（包括服务员、领班等）完成每日客房清扫、布草更换、备品补充等工作，确保高效有序。 3、负责制定并执行客房清洁流程与检查制度，定期巡检客房、公共区域及后台区域，及时发现问题并落实整改。 4、协调与其他部门（如前台、工程部、安保部）的沟通，处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度。 5、负责客房部员工的排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队专业素质与工作效率。 6、监控客房物资（清洁用品、布草、客用品等）的库存与消耗，控制成本，合理制定采购计划。 7、参与度假区旺季（如滑雪季）的房间调配与应急预案制定，确保高峰期的服务稳定性。 8、完成上级交办的其他临时性工作，并定期提交工作汇报及改进建议。 【岗位要求】 1、学历不限，具备3年以上酒店客房管理经验（有度假型酒店或滑雪场酒店经验者优先）。 2、熟悉客房部运营流程、清洁标准及物资管理，能独立处理常见突发问题。 3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调度、激励一线员工。 4、工作细致认真，责任心强，能适应滑雪旅游旺季的高强度工作节奏（含节假日、周末值班）。 5、普通话流利，会基础电脑办公软件操作（如WPS、Excel）。 6、有较强的服务意识，对待宾客投诉能保持耐心与专业态度。 7、年龄、性别不限，能适应北方冬季室内外温差及一定的体力劳动。

【岗位职责】 1、配合主管了解当天房态，根据预定情况打扫房间卫生； 2、清理打扫房间包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等；为房间补足酒水与日用消耗品； 3、清洁并整理客房洗手间里的客用物品，为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品； 4、汇报房间内是否有损坏及遗失物品； 5、报告房间内需要维修的问题； 6、上交给楼层主管拾到物品； 7、填写客房服务员每日报表； 8、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 9、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛巾； 10、完成楼层主管交给的额外任务； 【岗位要求】 1、男女不限，年龄30-45岁，身体健康，能吃苦耐劳，有同岗位工作经验优先； 2、手脚麻利，能够承受高强度劳动及工作压力， 3、视力好，有服务意识。

1.在楼层主管指导下执行客房部各项标准流程，负责客房、公区、电梯、后通道、工作间、储藏室的清洁维护，保障区域整洁有序。 2.每日领取楼层钥匙、接收工作信息，熟知VIP及团队接待安排，严格按照标准完成客房清扫、卫浴清洁、铺床、补备品、吸尘等全套客房服务。 3.负责客房日常养护，包含家具除尘、地毯清洗抛光、大理石养护、绿植鲜花维护、室温调节，及时清理过期杂物，维护客房整体品质。 4.规范完成开夜床服务，清理房内及走廊餐车餐盘，及时通知相关部门收走，保持公共区域干净整洁。 5.严格执行失物招领流程，发现遗留物品及时上报、登记、妥善上交；每日核对迷你吧消耗并准确上报、及时补货品。 6.负责客衣收发核对、登记摆放，补齐洗衣单据及物料；巡查房态、排查设施损坏问题，及时报修并上报主管。 7.保持布草间、工作区域干净整洁，破损脏污布草统一回收；按要求填写工作报表、做好交接班，遵守酒店安全、应急及消杀规范。 8.遵守万豪及酒店规章制度，保持良好仪容仪表与团队协作，完成上级交办的工作。 任职条件 1.掌握客房、卫生间清洁、保洁及养护相关知识。 2.熟悉客房部设备的正确使用与维护方法。 3.能够对清洁物料及客用品进行盘点管理。 4.中文流利，具备基础英语能力。 5.身体健康，而且适应长时间工作。 6.能够承受工作压力。

岗位职责： 1.制定和实施房务部的运行计划、预算计划; 2.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标; 3.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支; 4.定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理; 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作; 6.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识; 7.完成领导安排的其他工作任务。 任职条件： 1.3年以上同岗位工作经验； 2.至少以部门经理职务参与过一家中高端酒店的全程筹备，具备筹备开业经验； 3.熟悉客人的消费心理及客户需求； 4.全面负责房务部的运营、管理，保证收益最大化； 5.形象气质良好，具有良好的沟通技巧、对客沟通能力、超前的创新意识和营销思路； 6.可接受工作地点调配。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅、客房等部门的日常运营及服务质量监督 2、制定并执行房务部年度预算、工作计划及成本控制方案，确保部门高效运转 3、建立和完善房务部各项管理制度、服务标准及操作流程，持续提升服务质量 4、负责房务部员工培训、绩效考核及团队建设，打造高效专业的服务团队 5、定期分析房务运营数据，提出改进方案并落实执行，提升客户满意度 6、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、2年以上高星级酒店房务管理经验，熟悉房务部门各环节运作 3、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力，能有效激励员工 4、精通酒店房务运营标准及流程，对服务质量有高标准要求 5、具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能独立制定改进方案 6、工作细致认真，责任心强，能承受较大的工作压力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1.Provide a professional, advisory and executive support service to the General Manager to assist in meeting the strategic goals of the establishment. 向总经理提供一个专业的，顾问及行政上的支援服务，以协助达到已建立的战略目标。 2.Implement strategies aimed at cost minimization, productivity maximization without reduction of Quality Standards. 实现成本最小化，最大化生产力的战略，旨在不降低质量标准。 3.Develop, recommend, implement and manage the rooms division’s annual budget, business/marketing plan, forecasts and objectives to meet management expectations. 开发，推荐，实施和管理客房部的年度预算，业务/市场营销计划，预测和目标，以达到预期。 4.Monitor and review Quality Standards for the Department. 监督和审查部门的质量标准 5.Coordinate appropriate projects for all Rooms Departments. 适当协调所有房务部的所有项目 6.Negotiate contracts with approved suppliers as per corporate policy. 根据酒店政策与经批准的供应商进行合同商议 7.Monitor guest questionnaires and GV results to identify shortfalls and remedy service issues. 管理客人问卷调查和GV的结果以找出不足和补救服务问题。 8.Purchase operational supplies as required within budget and outlook. 根据预算和生意情况购买客房用品 9.Attend promptly to all guest complaints and requests as appropriate to maintain a high level of customer satisfaction and quality. 及时处理所有客人的投诉，并要求适当保持高水平的客户满意度和质量。 10.Complete and update annually Standards and Procedures for the Rooms Division. 每年完成并更新房务部的标准和程序 11.Implement company programs and manage the operations of the division in a manner consistent with local laws and regulations and MI policies and procedures to ensure a high level of quality and customer satisfaction. 执行公司的计划和管理的业务分工的方式符合法律，法规和万豪的政策和程序，以确保高水准的产品质量和客户满意度。 12.Oversee the inspection of VIP rooms and suites. 监督VIP客房和套房的检查。 13.Participate in the preparation of the Strategic Business and Operating Plans. 参与编制战略业务和工作计划。 14.Prepare monthly outlook/forecast reports as requested. 根据要求准备每月展望/预测报告报告。 【岗位要求】 1.Must be able to speak, read, write and understand the primary language(s) used in the workplace. 必须能够在工作场所使用的主要语言，说，读，写和理解。 2.Requires good communication skills, both verbal and written. 良好的沟通技巧，包括口头和书面。 3. Most tasks are performed in a team environment with the employee acting as a team leader. There is minimal direct supervision. 作为一个团队的领导者与员工在团队环境中共同执行大多数任务。尽可能少地进行直接监督。 4. Must possess supervisory and management skills to communicate and express ideas and directives clearly to employees. 必须具备监督和管理上的经验和技巧，给员工进行沟通，清楚地表达自己的想法和指令。 5. Must possess basic computer skills. 良好的电脑运用能力 6.Knowledge of computer accounting programs, math skills as well as budgetary analysis capabilities required. 电脑会计课程，数学技能，以及预算分析能力的知识。 7. Advanced knowledge of the principles and practices within the rooms’ discipline and hospitality profession, including experiential knowledge for management of people and complex problems. 掌握房务部的相关知识和运作方法和行业内的原则和做法，包括人员管理的经验知识和复杂的问题的处理。 8. Ability to study, analyze and interpret complex activities and/or information in order to improve new practices or develop new approaches. 学习能力，分析和解释复杂的活动和/或信息，以提高新的实践，或开发新的方法。 9. Ability to make decisions with only general policies and procedures available for guidance. 能够依据总方针和可用的程序作为指导。并做决定。

1.统筹前厅、客房、礼宾、公共区域（PA）、洗衣房等全板块运营，对房务板块营收、服务品质、团队管理及成本控制负总责，确保运营符合万豪集团与福朋喜来登品牌标准。 2.制定房务部年度经营计划、预算方案与 KPI，牵头完成集团下达的入住率、平均房价、RevPAR、GSS 宾客满意度等核心指标。 3.统筹收益管理，协同销售、收益团队优化价格体系、房态管控与渠道策略，提升客房收入与利润。 4.参与酒店高层战略会议，提供房务板块专业建议，推动酒店整体经营目标达成。 5.全面负责前厅（接待、礼宾、总机）、客房（楼层、管家）、PA、洗衣房的日常运营及管理，确保各环节符合品牌 SOP 与卫生安全标准。 6.建立服务质量检查机制，抽查客房、公共区域、后台区域，监督客房清洁、布草流转、设施维护质量，及时整改问题。 7.负责 VIP 接待全流程统筹，处理重大客诉、突发事件（如客伤、设备故障、投诉升级），维护品牌口碑与宾客忠诚度。 8.管控房态准确性，协调前厅与客房高效联动，保障入住、退房、续住等流程顺畅，提升宾客体验。 9.团队建设与管理：搭建人才梯队；制定部门培训计划，提升团队专业能力与服务意识；营造积极团队文化，激励员工，降低流失率，提升员工满意度与执行力。 10.做好部门成本控制与资产管理工作。 11.跨部门协同与安全管理。 12.品牌标准与持续改进：精通万豪集团及福朋喜来登品牌标准，确保服务、流程、设施符合品牌定位，维护品牌一致性；定期分析宾客反馈、GSS 评分、OTA 评价，识别服务短板，推动流程优化与服务创新；跟进行业动态与竞品情况，借鉴先进经验，提升房务板块核心竞争力。 13.完成总经理交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有说，读和写英语的能力； 3、5年以上相关工作经验。

岗位要求： 有三年以上的上海高星级酒店PA工作经验

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准 2、制定并执行客房清洁、维护及服务流程，监督落实各项操作规范 3、管理客房部员工团队，包括排班、培训、绩效考核及工作指导 4、控制客房用品及清洁耗材的库存与采购成本，合理控制部门预算 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务相关问题 6、定期检查客房设施设备状况，协调工程部进行维护保养 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关工作经验，熟悉客房运营流程 2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和带领员工 3、良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件 4、具备成本控制意识和基本的财务知识 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力

项目：杭州嘉里城（5号线杭氧站） 你的主要责任包括，但不限于： 1、负责项目公共区域环境卫生，做好各项外包保洁工作的协调、监督和检查； 2、协助部门经理编写、修订SOP文件，并有效执行、监督和检查，确保项目服务品质； 3、负责根据年度、季度、月度计划落实项目外墙清洗与外挂石材养护、室内进出口玻璃盒子清洗等工作，并做好现场监督检查； 4、负责落实年度计划内的四害消杀工作，做好现场监督； 5、负责室内外绿化品质监管，及时提出整改要求并检查完成情况； 6、协助部门经理制定部门年度工作计划、年度预算的编制、成本管控； 7、负责外包保洁的培训计划，落实培训工作； 8、跟进落实与外包保洁单位年度、季度、月度合同条款执行情况监督检查； 9、负责与其他部门间工作的衔接与配合； 10、处理项目上应急突发事件； 11、完成上级领导临时交办的工作。 你的专业经验和关键能力将包括，但不限于： 1、40周岁以下，大专学历； 2、有5年以上商场、写字楼或者高星级酒店环境保洁PA管理经验； 3、有良好的抗压能力和沟通表达能力； 4、能熟练使用办公软件。

该岗位目前处于储备中，暂不立即招聘，感谢关注。 岗位职责： 1、根据酒店经营指标，制定本部门的工作计划，严格监督执行情况； 2、 掌握房态和客房出租情况，组织清房工作并及时更新房态，保证宾客即时入住； 3、监督布草洗涤数量、质量，做好返洗、报损等成本管控工作； 4、监督客耗品、PA 清洁用品、工程维修保养物料消耗情况并做好相关记录。 5、监督部门工作程序及服务标准，实现网评目标，做好舆情及客诉管理； 6、监督工程设备维修保养、PA 保养操作流程，控制成本，提升服务品质； 7、监督客房服务人员的仪表仪容、礼节礼貌等对客服务工作的完成质量； 8、 监督客房区域空气质量、温湿度、光线、音乐等氛围是否符合品牌标准； 9、负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； 10、完成领导交办的其他工作。 任职条件： 1、全日制大专及以上学历，酒店管理相关专业； 2、酒店行业，同等职位工作经验； 3、沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配客房服务员工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 4、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房主管工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 负责客房日常清洁与整理，包括床铺整理、卫生间消毒、地面清洁、物品补充及设施检查，确保符合酒店卫生与服务标准。 及时响应客房服务需求，提供基础问询与协助。 定期巡检所负责楼层公共区域及客房设施状况，发现异常及时上报维修。 妥善保管和使用清洁工具、耗材及客用品，做好领用与交接记录。 配合完成客房周期性深度清洁、布草更换及季节性维护工作。 任职资格： 年满18周岁，身体健康，具备良好的服务意识与沟通表达能力。 具备1年及以上酒店、民宿或相关住宿业态的客房服务工作经验，熟悉标准化清洁流程与服务规范。 学历不限，接受过酒店服务类岗前培训或持有相关职业培训证书者优先。 具备基本读写能力，能准确理解操作指引并完成简单工作记录。 责任心强，注重细节，能适应轮班制及适度体力劳动

【岗位职责】 当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 监督夜床服务。 负责钥匙的严格控制。 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 迅速向工程部汇报工程维修。 确保失物招领按照程序操作。 维持楼层布草间的干净和整洁。 监督管辖区域客房服务员的工作效率。 【岗位要求】 1.良好写作和口头表达能力。 2.良好的英语水平是渴望的。 3.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 4.能熟练操作各种办公软件。 5.会使用Opera & OnQ系统。 6.至少三年的客房楼层工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量达到公司标准； 2、制定并执行客房部的工作计划，合理安排员工排班，监督工作进度； 3、检查客房及公共区域的卫生、设施状况，及时发现并解决存在的问题； 4、培训、指导客房服务员，提升团队服务技能和工作效率； 5、处理客户投诉及特殊需求，确保客户满意度； 6、管理客房用品及设备，控制成本，避免浪费； 7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅； 8、定期提交客房部运营报告，提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力； 2、良好的沟通协调能力，能够有效管理团队并与客户建立良好关系； 3、具备一定的组织能力和问题解决能力，能高效处理突发事件； 4、熟悉客房服务流程及清洁标准，有相关工作经验者优先； 5、身体健康，能适应倒班及高强度工作； 6、无学历、年龄及工作经验限制，欢迎有志于酒店行业的人士加入。

【岗位职责】 1、负责楼层客房及公共区域的日常运营管理，确保清洁卫生、设施设备及服务标准符合酒店要求。 2、督导楼层服务员的工作执行情况，合理分配任务并检查客房清洁质量，及时纠正不符合规范的操作。 3、协调与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通，确保客人需求及特殊要求得到高效响应与落实。 4、处理客人关于客房服务的投诉与突发状况，跟踪解决进度，提升宾客满意度。 5、负责楼层物资及清洁用品的申领、盘点与成本控制，监督布草及易耗品的使用规范。 6、执行酒店安全与卫生制度，定期检查消防设施及安全隐患，确保工作环境符合标准。 7、协助完成新员工的岗前培训与在岗指导，参与员工绩效评估及日常出勤管理。 8、掌握当日可售房及入住情况，配合主管完成重点房间的优先检查与预抵VIP房布置。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，工作经验不限，有酒店实习或客房服务经验者更好。 2、熟悉酒店客房运营流程及清洁标准，具备基本的管理意识和团队协调能力。 3、具备良好的服务意识与沟通表达能力，能妥善处理各类宾客需求及投诉。 4、工作细致认真，责任心强，能适应酒店轮班工作制（含周末及节假日）。 5、掌握基础办公软件操作（如Word、Excel），能完成日常报表及物资记录。 6、身体健康，能承受一定的体力劳动及工作压力，具备良好的职业形象。