一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店客房运营的核心骨干，楼层领班需全面统筹楼层客房服务与管理工作，为客房服务员提供全方位的资源支持与专业指导，保障客房部运营流程高效顺畅；始终秉持品牌高品质服务理念，以宾客体验为核心，确保宾客在店期间享受舒适、安全且符合品牌标准的入住环境；严格监督楼层员工的服务流程与操作规范，确保客房、走廊及各类服务区域的清洁卫生、设施维护均达到雅高集团及美憬阁品牌的严苛标准；同时，负责一线员工的日常行为管理，当发现员工存在不当行为时，需及时调研核实并向楼层主管及行政管家精准汇报，同步提出切实可行的纠正改进方案，助力团队服务品质持续提升。 二、主要关键工作事项 1. 严格遵守并执行雅高集团及酒店关于消防、卫生、健康与安全的各项政策规定，筑牢运营安全防线。 2. 监督客房服务员日常工作，按品牌标准全面检查客房及周边服务区域清洁状况，把控细节品质。 3. 重点跟进在住贵宾、待抵贵宾及常住宾客的客房卫生与服务保障工作，确保个性化需求得到满足。 4. 开展楼层员工专业培训，涵盖清洁标准、清洁剂及清洁设备的安全规范使用等内容。 5. 精准记录工作日志，详细留存宾客投诉、喜好、服务需求等关键信息，为后续服务优化提供依据。 6. 主动响应并妥善处理宾客各类需求与投诉，采取有效纠正措施，提升宾客满意度。 7. 严格核查夜床服务质量，确保服务流程与细节符合美憬阁品牌标准。 8. 统筹制定客房服务员每日工作表，科学分配工作任务，提升团队工作效率。 9. 高效完成行政管家及楼层主管交办的各类次要工作任务，积极配合部门统筹安排。 10. 规范完成交接班工作，精准跟进上一班次移交的待办事项，保障工作连续性。 11. 协助开展客房布草盘点工作，确保布草存量充足、管理规范。 12. 撰写主管工作报告，高效办理物料申领单及维修工单等行政事宜。 13. 收集汇总客房服务员工作报表，及时提交至客房部办公室备案。 14. 督促员工规范上报宾客遗留物品，并协调移交至失物招领负责人处妥善处理。 15. 落实职业健康与安全管理要求，监督员工规范执行应急流程，及时排查并上报安全隐患。 三、知识与经验 1. 具备大专及以上学历，具备良好的职业素养与服务意识。 2. 拥有至少2年客房楼层相关工作经验，熟悉客房运营管理流程。 3. 具备国际五星级酒店同岗位工作经验，深刻理解高端酒店服务标准。 4. 具备出色的沟通协调能力，能高效对接内外部各类沟通事宜。 5. 熟知清洁剂安全使用知识及相关操作规范，具备专业的清洁服务认知。 6. 掌握清洁设备安全操作方法，能指导员工规范使用各类清洁设备。

1.在上级领导下负责客衣，工服洗涤工作。 2.每日做好班前准备工作，按工作程序，开启，操作，关闭设备。 3.按工作程序及标准做好客衣，工服的洗涤和烘干工作。 4.严格按洗涤标准定时，质量，加放洗涤原料，确保洗涤物品的质量。 5.掌握水洗机，烘干机的性能，使用和保养方法，定期做好设备的维护和每日清洁工作。 6.工作期间应随时查看机器的运转情况，发出故障时报修，机器运转中，不得离岗。 7.对于出现的洗涤质量问题，应及时向上级领导汇报，并分析原因，采取适当补救措施。

职位介绍： 作为酒店运营部门的客房服务游客服务经理，该职位将负责领导酒店的客房服务、布草、总仓、客房服务支持、失物招领及公共区域运营团队，以使演职人员表现杰出并呈现出众整洁的客房和公共区域。此职位的管理者需要与来自不同文化、语言、背景和风格客人沟通交流，与内部团队及外部服务供应商或运营参与方合作，确保为客人提供出众的房间和公共区域体验。 工作内容： 您将操作复杂的物品管理系统以及其他跨部门的客户服务系统； 您将负责确保每日班前会和总结会顺利进行，及时与相关游客、演职人员或就业务信息进行沟通 您将建立一支注重相互鼓励、相互帮助、相互学习的多元化演职人员团队 您将负责解答游客的问题 您将赋予根据游客的要求，客房状况和其他特殊情形做出日常运营决定的权力 您将观察日常工作情况，保证演职人员符合安全标准，寻找持续提升服务标准的机会 您将监督日常财务运营状况包括演职人员绩效情况、花费计划和内部监管 您将执行相应的流程满足游客的期望并且提供高水平的服务 您将在特定的工作区域巡视，与游客、演职人员和合作伙伴进行交流沟通，提供快捷便利的入住体验与顶级的服务 您将对公共区域的运营具有深刻的理解并且根据运营安排演职人员工作 您将能够帮助协调、发展和监督公共区域的清洁安排和具体运营 您将保证所有的对客区域和演职人员工作区域符合迪士尼标准 您将实时通过Opera系统及时了解客房房态，重要客人的入住情况以及房间停用（不可售卖）的情况 我们希望您： 具有高中及高中以上学历 具有管理和运营经验 具有对客服务经验和相应的服务技巧 显现出优秀的书写、口头交流和演讲技能 具有高效处理问题和化解矛盾的能力 具有监督、管理和发展演职人员的能力 具有很强的合作和构建人际关系网络的能力 具有在团队环境下高效工作的能力 具有帮助他人发展的热情 具有很强的组织、多任务管理能力，同时关注细节 具有解决问题和做出正确决定的能力 具有跟进相应任务的能力 拥有很强的人际交往能力 能够注重对工作的持续改进和提升 能够适应新的技术和变化 具有熟练操作基本的计算机程序和在windows环境下开展工作的能力 能够接受灵活的工作时间包括在节假日工作和接受不同时间的班表 能够用中英文会话 关于上海迪士尼度假区： 作为全球家庭娱乐业的领军企业之一，上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们，在这个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界里，为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论您的迪士尼旅程走向台前还是幕后，您都拥有无限机遇。 * 我们致力于提供平等的就业机会。 * 具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。 * 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

工资组成：底薪6500元+满勤200元+绩效奖金+工龄工资=综合10000+ 基本要求：25-30岁，女士净身高1米68至1米72体重120斤以内、男士净身高1米80至1米85体重150斤以内，身材匀称、形象气质佳、不佩戴框架眼镜、无纹身，无基础性疾病 岗位要求：大专以上学历，英语口语交流，办公软件及公文撰写能力，三观正直、热情开朗、口齿伶俐、客户增值服务、团队接待、善于沟通与协调、抗压适应力强 经验要求：售楼/奢饰品/珠宝/4S店/高端会所一年以上销售经验 工作内容：负责个性化接待服务、客户增值服务、部门协调与沟通、客诉处理、团队接待、建立销售网络、市场开发调研、活动推广、对外联络等工作。 工作时间：八小时倒班 早+ ：07:00-15:30 早班：08:00-16:30 中班：12:00-20:30 夜班：17:00-01:00

【岗位职责】 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 【岗位要求】 1、5年以上，5星级酒店所属区域管理经验，3年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家X星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责： 1、负责客房楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 3、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 4、负责楼层房间的清洁卫生打扫等工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，有2年以上客房楼层管理工作经验； 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部（客房、洗衣、布草及公共区域）的日常运营与管理，确保服务标准与质量符合品牌要求。 2、制定并执行房务部年度预算、成本控制计划及物资采购计划，优化运营效率与利润指标。 3、监督客房清洁、设施维护及对客服务流程，定期检查客房及公共区域卫生状况，处理宾客投诉与突发事件。 4、负责房务部团队的招聘、培训、排班、绩效评估及员工关系管理，提升团队专业度与服务意识。 5、协调与前厅、工程、安保等部门的协作，确保房间状态、维修及安全管理的无缝对接。 6、建立并维护客房物资盘点制度，控制易耗品消耗，推动节能降耗措施落地。 7、定期分析运营数据（入住率、清洁效率、客诉率等），提出改进方案并推动执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店客房管理经验，具备星级酒店或同等规模度假型酒店房务经理或主管任职经历。 3、熟悉房务运营全流程，精通客房清洁标准、布草管理及成本控制。 4、具备优秀的团队领导力、沟通能力及问题解决能力，能承受高强度工作压力。 5、年龄16-45岁，身体健康，能适应酒店行业排班制工作模式。 6、熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。 7、持有消防安全、急救等相关证书者优先。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹协调楼层、公共区域及布草房工作，确保酒店客房服务标准与卫生质量达标。 2、制定并优化客房清洁、保养及服务流程，监督执行情况，定期检查客房及公共区域设施设备，及时安排维修保养，确保宾客入住体验。 3、合理编排部门排班表，控制人力及物料成本，审核客房易耗品、清洁用品的申购与领用，杜绝浪费。 4、负责客房部员工的培训、考核与激励，提升团队服务技能与职业素养，建立高效协作的工作氛围。 5、处理宾客投诉及特殊需求，协同前台、工程、安保等部门快速响应，提升宾客满意度与酒店口碑。 6、建立并完善客房档案与工作记录，定期汇总分析入住率、清洁效率、客诉数据，为管理层提供改进建议。 【岗位要求】 1、学历大专，年龄不限，有客房管理经验。 2、具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效分配任务并督导执行。 3、注重细节，对客房卫生、设施完好度有较高标准，具备良好的质量管控意识。 4、具备良好的沟通表达与宾客服务意识，能妥善处理各类突发状况和客人诉求。 5、工作认真负责，吃苦耐劳，能承受一定工作压力，适应酒店行业工作节奏。 6、熟练使用基础办公软件，能完成日常排班、物资统计及报表整理工作。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 8、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 9、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 10、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 11、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 12、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 13、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 14、检查楼梯确保卫生及清洁 15、每日与客房部经理会面交流 16、及时向保卫部报告可疑人物 17、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 18、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历 2、至少2年的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

1. 熟悉并能正确处理各种不同的布草。 2. 确保正确使用设备和化学剂。 3. 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 4. 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 5. 用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。 6. 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 7. 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 8. 包装并把客人衣物送到正确的房间。 9. 向客人提供优质服务。

【岗位职责】 1、全面协助管家负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作符合酒店标准。 2、合理分配并督导客房服务员的工作任务，检查客房清洁质量及公共区域卫生状况，及时纠正问题。 3、负责客房用品的申领、盘点与成本控制，减少浪费，确保物资充足且使用规范。 4、处理宾客关于客房服务方面的投诉与需求，协调相关部门快速解决问题，提升宾客满意度。 5、组织并参与新员工培训，指导员工掌握清洁流程、服务礼仪及安全操作规范。 6、配合前厅部做好客房状态更新，掌握入住与退房信息，确保客房及时出品。 7、定期检查客房设施设备及消防器材，发现故障或隐患及时报修，保障宾客与员工安全。 8、完成上级交办的其他与客房管理相关的工作任务。 【岗位要求】 1、专科学历，2-3年相关工作经验，50岁以下，有酒店或相关行业从业经历者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及基础服务标准。 3、具备较强的责任心与执行力，工作细致认真，能以身作则带领团队完成工作目标。 4、身体健康，能适应酒店客房工作的快节奏与站立、弯腰等体力劳动形式。 5、具有良好的沟通协调能力，能妥善处理员工排班、工作分配及宾客服务中的常见问题。 6、具备基本的成本意识与物资管理能力，会使用简单的办公软件或系统者更佳。 7、工作态度积极，服务意识强，能够接受弹性工作安排（如旺季或特殊时期的加班）。 8、遵纪守法，品行端正，无不良记录，热爱酒店服务行业并愿意长期发展。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据民宿的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准； 2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运作效率； 3、监督客房清洁、布草更换、设备维护等工作，确保客房环境整洁、设施完好； 4、负责客房部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 5、处理客户投诉及特殊需求，及时解决问题并反馈改进措施； 6、控制客房用品及清洁耗材的采购与库存，合理控制部门成本； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）协调配合，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店客房管理经验或相关服务行业工作经验优先； 2、熟悉客房部工作流程及标准，了解酒店行业服务规范； 3、具备良好的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、责任心强，注重细节，能够高效处理突发情况； 5、具备一定的沟通协调能力，能与客户及各部门顺畅对接； 6、能适应弹性工作时间，必要时参与轮班或加班。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、本岗位工作地点：深圳市南山区招商街道晗山悦海城A座（地铁12号线四海站E出口），联系人：李先生 2、高中或中专及以上学历或同等以上。 3、有二年以上同星级客房管理工作经验。 4、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 5、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 6、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、协助准备员工排班表，根据运作的实际情况调整当班员工的工作，灵活处理日常工作。 2、对所管辖区域的客房和公共区域负责，负责钥匙的严格控制，对客房和公共区域进行常规检查，迅速向工程部汇报维护活动，确保依照失物招领程序办事，坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作，积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务。 3、留意宾客动态，处理宾客投诉。维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务设施。 4、对员工进行相应的业务知识培训，对所分配楼层服务员的礼仪和操作标准进行在岗培训，掌握员工工作表现,给予员工工作的肯定。 5、完成公司领导交办的其他工作。 任职要求： 【基本资质】 1、从事过楼层管理经验者优先，能熟练运用电脑。 【能力素质】 2、有良好的沟通协调能力、责任心强。 3、熟悉客房管理专业知识，能对员工进行专业性培训。

工作地点面向全国！ 岗位职责 1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。 岗位要求 1、3年以上，5星级酒店所属区域管理经验，1年以上所属职务经验。 2、形象气质良好。 3、至少部门经理以上职务参与过一家四星以上酒店的全程筹备经验，具备筹备开业经验。 4、了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 5、全面负责房务部的运营、管理及使客房利益化。 6、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

1.年龄50周岁及以下，具有大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等专业优先； 2.具有8年以上酒店房务工作经验，其中3年及以上同岗位任职经历，熟悉客房运营、前厅服务、客房销售全流程管理； 3.精通房务部服务标准与质量控制体系，具备丰富的客户关系管理经验，能够有效处理各类宾客投诉与突发事件； 4.具备敏锐的市场洞察力与成本控制意识，能够结合市场需求优化客房产品结构与定价策略； 5.具有团队精神，改革创新精神，责任心强，能承受压力和接受挑战。

岗位职责： 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划；2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制；3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内；5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；6、组织编制部门工作程序及工作考评。 任职要求： 1、大专及以上学历。2、有3年以上同星级客房管理工作经验；3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书；4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准；5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责民宿客房部的日常运营管理，制定并执行房务标准、清洁流程及服务规范，确保客房品质达到品牌要求。 2、统筹客房排班、人员调配及工作监督，提升团队工作效率与服务质量，处理员工培训、考核及绩效管理。 3、负责客房物资（布草、消耗品、清洁设备等）的库存管理、成本控制及采购计划，优化资源利用，降低运营成本。 4、建立并维护客房检查制度，定期巡查客房、公共区域及设施设备，及时排查卫生、安全及维修问题，确保住客满意度。 5、协调与其他部门（前台、工程、安保等）的沟通协作，高效处理客户投诉、特殊需求及突发事件，提升客户体验。 6、制定并优化房务相关SOP，推动智能化管理工具（如PMS系统）的应用，提升运营数据化水平。 7、定期分析客房入住率、清洁效率及客诉数据，提出改进方案并落实实施，持续提升服务质量与运营效益。 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店/民宿客房管理经验，熟悉房务全流程操作标准及成本管控，有高端民宿或精品酒店经验者优先。 2、具备较强的团队领导能力、组织协调能力及问题解决能力，能有效激励员工并处理突发状况。 3、熟悉客房物资管理、设施维护及安全规范，具备成本意识与危机处理能力。 4、服务意识强，注重细节，能够以客户为导向持续优化服务流程。 5、熟练使用酒店管理系统（PMS）及Office办公软件，具备基础数据分析能力。 6、学历、年龄、经验不限，但需具备实际管理能力与行业经验，能快速适应民宿运营节奏及张家口本地环境。

【岗位要求】 1、年龄不限，女性； 2、能吃苦耐劳，有实干精神； 3、一旦录用，公司按国家法律规定缴纳社保费用； 4、退休人员、协保人员优先录用。

负责酒店员工制服和客衣的缝补工作。 负责酒店各部门有破损布草的绣花和缝补工作。 熟悉缝纫机和绣花机的操作与保养工作。 熟悉布草的收发流程及更换时间。 熟悉客房布草的规格和布草的分类。 负责酒店各部门布草的接收、保管及分发，保证营运部门的布草及时供应。 服从上级的工作安排，按时按质完成上级交待的工作任务。

SUMMARY: 概述： 主要职责为监督、检查客房清洁员、公共区域清洁员的工作，确保客人房间、走廊、服务区域有一个安全、清洁、有序的环境。 DUTIES& RESPONSIBILITIES: 职责： 1. 监督客房清洁员工作，以高标准检查客房以及分配区域的卫生。 2. 检查工作报告，并给客房清洁员分配日常工作。 3. 向清洁员说明当天工作中需要改进和跟进的部分。 4. 检查客房清洁员的仪容仪表。 5. 准备并检查预抵的贵宾房、住人贵宾房、走房以及住人房，处理并解决问题。 6. 及时将准备好的房间报给客服部。 7. 在指定的时间内将房态表提交客房部。 8. 配合部门中的特别活动并负责跟进。 9. 维护客房内家具、设施设备，发现问题及时报修，协调工程部做好维修工作。 10. 监督并控制客用品以及清洁用品的消耗，确保正确合理使用，避免浪费。 11. 在接到客人要求以及投诉的时候，要迅速到达现场，努力为客人提供一个安全、舒适、清洁的居住环境。 12. 及时将生病或者有异常行为的顾客信息报给部门经理。 13. 下午两点以后将DND房间及时报给部门经理以做相应的处理。 14. 确保客人遗留物品及时收集到指定区域，上报客房部文员并做相应的记录。 15. 监督清洁员日常操作，清洁客房以及客人提出的其他合理服务。 16. 监督并掌握在所有分配楼层中发生的事件，并确保及时得到解决。 17. 监督清洁员对吸尘器以及其他清洁设备的正确熟练操作情况。 18. 管理布草、清洁工具以及客用品（如：玻璃器皿、瓷器、银器等）的存货明细。 19. 配合布草管理员定期清点并检查布草数量。 20. 对入职新员工和在职员工进行入职业务带教、在岗培训等。参与培训员工火灾预防方法，并使员工具有实操能力。 21. 注意每位员工的行为举止，必要时可以口头警告，对违反规定的员工上报客房部经理并给予相应的惩罚。定期与下属交流，关注员工思想动态及行为，鼓励他们敬业爱岗并有服务与奉献精神。 22. 遵循上级的指示、政策以及程序，确保下属严格按照指示、政策以及程序执行。 23. 警惕各种诱发火灾的因素，确保安全出口、楼梯以及走廊无障碍物堵塞，对储藏室内可燃物的存储给予限制。 24. 严格保管部门总控钥匙。 25. 履行分派的其他工作。 26. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。 27. 随时听从及完成上级管理层的提出的其他指示或工作任务。 QUALIFICATION 任职资格: 1. 具备高中或以上学历，酒店管理或相关专业； 2. 具备3年以上酒店客房工作经验，熟悉运作部门的服务标准和流程；熟悉各类清洁用品及设施设备的使用，有部门运作经验者优先； 3. 乐于助人，诚实守信，有亲和力，有较强的沟通能力和客诉处理能力； 4. 中、英文沟通技能良好； 5. 能熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件； 具有良好的服务意识和团队协作精神。

[岗位职责] 1.负责酒店大堂、电梯、走廊、卫生间、停车场、外围等所有公共区域的清洁与美观维护，确保符合品牌标准及宾客体验要求。 2.制定公共区域清洁计划.排班表及质量检查机制，监督执行效果。 3.管理清洁团队，包括招聘、培训、考勤与绩效评估。 4.控制清洁用品、工具及耗材的使用，降低运营成本。 5.协调与工程部、安保部合作，及时处理地面湿滑、异味、设施损坏等问题。 6.在大型活动、VIP接待期间，统筹公共区域清洁保障工作。 7.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] 1.Responsible for the cleaning and appearance maintenance of all public areas, including the hotel lobby, elevators, corridors, restrooms, parking lots, and exterior/perimeter areas, ensuring they meet brand standards and enhance guest experience. 2.Develop public area cleaning schedules, staff rotas, and quality inspection mechanisms, and supervise the implementation and effectiveness of these plans. 3.Manage the cleaning team, including recruitment, training, attendance tracking, and performance evaluations. 4.Control the usage of cleaning supplies, tools, and consumables to minimize operational costs. 5.Coordinate with the Engineering and Security departments to promptly address issues such as slippery floors, odors, and facility damage. 6.During large-scale events and VIP receptions, take charge of overall public area cleaning and support arrangements. 7.Undertake any other duties and responsibilities as may be reasonably required by the business and the hotel. [岗位要求] 1.高中/中专及以上学历。 2.4年及以上高星级以上酒店PA（公共区域）工作经验，2年以上公区经理经验。 3.熟悉大理石、地毯、玻璃等不同材质的清洁保养方法。 4.具备基础团队管理与沟通协调能力。 5.工作认真负责，注重细节，能承受高强度工作。 6.年龄45周岁及以下，形象整洁，服务意识强。 [Job Requirements] 1.High school / secondary vocational school diploma or above. 2.At least 4 years of experience in Public Area (PA) operations in a high-star-rated hotel, with a minimum of 2 years in a Public Area Manager or similar supervisory role. 3.Proficient in cleaning and maintenance methods for various surfaces and materials, including marble, carpet, and glass. 4.Possess foundational team management, communication, and coordination skills. 5.Diligent and detail-oriented, with the ability to work effectively under high-pressure conditions. 6.Aged 45 or below, with a neat and professional appearance and a strong service-oriented mindset.

【岗位职责】 1、全面负责酒店楼层的日常运营管理，统筹协调楼层员工的工作安排与排班调度，确保各区域服务高效有序； 2、监督并检查楼层客房清洁、设施维护及布草管理，严格执行酒店卫生标准与操作流程，保障客房品质达标； 3、负责楼层员工的服务技能培训与工作指导，提升团队服务意识与业务水平，营造积极协作的工作氛围； 4、处理宾客关于楼层服务的投诉与需求，及时跟进解决并反馈结果，持续优化服务细节，提升宾客满意度； 5、巡查楼层公共区域及客房安全状况，落实防火防盗等安全制度，配合相关部门做好应急事件的前期处置与上报； 6、合理管控楼层物资消耗及成本预算，定期盘点库存，控制易耗品用量，杜绝浪费与流失； 7、与前台、工程、餐饮等部门保持密切沟通协作，高效衔接入住、退房、维修及个性化服务等环节，保障整体运营顺畅； 8、完成上级交办的其他与楼层管理相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识； 2、熟悉酒店客房服务流程或相关行业经验者优先考虑； 3、工作认真细致，责任心强，能够以身作则，带领团队执行酒店各项服务标准； 4、具备较强的抗压能力与应变能力，能妥善处理日常运营中的突发问题； 5、热爱酒店行业，服务意识良好，注重细节，乐于为宾客提供高品质服务； 6、身体健康，能适应酒店行业的工作节奏与排班安排。