· 完成所有前台接待员的工作职责，及以下工作职责 · 开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求。 · 监督指定班次期间前厅的运作，包括： · 客人信息的维护 · 本地活动信息的维护 · 编写入住率统计 · 监督公共地址系统的使用 · 监督团队预订 · 协助处理重大投诉 · 监督班次期间的出纳员活动，包括： · 现金处理和银行程序 · 处理不定期付款 · 教导员工信用政策及设施 · 教导员工现金安全程序 · 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理。 · 有能力去处理客人的投诉 · 争取贵宾、重点预定平台客人和优悦会会员得到优秀服务以好评结尾 ·本单位直招 ，全程不收取任何报名费、中介费、押金、培训费、服装费等费用，无任何变相收费项目。

【岗位职责】 1、负责礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李搬运、车辆调度等工作 3、处理宾客投诉及突发事件，提供及时有效的解决方案 4、制定并执行礼宾部培训计划，提升团队专业素养 5、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备酒店礼宾服务相关工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、普通话流利，掌握基础英语会话能力 4、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力 5、身高要求：男175cm以上/女165cm以上（形象气质佳者可适当放宽） 6、持有酒店管理相关证书者优先考虑

【岗位职责】 1. 宾客接待与入住办理 负责到店宾客的迎候、身份核验、入住登记及房卡发放，依据预订信息与宾客偏好完成排房，并在系统中准确录入宾客证件信息、付款方式及个性化服务备注，确保每笔入住手续办理合规、高效、零差错。 2. 退房结算与账务处理 负责宾客退房及结账服务，熟练操作现金、移动支付、银行卡/信用卡、外币、支票及协议单位挂账等结算方式，逐项核对迷你吧、洗衣等在住消费并完成账务调整，确保收款准确、账实相符、当班次日清日结。 3. 在住变更与房态管理 负责处理提前抵店、延迟退房、续住、提前离店、换房等住期变更需求，同步更新房态并通知客房、礼宾等关联部门；在满房或超订等异常情况下，按预案执行候补登记、房型替代方案及宾客安抚，保障无因房态失误导致的客诉升级。 4. 对客咨询与客诉首问处置 统一口径解答宾客关于房型、房价、折扣权限、酒店设施及营业时间、周边交通与配套等问询；在授权范围内即时响应并处置一般性投诉与临时诉求，超出权限的按流程升级至前台主管或大堂副理，并完整记录处理过程与后续跟进结果，落实首问负责制。 5. 前台附加服务执行 按规定程序为宾客提供贵重物品保险箱寄存、外币兑换、行李暂存及快递/留言转交等服务，严格执行“一客一登记、操作留痕、钥匙与密码分离”等管控要求，确保附加服务环节无资金风险与信息遗漏。 6. 预订承接与班次衔接 在预订部非在岗时段，承接电话及渠道散单预订，按标准模板完整记录预订人姓名、抵离日期、房型、价格代码、付款方式及联系方式，并在当班日志与交接班中明确移交，确保预订信息不断档、不丢失。 7. 信息记录与跨部门交接 规范填写当班日志、客诉台账、房卡领用、备用金及单据交接记录，将当班期间VIP到店、特殊宾客偏好、未闭环事项、设备异常等须延续知会的信息，书面且口头双通道传递给接班人员及客房、安保、财务夜审等关联岗位，保证运营信息全程可追溯。 8. 服务推介与收益配合 在酒店既定价格政策与授权折扣范围内，结合宾客入住目的与在店时长，适度推介房型升级、含早套餐及酒店餐饮、会议等配套产品，在不强行推销、不越权让利的前提下，配合前厅部完成阶段性收益目标。 9. 区域维护与安全合规 维持前台接待区、操作台及后台办公区域的整洁有序，按标准执行物品定位与单据保密存放；熟记并严格执行酒店消防、治安、医疗突发及可疑人员/物品等安全应急程序，严守宾客隐私、协议客户名单及酒店经营数据等商业秘密，不发生违规泄露或越权操作。 【岗位要求】 学历与经验 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先； 1年及以上星级酒店前台接待实操经验；具备商务型或政务接待型酒店背景者优先； 能适应轮班制（含早/中/夜班、周末及法定节假日），夜班频次按前厅排班制度执行。 知识与技能 熟悉前厅PMS系统（如Opera、西软、绿云等）基础模块操作； 掌握酒店房型结构、房价体系、折扣权限、会议/餐饮配套及各营业点营业时间；了解北京商旅客源特征（协议公司、会议团、散客）及大厦周边政务/商务动线； 普通话标准流利，英文口语能完成入住、退房、问路、基本投诉安抚； 基本电脑操作能力：Excel录入、邮件收发、内部OA/钉钉审批流。 职业素养 形象端正、仪容仪表符合酒店《员工手册》着装与妆发标准，举止得体，无浓烈香水/夸张配饰。 具备“首问负责制”意识：客人事项不推诿、不搁置，闭环才下班。 情绪稳定、抗压能力强，面对排队客人、客诉高峰、满房/超订等场景仍能保持礼貌语速与专业话术。 原则性强：不私收小费/现金折扣，不越权免房/降卡，不对外谈论客源与经营数据。 优先条件 持有中国饭店协会前厅服务员/接待员职业技能证书，或文旅行业技能等级认定证书。 有北京本地四星级及以上酒店、政府/央企协议接待任务保障经验者。 熟悉北京市公安住宿业“四实登记”（实名、实数、实情、实时）及公安旅业系统上传规范。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、跟进当天到店及离店的重要vip、会员宾客接待工作。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，跟进提升OTA好评率。 8、协助入住楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

协助前厅部经理进行日常管理，代表酒店受理宾客投诉，接待VIP贵宾，沟通宾客关系，组织前厅例会，懂得预防措施，协调处理紧急事件，并能积极提出合理化建议。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、年龄不限，高中以上文化程度，懂得电脑基本操作。 2、性格开朗，工作踏实，能吃苦，具有较强的服务意识和责任感。 3、较强的沟通及团队合作能力。 4、相貌端正，身体健康，能够适应倒班及班次要求。 5、较强的抗压能力。

【岗位职责】 1、确保行政酒廊区域的全面顺利营运。 2、为所有行政酒廊的客人提供服务，并确保出餐符合食品卫生安全标准。 3、与前台及其他部门紧密联系，确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 4、任何时间可以为为需要帮助的客人提供服务，并及时有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、有3年以上国际酒店集团相关工作经验优先考虑。 2、善于与客人沟通，有较强的协调组织能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，筹备经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责夜班时段前台接待工作，处理客人入住、退房及问询服务 2、监督夜班前台服务质量，确保服务流程标准化执行 3、协调处理夜间突发事件及客人投诉，及时上报重大情况 4、核对当日账目及交接班记录，确保财务数据准确 5、检查夜班卫生及设备运行状况，维护前台区域秩序 【岗位要求】 1、能适应长期夜班工作（23:45-07:45），每月休6天 2、具备基础电脑操作能力，熟练使用酒店管理系统者优先 3、责任心强，具备独立处理突发事件的能力 4、有酒店前台工作经验或管理经验者优先考虑

岗位职责： 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保服务流程顺畅、高效，维护良好的宾客体验； 2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度； 3、监督前台、礼宾、客房等部门的协作，确保服务标准与流程的执行； 4、协助处理突发事件及紧急情况，制定应急预案并确保有效执行； 5、定期检查大堂设施设备，确保其正常运行，并及时上报维修或更换需求； 6、参与酒店服务质量的评估与改进，提出优化建议并推动落实； 7、协助管理层完成相关行政工作，包括数据统计、报告撰写等。 岗位要求： 1、35周岁以内，2年以上高星级酒店大堂副理及相关岗位工作经验，每月预计有7-8天夜班； 2、熟悉酒店管理、前厅运作流程，了解酒店各项制度及其他部门的运作； 3、具有较强的协调能力、沟通能力、应变能力，有较强的分析问题和解决问题的能力，具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力； 4、有良好的服务意识、服务督查能力，具有职业道德和团队协作精神； 5、工作细心、有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 6、有上进心和良好的学习和抗压能力，有良好的英文沟通能力；

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务标准执行到位 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录 3、监督前台、客房等一线部门的服务质量和工作流程 4、检查公共区域卫生及设施设备运行状况 5、协调各部门交接班工作，确保信息传递准确无误 6、完成每日运营报告及交接班记录 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、能够适应倒班工作制（含夜班） 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、注重细节，具备较强的服务意识 6、普通话流利，英语基础沟通能力

【岗位职责】Job Responsibilities 1. 视察及监督团队以确保营运流畅。 Inspect and supervise the team to ensure smooth operations. 2. 与前厅部管理层保持紧密沟通，及时汇报工作动态，打造负责、高效的服务团队。 Maintain close communication with Front Office management, report work dynamics in a timely manner, and build a responsible and efficient service team. 3. 全程跟进并专业高效处理所有客人投诉与突发事件，24小时内完成事件记录与跟进闭环，保障客人满意度。 Follow up and handle all guest complaints and emergencies professionally and efficiently throughout the process, complete incident recording and follow-up closure within 24 hours to ensure guest satisfaction. 4. 维护前厅部设施、工具及资产完好，保障前厅与后台区域整洁有序。 Maintain Front Office facilities, tools and assets in good condition, and ensure the front desk and back office areas are clean and orderly. 5. 精通酒店PMS财产管理系统及所有前厅操作流程，确保信用卡、收银等各项操作合规执行。 Be proficient in the hotel PMS (Property Management System) and all Front Office operation procedures, and ensure compliant implementation of credit card, cashier and other operations. 6. 熟悉酒店房型、房态、全系列产品及CSG优惠政策，解答客人预订咨询并主动向客人推介酒店服务。 Be familiar with hotel room types, room status, full range of products and CSG preferential policies, answer guests' reservation inquiries and proactively recommend hotel services to guests. 7. 梳理抵店、离店及住店客人名单，熟悉客人需求与偏好，核实VIP及普通客人的服务安排，保障服务符合客人预期。 Sort out the lists of arriving, departing and in-house guests, understand guests' needs and preferences, verify service arrangements for VIP and regular guests, and ensure services meet guests' expectations. 8. 完成当班工作清单，规范班次交接流程，建立跟进事项与酒店信息日志，为下一班次营运副经理做好交接准备。 Complete the on-duty work checklist, standardize shift handover procedures, establish a log of follow-up items and hotel information, and prepare handover for the next shift Assistant Operations Manager. 9. 夜班经理或营运副经理缺席时履行其岗位职责，筹备并主持部门日常工作例会。 Perform the job responsibilities of Night Manager or Assistant Operations Manager in their absence, and prepare and chair daily departmental work meetings. 10. 执行夜班安保制度，保障客人、员工及酒店财产安全，有权处理影响客人安全的突发工程及坍塌事件。 Implement the night shift security system, ensure the safety of guests, employees and hotel property, and have the authority to handle sudden engineering and collapse incidents affecting guest safety. 11. 夜班期间核查VIP客人房卡准备情况，保障酒店电脑及通讯工具正常运行，完成夜班运营日志记录。 Verify the preparation of VIP guest room keys during night shift, ensure normal operation of hotel computers and communication tools, and complete night shift operation log recording. 12. 带领团队维持高标准服务质量，打造协作型工作环境，以身作则遵守酒店仪容仪表、轮班及加班规范。 Lead the team to maintain high-standard service quality, create a collaborative working environment, and lead by example to comply with hotel grooming, shift rotation and overtime regulations. 13. 熟悉酒店安全、应急及疏散流程，组织员工掌握相关程序，协助处理火灾、炸弹威胁、燃气泄漏等突发事件。 Be familiar with hotel safety, emergency and evacuation procedures, organize employees to master relevant procedures, and assist in handling emergencies such as fire, bomb threats and gas leaks. 14. 为客人提供个性化服务提升入住体验，识别常客并培训员工提升客群识别与维护能力。 Provide personalized services for guests to enhance their stay experience, recognize regular guests and train employees to improve customer identification and maintenance capabilities. 15. 搭建部门培训体系，开展新老员工及实习生培训，规范员工仪容仪表与服务标准，辅导员工能力成长。 Establish a departmental training system, conduct training for new and senior employees and interns, standardize employees' grooming and service standards, and coach employees' capability development. 16. 关注员工福利、安全与职业发展，维护部门内及跨部门良好协作关系，树立酒店正面品牌形象。 Care for employees' welfare, safety and career development, maintain good cooperative relationships within and across departments, and establish a positive brand image of the hotel. 17. 完成前厅部经理及酒店管理层要求的工作报告与专项项目工作。 Complete work reports and special projects required by the Front Office Manager and hotel management. 18. 落实高房价销售策略，带领团队提升酒店营收，严控运营成本与业务回扣，遵守公司信用制度保障收益。 Implement high-rate sales strategies, lead the team to increase hotel revenue, strictly control operating costs and business rebates, and comply with the company credit system to guarantee revenue. 19. 落实酒店健康、安全及隐私保护制度，及时上报并妥善处理员工及客人意外事件。 Implement hotel health, safety and privacy protection systems, and timely report and properly handle employee and guest accidents. 20. 完成酒店及前厅部根据经营需求、业务安排部署的其他相关工作。 Complete other relevant work arranged by the hotel and Front Office according to operational needs and business arrangements. 【岗位要求】Job Requirements 1、具备同岗位工作经验或相关领域工作经验者优先，接受优秀前台主管晋升 Work experience in the same position or related fields is preferred, and excellent front desk supervisors are accepted for promotion; 2、出色的中英文沟通能力，能熟练使用办公软件 Excellent Chinese and English communication skills, proficient in office software; 3、具备较强的服务意识与团队协作能力 Strong service awareness and teamwork ability; 4、能适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班 Able to adapt to flexible working system, including shift rotation on weekends and holidays; 5、逻辑清晰，具备数据分析及问题解决能力 Clear logical thinking, with data analysis and problem-solving abilities; 6、身体健康，符合酒店行业从业标准 In good health and meet the employment standards of the hotel industry.

1、负责前厅的日常运作、员工配置及设备保养，就部门提升服务水平及质量，增加酒店营收，降低成给出合理建议。 2、监督前厅部员工的工作表现，确保为客人提供迅捷，热情和个性化的服务。 3、监控前台客房每日价格，确保使酒店达到较高的入住率和平均房价，以使酒店的收入较高化。 4、熟悉公安机关颁布的宾馆酒店业入住登记法规，并严格遵守执行，确保酒店前台登记入住合规。 5、负责酒店社交媒体反馈维护工作，熟悉各OTA平台评分规则。 6、代表酒店处理日常宾客投诉，积极热情地解答宾客的疑问并与客户建立良好的宾客关系。 7、负责酒店洲际会员招募工作，并按会员章程执行洲际会员入住相关礼遇落实。 8、负责前厅部考勤工作、监督部门员工的纪律和行为表现。 9、监督前厅部培训工作，并负责员工定期培训工作的执行，有效的培养、发展员工。 10、熟悉前厅消防、紧急事件处理程序，保障宾客和员工的安全。 11、组织前厅的日常工作会议，回顾总结调整前厅部的工作情况，传达新的工作指示和安排。 岗位要求： 1.国际连锁酒店同岗位一年以上，英语口语佳，善于沟通，处理投诉 2.大专以上学历

岗位职责 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

【岗位职责】  1、协助前厅部经理负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；  2、监督前台员工的服务质量，处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度；  3、制定并优化前台工作流程及标准，确保服务符合酒店品牌要求；  4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；  5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递准确及时；  6、管理前台财务及账目，确保现金、票据等准确无误；  7、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行； 8、完成上级交办的其他工作任务。  【岗位要求】  1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；  2、1年以上酒店前台工作经验，有同岗位管理经验者优先；  3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、绿云 ）及办公软件；  4、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能妥善处理客户投诉；  5、责任心强，具备团队管理能力及抗压能力；  6、形象气质佳，普通话流利，英语基础良好；  7、能适应倒班工作制。

岗位名称： 宾客服务经理、大堂经理、值班经理（夜班） 岗位职责: 1.协助酒店前厅部的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息，并积极协助予以解决。 2.在前厅部经理/副的直接领导下，负责整个酒店前台的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉，解决当班期间发生的安全问题。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行前厅对客区域日常的设备、卫生和安全检查工作。 6.做好班次协调及工作交接。 职位描述: 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1.统筹前厅日常运营管理，负责宾客接待、需求跟进及客诉处理，保障服务品质。 2.熟练操作前台系统，负责房态管理、订单处理、客账结算、数据核对等工作。 3.管理前厅班组，监督员工服务标准，合理排班，管控高峰期接待工作。 4.做好交接班账务、现金盘点，规避前厅运营风险。 开展班组日常指导。 任职要求 1.大专及以上学历，星级 / 连锁酒店前厅工作经验优先； 2.熟练使用酒店管理系统，精通前厅全流程操作； 3.擅长宾客沟通与突发事件处理，具备较强抗压能力； 4.工作细致，具备基础财务对账能力； 5.普通话标准，具备基础英语口语能力优先。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行 2、督导前台员工服务流程执行，检查服务质量与操作规范 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决前台服务中的各类问题 4、负责前台排班安排及人员调配，优化前台工作效率 5、监督前台账目管理，确保收银流程准确规范 6、定期组织前台员工培训，提升团队业务能力与服务意识 7、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 8、定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实优化措施 【岗位要求】 1、1年以上酒店前台工作经验，有主管或领班经验者优先 2、熟悉酒店前台操作系统及标准服务流程 3、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力 4、良好的沟通协调能力及团队管理能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力 7、工作细致认真，责任心强，具备较强的问题解决能力

定期主持召开部门沟通会并确保部门例会和会议切实有效且在必要时进行指导。 Conducts regular communications meetings andensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. 汇报值班日志中所记录的所有事件（公布在 Lotus数据库中）。 Reports all daily occurrence of the Hotel in the AssistantManager’s Log record found in Lotus Notes database. 仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底。 Follows through closely all tasks that need to beattended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for anyoutstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 分析客房价差，检查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check fordiscrepancy. 抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料。 Spot check all arrival registrationcards and ensures details are entered accurately. 所有与客人有关的事件必须记录，并更新客史档案。 All guest incidents must be recorded and updatedin Guest History database. 确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office Associates deliverthe brand promise and provide exceptional guest service at all times. 在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低前厅部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。 Ensures that the Front Office operates with thelowest possible cost structure while also delivering on the brand promise tothe guest, proactively managing costs based on key performance indicators. 确保提前预留每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间；通知客房准备房间，确保每间房间放置适当的欢迎赠品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms,special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance,that Housekeeping is notified and that each room is prepared with theappropriate welcome amenities.

岗位职责： 1、协助收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2、宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3、要负责处理宾客的问题和投诉； 4、要负责重要宾客的迎领工作； 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6、解决当班期间发生的安全问题； 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2、具备较强的英文听说读写能力，熟悉Opera系统； 3、仪表端庄，热爱酒店工作； 4、注重细节，工作有责任心，执行力较强； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。8.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行岗位要求1.具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑2.至少2年以上前厅部主管工作经验.3.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 4.良好的培训以及展示技巧

工作职责： 1. 全面负责行政酒廊的日常运营管理，包括服务质量管控、人员排班、成本控制及安全合规管理； 2. 主导宾客接待、礼宾服务、餐饮出品协调及个性化需求响应，持续提升高净值客户满意度； 3. 制定并落实行政酒廊服务标准、操作流程及应急预案，确保符合酒店集团品牌规范与国家服务标准； 4. 组织员工培训与绩效辅导，建设专业化、高执行力的服务团队； 5. 协同前厅部、餐饮部及市场营销部，参与客户关系维护、会员计划推广及增值服务设计。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备3年及以上五星级酒店前厅部或行政酒廊主管岗位工作经验； 3. 熟悉国际品牌酒店运营体系，具备较强的中英文沟通能力及客户服务意识； 4. 持有国家认可的酒店类职业资格证书者优先（如中级以上饭店职业经理人、侍酒师等）。