【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店历史及部分苏州历史进行培训，根据客人需求每天定时讲解酒店文化长廊产品知识 3、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 4、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 5、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 6、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 7、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 8、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

· Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求· Supervise front officeoperations during assigned shift including:· 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：o Maintenance of guestinformationo 维护客户信息o Maintenance of informationabout local eventso 维护当地活动的信息 o Reception suppliesmanagemento 前台物资管理o Compile occupancy statisticso 统计入住情况o Supervise the use of the PMS systemo 监督前台操作系统的使用情况o Ensure the thorough and effective implementation ofthe 4 actual registrations and 5 mandatory requirements registration policy .o 确保前台四实五必须登记政策得以良好实施o Supervise group bookings and Coordinate and lead the front desk team toensure excellent reception services for groupso 监督团组预订情况，带领前台人员做好团队接待o Assisting with seriouscomplaintso 协助解决严重投诉问题· Supervise cashiering activitiesduring shift including:· 在当班期间监督收银活动，包括：o Cash handling and bankingprocedureo 现金处理和银行业务程序o Dealing with irregular paymentso 处理非法支付情况o Instructing staff in creditpolicies and facilitieso 就信用政策和设备对员工进行指导o Instructing staff in cashsecurity procedureso 就现金安全程序对员工进行指导o Carry out debtor controlo 实施应收帐款控制o Prepare reportso 准备财务报告o Supervise the cashiering systemo 对收银系统实施监管· Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。· Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

1.熟知前台及相关部门的集团标准; 2.协助前厅部经理，宾客关系经理确保前厅部的正常运作; 3.保证部门的日常运转顺利平稳的进行。强烈关注对客服务。真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序; 4.善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标; 5.负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型; 6.合理的安排客人入住。在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意。

岗位职责： 1、协助嘉宾轩副理完成部门班组辅助管理； 2、协助开展贵宾接待、行政楼层全套服务标准培训； 3、每日盘点行政楼层酒水、点心、专属洗漱物料并登记损耗； 4、记录每位贵宾饮食、作息偏好，建立专属客史档案； 5、现场处理贵宾各类简单诉求与投诉，同步嘉宾轩副理。 任职要求： 1、酒店管理专业，2年高端酒店行政楼层实操经验； 2、精通行政楼层入住、下午茶、晚间欢乐时光全套尊享服务； 3、具备贵宾维护、物料盘点能力； 4、气质得体，具备基础英语沟通能力； 5、适应午、晚营业时段轮班。

岗位职责 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 6、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助前厅部经理管理酒店前台的日常营运。 具备良好的沟通和客户关系技能。

1. 负责宾客认知及忠诚度计划的整体执行，包括会员招募、激活、维护及回访，提升会员忠诚度。 2. 协助策划并组织实施宾客认知活动，如欢迎仪式、生日关怀、纪念日惊喜等，增强宾客情感连接与品牌认同。 3. 通过宾客反馈、入住数据及市场调研，分析宾客偏好与忠诚度趋势，提出改进建议并推动落地。 4. 维护宾客数据库，确保信息准确、完整，协助优化宾客画像及个性化服务方案。 5. 协调前厅、客房、餐饮等相关部门，确保宾客认知活动与日常服务无缝衔接，提升整体体验。

【岗位职责】 1、督导前台员工按照酒店标准操作流程完成入住、退房、问询、预订等日常接待服务，确保高效、准确、礼貌。 2、负责前台排班、考勤、仪容仪表及工作纪律管理，协调工作分配，提升团队工作效率。 3、处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，维护良好宾客关系，提升客户满意度。 4、关注前台区域设备、物资及系统运行状况，及时报修并确保备用金、票据、钥匙等物品安全。 5、协助培训新员工及在岗员工技能提升，定期组织业务演练与考核，确保团队服务一致性。 6、收集并分析宾客反馈，与客房、销售、礼宾等部门保持沟通，优化服务流程与接待质量。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与服务意识，能妥善处理宾客诉求及突发状况。 2、熟悉酒店前台操作系统（Opera）基础操作或愿意快速学习，有同类岗位经验者优先。 3、具备团队管理潜力或基础，能带领团队完成日常指标，责任心强，抗压能力良好。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语交流能力者优先考虑。 5、可接受轮班工作制（含夜班、周末及节假日），适应酒店行业工作节奏。

岗位职责： 1. 宾客到店前2小时完成客史档案调阅，识别VIP、会员及特殊需求宾客，协调前厅与客房完成房间分配、欢迎礼遇及设施检查，确保100%准备到位。 2. 宾客抵店时主动迎接并全程陪同办理入住，提供个性化讲解与咨询服务；离店时征询入住体验，建立双向沟通渠道。 3. 负责宾客客史档案维护与更新，每次接待完成后4小时内完成档案记录（偏好、特殊需求、意见反馈），信息完整率不低于95%。 4. 代表酒店处理宾客现场意见与建议，5分钟内到达现场，可解决的立即闭环，复杂问题30分钟内出方案并跟进至结案。 5. 宾客离店后24小时内完成满意度回访，记录反馈意见，每月汇总形成月度宾客满意度报告提交总经理。 6. 践行“闸口思维”：VIP接待清单须逐项确认（迎宾礼遇、房间检查、欢迎物品、行程安排），每完成一项打钩，缺项不交付。 任职资格： 1. 统招大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语专业优先。 2. 3年以上高星级酒店前厅/GRO岗位经验，其中1年以上GRO专职经验。 3. 形象气质佳，女性身高163cm以上/男性身高173cm以上，亲和力强，沟通表达能力突出。 4. 服务意识敏锐，善于观察客人需求并在开口前先行一步，具备较强的应变能力与情绪管理能力。

岗位职责 1.执行VIP接待、客诉处理及个性化服务标准，确保SOP有效落地。 2.协助团队日常管理与带教，督导一线服务品质达标。 3.主动跟进宾客需求，现场处理投诉与突发事件，提升满意度。 4.联动前厅、客房、餐饮等部门，保障宾客动线及特殊需求执行。 5.收集宾客反馈，输出改进建议，协助优化服务流程。 岗位要求 1.大专以上学历，1年以上高端酒店宾客关系或前厅服务经验。 2.熟悉宾客服务流程，掌握投诉处理及客户体验提升方法。 3.具备基础带教能力，能协助培养服务团队。 4.沟通协调与应变能力良好，能妥善处理常见客诉。 5.形象气质佳，亲和力与服务意识强，适应弹性工作及高强度节奏。

岗位职责】 1、管理前台的日常运营，确保服务质量符合品牌标准 2、监督前台、礼宾等岗位的工作流程执行情况 3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实 4、分析宾客满意度数据，提出服务优化建议并推动实施 5、负责部门员工排班、培训及绩效考核工作 6、协调与其他部门的合作，确保跨部门服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备高星级酒店管理或相关服务行业工作经验 2、优秀的客户服务意识和问题解决能力 3、良好的团队管理及沟通协调能力 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、普通话流利，具备基础英语沟通能力

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责前台接待及宾客服务工作，确保服务质量符合酒店标准 2、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决问题并反馈 3、协调客房、餐饮等部门，保障宾客入住体验 4、培训及督导前台员工，提升团队服务效率 5、管理客房预订系统，确保信息准确无误 6、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力及服务意识 2、能适应倒班工作制 3、熟练使用办公软件及酒店管理系统 4、有华住酒店前台工作经验者 5、具备团队协作精神及抗压能力

任职要求： 1. 年龄：20-35岁； 2. 学历：大专及以上学历； 3. 具有同岗位1年以上工作经验； 4. 具备良好的普通话沟通能力，能够清晰、礼貌地与客户沟通； 5. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等），能适应轮班工作制； 6. 具备良好的服务意识，能处理妥善客人投诉问题，提升客人满意度； 7. 具备团队管理和培训能力，能够指导和带领团队成员提升服务水平； 8. 能督导前厅的各项服务流程按照酒店SOP（标准操作程序）执行； 9. 有高星级酒店同岗位工作经验者优先； 岗位职责简述： 1. 每天需要负责进行前台的安全和日常的设备检查工作。 2. 负责监督前台接待及时准确地完成本职的日常工作。 3. 负责向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。 4. 在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。 5. 配合、协助上级领导完成部门培训工作。 6. 根据需要协助解决客人的投诉和问题。 7. 要负责同所有的员工和酒店的各个部门保持良好的沟通。 8. 负责向其他班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。 9. 以专业、积极的态度与酒店员工保持合作，培养亲和力，提高团队合作精神，有效确保与员工间的交流。 10. 检查员工仪容仪表。 11. 获取顾客反馈意见，传达给相关部门，提高对客服务。 12. 完成上级领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、全面负责前台班组的日常运营管理，协调接待、问询、结账等各环节工作，确保服务流程高效顺畅。 2、监督并执行酒店前台各项服务标准与操作规范，督导员工落实微笑服务、礼貌待客，持续提升宾客满意度。 3、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，必要时上报部门经理，保障酒店声誉与宾客权益。 4、合理排班及分配前台员工工作任务，组织开展业务培训与技能考核，提升团队服务意识与业务水平。 5、掌握当日及次日客房预订与入住情况，提前做好房源统筹与人员安排，保障高峰时段接待能力。 6、检查前台区域卫生、设施设备运行状况及各类单据、备用金、发票等物资管理，确保账目清晰、物料充足。 7、配合销售、客房、餐饮等部门做好信息传递与协同服务，参与重要宾客的接待与跟进工作。 8、定期汇总分析前台运营数据与宾客反馈，提出改进建议并协助制定优化方案，助力部门绩效提升。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、熟悉前台接待工作流程，了解酒店管理系统操作，有酒店同岗位或相关服务行业经验者优先。 3、具备良好的沟通协调能力与亲和力，普通话标准，能适应轮班工作制。 4、服务意识强，具备处理突发事件的应变能力，工作细致认真，责任心强。 5、具备基础团队管理意识，能有效带领班组完成日常接待任务，并协助新员工快速适应岗位。 6、形象气质佳，品行端正，注重职业礼仪，认同希尔顿品牌服务文化。

【岗位职责】 1、自觉遵守酒店的各项规章制度、服务流程和标准。 2、对客人保持友好、愉快的形象和整洁的仪容仪表（工牌、工服）、礼节礼貌、面带笑容、禁止带个人情绪上班，与客人聊天可缓解客人等待时间。 3、准确、及时地为客人运送行李至房间。 4、向客人介绍房间的设备设施。 5、提供机场接送服务、提供问询服务。 6、负责为客人预订出租车。 7、上班时间到前台交接班，看当日接机、班车预订情况。 8、根据客人预订信息到机场中转柜台值班，无客人预订接机服务可在酒店前台协助。 9、针对酒店所有客源（国航中转、携程旅客、协议单位等），除国航客人以外，其余需要在到达口举牌接人。 10、给客人搬运行李。 【岗位要求】 1、中专学历或同等文化程度。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、责任心强，口齿清楚，表达能力强。

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理，监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作纪律，确保接待标准符合酒店服务要求； 2、统筹办理宾客入住、退房、换房、延期及账务处理等全流程操作，审核预订信息与房态管控，保障前台高效有序运转； 3、妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，及时上报并跟踪解决，定期汇总常见问题优化服务流程； 4、负责前台员工排班、考勤、新员工带教及业务技能培训，提升团队对客沟通与应急处理能力； 5、检查维护前台设施设备、各类单据及宣传物料，管理备用金和发票，确保账实相符、物资充足； 6、掌握周边交通、旅游及商务信息，为宾客提供问询、叫车、行李协助等增值服务； 7、与客房、销售、工程等部门保持密切协作，跟进客房特殊需求报修及VIP接待准备； 8、执行酒店各项管理制度，协助上级完成经营指标、数据报表及临时交办任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，2年以上连锁酒店或星级酒店前台管理经验，35岁以下，酒店管理、旅游服务等相关专业优先； 2、熟悉酒店前台Opera/PMS系统操作流程者优先； 3、形象端正，普通话流利，具备良好的服务意识与亲和力，能适应轮班工作制； 4、工作细致严谨，责任心强，具备基础的数据处理与现金管理能力，无不良职业记录； 5、具备较强的沟通协调和现场应变能力，能在高压环境下保持耐心和冷静； 6、认同公司企业文化，愿与团队共同成长，有向值班经理或前厅部主管发展方向意愿者更佳。

Job Overview职位概述 · Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. · 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 At InterContinental Hotels & Resorts we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: · Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. · Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. · Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： · 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 · 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 · 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 · Supervise front office operations during assigned shift including: · 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o Maintenance of guest information o 维护客户信息 o Maintenance of information about local events o 维护当地活动的信息 o Compile occupancy statistics o 统计入住情况 o Supervise the use of he public address system o 监督公共广播系统的使用 o Supervise group bookings o 监督团组预订情况 o Assisting with serious complaints o 协助解决严重投诉问题 · Supervise cashiering activities during shift including: · 在当班期间监督收银活动，包括： o Cash handling and banking procedure o 现金处理和银行业务程序 o Dealing with irregular payments o 处理非法支付情况 o Instructing staff in credit policies and facilities o 就信用政策和设备对员工进行指导 o Instructing staff in cash security procedures o 就现金安全程序对员工进行指导 o Carry out debtor control o 实施应收帐款控制 o Prepare reports o 准备财务报告 o Supervise the cashiering system o 对收银系统实施监管 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problem solving and organizational abilities · 具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 · Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent · 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 Experience – 经验 · 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. · 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、为抵店的客人办理入住、离店、结算等流程。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、保持良好的个人卫生，持有效健康证明。

1. effective and conducted as necessary. 定期主持召开部门沟通会并确保部门例会和会议切实有效且在必要时进行指导。 2. Reports all daily occurrence of the Hotel in the Duty Manager’s Log record 汇报值班日志中所记录的所有事件 3. Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底。 4. Audits the room rate variance to check for discrepancy. 分析客房价差，检查是否有所出入。 5. Spot check all arrival registration cards and ensures details are entered accurately. 抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料。 6. All guest incidents must be recorded. 所有与客人有关的事件必须记录。 7. Answers all written enquiries received through correspondence or email within 24 hours. 24小时内，回复所有通过信件和电子邮件形式方式发来的询问函。 8. Corresponds within 24 hours to guest on all damage/missing items reported by Housekeeping. 根据客房部提供的破损和遗失物品报告，在24小时内与客人沟通。 JOB QUALIFICATIONS 岗位要求 1. A minimum of 3 years as Guest Service Manager in a similar size hotel.至少拥有在相当规模酒店3年酒店管理岗位的经验 2. Able to multi task 有能力处理多项工作和任务 3. Tactful and sensitive to guests and employee needs. 能体察客人和员工需要

【珠海瑞吉酒店】 【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际具有较好的沟通和协调能力。 4、具备良好的管理能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、全面负责礼宾部日常运营，统筹行李、门童、车队、礼宾柜台等岗位，确保服务符合五星级标准。 2、制定并执行礼宾服务SOP，督导服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件。 3、负责VIP及重要宾客接待，提供个性化、定制化服务，维护宾客关系。 4、作为本地信息与资源专家，为宾客安排餐厅、交通、旅游、娱乐等，并对接高端外部资源。 5、负责团队排班、培训、绩效评估与人才梯队建设，打造金钥匙服务团队。 6、分析宾客反馈与服务数据，持续优化服务流程，提升满意度与酒店收益。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。