岗位职责： 1.服从部门主管安排，协助完成对应岗位日常运营工作，严格遵守酒店服务标准、操作流程及食品安全、安全规范； 前厅方向：接待入住退房、客诉初步响应、接听电话、预订登记、台账整理、维护前台区域整洁； 餐饮方向：看台服务、摆台收台、餐具整理、协助餐前准备、宾客引导； 后厨方向：协助厨师备料，遵守食品安全操作规范，做好食材保鲜、台账记录；配合后厨出餐打包、餐具归位等辅助工作； 2.主动礼貌接待宾客，及时响应宾客简单需求，遇到无法处理问题及时上报带教同事； 3.参加酒店组织的岗前培训、服务培训、食品安全、安全演练等； 4.完成领导交办的其他工作事项。 任职要求： 大专及以上在读学生，酒店管理、旅游管理、烹饪工艺、商务等相关专业优先，接受无相关经验； 态度端正，有服务意识，性格开朗，善于沟通，责任心强； 能适应酒店轮班制（早 / 中 / 晚班，含周末、节假日排班，后厨岗位需配合早班）； 基础电脑操作，会简单 Office，有英语基础优先。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的高效办理，包括身份证件核验、押金收取及退还、房卡制作与发放； 2、准确操作酒店前台管理系统，完成预订信息录入、房态实时更新及账单核对，确保账目清晰无误； 3、主动热情接待来电及到店宾客，提供酒店设施、周边交通、景点餐饮等问询服务，并妥善处理投诉与突发状况； 4、掌握当日客房入住及预订情况，协助客房部做好房态沟通，及时响应宾客提出的加床、换房、延住等合理需求； 5、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及宣传物料，确保接待物资充足可用； 6、严格执行酒店安全管理制度，做好访客登记与夜间值班交接，保障宾客及酒店财产安全； 7、配合完成前台日常营收报表的编制与上交，协助财务完成每日现金及票据核对工作。 【岗位要求】 1、初中学历，具备2年以上酒店前台或相关服务行业接待工作经验，熟悉前台操作流程； 2、普通话流利，具备基础电脑操作能力，能快速学习并熟练使用前台管理系统； 3、形象端正，性格开朗，具有亲和力与良好的服务意识，能够耐心细致地应对各类宾客需求； 4、具备较强的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理排队、投诉、突发故障等现场情况； 5、工作责任心强，能适应轮班制（含夜班），服从排班安排，注重团队协作； 6、有西溪周边酒店从业经验者优先，熟悉本地旅游信息者优先。

【岗位职责】 1、负责前台区域的日常接待工作，以专业、热情的态度迎接宾客，提供问询、指引及基础协助服务； 2、高效办理宾客入住登记、退房结账及房卡制作与管理，确保信息录入准确无误，操作流程符合酒店标准； 3、掌握当日房态及酒店各项服务信息，主动向宾客介绍设施、餐饮、周边交通及景点等咨询内容； 4、妥善处理宾客投诉、意见及突发状况，能够冷静应对并及时上报上级主管，跟踪解决结果； 5、负责前台区域的环境维护、物资补充及账目核对，保证工作台面整洁有序，交接班记录清晰完整； 6、配合财务、客房、安保等部门完成日常协作，执行酒店各项规章制度及服务流程要求。 【岗位要求】 1、大专以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑； 2、普通话标准流利，具备基础电脑操作能力，熟悉Office办公软件及酒店管理系统者优先； 3、五官端正，形象大方，亲和力强，具备良好的服务意识与主动沟通意愿，能够与宾客建立和谐互动； 4、具备基础英语口语交流能力者更佳，能处理日常外宾接待和简单涉外问询。

项目诚招出纳、前厅主管、客房主管、餐饮主管、餐饮服务员、前台接待、客房服务员、管事员、保安及综合维修工。欢迎投递简历至：HLQYHR@163.com。 【前台主管】： 1.负责前台接待团队的日常管理及培训，包括排班、考勤、仪容仪表及服务规范的监督与执行； 2.督导前台员工高效完成入住登记、退房结算、房态控制及宾客问询等对客服务工作，确保操作准确无误； 3.处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度并做好记录反馈； 4.负责审核当班期间的账务账单、发票开具及备用金管理，确保财务流程合规； 5.组织前台员工开展业务培训与案例分享，提升团队服务技能与应急处理能力； 6.协助运营部经理制定并优化前台服务流程与标准，推动服务品质持续改进； 7.维护酒店会员系统及预订平台的正常操作，监督房价政策与促销活动的准确执行； 8.关注VIP及重要宾客的接待安排，提前落实房间布置、迎送及个性化服务需求。 【客房主管】： 1.负责客房清洁质量的日常检查与督导，确保客房达到酒店清洁标准； 2.检查设施设备、布草配备、客用品补充情况，发现问题及时报修或整改； 3.负责客房服务员日常工作分配、排班及考勤管理； 4.负责新员工入职带教及在岗员工的技能培训，确保团队掌握客房清洁标准、操作流程及设施维护知识； 5.负责布草、客用品、清洁用品的库存管理及盘点，控制客用品消耗和布草损耗； 6.协调前厅、工程等部门工作衔接，高效处理客诉及突发状况。 【餐饮主管】： 1.协助运营经理管理餐厅日常运营，确保服务流程规范、高效、提升客户满意度； 2.监督并指导餐饮服务团队的日常工作，组织班前会，分配工作任务； 3.负责餐厅卫生、安全及设备维护的检查，确保符合酒店食品安全与卫生标准； 4.处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进改进措施，维护酒店声誉； 5.协助制定员工排班计划，参与新员工培训及服务技能提升，推动团队绩效考核； 6.关注餐厅营收指标及成本控制，优化服务流程以提高翻台率； 7.参与VIP接待及大型宴会服务策划，确保高标准服务交付。

岗位职责： 1、协助酒店管理层维护大堂日常运营秩序，确保各项服务标准的有效执行； 2、负责接待宾客咨询与投诉处理，协调各部门资源以提升客户满意度； 3、监督前台及礼宾团队的服务质量，参与员工培训与现场管理支持； 4、在必要时代行值班经理职责，保障酒店整体运营的顺畅与安全。 任职要求： 1、具备优秀的沟通协调能力与服务意识，能够妥善处理突发状况； 2、拥有良好的团队协作精神，能够有效激励并引导一线服务人员； 3、熟悉酒店前厅运作流程及相关管理规范，具备较强的执行力； 4、形象气质佳，能适应快节奏的工作环境，对酒店行业充满热情。

工作职责： 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格： 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验； 2、熟练使用前厅部服务系统，具备较强的英文听说读写能力； 3、较强的社交能力、协调控制能力和处理突发事件能力。

【岗位职责】 礼宾主管的主要职责在于全面负责礼宾部的运作，并与其它部门的一同协调客人以及内部用车事宜。 礼宾主管除了要负责整个礼宾部的正常运作，还要监管用车的调度，确保每项工作的顺利开展，从而更好地服务取悦客人。 引领所有员工积极主动地传递我们最好的服务，超越客人的预期。并能够适时的取悦每一位入住文华东方的客人。 能够为客人提供最新最权威的产品信息，并实时对其进行更新。 确保所有员工都能够准确自然，以及热情的称呼客人的姓名，保持应有的姿态。 为客人安排安全舒适的用车，包括酒店的豪华用车、穿梭巴士和出租车等。 确保所有行李都可以按时准确无误的送到指定地点。 保证所有员工都可以为客人提供酒店的产品知识和地方旅游信息。 确保所有员工都能够依据文华东方集团的SOP行事，并且能够保持团队协作精神。 保证礼宾部和所有相关用车的安全有序。 处理和解决客人的投诉，维护良好的宾客关系。 确保行李房的干净整洁，所有行李按照规定存放并有相应的行李标签为依据。 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具备2年以上高星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年基层管理经验；有国际品牌酒店工作经验者优先。 熟悉酒店礼宾服务流程，包括宾客迎送、行李服务、车辆调度、旅游咨询、VIP接待及宾客关系维护等工作。 具有良好的中英文沟通能力，能够熟练与国内外宾客交流，并提供准确的酒店及本地旅游信息。 熟悉当地旅游景点、商务中心、餐饮娱乐及交通出行信息，能够为宾客提供专业建议及行程安排。 具备较强的组织协调能力，能够有效统筹礼宾团队日常工作及酒店车辆调度安排。 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够妥善处理宾客投诉、特殊需求及突发事件。 熟悉豪华轿车服务、出租车安排及酒店内部用车流程，确保宾客出行安全、便捷及高效。 熟练使用Microsoft Office办公软件及酒店管理系统，有Opera、Shiji（石基）等系统使用经验者优先。 具备良好的职业素养及团队合作精神，能够与前厅部、宾客关系部、客房部、销售部及其他部门保持良好协作。 能适应倒班工作安排，包括夜班、周末及法定节假日轮班。

【岗位职责】 前厅部主管负责监督及协调前台日常运营工作，确保服务高效执行、运营顺畅及宾客满意度提升。岗位持有人需积极主动、以服务为导向、富有创造力并注重结果，同时确保文华东方服务标准及操作程序得到贯彻执行。 合理分配前厅部员工工作职责，确保工作流程顺畅、高效。 根据运营需求确保各班次人员配置合理充足。 监督前台日常运营，确保各项服务顺利开展。 主动应对业务需求、运营变化及宾客需求的变化。 按要求参加培训课程、部门会议及运营沟通会议。 完成管理层安排的其他合理工作任务。 确保所有前台员工始终贯彻文华东方服务理念及传奇服务体验标准。 以身作则，为宾客提供卓越服务体验。 在适当情况下迎接、协助并引领宾客。 协助接待VIP宾客、长住宾客及特殊宾客，并确保其获得个性化服务。 在入住、住店及离店期间持续关注宾客满意度。 确保宾客偏好及特殊需求得到准确记录和落实。 专业、及时且有效地处理宾客投诉及服务补救工作。 维护准确的宾客历史档案并支持宾客识别计划 【岗位要求】 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具备2年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年基层管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先。 熟悉前厅部各岗位运营流程，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系、总机服务及入住、退房等操作标准。 熟练使用酒店管理系统（Opera、Shiji石基等）及Microsoft Office办公软件。 具备良好的中英文沟通能力，能够流利地与国内外宾客进行交流，并妥善处理宾客需求及投诉。 拥有优秀的宾客服务意识，热爱服务行业，能够为宾客提供个性化及高品质的服务体验。 具备较强的团队管理能力，能够有效安排工作、指导员工并提升团队整体服务水平。 具备出色的组织协调能力，能够与客房部、餐饮部、销售部及其他运营部门保持高效协作。 具备良好的问题解决能力和应变能力，能够独立处理宾客投诉、突发事件及特殊服务需求。 工作积极主动，责任心强，具备较强的执行力和结果导向意识。 具备良好的培训及辅导能力，能够协助新员工培训，并持续提升团队服务质量及专业技能。 熟悉宾客满意度管理、VIP接待流程及宾客偏好管理，能够持续提升宾客体验和满意度。 了解LQA服务标准、TrustYou宾客满意度管理或国际奢华酒店服务标准者优先。 能适应倒班工作安排，包括夜班、周末及法定节假日轮班。

【岗位职责】 1、协助部门完成日常事务性工作，包括文件整理、数据录入、资料归档等基础性工作； 2、参与部门会议并做好会议记录，协助整理会议纪要及相关跟进事项； 3、配合团队完成项目支持工作，包括资料收集、信息核对及简单分析； 4、协助处理部门内外部沟通协调事务，确保信息传递及时准确； 5、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、对工作充满热情，具备良好的学习能力和适应能力； 2、具备基础的办公软件操作能力，如Word、Excel、PPT等； 3、具备良好的沟通能力和团队协作意识，能够积极配合团队完成任务； 4、工作认真细致，责任心强，能够按时保质完成分配的工作； 5、能够接受一定的工作压力，具备较强的执行力和抗压能力。

【岗位职责】 1、按标准流程完成酒店前台日常接待工作，包括客人入住登记、证件核验、房卡制作及发放； 2、负责客人退房手续办理，核对消费账单，处理押金结算及发票开具； 3、接听预订电话及咨询，准确记录订房需求，操作酒店管理系统完成预订操作； 4、主动迎接宾客，提供问询、指引、行李协助等基础服务，确保客人体验满意度； 5、掌握酒店房态及当日运营信息，做好交接班记录，确保账实相符、信息同步； 6、协助维护大堂秩序与环境卫生，发现异常情况及时上报并配合处理； 7、按照排班要求完成三班倒工作，严格遵守站岗服务规范，保持良好仪容仪表； 8、妥善处理客人简单投诉或突发需求，无法解决时及时转交上级主管跟进。 【岗位要求】 1、年龄18至28周岁，性别不限，学历不限，有无工作经验均可； 2、五官端正，举止大方，普通话流利，具备基础沟通表达能力； 3、性格开朗，有服务意识，愿意主动微笑迎接每一位客人； 4、能适应三班倒工作节奏，接受站岗服务模式，具备较强责任心； 5、吃苦耐劳，情绪稳定，能耐心应对重复性事务及客人咨询； 6、具备基础电脑操作能力（可入职后培训），会使用手机及简单办公软件； 7、服从排班安排，双休时间根据轮班制度执行，可接受节假日调休； 8、持有健康证或入职前能办理完成，无不良嗜好，诚实守信。 9.有提点 和好评奖励

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责水疗中心及健身中心的访客接待、预约登记、电话咨询与信息传递，确保前台区域秩序井然； 2、为宾客办理入店、离店相关手续，准确录入系统信息，并协助处理会员卡办理、课程预约及产品售卖等基础服务； 3、主动了解宾客需求，提供水疗项目、健身设施及周边配套的讲解与推荐，及时回应宾客咨询并妥善处理简单投诉； 4、负责前台区域的日常清洁与物品整理，补充宣传资料、毛巾、饮用水等物资，维护品牌形象及服务环境； 5、协助核对每日营业报表、预约记录及库存数据，配合主管完成交接班工作，确保账实相符、记录完整； 6、与客房、餐饮、工程等部门保持有效沟通，及时反馈宾客特殊需求或设备异常，保障服务流程顺畅； 7、遵循酒店及品牌服务标准，主动关注宾客体验，参与团队培训及日常运营支持工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备服务行业相关经验者优先考虑； 2、形象气质佳，亲和力强，具备良好的沟通表达能力和服务意识，能热情、耐心地对待每一位宾客； 3、工作认真细致，责任心强，能够适应轮班制工作安排（含周末及节假日）； 4、具备基础电脑操作能力，能快速学习前台系统及办公软件的使用； 5、普通话流利，掌握基础英语口语者优先，会其他语言为加分项； 6、对水疗、健身或酒店行业有兴趣，愿意学习相关专业知识，具备团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责为抵店客人办理入住登记、退房结账及换房续住等手续，确保操作准确高效，并严格遵守酒店财务与审计流程。 2、以热情、专业的态度迎接宾客，主动了解客人需求，提供问询、预订、行李协助、交通安排等一站式前台服务。 3、作为费尔蒙金樽酒廊接待，负责行政楼层及金樽客人的专属入住、早餐及欢乐时光服务，确保贵宾享有私密、尊贵的个性化体验。 4、熟练掌握酒店产品知识、当地旅游信息及周边设施，为客人提供精准的推荐与解决方案。 5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时上报上级并跟进反馈，确保客人满意度最大化。 6、准确维护客户档案及会员信息，协助销售与市场部门落实忠诚客户计划与增值服务。 7、保持前台及酒廊区域环境整洁、设施完好，补充所需物资，营造优雅舒适的空间氛围。 8、主动配合其他部门（客房、餐饮、安保等）保持高效沟通，确保服务流程顺畅衔接。 9、完成上级交办的其他与对客服务相关的任务，并持续提升个人服务技能与业务知识。 【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，欢迎应届毕业生及转行候选人；具备酒店、航空、高端零售等对客服务经验者优先。 2、年龄不限，需具备良好的职业形象与亲和力，对酒店服务行业充满热情。 3、普通话标准，沟通表达清晰；具备基础英语口语能力者优先，能运用外语处理日常接待更佳。 4、能够适应轮班制工作（含早班、中班、夜班及节假日），具备较强的抗压能力与情绪管理能力。 5、注重细节，具有主动服务意识和敏锐的客户需求洞察力，能够预见并满足宾客期望。 6、具备良好的团队协作精神和执行力，在繁忙时段能保持高效、稳定的服务水准。 7、熟练操作电脑及办公软件，能快速学习酒店管理操作系统（如PMS、Opera等）。 8、诚信正直，遵守酒店规章制度及行业规范，对客人隐私及信息严格保密。

工作职责： 1. 统筹管理前台日常运营，包括排班协调、服务质量监督及突发情况处理； 2. 指导并培训前台接待人员，确保服务流程标准化、客户体验一致性； 3. 负责宾客入住与退房流程的审核与支持，处理高优先级客诉及特殊需求； 4. 协同客房、礼宾、销售等部门完成跨部门协作任务，保障前厅整体服务效率； 5. 定期汇总分析前台运营数据（如入住率、客户满意度、投诉类型等），提出优化建议。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备1年及以上星级酒店或中高端连锁酒店前台工作经验，有领班或带教经验者优先； 3. 熟练掌握酒店前台系统（ONQ或OPERA）操作，具备基础办公软件应用能力； 4. 具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，能适应轮班制工作安排； 5. 普通话标准，具备基础英语对话能力，可应对外籍宾客常规服务场景。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有过前台经验，会绿云系统； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，热情好客； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，可进行日常英语交流； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作规范。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括来访宾客的登记、引导及咨询解答，提供热情、礼貌、专业的服务； 2、熟练操作酒店前台管理系统，办理宾客入住、退房、换房、续住等手续，准确核对房态及房价信息，确保账务清晰无误； 3、接听预订电话及日常咨询，做好客房预订记录，及时与相关部门沟通协调，确保预订信息准确传达； 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时反馈至上级领导，并跟踪解决结果，提升宾客满意度； 5、负责前台区域的卫生清洁及物品陈列，维护前台秩序，保证各类单据、宣传资料、钥匙卡等物资充足且摆放规范； 6、协助完成每日营业报表、宾客信息统计及交接班记录，确保各项数据准确完整； 7、配合财务、客房、销售等部门完成对账、查房、会议接待等协作工作，完成上级交办的其他临时性任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、航空服务等相关专业优先； 2、年龄18至28周岁，形象气质佳，亲和力强，普通话标准，具备良好的沟通表达能力； 3、具有一年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程及酒店管理系统者优先； 4、能够适应轮班制工作（含夜班），具有较强的服务意识、责任心及团队协作精神； 5、熟练掌握计算机基础操作及常用办公软件，具备一定的英语日常会话能力者优先； 6、具备较强的应变能力及抗压能力，能够妥善处理各类突发状况，始终保持积极友好的工作态度。

岗位描述： 1.迅速、礼貌地接听电话，提供所需服务； 2.管理宾客的预定需求，及时输入系统信息； 3.更新和维护宾客信息，确保准确性和完整性； 4.与团队成员密切合作，提高整体服务质量。 岗位要求： 1.大专及以上； 2.学习能力及适应力强，了解销售电脑系统及掌握应用前台的电脑系统。

岗位职责： 负责行政楼层宾客的专属入住办理及退房服务； 为住客提供早餐、下午茶及欢乐时光服务； 处理宾客咨询、预订及个性化需求，建立客史档案； 维护行政酒廊环境整洁与物资补给； 协调客房与前台，确保高端客群服务无缝衔接。 岗位要求： 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先； 形象端正，具备良好的英语口语沟通能力； 熟悉高端客户服务流程，有礼宾或前台经验者优先； 细致耐心，具备较强的应变与跨部门协调能力； 能适应倒班制，热爱高星级酒店服务行业。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【任职要求】 1.懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

【岗位职责] 1. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2. 熟悉预订资料，了解客情，熟记来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4. 熟悉前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5. 熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6. 负责为下榻酒店的宾客办理入住及退房手续； 7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1. 女生身高162cm+,男生身高175cm+； 2. 大专或以上文化程度，流利的英语口语； 3. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 5. 熟练操作opera系统，有万豪工作经验优先考虑。

【岗位职责】 1. 负责接听客户来电，准确记录客户咨询、投诉或建议内容，并及时转达给相关部门处理。 2. 根据客户需求，提供准确、清晰的信息解答，包括但不限于产品信息、服务流程、费用标准等。 3. 协调内部资源，跟进客户问题的处理进度，确保客户问题得到及时、有效的解决，并反馈处理结果给客户。 4. 维护客户关系，通过良好的沟通技巧和服务态度，提升客户满意度和忠诚度。 5. 定期整理和分析客户来电数据，为优化服务流程和提升服务质量提供数据支持。 【岗位要求】 1. 中专及以上学历，专业不限，但需具备良好的语言表达能力和沟通技巧。 2. 具备1年及以上接线员或相关客服岗位工作经验，熟悉客户服务流程和规范。 3. 能够熟练使用办公软件和客户服务系统，进行信息记录和查询。 4. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在高压环境下保持冷静，有效处理客户问题。 5. 工作认真负责，具有良好的服务意识和团队协作精神，能够积极应对工作中的挑战。